職場禮儀中注意哪些言行舉止
言行舉止是我們每個人都有的,不過要學會在適當的場合要有適當的言行舉止,在職場中我們要特別注意這方面。那么職場禮儀中注意哪些言行舉止呢?下面小編就來解答一下大家的疑問。
職場禮儀中注意哪些言行舉止
語言
(一)辦公用語。公務員用語力求文雅、準確、易懂,語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅,使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語,不講臟話、粗話;注意語氣,做到熱情、親切、和藹、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲諷。
(二)稱謂。采用正規(guī)稱呼,一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
(三)交談。熱情、謙虛、有禮,尊重對方,理解對方。交談時,集中注意力,認真傾聽,正確判斷,不開過分的玩笑,不傳播不利于團結的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容,但動作不得過多,幅度不得過大。語氣不得生硬,語調不得高尖、傲慢。
舉止
(一)目光。與人交談時,應友善地注視對方,眼神認真、坦誠、友善,注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。
(二)表情。表情自然,態(tài)度和藹,堅持微笑服務。微笑時,精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢。手勢宜少不宜多,避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢。
(四)站姿。挺直、舒展,眼睛平視前方,嘴微閉,手臂自然下垂,兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前,或兩腿分開幅度過大、屈腿,或斜靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏,手放在雙腿中間或上面,若穿裙子時,要用雙手捋平后裙擺后坐下,并整理好裙子。男士雙膝可適當分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹,身體重心稍向前傾,雙肩放松,雙臂自然前后擺動,腳步輕而穩(wěn),目光自然前視。
職場禮儀的基本原則
(一)真誠尊重的原則
我注意到在與同事和上司交往時,真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人,才是尊重他人;只有真誠尊重,方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系,真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,是待人真心實意的友善表現。
(二)平等適度的原則
在職場社交上,禮儀行為總是表現為雙方的,你給對方施禮,自然對方也會相應的還禮于你,這種禮儀施行必須講究平等的原則,平等是人與人交往時建立情感的基礎,是保持良好的同事關系的訣竅。平等在交往中,我應表現為處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則,唯有對自己充滿信心,才能在工作中如魚得水,得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。
一個有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到強者不自慚,遇到艱難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。
(四)信用寬容的原則
信用即就講究信譽的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場中,尤其講究守時和守約。在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信于人。
寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合,寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種偉大思想,在人際交往中,寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關系的法寶。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友的最好方法。
職場禮儀的常識
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。 支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。 理解上級。在工作中,應盡可能地替上級著想,為領導分憂。 不管自己同上級的私人關系有多好,在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系,自己作下屬時,應當安分守己。
3、匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間。匯報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。 注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。 匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時,要主動說“謝謝”或“請留步”。聽取下級匯報時,也應遵行以下禮儀:
守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,并作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽。當下級匯報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,要求匯報者重復、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。
當下級告辭時,應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時,還應送至門口,并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現代通訊設施的發(fā)展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中,都應及時、準確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節(jié)省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:
無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時盛氣凌人,語氣不好。 有氣無力、不負責任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兌現。
急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
5、接待來訪的禮儀
來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,并表歉意。若客人先到,應表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐,客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要克制惱怒。
如果會見時出現某些使你為難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入,不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨后自己再進入。 與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,并請其先進出電梯。
電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。
在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
職場的四種頂級思維
1、墨菲定律
墨菲定律許多人都很熟悉,指的是無論什么事情,只要它有出錯的幾率,那么就不能完全視為不見,假設它出錯幾率為零。
任何事情都有內在規(guī)律,不像表面那么簡單,事情解決的所需時間都會比你所預估的時間長,而如果你內心有所擔憂,那么它出錯的可能性就會更大。
這種負面的心理暗示經常會打擊我們的心態(tài),因此,在職場上,我們首要的則是克服墨菲定律,要堅定自信,以穩(wěn)定的心智、積極的心態(tài)來應對工作,而非感情用事,消極思考。
2、吉德林法則
把所有的難題明明白白地寫出來,就已經相當于解決了一半問題。只有認清問題所在,才能更好地解決。
在職場上,如果你也能好好運用吉德林法則,那么你可能獲得事半功倍的效果。瞬息萬變的職場,困難和問題總會一環(huán)又一環(huán),遇到問題了,首先要分析問題出現的原因,看清楚問題的本質,才能找到有效的解決方法。
如果連這些都沒有想明白就盲目去應對,只能讓事情越來越糟糕。
3、沃爾森法則
你所掌握的信息和情報,會成為你升職加薪的最佳武器。
職場上的競爭洶涌,市場瞬息變化莫測,想要在此立于不敗之地,你務必要擁有一手的資源和快速獲取有效情報。
掌握了這一手的資料,你才能打敗競爭對手,才能更好地具備發(fā)展的能力。
4、??颂m定律
當你不知道如何做決定時,就先不要行動,有效的決策才有意義。
決策的對錯很大程度決定事態(tài)的最終結果。當在職場上,你沒有拿定主意,或者想不出來更好的辦法時,,最好以不變應萬變。否則,任何一個錯誤的決定,都可能葬送你的前程。
職場中的規(guī)則
無論做什么,都要懂得學習
我自己當年,無論我在方正給國內企業(yè)工作,還是我在雅虎給外國人工作,我都跟別人最大的不一樣,我從來不覺得我在給他們打工,我真的可能是很有自信的人,我覺得我在為自己干。因為我干任何一件事我首先考慮的是,我通過干這件事我能學到什么東西,學到的東西是別人剝奪不走的,客觀上可能給公司創(chuàng)造了價值。
學會把普通事做得比別人好
一件事交給我我應付一下,很容易應付,應付完了之后不覺得是在浪費生命嗎?一件事你可以把它做到60分,你可以做的很輕松,做完了你每天重復干三個小時活就完了,然后你天天上班沒事,然后你回家三十畝地一頭牛老婆孩子熱炕頭,但你怎么進步呢?人的進步離開了學校之后,學習不再是上課也不是讀書,通過你在工作中通過你做事情做項目積累自己的經驗,跟很多人打交道。因為我有不服輸的性格,再普通的事我要做的比別人好,大家做的很普通我要做的跟大家不一樣,要做到超出大家想象要花很多時間很多努力,但我最后發(fā)現我的收獲是最大的,因為我下了功夫,你的收獲和你的投入是成正比的。
混日子損失的只是你的青春年華
如果你混日子,對不起,實際上你是混自己,在很多大的公司混的很多,你能黑老板多少錢嗎?你一年年薪10萬,中低層收入你在單位混10年也就混老板100萬,對很多公司來說有人混我100萬對公司傷害不了哪去,可是你十年不好好工作,荒廢了十年,十年可能突然有一天公司倒閉了,或者發(fā)現你這個混混把你開掉了,你怎么辦呢?你覺得你有競爭力嗎?這個社會除非你有一個好爸爸,或者你有一個家族,這個不在咱們考慮之列,這不是我的哲學。
成功緣自于你的能力積累
你只要是白手打天下,你最后發(fā)現在社會上,這個社會越來越公正,我認為機會還是很多,你不要天天去憤青,去罵別人,至少有了互聯網有了IT,你看丁磊、馬化騰、李彥宏都是平頭百姓,他們在這個行業(yè)能成功,說明什么?說明只要你努力你也有機會成功,百度、谷歌的很多員工,我們不提李彥宏,不提大佬們。他們公司很多員工參與這件事也很成功,有很多在北京買車、買房有成就感,這些東西靠什么?還是靠你能力的積累。
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