你可以擁有一個(gè)特長(zhǎng)，但它絕不會(huì)主動(dòng)找上你

　　在之前有一次做理財(cái)分享的結(jié)束的時(shí)候，有一名讀者問(wèn)我如何發(fā)現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我還真不知道該如何去回答這個(gè)問(wèn)題，但是因?yàn)闆](méi)有很好的回答別人，所以這個(gè)問(wèn)題時(shí)常會(huì)在腦子里蹦出來(lái)，索性就寫一篇文章來(lái)好好整理一下思路。

　　那么一個(gè)普通人應(yīng)該如何發(fā)現(xiàn)自己的特長(zhǎng)?我首先想到的是《最強(qiáng)大腦》這個(gè)綜藝節(jié)目。這個(gè)節(jié)目里有各種身懷絕技、各種年齡的參賽選手，在節(jié)目里表現(xiàn)出了讓人嘆為觀止的特長(zhǎng)。比如有的人可以飛速的盲擰魔方，有的人可以不假思索地計(jì)算十幾位的乘除法，有的人可以在極短時(shí)間內(nèi)記憶大量信息，有的人可以分毫不差的識(shí)別相似度極高的圖像或物品等等。那么這些異于常人的特長(zhǎng)究竟是怎么被發(fā)現(xiàn)的呢?

　　首先就是因?yàn)榕d趣，然后進(jìn)行大量高強(qiáng)度、科學(xué)、成體系的訓(xùn)練才能達(dá)成。這是節(jié)目中絕大部份選手的特長(zhǎng)養(yǎng)成方式。比如在記憶領(lǐng)域的佼佼者王峰，他是有世界記憶大師的頭銜，但是并非天生如此，他是在武漢大學(xué)讀書時(shí)因?yàn)楹闷妫尤肓宋錆h大學(xué)記憶協(xié)會(huì)，然后在記憶大師袁文魁的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而又刻苦和密集的訓(xùn)練才達(dá)到如此傲人的成績(jī)。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的記憶能力會(huì)有一些差別，但是要能顯著領(lǐng)先于他人，不經(jīng)過(guò)訓(xùn)練是不可能達(dá)到的。

　　擰魔方更是如此，不論是速擰還是盲擰，首先你要對(duì)魔方這個(gè)東西感興趣，然后學(xué)習(xí)其中的相關(guān)技巧，再進(jìn)行大量的訓(xùn)練、比賽，才有可能成為一項(xiàng)特長(zhǎng)。否則魔方對(duì)于你來(lái)說(shuō)只是一個(gè)玩具，偶爾隨便玩玩而已。

　　其次是因?yàn)闃O其偶然的天份發(fā)現(xiàn)。節(jié)目中有個(gè)女選手很有意思，她是一家熟食店的老板娘，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)她發(fā)現(xiàn)了自己看到任何漢字就能馬上計(jì)算出筆畫，12個(gè)以內(nèi)的漢字，她能一口報(bào)出筆畫總數(shù)。這項(xiàng)本領(lǐng)是這位中年大姐自己無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的，她自己本人完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何訓(xùn)練，看字拆筆畫也談不上任何興趣使然，甚至沒(méi)有什么大的實(shí)際作用。還有類似的是有選手可以發(fā)出高頻率的聲音震碎玻璃酒杯。

　　類似這類的特長(zhǎng)比較罕見(jiàn)，包括是如何被發(fā)現(xiàn)的時(shí)機(jī)，為何能擁有也都找不出原因。所以只能歸結(jié)于天份加上機(jī)緣巧合，都是非常小概率的事件。

　　再次是因?yàn)樯眢w某一方面機(jī)能受損導(dǎo)致另一方面發(fā)達(dá)。這個(gè)可能就是我們常說(shuō)的上帝給你關(guān)上了一道門會(huì)給你打開(kāi)一扇窗。在節(jié)目中有名盲人選手就具備聽(tīng)音辨速的能力，他可以在30個(gè)干擾車?yán)嚷曋羞x出嘉賓所選車輛，并正確判斷出嘉賓所開(kāi)車速。還有一名女盲人選手具備吹氣識(shí)別物體的能力，她是雙眼全盲，但是可以通過(guò)向物體吹氣來(lái)識(shí)別出物體名稱。

