職場(chǎng)禮儀中注意哪些言行舉止
言行舉止是我們每個(gè)人都有的，不過(guò)要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合要有適當(dāng)?shù)难孕信e止，在職場(chǎng)中我們要特別注意這方面。那么職場(chǎng)禮儀中注意哪些言行舉止呢？下面小編就來(lái)解答一下大家的疑問(wèn)。
職場(chǎng)禮儀中注意哪些言行舉止
語(yǔ)言
(一)辦公用語(yǔ)。公務(wù)員用語(yǔ)力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語(yǔ)氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話(huà);用詞文雅，使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不講臟話(huà)、粗話(huà);注意語(yǔ)氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。
(二)稱(chēng)謂。采用正規(guī)稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱(chēng)呼。
(三)交談。熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話(huà)的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調(diào)不得高尖、傲慢。
舉止
(一)目光。與人交談時(shí)，應(yīng)友善地注視對(duì)方，眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、友善，注意視線(xiàn)接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。
(二)表情。表情自然，態(tài)度和藹，堅(jiān)持微笑服務(wù)。微笑時(shí)，精神飽滿(mǎn)、親切、甜美。
(三)手勢(shì)。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說(shuō)話(huà)、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等不當(dāng)手勢(shì)。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開(kāi)。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。
職場(chǎng)禮儀的基本原則
(一)真誠(chéng)尊重的原則
我注意到在與同事和上司交往時(shí)，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則。只有真誠(chéng)待人，才是尊重他人;只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。
(二)平等適度的原則
在職場(chǎng)社交上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的同事關(guān)系的訣竅。平等在交往中，我應(yīng)表現(xiàn)為處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能在工作中如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。
一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。
(四)信用寬容的原則
信用即就講究信譽(yù)的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場(chǎng)中，尤其講究守時(shí)和守約。在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。
寬容的原則即與人為善的原則。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。
職場(chǎng)禮儀的常識(shí)
1、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。 公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。 誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。 不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
4、使用電話(huà)禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應(yīng)立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話(huà)內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話(huà)不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話(huà)講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話(huà)便出口傷人。
5、接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話(huà)應(yīng)馬上結(jié)束通話(huà)，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)的四種頂級(jí)思維
1、墨菲定律
