銷售管理中的定律：梅菲定律

一件看似普通的小事，引起了大師的深思，并由此引出一個定律：在你的生活和工作中，你預(yù)料之中的事沒有發(fā)生，而你預(yù)料之外的事卻發(fā)生了。這看起來很沒有道理，其實人生中有很多沒有道理的道理。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的銷售管理知識，一起來了解一下吧!

　　有一天，著名管理大師梅菲正在伏案寫作，初稿出來后，感覺不滿意，就一手揉爛;順手打算扔出自己面前的窗口，但卻擲打在窗框上。于是他把紙團撿起來，瞄準窗框一擲，竟然飛出窗口。

　　一件看似普通的小事，引起了大師的深思，并由此引出一個定律：在你的生活和工作中，你預(yù)料之中的事沒有發(fā)生，而你預(yù)料之外的事卻發(fā)生了。這看起來很沒有道理，其實人生中有很多沒有道理的道理。

　　在對梅菲定律進行研究之后，引申出兩方面的結(jié)論：

　　(1)“怕什么就來什么”。生活中有很多這樣的事情，所以有民間所說的“禍不單行”，“人在倒霉的時候，喝涼水都塞牙”，等等。比如說，很多人在一起等待測試，而單單第一個就是你;平時怎么都不停電，在你正在保存數(shù)據(jù)時停電……這似乎都無法解釋。

　　(2) “無心插柳柳成蔭”。這是對梅菲定律較為積極的理解。生活中有很多事情并不是按照人們所期望的那樣進行的，比如說你看好某球隊贏球，而它偏偏卻輸了;偶爾一次因為找零錢買了一張彩票，它卻偏偏中獎了……這也許在很多人看來是一種運氣。

　　于是乎，很多推銷員將初次接觸的顧客分成等級，開始重點培養(yǎng)一些看上去很好的顧客，這似乎是符合“二八法則”和“客戶管理哲學(xué)”的。當(dāng)然，我們承認“二八法則”和“客戶管理哲學(xué)”的科學(xué)性，但這也是建立在重視每一位顧客的基礎(chǔ)之上的。

　　很多推銷員應(yīng)該都有這樣一種經(jīng)歷，當(dāng)你認為某一位客戶即將和你簽定單時，第二天他卻通知你已經(jīng)和其他人簽了;當(dāng)你第一次拜訪感到失望時，卻接到了該客戶的要約電話。有時，事情就是這么的不合理。

　　為了不漏掉每一位客戶，你唯一能做到的是：重視每一位客戶!

　　大多數(shù)推銷員都會有這樣的經(jīng)驗，在拜訪的客戶中只有很少一部分會成功，會有隨后的成交。也就是說每個推銷員拜訪的客戶中，肯定有很大一部分是沒有帶來利益的，或者說，有重要的客戶和不重要的客戶之分。于是，很多推銷員對自己的每位準客戶重視程度便不一樣了。對一些經(jīng)過主觀判斷后不重要的準客戶.就不重視甚至不去拜訪，也許這樣做沒有錯，因為這樣做可以提高工作效率。但最大的問題是，你的這個主觀判斷是否準確，是否把一些可以成交的業(yè)務(wù)慷慨地漏了過去。

　　有這樣一個故事：

　　小李是一家培訓(xùn)咨詢公司的電話行銷推銷員，有一天晚上1 1時后，他接到一個電話。

　　這個時候，他已經(jīng)工作一天了，又困又累。一般的人，在這個時候心情都會有些煩躁，他也一樣。他心里想著，趕快結(jié)束工作，馬上休息。

　　這個電話就是在這個時候打來的。

　　打電話來的是一位女士。小李當(dāng)時問她，這么晚了打電話有什么事，不能等到明天嗎?

　　她說，不行，因為她看了他們在報紙上發(fā)的廣告，特別感動，所以不能等到明天。

　　接著，她馬上念了一段報紙上的廣告詞。

　　聽到這段廣告詞，小李的神經(jīng)像觸了電一樣，一下子來了精神。然后仔細地、耐心地聽她講述自己的感受，講述自己的經(jīng)歷。

　　這一講，就是一個多小時。他努力地克制著自己的困倦和勞累，盡力熱情地與她相呼應(yīng)，并認真回答她提出的每一個問題。從她的聲音中，小李感覺到，她非常滿意。

　　放下電話，小李看一下表，已經(jīng)凌晨1時多了。

　　第二天根本不用我談什么了，她和她的朋友都報名參加了培訓(xùn)課程。

　　就是這位在半夜11時后打電話的于女士，在以后的日子里，先后介紹了79位學(xué)員報名參加了公司的培訓(xùn)課程。

　　科技的發(fā)達使每個人獲取信息如此容易，所以你的客戶不會剛和你接觸就確定買你的產(chǎn)品;另外，現(xiàn)代人的個性越來越強，一件事情對于不同的人反應(yīng)肯定不一樣，在我們電話行銷中也是一樣。你無法判斷哪一位客戶百分百地要購買你的產(chǎn)品或不需要你的產(chǎn)品，所以，最簡單，也最有效的辦法就是：重視你的每一個行銷電話，認真對待每一位潛在客戶。

　　研究成功者身上的特質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)，他們有一個最大的特點就是敬業(yè)。他們身上都有一種極強的敬業(yè)精神，而且，他們的敬業(yè)精神在人生的方方面面都表現(xiàn)出來，打電話也不例外。只要拿起電話聽筒，無論通話的對方是誰都無關(guān)緊要’他們一定會認真對待，絕不會隨隨便便，敷衍了事。

　　定律釋義：沒有不重要的顧客，只有不恰當(dāng)?shù)南敕ā?/p>