　　被稱為“中國(guó)雨人”的周瑋，從小就被診斷為腦癱、頑固性低血糖及智力發(fā)育低下，但是卻有著驚人的數(shù)學(xué)天賦，他有語(yǔ)言障礙，和人幾乎不能正常交流，卻能靠心算準(zhǔn)確給出十多位開(kāi)根號(hào)運(yùn)算的結(jié)果。

　　以上三種特長(zhǎng)的發(fā)現(xiàn)形式是我回憶《最強(qiáng)大腦》節(jié)目中一些選手的總結(jié)，其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的有特長(zhǎng)的人大抵也逃不開(kāi)這三種。我做招聘的時(shí)候會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷中有特長(zhǎng)一欄，有的人說(shuō)自己的特長(zhǎng)是跑步、打羽毛球、繪畫、攝影、唱歌等等。實(shí)際上這些所謂的特長(zhǎng)大抵只能算作興趣。能跑馬拉松可以算特長(zhǎng)，但是日常的跑幾公里減肥那不是特長(zhǎng);懂得用鏡頭講故事，知道如何構(gòu)圖，拍出來(lái)的堪稱作品的攝影是特長(zhǎng)，只是拿手機(jī)隨手拍，然后修修圖的不是特長(zhǎng)。

　　大部分人以為自己某項(xiàng)才藝比一般人好那么一點(diǎn)就是特長(zhǎng)了，這也只能說(shuō)明你在這項(xiàng)才藝上比別人多花了一點(diǎn)時(shí)間而已，真正的特長(zhǎng)要遠(yuǎn)勝于普通人。從上面總結(jié)的三種特長(zhǎng)的獲得形式來(lái)看，后面兩種基本上就是屬于可遇而不可求，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何指導(dǎo)意義，所以只有第一種方法才是打開(kāi)自己特長(zhǎng)的正確方式。

　　但是我們也要知道的是，并不是每個(gè)人都有特長(zhǎng)藏在那里等待自己去發(fā)現(xiàn)、去打開(kāi)，絕不是每個(gè)人都是上帝的寵兒，都像漫威電影里的英雄一樣有著特殊的本領(lǐng)。你所看到的絕大多數(shù)人的特長(zhǎng)都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦訓(xùn)練、有著科學(xué)系統(tǒng)的指導(dǎo)才獲得的。普通的你，成天無(wú)所事事，然后有朝一日突然發(fā)現(xiàn)了自己異于常人的特長(zhǎng)，這是極小概率的事件。

　　興趣是最好的老師，但是興趣只是一個(gè)可能讓自己獲得特長(zhǎng)的一個(gè)非?；A(chǔ)的開(kāi)始，只是一個(gè)方向指引并不是結(jié)果。前面已經(jīng)說(shuō)明，絕大多數(shù)人的特長(zhǎng)都要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的訓(xùn)練，既然要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的訓(xùn)練，如果沒(méi)有興趣做支撐就可能比較難持續(xù)。

　　這大概也解釋了為什么很多父母強(qiáng)迫子女學(xué)習(xí)某項(xiàng)特長(zhǎng)，但是最后也沒(méi)有那么多“天才少年”出現(xiàn)的原因。父母強(qiáng)迫子女學(xué)習(xí)的特長(zhǎng)，要么是父母自己的興趣，要么是父母自己覺(jué)得有必要或者是給自己漲面子，但是孩子本身并不感興趣甚至強(qiáng)烈排斥，其次還要進(jìn)行大量艱苦系統(tǒng)的訓(xùn)練，還有人力物力財(cái)力的投入，最后能修成正果的概率肯定極低。

　　如果現(xiàn)在那名讀者再問(wèn)我如何發(fā)現(xiàn)自己特長(zhǎng)的問(wèn)題，我的回答是首先找到自己的興趣，然后進(jìn)行長(zhǎng)期艱苦而又科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練，才有可能把興趣發(fā)展成特長(zhǎng)。其實(shí)發(fā)現(xiàn)興趣并不難，但是逼自己做刻意練習(xí)就沒(méi)那么容易了。所以，絕大部分人都還是自律都做不到的普通人。

　　明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。

　　為什么你想做的事一直沒(méi)做?為什么你的任務(wù)總是無(wú)法按時(shí)完成?

