管理學(xué)中，什么是團隊績效測評？

什么是團隊績效測評?團隊績效測評是在團隊績效的基礎(chǔ)上，對其進行量化的處理，以更加直接、有效的方式體現(xiàn)團隊工作的有效程度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的管理知識，一起來看看吧!

　　一、團隊績效測評的思路

　　團隊心理學(xué)的研究日益注重從影響團隊績效的因素方面入手，分析建立一個有效團隊的途徑。正確地測量和反饋團隊的績效有助于提高團隊的管理效能。傳統(tǒng)的績效評估及其指標(biāo)的確定比較注意從個體的水平上進行，以職務(wù)與工作分析為基礎(chǔ)，注意職務(wù)或崗位本身的特點，從人員與職務(wù)之間的匹配度來衡量績效;而團隊管理的目標(biāo)是團隊績效，所以，在近期有關(guān)團隊績效的研究中，在測量思路層次上，強調(diào)從群體和組織層次上作出分析。在團隊績效的評估中，需要把個體績效和團隊績效結(jié)合在一起考慮。同時，根據(jù)以往關(guān)于團隊績效測評的研究結(jié)果，有許多因素影響著團隊效能，在團隊的績效測評設(shè)計中必須綜合分析團隊所在的組織情景特征、團隊任務(wù)特征和人員特征。

　　有關(guān)團隊績效測評的研究，認為團隊績效的因素最少必須包括三個相關(guān)變量：團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊動機和團隊能力。主要包括團隊策略、解決問題方式的優(yōu)劣等;此外，團隊的規(guī)模和構(gòu)成可以通過影響團隊人際關(guān)系、團隊沖突協(xié)調(diào)等方面而對團隊效能產(chǎn)生影響;團隊目標(biāo)難度和具體性對于團隊績效的效應(yīng)是相當(dāng)穩(wěn)定的，為團隊成員設(shè)置明確的目標(biāo)有助于提高團隊成員的責(zé)任感。

　　二、團隊績效測評指標(biāo)

　　關(guān)于團隊績效測評的指標(biāo)問題，需要根據(jù)組織和群體的目標(biāo)加以“裁剪”。因此，只有了解團隊績效的各個方面，以及它們之間關(guān)系的相對重要性，才能制定出實現(xiàn)團隊績效測評的指標(biāo)體系。團隊績效測評指標(biāo)可以分層次設(shè)計：

　?、僮罡邔哟沃笜?biāo)包含對具有戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性的目標(biāo)的考核;

　　②中級層次指標(biāo)包含可以量化的目標(biāo)如銷售量、市場占有率、生產(chǎn)率等;

　?、圮洏?biāo)準包含員工士氣、組織聲譽、員工滿意感等。我們在研究中提出，對于高層經(jīng)理來說，大體上為任務(wù)表現(xiàn)、組織績效和經(jīng)營績效。對團隊成員的獎懲或績效評價應(yīng)綜合考慮三方面內(nèi)容：部門績效、個人任務(wù)達成情況、組織經(jīng)營狀況等各占三分之一。

　　現(xiàn)場研究表明，以下指標(biāo)被廣泛地作為團隊績效評價指標(biāo)：

　　(1)出勤率。比較流行的觀點是“出勤率低的人不應(yīng)被評定為高績效，出勤率高的人也不一定有高績效”，出勤率是目前在團隊績效測評中運用的最多且得到廣泛認可的基本指標(biāo)。

　　(2)差錯率。由于管理人員在完成任務(wù)方面的質(zhì)量難以直接評價;所以常見的方法是以較少出差錯為評估標(biāo)準，即以差錯率為指標(biāo)對團隊績效進行評定。

