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做好客戶(hù)服務(wù)演講稿3篇

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  服務(wù)貫穿于各領(lǐng)域,建立對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),關(guān)系到組織的切身利益。有哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)演講稿?以下是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的做好客戶(hù)服務(wù)演講稿,希望能幫到你。

  做好客戶(hù)服務(wù)演講稿篇一

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!

  我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶(hù)在我心中”。

  長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù),我奉獻(xiàn),我快樂(lè)!因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情,看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物!

  我是一個(gè)客服新兵,在將近一年的時(shí)間里,每當(dāng)夜深人靜,我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候,回想起與客戶(hù)交流情景的時(shí)候,興奮之情油然而生。我深深地感到,客戶(hù)在我心中,是多么的充實(shí)和快樂(lè)!

  公司是樹(shù),客戶(hù)是根,服務(wù)是本。客戶(hù)成功了,公司才能成功,宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)。客戶(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙,更是對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。“以客戶(hù)為中心”的宗旨,我們要時(shí)刻牢記!

  客戶(hù)在我心中,就是要堅(jiān)持“以人為本”,把客戶(hù)當(dāng)作自己的朋友,做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑,多一點(diǎn)熱情,不僅僅是宣傳政策和法規(guī),還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急。在日常拜訪過(guò)程中,積極地了解客戶(hù)情況,包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等,以便更好地與零售戶(hù)溝通,并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí),我們可以量力為客戶(hù)解決。

  客戶(hù)在我心中,就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等,我們都要盡可能地了解,做到分類(lèi)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性,包括為客戶(hù)提供商情信息,協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計(jì)劃,理清庫(kù)存,引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),努力為他們提供更多的,可供選擇的貨源,幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

  客戶(hù)在我心中,就要加強(qiáng)歷練,刻苦學(xué)習(xí),虛心拜師,努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓(xùn),從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù),從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù),從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等,是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵,全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。

  回顧近一年來(lái)的歷程,從陌生、擔(dān)憂到熱愛(ài)和逐步入門(mén),每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教,客戶(hù)在我心中,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中!

  客戶(hù)在我心中,是責(zé)任、是效率!我將不懈努力,做到愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞,遵紀(jì)守法,爭(zhēng)做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理!

  謝謝大家!

  做好客戶(hù)服務(wù)演講稿篇二

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、大家下午好!

  我今天演講的題目是《責(zé)任、態(tài)度、服務(wù)——成就未來(lái)》在人才濟(jì)濟(jì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈角逐的大環(huán)境下,一個(gè)人美好未來(lái)的藍(lán)圖,一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的根本,我想應(yīng)該離不開(kāi)我們大家的責(zé)任心、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí),大家贊同嗎?

  責(zé)任心是一種擔(dān)當(dāng),一種約束,一種動(dòng)力,一種魅力。讓我們來(lái)先聽(tīng)個(gè)小故事,有個(gè)人到某公司應(yīng)聘,經(jīng)過(guò)交談,老板覺(jué)得那個(gè)人其實(shí)并不適合他們公司的工作。因此,他很客氣地和那個(gè)人道別。那個(gè)人從椅子上站起來(lái)的時(shí)候,手指不小心被椅子上跳出來(lái)的釘子劃了一下。于是他拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙,把跳出來(lái)的釘子砸了進(jìn)去,然后和老板道別??删驮谶@一刻,老板突然改變了主意,他留下了這個(gè)人。事后,老板說(shuō):“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司,但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心。”也許,這個(gè)簡(jiǎn)單的行為會(huì)讓很多人意想不到,但就是這發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要處理的責(zé)任感就是這個(gè)應(yīng)聘者獲得一份工作的先決條件。

  由此可見(jiàn)責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為,也是一種很重要的素質(zhì),是做一個(gè)優(yōu)秀的員工所必需的。責(zé)任心對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其重要的,它是我們實(shí)現(xiàn)承諾的動(dòng)力,是我們得到尊重、樹(shù)立高尚的人格的資本。如果說(shuō)責(zé)任心是一個(gè)人成就未來(lái)的首要條件的話,那么,態(tài)度將是成就未來(lái)的左膀。在工作面前,態(tài)度決定一切。沒(méi)有不重要的工作,只有不重視工作的人。不同的態(tài)度,成就不同的人生,有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為,從而決定不同的結(jié)果。再聽(tīng)一個(gè)故事:三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)他們:“你們?cè)诟墒裁?”第一個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō):”沒(méi)看見(jiàn)嗎?砌墻!我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊!第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō):我們?cè)谏w一棟高樓。不過(guò)這份工作可真是不輕松啊......