　　為什么總有人嫌棄你的工作效率不高?為什么你總因?yàn)槌跊](méi)能達(dá)標(biāo)而沮喪?

　　只因你犯了一種?。和涎影Y，這種病普遍存在，你有，我有，大家都有。

　　大文學(xué)家魯迅說(shuō)過(guò)：時(shí)間就是生命，浪費(fèi)自己的時(shí)間就是慢性自殺，時(shí)間的流逝總是悄無(wú)聲息，讓人難以察覺(jué)。

　　能抓住時(shí)間的人，才是生活的贏家，生活中一點(diǎn)一滴的時(shí)間如果不加以利用，就像在生命的計(jì)時(shí)沙漏上鑿出了許多小孔。

　　時(shí)間在流逝，而我們的工作生活都因拖延變得一團(tuán)糟。

　　作家霽色的《拖延癥》里，將告訴我們拖延癥有哪些癥狀，以及如何對(duì)癥下藥，做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

　　一、明天

　　大多數(shù)拖延癥患者的癥狀是：明天。

　　今天狀態(tài)不佳，還有明天呢?今天的任務(wù)交付還沒(méi)到期，還有明天呢?

　　就像《明日歌里》說(shuō)的：明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。

　　事實(shí)上，今天沒(méi)有做的事很可能到了明天也不想做，也因?yàn)闆](méi)有及時(shí)做而失效，還有明天你不知道有沒(méi)有新的任務(wù)，或突然被別的意外事打斷。

　　報(bào)社要求在兩天內(nèi)完成一篇熱點(diǎn)稿子，越快越好，總編把任務(wù)交給了琪琪和樂(lè)樂(lè)。

　　琪琪當(dāng)天接到通知開(kāi)始著手寫起來(lái)，她去網(wǎng)上查了相關(guān)的資料，當(dāng)天把稿子寫好上交了。

　　而樂(lè)樂(lè)感覺(jué)還沒(méi)到交稿的時(shí)間，打算第二天再寫，到了第二天，又發(fā)生了一個(gè)熱點(diǎn)事件，樂(lè)樂(lè)覺(jué)得昨天的熱點(diǎn)勁頭還沒(méi)過(guò)，決定先把昨天的寫了。

　　這時(shí)總編已經(jīng)在昨天通知編輯把稿子審核后發(fā)表了，樂(lè)樂(lè)再寫這篇已經(jīng)過(guò)了時(shí)效，因?yàn)橥患覉?bào)社一般只采納一篇相同事件的熱點(diǎn)稿。

　　樂(lè)樂(lè)又對(duì)第二天的熱點(diǎn)事件再次拖延，琪琪又以同樣的速度完成了第二天的稿子。

　　長(zhǎng)此以往，樂(lè)樂(lè)是不是會(huì)因?yàn)楣ぷ魍涎颖徊脝T?如果，你是老板，你會(huì)錄用一直拖延無(wú)效的樂(lè)樂(lè)嗎?

　　“明天”充滿了新的希望，但用“明天”作為拖延的借口，卻是對(duì)碌碌無(wú)為的今天做出的最無(wú)力的辯解。

　　比爾蓋茨說(shuō)：立即行動(dòng)，不要拖延，適者生存。

　　一旦有了拖延癥，就會(huì)對(duì)自己造成很大的危害：懷疑自己，對(duì)自己不自信;萎靡不振，容易消極倦怠;

　　心理扭曲，情緒惡劣;無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，煎熬不已;變得自我，麻痹不仁;出現(xiàn)焦慮厭世。

　　那么，怎樣抗拖呢?如何把“明天再做，明天再說(shuō)，我還有明天”的念頭遏制住呢?我們可以通過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程鍛煉自己：

　　不要沉湎于情緒，有些情況下減少對(duì)自己的關(guān)注，從一些小有成就的人不難發(fā)現(xiàn)，他們都有一個(gè)特點(diǎn)：能夠控制自己的情緒。

