知識(shí)管理員工清單_知識(shí)管理

知識(shí)管理即通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理，有助于培訓(xùn)管理者將重復(fù)的工作簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理培訓(xùn)管理規(guī)范化的最佳實(shí)踐。這里小編給大家分享一些關(guān)于知識(shí)管理員工清單，方便大家學(xué)習(xí)了解。

知識(shí)管理員工清單

1、培訓(xùn)工作的知識(shí)管理

任何企業(yè)的培訓(xùn)工作大致都會(huì)遵循一定的流程來(lái)進(jìn)行。這一流程有其普遍性一面，即所有的培訓(xùn)基本都包括培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)(或發(fā)起)、需求調(diào)查、供應(yīng)商聯(lián)系、培訓(xùn)方案溝通與確認(rèn)、合同談判、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)評(píng)估。

另一方面，由于企業(yè)受到各自內(nèi)部環(huán)境的影響，知識(shí)管理培訓(xùn)工作流程的細(xì)節(jié)不盡相同。有的企業(yè)客戶可能更為簡(jiǎn)潔，而另一些企業(yè)可能更為細(xì)致。不論是簡(jiǎn)潔的流程，還是細(xì)致的流程，其好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只能是它是否適合本企業(yè)的實(shí)際狀況，并使培訓(xùn)管理行之有效。

同時(shí)，任何培訓(xùn)工作流程都有持續(xù)優(yōu)化的空間。這就需要培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將所能改進(jìn)之處，體現(xiàn)于流程設(shè)計(jì)中。

建立一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作的流程圖，通過(guò)知識(shí)管理知識(shí)管理培訓(xùn)工作流程的可視化管理，能夠幫助培訓(xùn)管理者直觀地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，有利于整合資源和優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。

2、培訓(xùn)文檔知識(shí)管理

在培訓(xùn)管理中，各種標(biāo)準(zhǔn)化的文檔模板不可或缺。標(biāo)準(zhǔn)化文檔模板的運(yùn)用，不但可以提升工作效率，便于對(duì)相同性質(zhì)的信息進(jìn)行比較與分析，更有利于建立企業(yè)培訓(xùn)管理的規(guī)范化操作行為。

培訓(xùn)文檔模板種類繁多，包括企業(yè)培訓(xùn)制度、需求調(diào)查表、需求確認(rèn)書(shū)、供應(yīng)商記錄表、講師記錄表、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)結(jié)案報(bào)告、年度培訓(xùn)規(guī)劃表、年度培訓(xùn)執(zhí)行跟蹤表，問(wèn)題管理清單、企業(yè)案例匯編，等等。

將培訓(xùn)工作中能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文檔模板進(jìn)行管理的部分盡量模板化，能夠使培訓(xùn)管理的效率事半功倍。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程也是循序漸進(jìn)的，模板從無(wú)到有，內(nèi)容從繁簡(jiǎn)到適度。模板的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，是否有助于提高管理效率，達(dá)成最好的工作效果。

3、知識(shí)管理培訓(xùn)檔案管理

將培訓(xùn)管理工作過(guò)程中所形成的文檔分類整理后歸檔，是將組織過(guò)程資產(chǎn)沉淀下來(lái)的一種形式。盡量做到，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都有據(jù)可查(可是紙質(zhì)文檔，也可是電子版文檔，或是兩者都有)，包括項(xiàng)目的培訓(xùn)需求報(bào)告、培訓(xùn)建議書(shū)、供應(yīng)商與師資信息、培訓(xùn)合同、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)結(jié)案報(bào)告，等等。要把培訓(xùn)當(dāng)成系統(tǒng)工作來(lái)做，不可“打一槍換一個(gè)地方”，那樣做，培訓(xùn)管理者永遠(yuǎn)都將停留在基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)的重復(fù)中。對(duì)于培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，很多程度上決定一個(gè)培訓(xùn)管理者能走到什么樣的高度。

4、知識(shí)管理問(wèn)題管理

在培訓(xùn)管理工作中，會(huì)遇到各類的問(wèn)題。這些問(wèn)題，不論是培訓(xùn)管理者在自身工作中所面對(duì)的，還是學(xué)員在培訓(xùn)中所提及的或是其在訓(xùn)后實(shí)踐中所遇到的，都可以統(tǒng)一分為兩大類。