　　(3)主動性。員工在工作中的主動性被作為重要指標(biāo)，能從團隊工作中觀察到，可以采取團隊成員之間相互評定的方法?如以無計名投票的方式進行　。

　　(4)滿意感。員工滿意感是評價團隊績效的常用指標(biāo)。關(guān)于員工滿意度與團隊績效的關(guān)系。

　　Bowman和Motowidlo(1993) 提出一種新的績效評價分類，他們認為，績效的測評應(yīng)分別考察其任務(wù)績效和周邊績效。

　　“任務(wù)績效”主要是指員工完成工作任務(wù)中的核心技術(shù)活動的熟練程度，與組織核心技術(shù)的執(zhí)行和維持以及提供服務(wù)滿足需求密切相關(guān);

　　“周邊績效”則是指工作以外的努力程度，在更多支持組織、社會和其他員工的心理環(huán)境以達成整體目標(biāo)的過程中所體現(xiàn)出的熟練程度。周邊績效還可以分為兩個維度：人際促進維度(interpersonal facilitation)和工作奉獻維度(job dedication)?？梢?，在一個組織中，雖然任何一個團隊的功能各異;但在評價團隊績效時可以采用三個共同指標(biāo)：

　?、賵F隊對組織既定目標(biāo)的達成情況;

　?、趫F隊成員的滿意感;

　?、蹐F隊的協(xié)作能力。

　　三、不同類型團隊的績效評估手段

　　任何成功的團隊都需要建立明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的績效目標(biāo)。但在如何對團隊進行績效測評方面，卻存在許多具體問題讓企業(yè)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。比如，對不同類型的團隊如何測評，團隊績效與組織績效以及組織整體戰(zhàn)略究竟是什么關(guān)系，應(yīng)該由誰來負責(zé)測評，面向流程的績效如何測評，對團隊績效數(shù)據(jù)采用何種收集與反饋方法等。

　　團隊通常包括以下幾種常見的類型：一是項目團隊;二是固定工作團隊，包括管理團隊、生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊、研發(fā)團隊;三是功能團隊，包括質(zhì)量圈、臨時解決問題團隊;四是網(wǎng)絡(luò)化團隊。LAWLER和COHEN(1992)最近的調(diào)查表明，在財富1000強的公司中，運用著各種不同類型的團隊，比率從47%到100%。在這些公司中將近100%的公司都運用項目團隊，通常是將跨職能的團隊結(jié)合在一起來完成一個項目，要持續(xù)幾個月到幾年。當(dāng)項目完成后，團隊就解散了。有將近87%的公司中都運用功能團隊——為了提高質(zhì)量，與現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)平行的工作團體。象質(zhì)量圈和其他解決臨時性問題的團隊就是屬于該類型。有 47%的公司現(xiàn)在還在采用固定的工作團隊，作為完成工作的方法。

　　這些團隊并不在組織結(jié)構(gòu)之外，他們是組織結(jié)構(gòu)的一部分。比如生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊、研發(fā)團隊與營銷團隊就是屬于該種類型的。網(wǎng)絡(luò)化工作團隊實際上是處于虛擬狀態(tài)的，我們很難為網(wǎng)絡(luò)化工作組織勾勒出一個確定的邊界線。對不同類型的團隊通常既要考慮團隊層面的評估也要考慮個體層面的評估;既要考慮對工作過程的評估也要考慮對工作結(jié)果的評估;既要有管理層評估，也應(yīng)有相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴評估。下表描述了對不同類型的團隊所采用的績效評估手段。

　　[編輯]團隊績效測評的流程與方法[1]

　　盡管不同類型的團隊在績效測評方面存在不同的關(guān)注點，但研究者們始終試圖尋求一些共性的東西。目前，國際最新的研究成果(尤其是ZGP的研究)表明，對團隊績效的測評同樣可以遵循一個固定的流程，即首先要確定對團隊層面的績效測評維度和對個體層面的績效測評維度，然后是劃分團隊和個體績效所占的權(quán)重比例。再在測評維度的基礎(chǔ)上，分解測評的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測評指標(biāo)來衡量這些要素。可以說在上述環(huán)節(jié)中，如何確定團隊層面的績效測評維度是關(guān)鍵點同時也是難點。對團隊績效的測評維度的確定通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法。

　　第一種方法是利用客戶關(guān)系圖的方法確定團隊績效的測評維度

　　要描述團隊的客戶以及說明團隊能為他們做什么的最好方法就是畫一張客戶關(guān)系圖。這張圖能夠顯示出你的團隊、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從團隊獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成以后，它就可以顯示出團隊及其客戶之間的“連接”。那么在什么情況下，最容易采用客戶圖表法呢?

