職場(chǎng)新人需要了解的打電話禮儀
職場(chǎng)新人需要了解的打電話禮儀
在現(xiàn)代社會(huì)中，電話和手機(jī)是人們最常用的聯(lián)系方式，但是打電話也是要講禮儀的。這里給大家分享一些打電話的禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
職場(chǎng)電話禮儀
一、工作電話選對(duì)時(shí)間
原則上不在對(duì)方休息時(shí)間、開會(huì)、開車時(shí)打，但緊急情況除外，無(wú)論是上級(jí)打給下級(jí)，還是下級(jí)打給上級(jí)或是打給客戶。
職場(chǎng)上通常會(huì)議比較多，有內(nèi)部會(huì)議、客戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，一般這時(shí)手機(jī)會(huì)要求靜音或關(guān)閉，開車接電話也是很危險(xiǎn)的，你這時(shí)打，你讓對(duì)方是接還是不接?無(wú)論是開車還是開會(huì)，都沒法當(dāng)場(chǎng)接電話，你就是著急也沒用呀。
職場(chǎng)貼士：
遇到這種情況，你可以另選個(gè)時(shí)間再打，但最好先發(fā)個(gè)短信或微信，詢問(wèn)下對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話，對(duì)方看到了會(huì)給你回復(fù)，得到對(duì)方答復(fù)確認(rèn)后，再打這個(gè)電話，
如果對(duì)方不方便，可以與對(duì)方另約個(gè)時(shí)間再打，這樣比你貿(mào)然打電話要禮貌的多，對(duì)方也有充足的時(shí)間專心的聽你的電話。
二、提前準(zhǔn)備只說(shuō)重點(diǎn)
劉芳是公司的客服，剛?cè)肼毑痪茫鞴馨才潘卦L客戶，在一次電話回訪中，電話一通小劉就自報(bào)家門，然后就開始自顧自的說(shuō)，剛說(shuō)了一半，
對(duì)方不耐煩的說(shuō)：“等下，你說(shuō)了半天，我都不知道你打這個(gè)電話的目的是什么?你到底想說(shuō)什么?”然后說(shuō)一會(huì)要出去就掛斷了電話，小劉一臉茫然。
職場(chǎng)貼士：
打電話之前，應(yīng)該先充分準(zhǔn)備最好打個(gè)腹稿，特別在對(duì)方是客戶的情況下，這樣有利于你在電話里一次把問(wèn)題說(shuō)清楚，而不是講了半天對(duì)方還不明白你要表達(dá)什么，
另外，在接通電話后應(yīng)該先問(wèn)下，“某某處長(zhǎng)，你好!不好意思打擾了，您現(xiàn)在方便聽電話嗎?”這樣不管對(duì)方在做什么，你這么有禮貌的客氣的問(wèn)他，一般他也不會(huì)生氣，
如果對(duì)方在忙，就會(huì)讓你一會(huì)再打過(guò)來(lái)，這樣打電話不但對(duì)方容易接受，也表現(xiàn)出了你的涵養(yǎng)、分寸。
三、未接電話及時(shí)回復(fù)
國(guó)慶放假，王強(qiáng)把手機(jī)靜音了，白天出去玩，等他晚上回到家，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有幾個(gè)上司的來(lái)電，因?yàn)橄胫凑欠偶?，所以也就沒回，等到七天長(zhǎng)假過(guò)后，回到公司，主管一臉不開心，
王強(qiáng)一問(wèn)才知道，客戶臨時(shí)加班，緊急調(diào)人，本來(lái)王強(qiáng)是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的他去最合適，可無(wú)奈電話一直打不通，于是項(xiàng)目臨時(shí)換人，讓另一位同事替王強(qiáng)去了現(xiàn)場(chǎng)，這不因此王強(qiáng)落下個(gè)“機(jī)品”差的美名。
職場(chǎng)貼士：
無(wú)論是節(jié)假日還是工作時(shí)間，只要是你認(rèn)識(shí)的人給你打電話，即使因?yàn)槟闩R時(shí)有事沒接到電話，事后看到來(lái)電也應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，你想別人不會(huì)沒事打你電話，一個(gè)電話接一個(gè)電話，那肯定是有急事，
再說(shuō)了，養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)電話的好習(xí)慣，對(duì)雙方都有好處，不至于像王強(qiáng)似的差點(diǎn)誤了大事，如果是客戶的來(lái)電，更要及時(shí)回復(fù)，否則客戶打一個(gè)不接，打二個(gè)不接，久而久之，你再打電話過(guò)去，客戶也不會(huì)搭理你。
四、約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)再打
楊華為是一家公司的銷售員，早上一上班就和多個(gè)客戶進(jìn)行電話溝通，其中有家單位有合作的意向，老板也挺滿意，不過(guò)因?yàn)楫?dāng)時(shí)這位老板臨時(shí)有事，說(shuō)是讓小楊一會(huì)再過(guò)去
放下電話，楊華為去忙別的事了，等到幾天以后，主管問(wèn)起來(lái)，楊華為才想起來(lái)，趕緊打個(gè)電話過(guò)去，結(jié)果那家客戶已經(jīng)和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個(gè)月的獎(jiǎng)金又沒了。
職場(chǎng)貼士：
在給對(duì)方打電話時(shí)，如果對(duì)方當(dāng)時(shí)說(shuō)現(xiàn)在有事或不方便接電話，那么應(yīng)該跟對(duì)方約定一下具體再打電話的時(shí)間。你可以說(shuō)：“那我半個(gè)小時(shí)以后再打來(lái)，行嗎?”或者“我下午三點(diǎn)打來(lái)可以嗎?”
千萬(wàn)不要只說(shuō)：“那我晚點(diǎn)再打過(guò)來(lái)，”“那我一會(huì)再打”如果沒有確切的時(shí)間，你是五分鐘再打還是一小時(shí)后再打?對(duì)方也不好確定，如果征得對(duì)方的同意后，那一定要按約定的時(shí)間再打過(guò)去。
五、電話記錄很重要
平時(shí)公司座機(jī)多是行政小白接聽，因?yàn)槠綍r(shí)也什么要緊的事，所以主管也沒有特意要求小白做記錄，有天小白接了個(gè)客戶電話，說(shuō)是產(chǎn)品出了問(wèn)題，讓公司去人，接完電話小白就打了個(gè)電話給正在出差的項(xiàng)目經(jīng)理，
可當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)他是誰(shuí)打的電話、哪個(gè)單位的、哪個(gè)產(chǎn)品出了問(wèn)題，一問(wèn)三不知，只有一個(gè)電話號(hào)碼，這下項(xiàng)目經(jīng)理可惱了，一個(gè)電話把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。
職場(chǎng)貼士：
其實(shí)不管是什么電話，作為職場(chǎng)人士養(yǎng)成隨手做電話記錄的習(xí)慣非常重要，一般情況下，我們記錄職場(chǎng)電話時(shí)遵循這幾個(gè)原則，
1、 打電話的人是誰(shuí)、他的電話、單位、職務(wù)或部門
2、 他打電話的目的是什么，也就是說(shuō)他找誰(shuí)有什么事或反映什么問(wèn)題?
3、 他想達(dá)到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話還是怎么樣?
有了這些記錄，你再轉(zhuǎn)述事情的緣由時(shí)就不會(huì)那么被動(dòng)了，否則弄不好不但你會(huì)丟了飯碗，公司也會(huì)因此失去一位客戶。
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