5、知識(shí)管理內(nèi)部案例整理歸檔

為了是培訓(xùn)工作與企業(yè)實(shí)踐更好地結(jié)合，培訓(xùn)管理者應(yīng)該有意識(shí)地搜集和整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的典型案例。這種搜集和整理工作可以依托每一個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)進(jìn)行，比如在某一主題培訓(xùn)的前期，要求有關(guān)人員按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式提供出相關(guān)的工作場(chǎng)景(背景)或問(wèn)題，知識(shí)管理作為企業(yè)案例供講師用于教學(xué)。也可以是由學(xué)員提供案例的信息，而由培訓(xùn)管理者按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式重新編寫(xiě)。

這些案例累積下來(lái)，并分門(mén)別類地加以整理和歸檔，就能逐步形成企業(yè)工作實(shí)踐所涉及各個(gè)方面的真實(shí)資料了。這些案例的運(yùn)用，不僅僅能夠使培訓(xùn)更接近于企業(yè)實(shí)踐本身，而且還可以作為企業(yè)管理者的參考資料，可以使培訓(xùn)工作為管理帶來(lái)增值。

知識(shí)型員工的知識(shí)管理

所謂知識(shí)型職工，就是以腦力勞動(dòng)為主,并接受過(guò)較多、較高文化教育,熟練掌握相關(guān)技能知識(shí)的工人。知識(shí)型職工是不僅靠腦、更主要靠智慧來(lái)勞動(dòng)。隨著知識(shí)型職工的出現(xiàn)與增多,藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)階層原有的界限會(huì)越來(lái)越模糊。而且這里所說(shuō)的知識(shí)主要是指一個(gè)人的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。知識(shí)型員工應(yīng)該是這樣一群人：從傾向和職業(yè)上說(shuō)，主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事物質(zhì)生產(chǎn);他們的思想有一定的深度或創(chuàng)造性;他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。知識(shí)型員工是主要從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)活動(dòng)，為組織帶來(lái)知識(shí)資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識(shí)資本這一生產(chǎn)資料，也就是說(shuō)知識(shí)型員工是知識(shí)所有者。加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)管理，協(xié)助組織提高知識(shí)創(chuàng)新效率，是現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)是指專業(yè)智能，組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí);顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享;而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談”。 組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段：

①社會(huì)化。從隱性知識(shí)到隱性知識(shí);

②外在化。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí);③組合。從顯性知識(shí)到顯性知識(shí);

④內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式。個(gè)人隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。

知識(shí)管理就是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)組織中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播過(guò)程，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。即將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，而知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)。發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式：一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，與組織的其他成員共享;另一種模式是員工的`隱性知識(shí)首先通過(guò)社會(huì)化過(guò)程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過(guò)外在化和組合過(guò)程將其顯性化。因此，組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：第一、提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享;第二、創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對(duì)面的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

二、知識(shí)管理的措施

人和技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的兩個(gè)主要方面，無(wú)論強(qiáng)化哪個(gè)方面的作用，都可以促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的。但是，人和技術(shù)在知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)的各個(gè)階段所起的作用不盡相同。本文從知識(shí)管理的兩個(gè)方面出發(fā)，將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜合化策略。

