一個“菜鳥”的成長

　　劉峰是一名職場“菜鳥”，所謂“菜”嗎，就是那種嫩嫩的菜葉子，青青的，脆脆的，輕輕一折就斷了。大學一畢業(yè)，他就披著這樣薄薄的翅膀，撲扇著來到了一家公司的市場部。他可是賭著一口氣，希望自己能早點摘下“菜鳥”的標簽，讓羽毛豐滿起來。是啊，誰不想成為職場里的“大蝦”呢!

　　第一年年終總結(jié)，劉峰洋洋灑灑寫了幾千字，把A4的打印紙寫滿了3頁。把這半年的工作事跡像菜單一樣給列出來：

　　白天，總是第一個來上班，最后一個才下班;

　　每天還負責辦公室的開水、清潔;

　　每周都外出做一做市場調(diào)查;

　　做過兩次大型的問卷調(diào)查……

　　劉峰接著寫道：“我勤勤懇懇，熱情積極，任勞任怨，思維活躍……我希望在新的一年里，盡早融入這個集體，與公司共同發(fā)展共同進步。做好本職工作，就是我最堅定的信念。”

　　第二年結(jié)束的時候，劉峰又被告知要交年終總結(jié)。接到通知的時候，他正和同事做完一個促銷活動回辦公室。他脫下棉襖，還是覺得很熱，促銷搞得很熱鬧，他的心也被攪熱起來了，看到公司紅紅火火的，他有壓抑不住的興奮。他想了想，正好，去年的年終總結(jié)還在電腦里呢，晚上回去改一改落款下的日期，還可以重復利用，多好。

　　打開電腦，劉峰遲疑了。去年總結(jié)依舊在，可他的心境卻已經(jīng)不再是去年的了。他把鼠標一直往下拉，看完前兩頁的流水賬，嘎嘎笑了兩聲，估計去年老總看了也是這樣笑的，刪掉。再往下拉，那些豪言壯語也太虛了吧，刪掉。

　　寫什么呢?

　　劉峰想起，發(fā)生在上個月的一件事。他被部門主任安排到一家百貨廣場門口去做促銷活動，方案由企劃部制定，他們只需按計劃執(zhí)行就可以。看到方案，他愣了一下，因為這次活動贈送的禮品仍然和上次一樣，是他們公司的產(chǎn)品——護手霜。記得上次促銷時，他特意宣傳了一下即將推出的新產(chǎn)品——柔膚水，發(fā)現(xiàn)很多顧客很感興趣，回來后，他把這一調(diào)查結(jié)果還寫成了文字呈給了主任，主任說，下次促銷就贈送一些柔膚水的試用裝。

　　也許是主任忘記了，也許主任有主任的想法，反正，護手霜也好，柔膚水也好，都是公司的產(chǎn)品，都可以用。只是……他猶豫了一下，終于問主任：“主任，我們這次不需要試用柔膚水嗎?”

　　哦，哦?主任歪著頭，忽然地想起，哎喲哎喲!他的腳步快起來，幾乎跑到企劃部。

　　接著，企劃部加班加點修改方案;物流部也加班，將準備好的護手霜入庫，調(diào)出柔膚水。他也得加班，從企劃部接受方案，到物流部門領(lǐng)取贈送禮品。晚上10點，他在電梯里和物流部、企劃部下班的同事相遇。電梯擠擠的，他很不好意思，為了自己的一句話，連累這么多人加班?？墒侵虚g有一個人說：“幸虧改得及時，若是等到明天促銷時才想起，就難辦了。”沒有人抱怨，沒有人追究加班的原因原來只是因為一個小人物的一句話。

　　想到這里，劉峰很感動。他在電腦里敲上一行字：“深深體會到，一個公司需要一個團隊的合作和努力，我希望在新的一年里，能夠更好地和同事合作。”

　　第三年結(jié)束的時候，劉峰知道老總會布置一項必修作業(yè)——年終總結(jié)。12月底的某天，他打開了去年的年終總結(jié)。

　　沿著去年的思路想下去，其實和同事相處也很辛苦，日子漸漸長了，才發(fā)覺每個人都有或多或少的缺點。有的人小氣，有的人拖沓，有的人好表功，有的人好抱怨，如果和他們?nèi)秉c相撞，比一個野蠻女友的殺傷力還要大。他真不愿意這樣消耗啊。

