成功的“銷(xiāo)售”，怎樣才是第一步?首先要能“推銷(xiāo)”自己，以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心推薦的銷(xiāo)售心態(tài)勵(lì)志文章兩篇，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

　　銷(xiāo)售心態(tài)勵(lì)志文章·銷(xiāo)售人員的自信心如何培養(yǎng)?如何在語(yǔ)言溝通上獲得自信?

　　成功的“銷(xiāo)售”，怎樣才是第一步?首先要能“推銷(xiāo)”自己，克服自我恐懼，向溝通的對(duì)象清晰、自信的表達(dá)是成功的第一步，也是最為重要的一步。

　　保守的溝通模式往往會(huì)讓我們錯(cuò)失良機(jī)，積極主動(dòng)的模式更能起到推波助瀾的作用。保守的溝通模式必須依靠充分的準(zhǔn)備才能較好地完成整個(gè)交流，在一些“緊急”的情況中，容易出現(xiàn)表達(dá)不清的情況。

　　在日常的工作中，我們也能夠發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售員因?yàn)椴蛔孕牛鴮?dǎo)致對(duì)客溝通不到位、不及時(shí)，而影響業(yè)績(jī)的情況。為了能夠成功拉進(jìn)每一單生意，銷(xiāo)售員在對(duì)客交流時(shí)往往謹(jǐn)小慎微，處處擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，特別是在與新客戶(hù)交流時(shí)。在與客交流時(shí)，自我感覺(jué)會(huì)直接影響到客人對(duì)我們的看法，并間接影響到對(duì)酒店的服務(wù)和產(chǎn)品的看法。一個(gè)膽小害羞的人，又如何獲得客人的賞識(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)同呢?在實(shí)際生活中，有90%以上的人羞于在在公共場(chǎng)所進(jìn)行講話(huà)，或與陌生人和上級(jí)交流，所以首先不要對(duì)自己感到自卑，一定要培養(yǎng)自信的感覺(jué)，這會(huì)在與客溝通、談判中受益無(wú)窮。

　　培養(yǎng)自信，首先要分析自己缺乏自信的原因。不想出錯(cuò)獻(xiàn)丑，這是銷(xiāo)售員缺乏自信的主要原因，主要出現(xiàn)在新銷(xiāo)售員以及在與新客戶(hù)的交流中,這個(gè)“新”字讓很多事情變得難以揣測(cè)，讓你不得不在摸索中前進(jìn)。新銷(xiāo)售員必然會(huì)存在實(shí)際銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)了解不全面的情況，所以在銷(xiāo)售過(guò)程往往害怕出錯(cuò)，擔(dān)心獻(xiàn)丑，認(rèn)為少說(shuō)話(huà)更穩(wěn)妥，這使得客人無(wú)法了解到足夠的信息，難以做出選擇。在對(duì)新客戶(hù)的交流中也容易出現(xiàn)這樣缺乏信心的情況。缺乏自信還有另兩類(lèi)情況是由于先天原因――性格內(nèi)向，或是環(huán)境因素。

　　銷(xiāo)售人員如何在語(yǔ)言溝通上獲得自信?通過(guò)針對(duì)自身的弊端開(kāi)展了一系列研究和訓(xùn)練，并獲得了意外的驚喜，做如下分享：

　　1、說(shuō)好普通話(huà)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，流動(dòng)人員口越來(lái)越多，普通話(huà)成為了現(xiàn)代社會(huì)交流的最便捷的橋梁，所以在工作之余可以增加閱讀量，并通過(guò)朗讀的方式提升自己“讀”和“說(shuō)”的能力。一口流利的普通話(huà)更可以讓你的客戶(hù)清楚地了解到你的意思，并及時(shí)做出回應(yīng)，讓整個(gè)溝通的過(guò)程變得更加輕松愉快，我們更不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)話(huà)口齒不清而變得神經(jīng)緊張。

　　2、克服“怕羞”的心理。心理能夠直接影響到行為表現(xiàn)，卡耐基曾說(shuō)過(guò)，“你要假設(shè)聽(tīng)眾都欠你的錢(qián)，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用害怕他們。”我們可以通過(guò)自我調(diào)整，排解自己緊張的情緒，讓自己獲得自信。當(dāng)你開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，你要相信客戶(hù)是相信你的能力的，當(dāng)然我們的表述還要盡可能做到真實(shí)。

　　3、不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)熱點(diǎn)的信息量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是一個(gè)酒店人職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成，直接關(guān)系到客人對(duì)我們和酒店的印象。在洽談的過(guò)程中，銷(xiāo)售員必須通過(guò)介紹酒店產(chǎn)品，合理的建議來(lái)贏取客人的認(rèn)同。所謂“話(huà)不投機(jī)半句多”，了解的社會(huì)熱點(diǎn)，積累一定的談資可以為我們的銷(xiāo)售過(guò)程變得更加愉快，一個(gè)關(guān)注社會(huì)的人，必然會(huì)以一個(gè)熱愛(ài)生活、有責(zé)任感的形象展示在世人面前，這也為進(jìn)一步達(dá)成銷(xiāo)售起到積極的作用。

