關(guān)于物業(yè)管理的知識和方法

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān)，在近年來社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益日益顯著，有著良好的發(fā)展前景。下面小編給大家整理了關(guān)于物業(yè)管理的知識，希望這篇文章能夠幫助到您。

關(guān)于物業(yè)管理的知識

1、物業(yè)一詞源自我國的香港地區(qū)的地方習(xí)慣用語，意為個人或者團體所擁有的單元性房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。

有香港學(xué)者將物業(yè)一詞解釋為：“所謂物業(yè)，是單元性地產(chǎn)，一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。一物業(yè)可在可小，大物業(yè)可分割為小物業(yè)?！?/p>

一個完整意義上的物業(yè)一般包括建筑基地、建筑物本體、附屬配套設(shè)備設(shè)施及相關(guān)資產(chǎn)權(quán)益四部分構(gòu)成。

與物業(yè)相關(guān)的主體概念為業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人。

2、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的服務(wù)活動。

3、物業(yè)管理的性質(zhì)

對物業(yè)進(jìn)行管理的權(quán)利是物權(quán)派生出的一種權(quán)利，行使管理權(quán)的人應(yīng)當(dāng)是建筑物及其附屬物的所有權(quán)人和共有權(quán)人，即業(yè)主。

業(yè)主通過與物業(yè)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，將物業(yè)管理權(quán)讓渡給物業(yè)公司。因而，物業(yè)公司獲得了對他人物業(yè)進(jìn)行管理的資格。物業(yè)管理關(guān)系基于委托合同而產(chǎn)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成的是平等、服務(wù)性質(zhì)的法律關(guān)系。物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)行為在本質(zhì)上是一種業(yè)主委托的契約行為。

物業(yè)基礎(chǔ)知識6條

1、什么是業(yè)主?

廣義的業(yè)主是指房屋所有權(quán)人，狹義的業(yè)主是指產(chǎn)權(quán)證等權(quán)屬證書上的登記人。通常說業(yè)委會候選人，是指狹義的業(yè)主。參考資料：《建筑物區(qū)分所有權(quán)司法解釋》。

2、收房時開發(fā)商需要向業(yè)主提供哪些法律文件?

原則上，收房時業(yè)主應(yīng)當(dāng)查看開發(fā)商應(yīng)提供的“三書一證一表”，“三書”是指《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書》，“一證”是指《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目竣工綜合驗收合格證》，“一表”是指《竣工驗收備案表》。但目前一般是具有兩書一表，即《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《竣工驗收備案表》，就符合交房條件。

3、房屋竣工驗收指的是什么?

開發(fā)商在購房合同中一般都將竣工驗收合格作為交房條件，但何為竣工驗收合格?開發(fā)商往往把自己組織的五方驗收作為驗收合格的標(biāo)準(zhǔn)，甚至在補充協(xié)議中約定將五方驗收作為交房條件。其實這是得不到法律認(rèn)可的。依據(jù)《消防法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，房屋交付，必須取得消防驗收合格證和竣工驗收備案表，方能交付。

4、《竣工驗收備案表》有什么作用?

一般情況下，開發(fā)商能提供竣工備案表，說明房屋主體質(zhì)量是合格的，如果有足夠的證據(jù)證明其確實不合格，是可以推翻的。

5、有《竣工驗收備案表》，但房屋有重大質(zhì)量問題怎么辦?

業(yè)主收房、驗房對房屋質(zhì)量有疑義時，可以申請質(zhì)監(jiān)站或其他專業(yè)機構(gòu)對房屋質(zhì)量進(jìn)行鑒定，如果鑒定主體結(jié)構(gòu)不合格，即使開發(fā)商能提供《竣工驗收備案表》，業(yè)主也有權(quán)拒絕收房。

6、房屋存在質(zhì)量瑕疵，業(yè)主如何處理?

房屋存在空鼓、小裂縫、墻面滲水等質(zhì)量瑕疵，業(yè)主在收房時，應(yīng)當(dāng)列出問題清單，要求開發(fā)商限期整改，整改期間由開發(fā)商承擔(dān)物業(yè)費。如果拒不整改，業(yè)主可以自己整改，費用由開發(fā)商承擔(dān)。如果開發(fā)商拒不整改，給業(yè)主造成相應(yīng)損失的，有權(quán)要求開發(fā)商賠償。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有哪些?

依據(jù)《普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有：

(1)基本要求：包括各項管理制度、管理人員要求、服務(wù)時間和日常管理與服務(wù)等。

(2)房屋管理：包括巡查房屋共用部位(單元門、樓道通道、以及其他部位的門窗、玻璃等)、設(shè)置樓棟單元標(biāo)識等。

(3)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：包括室外健身設(shè)施、休閑桌椅、路燈、樓道燈、安全標(biāo)識、電梯、消防設(shè)施、設(shè)備等。

(4)協(xié)助維護(hù)公共秩序：包括人員要求、門崗、巡邏崗、技防設(shè)施(監(jiān)控崗)、車輛管理、各種應(yīng)急預(yù)案等。

(5)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)：

①樓內(nèi)公共區(qū)域：包括地面和墻面，樓梯扶手、欄桿、窗臺，消防栓、指示牌等公共設(shè)施，公共燈具，門、窗和玻璃，雨搭、屋頂，垃圾收集，電梯轎廂;

②樓外公共區(qū)域：包括道路、場地、綠地，宣傳欄、小品、健身器、桌椅等，垃圾廂房，果皮箱、垃圾桶，消毒滅害等。

(6)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、清雜草、灌排水、施肥、病蟲害防治，樹木修剪、施肥、病蟲害防治，花壇花境布置、灌排水、補種、修剪、施肥、病蟲害防治等。

關(guān)于物業(yè)管理方面的知識

1，物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的?

負(fù)責(zé)客服工作的策劃;負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區(qū)綜合巡查;物品出入控制;進(jìn)行客戶走訪和回訪;便民服務(wù)的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規(guī)范與管理;物業(yè)服務(wù)費的催繳工作。

2，物業(yè)工程部的工作是什么?

物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修;公共設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng);制訂中修、大修計劃;并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。

3，物業(yè)維修資金怎么用?,

買房入住后，大家最關(guān)心的就是房屋質(zhì)量問題了。如果出現(xiàn)漏雨漏水等房屋質(zhì)量問題，房屋就需要維修了，這個時候大家會想到買房時繳納的物業(yè)費中包含的房屋專項維修資金。物業(yè)維修基金，是為了維修物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備而設(shè)立的基金;共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。

什么是前期物業(yè)管理?有什么規(guī)定?

前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：

(1)新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案。

(2)新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

(3)住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

(4)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

(5)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位承擔(dān)，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。

新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。

住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時終止。

住宅出售單位違反上述五項條款的，由市房地局或者區(qū)房地產(chǎn)管理部門責(zé)令其改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。