  第三個(gè)人滿面笑容開(kāi)心地說(shuō):”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來(lái)將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個(gè)工程,真是令人興奮。”十年后,第一個(gè)人依然在砌墻;第二個(gè)人成了工程師坐在辦公室里畫(huà)圖紙;第三個(gè)人,是前兩個(gè)人的老板??梢?jiàn),一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度,而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。每個(gè)人都有不同的工作軌跡,有的人成為單位的中流砥柱,實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值;有的人一直碌碌無(wú)為;有的人牢騷滿腹,總以為與眾不同,而到頭來(lái)仍一無(wú)所獲┉┉眾所周知,除了少數(shù)天才,大多數(shù)人的稟賦相差無(wú)幾。那么,是什么在造就我們,決定我們呢?我想那便是“態(tài)度”!

  談完成就未來(lái)左膀,再說(shuō)必不可少,一切為客戶(hù)著想,樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的右臂!

  如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一縷陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是那顆最小的螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位?無(wú)論我們身處什么樣的崗位,無(wú)論從事什么樣的工作,都要發(fā)揮出自己最大的能量,做出最大的貢獻(xiàn),都要從思想意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們每一名電建人而言,不僅是工作,更是一門(mén)藝術(shù),一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械地去完成工作,而是采取換位思考的方法,拿用戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作,改變服務(wù)觀念,提升公司形象。我們要堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,設(shè)身處地的為用戶(hù)著想,力爭(zhēng)使工程造價(jià)、工程質(zhì)量達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到用戶(hù)提出的違背工程規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒂枰跃芙^。堅(jiān)決不能對(duì)用戶(hù)提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心,這是對(duì)用戶(hù)的不負(fù)責(zé),更是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)。同時(shí)每一次工程的回訪,都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,針對(duì)存在的問(wèn)題,嚴(yán)格按照公司的制度,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,給用戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)。只有這樣才能為我們企業(yè)贏得更多的客戶(hù),才能在眾多的電建單位中脫穎而出。

  放眼未來(lái),征途漫漫。在我們實(shí)現(xiàn)每個(gè)人價(jià)值的同時(shí),我們的明天依稀可見(jiàn),親愛(ài)的朋友們,一起奮戰(zhàn)的兄弟們,拿出我們的責(zé)任,擺正我們的態(tài)度提高我們的服務(wù)意識(shí),為公司的穩(wěn)步發(fā)展推波助瀾!

  做好客戶(hù)服務(wù)演講稿篇三

  各位領(lǐng)導(dǎo),各位伙伴,大家好!

  今天我演講的題目是《厚德于心善于行》中國(guó)人壽有一句廣為流傳的廣告語(yǔ):厚德于心,善于行。我對(duì)這句話的理解是:厚德是中國(guó)人壽精神的品質(zhì),善于行則是中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù),從某種程度上來(lái)說(shuō),其真義就在于:無(wú)論生張熟李,都見(jiàn)燦爛笑顏。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命,而員工是服務(wù)的載體,客戶(hù)滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位,能夠讓客戶(hù)感受到一種被關(guān)愛(ài)、被尊重的滿足。而在被關(guān)愛(ài)、被尊重的同時(shí),客戶(hù)對(duì)我們所回報(bào)的是尊重和信任。如何做到為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我認(rèn)為要做到兩點(diǎn):

  第一點(diǎn):服務(wù)從“心”開(kāi)始。這顆“心”代表著服務(wù)的理念和心態(tài)。服務(wù)之中理念為先,首先應(yīng)該樹(shù)立起“客戶(hù)是企業(yè)生命線”的價(jià)值觀,把“滿足為客戶(hù)”這一目標(biāo)作為我們的服務(wù)理念。其次是心態(tài),心理學(xué)中有一條“黃金法則”:像希望別人如何對(duì)待自己那樣去對(duì)待別人。那么,“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”:像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人!而優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該包含的最重要品質(zhì)就是“德行”,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),其實(shí)都透著“德行”。莊子說(shuō)過(guò),一個(gè)人除了需要有“勇”和“謀”,前提是要有“德”,我們不僅在工作中,更要在生活中時(shí)時(shí)刻刻衡量自己的德行,要知道,服務(wù)不僅僅是接待客戶(hù)、處理客戶(hù)的疑問(wèn),更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài),一種換位思考的心態(tài)。這就是厚德于心。

  第二點(diǎn):用微笑點(diǎn)亮服務(wù)。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的是微笑服務(wù)。微笑是一種力量,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,要想讓自己贏得更多的客戶(hù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要,而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。說(shuō)到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,有著這樣的一個(gè)典故:美國(guó)的希爾頓飯店就在微笑服務(wù)上做的尤為成功,他們有一條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念,那就是:“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”創(chuàng)始人老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖店視察工作。而所有的雇員都知道,他問(wèn)詢(xún)你的第一句話總是那句名言:“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”這就是微笑的力量。中國(guó)有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是一種語(yǔ)言。微笑服務(wù)本身就是一線服務(wù)人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容,同時(shí)它也體現(xiàn)了公司的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的更是一種品牌。這就是善于行。

  微笑于心,服務(wù)于行。厚德于心,善于行。我的演講完了,謝謝大家。


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