墨菲定律許多人都很熟悉，指的是無(wú)論什么事情，只要它有出錯(cuò)的幾率，那么就不能完全視為不見(jiàn)，假設(shè)它出錯(cuò)幾率為零。
任何事情都有內(nèi)在規(guī)律，不像表面那么簡(jiǎn)單，事情解決的所需時(shí)間都會(huì)比你所預(yù)估的時(shí)間長(zhǎng)，而如果你內(nèi)心有所擔(dān)憂(yōu)，那么它出錯(cuò)的可能性就會(huì)更大。
這種負(fù)面的心理暗示經(jīng)常會(huì)打擊我們的心態(tài)，因此，在職場(chǎng)上，我們首要的則是克服墨菲定律，要堅(jiān)定自信，以穩(wěn)定的心智、積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)工作，而非感情用事，消極思考。
2、吉德林法則
把所有的難題明明白白地寫(xiě)出來(lái)，就已經(jīng)相當(dāng)于解決了一半問(wèn)題。只有認(rèn)清問(wèn)題所在，才能更好地解決。
在職場(chǎng)上，如果你也能好好運(yùn)用吉德林法則，那么你可能獲得事半功倍的效果。瞬息萬(wàn)變的職場(chǎng)，困難和問(wèn)題總會(huì)一環(huán)又一環(huán)，遇到問(wèn)題了，首先要分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，才能找到有效的解決方法。
如果連這些都沒(méi)有想明白就盲目去應(yīng)對(duì)，只能讓事情越來(lái)越糟糕。
3、沃爾森法則
你所掌握的信息和情報(bào)，會(huì)成為你升職加薪的最佳武器。
職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)洶涌，市場(chǎng)瞬息變化莫測(cè)，想要在此立于不敗之地，你務(wù)必要擁有一手的資源和快速獲取有效情報(bào)。
掌握了這一手的資料，你才能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能更好地具備發(fā)展的能力。
4、?？颂m定律
當(dāng)你不知道如何做決定時(shí)，就先不要行動(dòng)，有效的決策才有意義。
決策的對(duì)錯(cuò)很大程度決定事態(tài)的最終結(jié)果。當(dāng)在職場(chǎng)上，你沒(méi)有拿定主意，或者想不出來(lái)更好的辦法時(shí),，最好以不變應(yīng)萬(wàn)變。否則，任何一個(gè)錯(cuò)誤的決定，都可能葬送你的前程。
職場(chǎng)中的規(guī)則
無(wú)論做什么，都要懂得學(xué)習(xí)
我自己當(dāng)年，無(wú)論我在方正給國(guó)內(nèi)企業(yè)工作，還是我在雅虎給外國(guó)人工作，我都跟別人最大的不一樣，我從來(lái)不覺(jué)得我在給他們打工，我真的可能是很有自信的人，我覺(jué)得我在為自己干。因?yàn)槲腋扇魏我患挛沂紫瓤紤]的是，我通過(guò)干這件事我能學(xué)到什么東西，學(xué)到的東西是別人剝奪不走的，客觀上可能給公司創(chuàng)造了價(jià)值。
學(xué)會(huì)把普通事做得比別人好
一件事交給我我應(yīng)付一下，很容易應(yīng)付，應(yīng)付完了之后不覺(jué)得是在浪費(fèi)生命嗎?一件事你可以把它做到60分，你可以做的很輕松，做完了你每天重復(fù)干三個(gè)小時(shí)活就完了，然后你天天上班沒(méi)事，然后你回家三十畝地一頭牛老婆孩子熱炕頭，但你怎么進(jìn)步呢?人的進(jìn)步離開(kāi)了學(xué)校之后，學(xué)習(xí)不再是上課也不是讀書(shū)，通過(guò)你在工作中通過(guò)你做事情做項(xiàng)目積累自己的經(jīng)驗(yàn)，跟很多人打交道。因?yàn)槲矣胁环數(shù)男愿瘢倨胀ǖ氖挛乙龅谋葎e人好，大家做的很普通我要做的跟大家不一樣，要做到超出大家想象要花很多時(shí)間很多努力，但我最后發(fā)現(xiàn)我的收獲是最大的，因?yàn)槲蚁铝斯Ψ颍愕氖斋@和你的投入是成正比的。
混日子損失的只是你的青春年華
如果你混日子，對(duì)不起，實(shí)際上你是混自己，在很多大的公司混的很多，你能黑老板多少錢(qián)嗎?你一年年薪10萬(wàn)，中低層收入你在單位混10年也就混老板100萬(wàn)，對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)有人混我100萬(wàn)對(duì)公司傷害不了哪去，可是你十年不好好工作，荒廢了十年，十年可能突然有一天公司倒閉了，或者發(fā)現(xiàn)你這個(gè)混混把你開(kāi)掉了，你怎么辦呢?你覺(jué)得你有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?這個(gè)社會(huì)除非你有一個(gè)好爸爸，或者你有一個(gè)家族，這個(gè)不在咱們考慮之列，這不是我的哲學(xué)。
成功緣自于你的能力積累
你只要是白手打天下，你最后發(fā)現(xiàn)在社會(huì)上，這個(gè)社會(huì)越來(lái)越公正，我認(rèn)為機(jī)會(huì)還是很多，你不要天天去憤青，去罵別人，至少有了互聯(lián)網(wǎng)有了IT，你看丁磊、馬化騰、李彥宏都是平頭百姓，他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)能成功，說(shuō)明什么?說(shuō)明只要你努力你也有機(jī)會(huì)成功，百度、谷歌的很多員工，我們不提李彥宏，不提大佬們。他們公司很多員工參與這件事也很成功，有很多在北京買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房有成就感，這些東西靠什么?還是靠你能力的積累。
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