　　當(dāng)團隊的存在主要是為了要滿足客戶的需求時，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。團隊必須要考慮客戶對團隊的需求，客戶的需求是團隊績效測評維度的一個主要來源?？蛻艟褪悄切┬枰獔F隊為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。

　　第二種方法是利用組織績效目標(biāo)確定團隊績效測評維度

　　該種方法最適用于那些為幫助組織改進績效目標(biāo)而組建的團隊。組織的績效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。通過以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實現(xiàn)的團隊業(yè)績：

　　1.我們首先要界定幾項團隊可以影響的組織績效目標(biāo)。

　　2.如果團隊能夠影響這些組織績效目標(biāo)，接下來就要回答這樣一個問題：“團隊要做出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達到其目標(biāo)?”

　　3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績考核表內(nèi)。

　　第三種方法是利用業(yè)績金字塔確定團隊績效測評維度

　　業(yè)績金字塔的出發(fā)點首先是要明確業(yè)績的層次。組織必須創(chuàng)建這些績效維度并選擇那些能夠把團隊和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來的績效維度。因此，把團隊業(yè)績和組織績效緊密聯(lián)系起來就能保證團隊的成功將會有利于整個組織。那么，該怎樣建立一個工作業(yè)績金字塔呢?你將通過回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑業(yè)績金字塔。

　　1.什么是整個組織的宗旨或功能?組織要創(chuàng)建什么樣的業(yè)績?

　　2.要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效?

　　3.在這些業(yè)績中的哪幾項是團隊負責(zé)創(chuàng)建的?

　　如果創(chuàng)建的業(yè)績金字塔是為整個組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團隊需要對此負責(zé)的。通過對金字塔的觀察，團隊可以確定它應(yīng)當(dāng)對此負責(zé)的幾項成果。

　　第四種方法是利用工作流程圖確定團隊績效測評維度

　　工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟。客戶既包括組織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來計劃工作流程，并把它作為確定團隊業(yè)績測評維度的工具有幾點好處：

　　一是把質(zhì)量與流程改良計劃和績效管理聯(lián)系起來。

　　二是那些有清晰工作流程的團隊能夠?qū)λ鼈冊诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M行評估。

　　三是對工作流程進行計劃可以確定簡化和重新設(shè)計流程的機會，從而形成更好的工作流程。

　　那么怎樣使用工作流程圖來確定團隊績效測評維度呢?

　　工作流程圖內(nèi)含有三個測評維度：

　　1.向客戶提供的最終產(chǎn)品。

　　2.整個團隊?wèi)?yīng)負責(zé)的重要的工作移交。

　　3.整個團隊?wèi)?yīng)負責(zé)的重要的工作步驟。

　　總之，當(dāng)客戶滿意度是團隊的主要驅(qū)動力時，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法;當(dāng)重要的組織績效目標(biāo)必須得到團隊的支持時，最常采用的方法是支持組織績效的業(yè)績方法;當(dāng)團隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團隊和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時，最常采用的方法是團隊業(yè)績金字塔方法;當(dāng)團隊的工作具有清楚明確的工作流程時，最常采用的方法是工作流程圖方法。

　　此外，我國的企業(yè)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)在實施團隊績效測評時還應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：必須要贏得團隊成員的關(guān)注與認可，團隊成員需要充分理解他們的測評系統(tǒng);確保團隊的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致;確保團隊績效測評的目的是確保問題的解決，從而提高團隊的工作業(yè)績;選取最重要的幾個方面來測量;在開發(fā)績效測評系統(tǒng)時，應(yīng)充分考慮顧客的意見;測評系統(tǒng)應(yīng)詳細描述每一位團隊成員的工作。