　　工作時(shí)，投入專注，不去管天氣因素以及別人的評(píng)論，也就是不要做情緒的仆人，要主宰自己的情緒，要以平常心看待生活。

　　制定計(jì)劃要到位，不要眼高手低，制定一個(gè)計(jì)劃，在自己能力和一定時(shí)間內(nèi)完成，能完成一件事，會(huì)有成就感。

　　也可以將每天的工作量劃分，這樣就不會(huì)毫無(wú)頭緒，也能減輕一定的心理壓力，老話說(shuō)的好：飯要一口一口吃，路要一步一步走。

　　對(duì)自己狠一點(diǎn)，不要留下可以拖延的機(jī)會(huì)，既然制定了計(jì)劃，就要竭力完成。

　　比如，你要規(guī)定自己在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)看完一本書，給自己一個(gè)緊迫感，這樣就能高效利用時(shí)間去做更多的事。

　　二、完美

　　完美主義更愛(ài)拖延。

　　每個(gè)人對(duì)“好”的標(biāo)準(zhǔn)都有自己的定義，一項(xiàng)工作自己做好了，可能認(rèn)為別人不滿意。

　　一件家務(wù)活，自己認(rèn)為做好了，可是媽媽并不滿意，比如有些人對(duì)“完美主義”的最初印象來(lái)自家里的父母?jìng)儯?/p>

　　這就是你洗的碗嗎，摸著還有點(diǎn)滑呢;

　　這是你整理的房間嗎，怎么衣服都沒(méi)疊整齊啊;

　　書桌上的書要分門別類碼好，都亂套啦.....

　　這算不上完美，這里的完美主義，是在學(xué)習(xí)和生活中對(duì)自己的不放心，極力尋找自己的過(guò)錯(cuò)。

　　車爾尼雪夫斯基說(shuō)：既然太陽(yáng)上也有黑點(diǎn)，人世間的事情就更不可能沒(méi)有缺陷。

　　妮妮是個(gè)特別細(xì)心的女孩兒，她從小認(rèn)真學(xué)習(xí)，衣服洗得干干凈凈，疊得整整齊齊;作業(yè)寫得認(rèn)認(rèn)真真，干凈整潔。

　　可妮妮的成績(jī)總是不上不下，在中游徘徊，父母也著急，孩子不是不刻苦認(rèn)真，付出與回報(bào)卻總不成正比，后來(lái)才知道，是妮妮太小心了。

　　考試卷子，會(huì)的題做完了要認(rèn)真檢查才做下一道，不會(huì)的也會(huì)糾結(jié)很久，所以常常到了交卷時(shí)間，還沒(méi)做完。

　　工作也是，她總擔(dān)心出錯(cuò)，每次都反復(fù)檢查，看到一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的都會(huì)反復(fù)修改，不這么做，心里就有個(gè)坎，自己過(guò)不去，這樣又耽誤了上交任務(wù)的時(shí)間。

　　這世上根本沒(méi)有完美的事物，不停追求完美的人，其實(shí)是在追求某些虛無(wú)的極致，他們對(duì)偏離或失敗的擔(dān)心，所以不斷地完善。

　　這樣的行為會(huì)引起兩種結(jié)果：

　　第一種，做事拖沓、磨蹭且瞻前顧后，造成了拖延。

　　第二種，開(kāi)始時(shí)熱情投入，對(duì)工作有不罷休的勢(shì)頭，卻因?yàn)樵诠ぷ髦校煌昝赖那闆r不斷出現(xiàn)，他們難以接受事實(shí)而失去熱情，中途開(kāi)始拖延。

　　完美主義這對(duì)不完美的事物通常難以忍受，總想憑一己之力改變。

　　于是他們常草率的開(kāi)始某項(xiàng)工作，快速制定計(jì)劃二義無(wú)反顧去執(zhí)行，但還是難以改變現(xiàn)狀，給他們帶來(lái)了挫敗感，進(jìn)而對(duì)做事失去熱情，養(yǎng)成拖延的習(xí)慣。

　　拖延癥的解決方案，首先要擺脫凡事追求完美的心態(tài)，從下面三點(diǎn)做起：

　　1、別跟自己較勁，不要用過(guò)去的錯(cuò)誤懲罰自己

　　對(duì)自己的不滿，是完美主義的最大阻礙，求而不得，很難出現(xiàn)自我激勵(lì)的正能量情緒。

　　你只要有責(zé)任心，認(rèn)真、及時(shí)完成自己的工作學(xué)習(xí)就夠了，有那自怨自艾的功夫，不如認(rèn)真思考如何給自己“充電”，提升自己。

　　2、適當(dāng)降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，這世界不是非黑即白

　　在完美主義世界觀中，只有“對(duì)”與“錯(cuò)”、“好”與“壞”，這種極端的思想，沒(méi)有回旋的余地。要反思自己，是不是標(biāo)準(zhǔn)除了問(wèn)題呢?