　　4、勤練身體，保持良好的身體素質(zhì)和心態(tài)，巧用身體克服恐懼。身體是奇妙，在我們身體不適的情況下，我們都能感受到過(guò)因?yàn)榫窬o張而引起的語(yǔ)言能力下降的情況，所以一個(gè)良好的體魄是我們大膽開(kāi)口說(shuō)話(huà)，達(dá)成銷(xiāo)售的基礎(chǔ)之一。

　　在工作之余，勤加鍛煉，用良好的身體素質(zhì)來(lái)服務(wù)于溝通，保持練好的心態(tài)，讓整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程更加輕松。在溝通之中，我們會(huì)不可避免地遇到一些緊張的情況，通過(guò)深呼吸的方式能夠減輕精神引發(fā)的肌肉緊張感，我們還能通過(guò)手部動(dòng)作來(lái)緩解緊張的精神，在清楚表達(dá)自我的同時(shí)，更能捕捉到客戶(hù)的意圖，達(dá)成銷(xiāo)售。

　　5、學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)造融洽的說(shuō)話(huà)氛圍。在對(duì)客交流過(guò)程中，如果能夠巧妙地選擇一個(gè)客戶(hù)感興趣的話(huà)題作為“開(kāi)山之作”，則能夠很快獲得認(rèn)同，引起共鳴，無(wú)形中減輕自己在表達(dá)過(guò)程中的緊張感。“到什么山，砍什么柴”，我們洽談之前要盡量掌握客戶(hù)信息，了解個(gè)人的興趣愛(ài)好以及行業(yè)動(dòng)態(tài)等;作為一個(gè)酒店人，在與客交流的過(guò)程中不可缺少對(duì)酒店信息和產(chǎn)品的解讀也是必不可少的，主動(dòng)營(yíng)造融洽的說(shuō)話(huà)氛圍，讓客戶(hù)感受到了解酒店知識(shí)也是一次學(xué)習(xí)和享受的過(guò)程，展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)與風(fēng)采。

　　銷(xiāo)售心態(tài)勵(lì)志文章·讓客戶(hù)無(wú)法拒絕你，跑都跑不掉的銷(xiāo)售絕招

　　客戶(hù)就是上帝，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這句話(huà)非常重要。每個(gè)大客戶(hù)，都是你的金礦，給你帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富。那么，如何才能抓住客戶(hù)的心，讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢?

　　1、你就是公司

　　即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和數(shù)萬(wàn)個(gè)像你一樣的直銷(xiāo)員，但對(duì)于顧客來(lái)講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿(mǎn)足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問(wèn)題推給別人;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話(huà)：“若他還是不能令您滿(mǎn)意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”

　　2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

　　你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

　　3、使用于任何情況下的詞語(yǔ)

　　不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話(huà)，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上級(jí)”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶(hù)向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

　　4、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

　　銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。

　　5、保持相同的談話(huà)方式

　　這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員，此君即不是能說(shuō)會(huì)道，銷(xiāo)售技巧方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。

　　6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

　　雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

　　7、永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)

　　銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了。”

　　8、與客戶(hù)交談中不接電話(huà)

　　銷(xiāo)售員什么都不多就是電話(huà)多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

　　9、不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。向客戶(hù)提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話(huà)就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶(hù)平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。

　　10、花更大力氣在那些不滿(mǎn)的客戶(hù)身上

　　“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿(mǎn)的客戶(hù)當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的客戶(hù)則投訴他們不滿(mǎn)意，并最終得到了補(bǔ)償和滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶(hù)。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶(hù)。

　　11、隨身攜帶記事本

　　拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。

　　12、不要怕說(shuō)對(duì)不起

　　當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話(huà)，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。美國(guó)一家大型咨詢(xún)公司的經(jīng)理RonZemke如是說(shuō)。跟他講你明白他的不滿(mǎn)，然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿(mǎn)意為止。

　　13、不要縮小顧客的問(wèn)題

　　面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過(guò);跟他講問(wèn)題并不嚴(yán)重，他完全沒(méi)有別要生氣那不能解決問(wèn)題你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題”這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

　　14、重視顧客的滿(mǎn)意程度

　　紐約前市長(zhǎng)EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢(xún)問(wèn)他所碰到的選民：“你們對(duì)我有何看法?”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個(gè)城市。就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣，你也應(yīng)該努力了解顧客下意識(shí)的反應(yīng)，如，“我所講的對(duì)你是否有益?”“這個(gè)滿(mǎn)足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”

　　15、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決

　　若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門(mén)，一定要打電話(huà)給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢(xún)問(wèn)顧客他是否得到了滿(mǎn)意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿(mǎn)意為止。

　　16、不要自高自大

　　這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷(xiāo)聲匿跡，只因?yàn)樗麄兲詽M(mǎn)，對(duì)于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷(xiāo)售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì)滿(mǎn)意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。

　　17、給予、給予、再給予

　　我們?cè)谂c客戶(hù)交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。顧客的問(wèn)答反映了客戶(hù)自身的需要和偏好?？梢?jiàn)，一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予開(kāi)始的。給予顧客什么喃?給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以，作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。

　　永遠(yuǎn)不要先問(wèn)顧客：“你需要什么?”

　　永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!

　　18、感謝、感謝、再感謝

　　要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類(lèi)的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。

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