微笑服務從我做起演講稿
微笑服務從我做起演講稿
一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。以下是學習啦小編為你整理的微笑服務演講稿范文,希望能幫到你。
微笑服務從我做起演講稿篇一
尊敬的各位領導、各位評委、朋友們:
大家好!我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過這樣一個故事:二戰(zhàn)時期,一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒找到可以點火的東西。于是,他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時,囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思,但當他看到囚犯的微笑時,嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后,他們開始像普通人那樣交談起來。后來,警衛(wèi)默默地打開了牢門,悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。“一個微笑救了我的命。”
時過二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅冰,可以解開惱人的心結,可以開啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作,“用心服務”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務,做到優(yōu)質服務,就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務的精髓。學會微笑,既是對客戶和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定??梢哉f,微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調的事情,也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當面點清,離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說,是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動,一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會讓顧客很快安靜下來,但會給客戶造成很大的誤會。因為,她一口咬定錢就錯在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,我來到柜臺外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶??戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話,客戶很是感動,她說,我再回去好好找找。當天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨,本著關愛、真誠的服務理念,堅持微笑服務,就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。近年來,我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務,用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下,堅持與時俱進地改進服務措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化銀行服務內涵,增強服務功能,拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務,用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中,我們注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的客戶,只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道,文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切。”是啊,因為對金融事業(yè)的熱愛,我們任勞任怨,盡心盡責,并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關愛心化為周到細致的服務!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們在服務中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
微笑服務從我做起演講稿篇二
是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。
中學時學到一篇文章《談笑》,其中講道:笑是反映內心的一 種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應該是天使的笑吧。
有人說:心情不好的時候,只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護理病人,達到理想的護理目的,微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,始終和那張微笑的臉在一起。
看吧,門診的導醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。
入院治療時,病房的天使會給您一個安慰的笑,讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜的聆聽,一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以每一個微笑鼓勵你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時,天使們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。
在氣氛緊張的手術室,患者對手術的恐懼、對術后的擔憂都會在手術中出現(xiàn),這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑,給以支持、陪伴度過每一個難關。送出手術室時會給您一 個成功的微笑。
天使的微笑,反映了她們的內心世界,一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,而在她們付出的背后,仍然是那張微笑的臉。
是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,我們依然用同樣的執(zhí)著,真誠的微笑譜寫生命之歌,把天使的一生用圣潔來譜寫。
是誰把護士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。
微笑服務從我做起演講稿篇三
尊敬的各位領導、各位評委,同志們
大家好!
我是來自國殤墓園的參評選手——龍濟存。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,所以,我應該感謝給予我生命,撫養(yǎng)我、教育我的父母,感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導。在座的各位評委,同志們。因為有了這些,我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動,首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美。
其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務連在一起,那是12年前,一次偶然的機會,因為省里一位領導要到國殤墓園參觀,當時國殤墓園里面沒有合適的講解人員,于是文化局的領導臨時把我安排到國殤墓園去講解,不久我調進了國殤墓園工作。從些,我就和旅游服務結下了不解之緣,光陰荏苒。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點文物保護單位,同是也是旅游接待的一個重要窗口,所以我們在做好文物相關工作的同時,不承擔著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做,竭盡全力的工作,但當我看到這些活動的時候,我心里仍是一片空白,聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作11年了,我們接待的觀眾有國家的高級官員,有外賓,有公務員,企事業(yè)單位的工作人員,有大學生,中學生,小學生,幼兒園的小朋友,有知識淵博的學者,有目不識丁的農民,有成功的商人,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲 的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學者,也有觀光的游客,也有來自海內外的各級媒體等等,面對這樣一個龐大的接待群體,我有了幾點感受,在這里向領導請教,和各位參評選手共勉。
一、要以扎實過硬的基礎知識作為接待的保障 常言道:巧婦難為無米之炊,我們只有具備了本單位,本職業(yè)相關的基礎知識,工用中才能輕松、自然,做而不亂,得心應手。否則你會在工作的時候遇到困難,遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,整理了大量的關于國殤墓園的資料,同時,通過各種渠道,采取不同的方式學習接待服務的相關知識,不斷的提高自己,充實自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài) 每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點,充分認識自己的行業(yè)特點,是做好這項工作的關鍵。服務行業(yè)本身就是以服務為主,以滿足服務對象的要求為目的。所以我們要樹立:顧客所求,為我所求,顧客所需為我所需,顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動,不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務實,觸怒不變的工作作風 工作中要認真扎實,兢兢業(yè)業(yè)、嚴格要求自己,不虛夸,不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難,會有觀眾不滿意的地方,這時我們要以積極樂觀的心態(tài),控制并調整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽,虛心的請教,誠懇的道謝,認真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑 微笑是服務行業(yè)的一把利劍,也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過:當你微笑的時候,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當早晨8點的鐘聲敲響的時候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時,我自己的人生也得到了升華。
一位名人這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好服務工作,還怕觀眾不滿意嗎?
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時我也知道自己存的差距,不管結果如何,我都非常高興,我會從這次活動中找到新的起點,樹立新的目標,就如我今天一直用一種低調、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,戒驕戒躁、微笑服務,踏實工作,在自己平凡的崗位上綻放異彩!
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