　　所以要學(xué)會(huì)放下，放下執(zhí)念，不要總悶在自己的世界里。

　　遇到事情，要和身邊的好友、同事交流，工作時(shí)大膽一些，做大事者不拘小節(jié)，“缺憾”也是一種美。

　　3、對(duì)自己自信一些，你已經(jīng)做得很好了

　　不自信是很多拖延癥產(chǎn)生的根源，擔(dān)心自己做不好，看到別人做得好，都會(huì)增加內(nèi)心的忐忑，不敢面對(duì)自己的工作。

　　很多時(shí)候，我們因?yàn)閷?duì)自己的懷疑而不敢開(kāi)始某項(xiàng)工作，害怕做不好面對(duì)失敗。

　　但我們可以換個(gè)角度去思考：對(duì)于一件事，我們嘗試失敗了，一切歸零;我們不去做，一切也歸零。

　　結(jié)果同樣是零，還不如去試一試，至少我們能從中獲得經(jīng)驗(yàn)。

　　三、拖延癥自測(cè)

　　想知道自己有沒(méi)有患上拖延癥，從下面幾個(gè)角度去拷問(wèn)一下自己。

　　1、你是不是總?cè)狈ψ孕?

　　自信看似和拖延癥沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)二者聯(lián)系密切。

　　自信的人，在面對(duì)難題或挫折時(shí)更加積極，因?yàn)椋麄兿嘈抛约耗茏龅?，所以不?huì)產(chǎn)生畏懼情緒。

　　而缺少自信的人，他們想到的是在困難前逃避，心理承受能力不夠，不敢直面問(wèn)題。

　　2.你是不是總愛(ài)空想而不動(dòng)手?

　　在職場(chǎng)上，這種行為叫“缺乏行動(dòng)力”。

　　在腦海中，我們可能已經(jīng)勾勒出非常漂亮的職業(yè)藍(lán)圖，提前對(duì)自己的工作進(jìn)行了完美的規(guī)劃，卻總在“執(zhí)行”這個(gè)階段停滯不前。

　　永遠(yuǎn)在想，永遠(yuǎn)不做，這就是拖延癥的表現(xiàn)。

　　3、你是不是有些懶惰或者畏首畏尾?

　　這算是兩種問(wèn)題，有些人不是不敢去做，而是懶散不愿去做。

　　具體表現(xiàn)是不屬于自己分內(nèi)的工作一絲不做，分內(nèi)的工作也抗拒、不夠積極。

　　這種情況早晚會(huì)發(fā)展為拖延癥。還有的人畏首畏尾，做事膽怯，怕出錯(cuò)，繼而因?yàn)檫^(guò)度擔(dān)心而拉低自己的效率。

　　4、你是不是缺乏活力和干勁?

　　在工作和生活中，激情和活力是最珍貴的東西，甚至比能力更加珍貴。

　　有能力沒(méi)激情的人，他們做的事少，抱怨的事多，只會(huì)讓自己的效率越來(lái)越低;有激情沒(méi)能力的人，他們的激情會(huì)促使自己不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，投入到工作中的精力越來(lái)越多。

　　所以，沒(méi)有活力和干勁，你的工作就很容易拖延，自測(cè)之后，你是否發(fā)現(xiàn)自己符合其中的一條呢?

