網(wǎng)購(gòu)政策法律知識(shí)：網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何投訴？
網(wǎng)購(gòu)政策法律知識(shí)：網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何投訴？
隨著科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，網(wǎng)上購(gòu)物因?yàn)槠浔憬莸膬?yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為無(wú)數(shù)男女老少最為重要的購(gòu)物方式，但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著不可忽視的缺點(diǎn)，就是消費(fèi)者只能通過(guò)圖片來(lái)觀察商品，沒(méi)辦法確定實(shí)物的真假性，那么當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何投訴?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的有關(guān)網(wǎng)購(gòu)政策的法律知識(shí)，一起來(lái)看看吧!
一、網(wǎng)購(gòu)假貨找誰(shuí)投訴
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是：
1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定;
2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán));
3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門(mén)舉報(bào)(要注意：工商部門(mén)是以行政處罰為主要任務(wù)，你不一定得到相應(yīng)的賠償);
4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報(bào)導(dǎo)權(quán)，沒(méi)有調(diào)解義務(wù)也沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)弄不好他自己還會(huì)攤官司);
5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會(huì)勝訴的(要注意：在提出訴訟請(qǐng)求時(shí)別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用)。
二、消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意什么
消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，首先要向銷售方索取發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等憑證或收據(jù)，并當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等。消費(fèi)者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。
同時(shí)要選擇合法途徑和合適索賠對(duì)象。最后，不要逾期投訴。因?yàn)閲?guó)家明文規(guī)定，商品超過(guò)保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。按規(guī)定，實(shí)行三包產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可退貨;15日內(nèi)可換貨;財(cái)務(wù)遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身?yè)p害的則為1年。
如果購(gòu)買(mǎi)到假貨投訴時(shí)，不要不切實(shí)際投訴。投訴時(shí)應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求，不能漫天要價(jià)，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身?yè)p害的投訴;爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機(jī)關(guān)、有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類似投訴有關(guān)部門(mén)將不會(huì)受理。
三、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到假貨怎么辦
1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。
2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。
5、向網(wǎng)站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u(mài)假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。
8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。
通過(guò)上述文章，相信大家都知道如果網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何處理了，最重要的就是保存好相關(guān)的證據(jù)，先與賣(mài)家協(xié)商賠償，協(xié)商無(wú)果再向相關(guān)的網(wǎng)站或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
1.網(wǎng)購(gòu)政策法律知識(shí):網(wǎng)上購(gòu)物假貨能理賠多少錢(qián)?