1.信息化策略。

是指構(gòu)建組織學(xué)習(xí)知識(shí)的共享模式策略。該策略主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。新知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)之后，通過(guò)與知識(shí)的擁有者直接接觸進(jìn)行直接的交流獲得知識(shí)，利用獲得的知識(shí)創(chuàng)造效益實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)也為創(chuàng)造新知識(shí)準(zhǔn)備了條件。它包括構(gòu)建知識(shí)共享基礎(chǔ)平臺(tái)，進(jìn)行信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地獲取信息和知識(shí)，并以同樣的方式在本組織范圍內(nèi)以最快的速度傳播，從而更好地滿足各個(gè)崗位和人員的需要，適應(yīng)市場(chǎng)千變?nèi)f化的需求，發(fā)揮知識(shí)的最大效用和價(jià)值;構(gòu)建知識(shí)共享分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)收集的各類信息和知識(shí)進(jìn)行篩選、儲(chǔ)存、分析、歸納、整理，并結(jié)合本組織各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的需要，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，使其更具有針對(duì)性和實(shí)踐性，以便在組織內(nèi)部進(jìn)行傳播。通過(guò)知識(shí)共享綜合分析系統(tǒng)的處理，可以大幅度減少組織內(nèi)各類無(wú)用的、重復(fù)的知識(shí)，從而節(jié)省知識(shí)共享成員對(duì)知識(shí)的辨別、分析時(shí)間和成本，大大提高知識(shí)的使用效益;構(gòu)建知識(shí)共享支持平臺(tái)，為組織知識(shí)共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、文化支持的系統(tǒng)。知識(shí)共享活動(dòng)是一項(xiàng)特殊的管理活動(dòng)，活動(dòng)的成功與否取決于每一個(gè)員工的支持與配合程度，需要全體員工在觀念上、心理上和行動(dòng)上進(jìn)行必要的調(diào)整。要使知識(shí)共享活動(dòng)得以順利進(jìn)行，決策者和管理者必須建立一套制度體系，通過(guò)建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度以減少知識(shí)共享過(guò)程中的障礙，從而讓一切有用的知識(shí)能全部為組織所用。

2.人性化策略。

是指單從“人”一個(gè)方面管理知識(shí)的策略。這類組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)而不是成熟產(chǎn)品或服務(wù)獲取市場(chǎng)價(jià)值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。組織中知識(shí)型員工所擁有的隱性知識(shí)是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識(shí)，屬于技巧性的、由情景限定的、個(gè)人獨(dú)自體驗(yàn)的高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的知識(shí)，其共享只能源于需求者對(duì)隱性知識(shí)擁有模仿或雙方之間的共同探討、交流與實(shí)踐，這部分知識(shí)較難推廣。對(duì)于以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，難以整理的隱性知識(shí)，管理的主要目的是提高隱性知識(shí)的利用效率，通過(guò)獲取知識(shí)源信息，對(duì)這些信息進(jìn)行管理和分類，使知識(shí)擁有者和知識(shí)需要者能迅建立聯(lián)系，進(jìn)而利用現(xiàn)有知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造。

3.綜合化策略。

根據(jù)在兩個(gè)方面上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。以人為主的綜合化策略強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)管理過(guò)程中的作用，知識(shí)管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識(shí)模式為主，但同時(shí)又開(kāi)發(fā)虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個(gè)輔助工具而不是一個(gè)主要因素。而以技術(shù)為主綜合化策略則強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過(guò)程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識(shí)顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過(guò)是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識(shí)用專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，從而能夠輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供其他人分享。實(shí)施綜合化策略比較成功的公司都是那些在兩個(gè)方面上有側(cè)重點(diǎn)的公司，而不是兩者同時(shí)并進(jìn)。

知識(shí)管理作為一種新興的管理體系，在當(dāng)前還不夠成熟，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)全球化的未來(lái)，知識(shí)管理必定是組織最重要的管理工具和管理內(nèi)容。組織只有不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)管理，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企

企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟

第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。

主要工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理;利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題;評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果;從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持;制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn)。一是，企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀;另一方面，知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn);再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。

認(rèn)知階段多數(shù)企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適自己現(xiàn)狀的解決方案。

第二步：規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。

主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析;制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造;知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合;知識(shí)管理與其他管理制度如管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變;以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造;知識(shí)管理的文化氛圍的建立;知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)共同來(lái)參與規(guī)劃，確定知識(shí)管理實(shí)施的解決方案。

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。

主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。

所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門(mén)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門(mén)戶落地等等?？梢哉f(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的`項(xiàng)目保障，做好業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

難點(diǎn)：選擇合適的部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn);知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析;針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門(mén)的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門(mén)的復(fù)制;知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈;知識(shí)管理制度初步建立;知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用;實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

難點(diǎn)：對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握;知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作;文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持;對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

第五步：制度化

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

這一階段，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。

重點(diǎn)：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系;知識(shí)管理的廣義推廣;知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持;知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。

難點(diǎn)：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整;知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中;知識(shí)管理文化氛圍的建立;知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。

縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理，如同、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。