　　如果還沒(méi)有明顯的拖延，就得小心了，不敢便心態(tài)，拖延癥遲早會(huì)找到你。

　　四、關(guān)于治拖延

　　哈弗大學(xué)人才學(xué)家哈里克說(shuō)：世上93%的人都因拖延的陋習(xí)而一事無(wú)成，這是因?yàn)橥涎幽軞说姆e極性。

　　所以，治拖延癥刻不容緩，它關(guān)系到你一生的命運(yùn)，下面是關(guān)于法國(guó)大作家雨果如何治拖延的小故事。

　　法國(guó)大作家維克多.雨果(1802-1885)正趕寫一部作品，十分緊張，可是社交活動(dòng)占去他不少時(shí)間。

　　一天，他想了個(gè)絕招：把自己的頭發(fā)和胡須分別剃去半邊。

　　親朋好友一來(lái)，他就指指自己的滑稽相，謝絕了社交約會(huì)。待須發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)還原，他的大作也告成。

　　在寫《悲慘世界》時(shí)，為了不讓拖延癥找上自己，他把衣服全脫光了，讓仆人把衣服拿走。

　　他把自己裸體關(guān)在書房里，并且告訴仆人，不要拿衣服給他，這樣，他就不敢出門，逼著自己一天寫出那么多文字。

　　這兩個(gè)小故事告訴我們，拖延是自我放縱，要下決心控制自己的拖延心理和放縱行為。拖延癥就會(huì)慢慢減輕或消失。

　　狄更斯說(shuō)：永遠(yuǎn)不要把今天的事拖到明天再做。

　　托爾斯泰也說(shuō)過(guò)：行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延不斷滋養(yǎng)恐懼。

　　周末跟朋友聊天，她問(wèn)我有沒(méi)有一種感覺(jué)：每當(dāng)回頭看看畢業(yè)后的這些年，都像是走了一段很長(zhǎng)的路。

　　周圍的人來(lái)來(lái)去去，境遇也都各不相同，有的人兩三年就上一個(gè)臺(tái)階，三五年后變化就大得驚人;但也有一些人平庸又無(wú)趣，日復(fù)一日地過(guò)著相似的生活，卻無(wú)力改變。

　　幾年之間，人與人之間的層次也就自然拉開(kāi)了。其實(shí)，只要認(rèn)真觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些一直走在上坡路上的人都一直在富養(yǎng)自己。

　　1、完善自己的人格

　　羅振宇老師在節(jié)目中講了一件真實(shí)的事。

　　去年夏天，一位武漢大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生到羅輯思維實(shí)習(xí)，被安排到了客服崗位，工作內(nèi)容就是每天接聽(tīng)電話。

　　一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生到企業(yè)實(shí)習(xí)，只做一些看似無(wú)關(guān)緊要的瑣碎工作，許多人都認(rèn)為這是大材小用。

　　更槽糕的是，由于來(lái)電咨詢的人以用戶為主，許多都是追問(wèn)：“我買的書為什么還沒(méi)送到?”

　　用戶焦慮的心情，生硬的語(yǔ)氣，不免讓從事這份工作的人積壓了許多的負(fù)能量。

　　實(shí)習(xí)期滿，這位同學(xué)準(zhǔn)備回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。臨走那天，在沒(méi)有任何人要求和監(jiān)督的情況下，他主動(dòng)提交了一份總結(jié)文檔。

　　他說(shuō)：“通過(guò)這兩個(gè)月不斷的接電話，我整理出了我們公司可能遇到的所有的客服問(wèn)題，例如這些問(wèn)題該怎么去解答，很多話應(yīng)該怎么溝通效果比較好。我參考其他公司的客服，做了一個(gè)梳理，這大概是一份30頁(yè)文件，希望能對(duì)公司日后的客服工作有所幫助?！?/p>

　　羅振宇看到這份文件后，徹底驚呆了，心里唯一的念頭就是：這位同學(xué)絕對(duì)是個(gè)人才，一定要把他留住。

　　羅振宇認(rèn)為，他的學(xué)歷、專業(yè)，甚至文檔內(nèi)容是否盡善盡美都不重要，比所有表面因素更重要的是，他具備了怎樣的人格。

　　因?yàn)橐粋€(gè)人是否足夠細(xì)心，是否足夠自律，是否值得信任，是否愿意主動(dòng)地去解決問(wèn)題，這些積極的性格特質(zhì)，才是對(duì)人的一生起關(guān)鍵作用的因素。

　　換句話說(shuō)，你的人格完整程度，決定了你的發(fā)展高度。

　　2、擴(kuò)充自己的見(jiàn)識(shí)