　　劉峰的手指在鍵盤上飄移，屏幕上光標閃爍。他不斷想著，忽然眼前靈光一現(xiàn)，每個人的缺點他看到了，每個人的優(yōu)點，他也看到了啊。比如，有的人總是很激情，有的人做事很穩(wěn)重，有的人急躁卻很講效率，有的人得了表揚靈感就格外多……

　　如果和他們的優(yōu)點相處，應該是很愉快的旅行啊。

　　于是，他在電腦上噼噼啪啪地敲了一行字：“我希望和這些優(yōu)秀的同事在一起，精誠合作，把自己的優(yōu)點也充分發(fā)揮出來，共同將我們的事業(yè)推進。”

　　主任拿著他的總結(jié)看了好一會兒，老總看到他的總結(jié)時也多停留了片刻。老總看完劉峰的年終總結(jié)，在他干脆利落地轉(zhuǎn)身走出辦公室后，微微笑了。

　　新年后第一天上班，他被任命為市場部主管。一個主管，就是善于發(fā)掘每個員工的優(yōu)勢，調(diào)動每個人的積極性。老總知道，劉峰已經(jīng)具備了一個主管的素質(zhì)。

　　劉峰終于不再是一只菜鳥，他扇動著豐滿的翅膀，在自己的天空愜意地飛翔。

　　“菜”只是成長中的一個過程。菜鳥固然經(jīng)驗不足，但只要善于學習，善于總結(jié)，隨著時間的流逝，隨著經(jīng)驗的不斷積累，總有成長起來的一天。

　　敢于承擔他人之過

　　一天，卡塔與一位中年婦女發(fā)生了口角，原因是100美元錢。

　　卡塔是某超級市場的一名收銀員，中年婦女是該超級市場的一名顧客。中年婦女十分和善地說：“小伙子，我已將100美元交給您了啊!”

　　而卡塔卻說：“尊敬的女士，我并沒收到您給的錢啊!”

　　中年婦女有點生氣，與卡塔爭執(zhí)了幾句?？ㄋ碇睔鈮训卣f：“我們一起去看看現(xiàn)場錄像，這樣，誰是誰非就很清楚了。”

　　中年婦女跟著他走進了監(jiān)控室。原來，當中年婦女把錢放到桌子上時，被前面的一位顧客給拿走了?？ㄋf：“女士，對于您的遭遇我們很同情，可是按照我們的規(guī)定，錢交到我的手上時，我們才承擔責任。現(xiàn)在，請您付款吧。”

　　中年婦女被他的話氣得滿臉通紅，臨走前說道：“我絕對不會再來這個超市了!”

　　超市總經(jīng)理得知此事后，當即做出了辭退卡塔的決定。超市的許多員工都為卡塔抱不平，可最終他還是被超市開除了。

　　經(jīng)理對卡塔說：“據(jù)專家統(tǒng)計，每位顧客的身后大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關(guān)系。經(jīng)營者得罪了一名顧客，就相當于得罪了幾十名乃至更多的潛在顧客。保守地計算，假如一個人每周到超市里購買20美元的商品，那么，失去一個顧客，一年之中會有幾十萬甚至上百萬美元的損失，這樣算起來可不是個小數(shù)字。雖然只是推測，與實際運作必然會有一定的出入，但任何一個精明的商家都不會犯這種得罪顧客的低級錯誤。那位中年婦女被我們氣走了，可是至今我們還不知道她的真實姓名，家住哪里，所以即使我們想向她說聲‘對不起’也沒有機會了，更不必說挽回這一損失。所以，我決定辭退你，請你不要以為我的這一決定是在小題大做。其實，你完全沒有必要采取這種極端的處理事情的辦法，你可以這樣說：‘尊敬的女士，我可能忘了把您交給我的錢放到哪里去了，這是我的過錯，咱們一起去看一下錄像好嗎?顧客看到你把‘過錯’攬到自己身上，既覺得保住了面子，也不會做出過激的反應。在你弄清事實真相后，再向她說明，我想她不會怨恨超市或者你個人的。”

　　在緊急情況下，有些事情不能很快分辨出真假對錯時，把過錯攬在自己身上并不是懦弱的表現(xiàn)，也不是令人丟臉的事，而是表現(xiàn)出一種風度。不管誰對誰錯，一聲“對不起”總可以把即將激化的矛盾緩和下來，也將會成為一種消除矛盾的調(diào)和劑。