　　有這樣一個(gè)故事。

　　有一次，清末民國(guó)時(shí)期著名的國(guó)學(xué)大師王國(guó)維先生邀請(qǐng)?jiān)缫淹宋坏那迥┑垆邇x到家中做客。

　　當(dāng)他熱情地給小皇帝展示自己珍藏了半生的古董字畫、金石玉器時(shí)，溥儀并沒(méi)有太大興趣，反而隨手指了幾件，告訴王國(guó)維說(shuō)這些都是贗品。

　　王國(guó)維自然不服。這些珍玩都是他憑借自己的美學(xué)、史學(xué)造詣挑選出來(lái)的，怎么可能是贗品?他心里想，可能是小皇帝沒(méi)仔細(xì)看。

　　溥儀走后，王國(guó)維就迫不及待地找來(lái)了道行更深的好友來(lái)幫忙鑒別，又去古玩店找行家，結(jié)果卻是一致的：這幾件“珍品”確實(shí)是贗品。

　　這件事后，“金石大師”王國(guó)維對(duì)這位年紀(jì)輕輕卻見(jiàn)識(shí)如此之廣的溥儀佩服得五體投地。

　　當(dāng)他再次虛心地向溥儀請(qǐng)教鑒別方法時(shí)，溥儀說(shuō)：“我也不懂你們說(shuō)的那些個(gè)鑒別方法、技術(shù)啥的，我就是看你那幾樣玩意和我家里的那些有些差別罷了。”

　　如此霸氣的回應(yīng)，不得不感嘆他的見(jiàn)識(shí)。

　　馬東曾說(shuō)過(guò)：“我們的人生往往因?yàn)榭匆?jiàn)一條船而忽略了一條河。”

　　初入社會(huì)的時(shí)候我們時(shí)常聽(tīng)人抱怨，抱怨這個(gè)世界的丑陋，抱怨這個(gè)社會(huì)沒(méi)有詩(shī)和遠(yuǎn)方，因?yàn)槲覀儧](méi)見(jiàn)過(guò)北極光的絢麗，也不知道尼亞加拉瀑布的宏偉，不知道只是因?yàn)榭床坏剑珔s不代表不存在。

　　不是沒(méi)有風(fēng)景，只是高度不夠。

　　當(dāng)你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)最好的，你就會(huì)常常誤以為自己目前所擁有的就是最好的，從而將自己禁錮在小小的世界里，而忘記了世界之大。

　　也就是說(shuō)，眼界決定了你能看到的風(fēng)景。

　　3、經(jīng)營(yíng)自己的交際圈

　　真正的聰明人，都懂得一個(gè)淺顯的道理：

　　和不如自己的人相處，你會(huì)越來(lái)越弱。

　　和比自己更強(qiáng)的人相處，你才會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。

　　這個(gè)道理，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，被稱為奧格爾維法則。

　　大學(xué)時(shí)候隔壁宿舍是個(gè)學(xué)霸人群，無(wú)論什么考試，她們的成績(jī)總能夠占據(jù)班級(jí)前幾名。

　　原以為是她們天賦過(guò)人，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)她們寢室的人是用努力換來(lái)了這一切。

　　她們每天總是會(huì)早早起床，吃完早飯后，一起去自習(xí)教室學(xué)習(xí)，就連大冬天也是如此。

　　我曾好奇她們?nèi)绾斡幸懔?jiān)持下來(lái)，直到一天和其宿舍一位同學(xué)聊天，她告訴我：“當(dāng)你看到周圍的人都在奮力餅博時(shí)，你也就自然不敢松懈了?！?/p>

　　優(yōu)秀的人就是這樣，他能夠激勵(lì)你促使自己，變得更好。

　　和他們待在一起，所帶來(lái)的效果絕不僅僅只是一加一等于二這么簡(jiǎn)單。彼此之間相互監(jiān)督，相互鼓勵(lì)，從而形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)，不知不覺(jué)之間，你也就慢慢與普通人拉開(kāi)了距離。

　　和優(yōu)秀的人在你一起，你也會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　米蘭·昆德拉說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要認(rèn)為我們可以逃避，我們的每一步都決定著最后的結(jié)局，我們的腳步正在走向我們自己選定的終點(diǎn)。”

　　我們都不是天賦異稟的人。