管理學(xué)中,什么是工作目標(biāo)設(shè)定?
管理學(xué)中,什么是工作目標(biāo)設(shè)定?
工作目標(biāo)設(shè)定是衡量被考核人員那些工作范圍內(nèi)的一些相對長期性,過程性,輔助性難以量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的管理知識,一起來看看吧!
什么是工作目標(biāo)設(shè)定?
所謂工作目標(biāo)設(shè)定就是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效計(jì)劃時(shí)共同商議確定,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性,過程性,輔助性,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。
工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值
對于部分職能部門的人員,他們的工作對于公司整體的成功起著至關(guān)重要的作用,但卻不能由績效量化指標(biāo)來衡量。在此情形下,工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值就在于:
1.提供了績效管理的客觀基礎(chǔ)和全面衡量標(biāo)準(zhǔn),以彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面,更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)相互結(jié)合,使上級領(lǐng)導(dǎo)對公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動活動有更加清晰全面的了解。
3.各層各類人員都能對本職位職責(zé)與工作重點(diǎn)有更加明確的認(rèn)識。
組織中的每位基層員工對完成整體績效指標(biāo)起著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作用。然而每位員工由于更多地承擔(dān)整體程序中的一部分過程,這種對過程的努力很難用量化指標(biāo)來衡量。在這種情形下,工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值在于:
1.確保這些基層員工同樣能確立下一績效年度的績效計(jì)劃以明確組織對自己的績效期望以及自己下一年度的努力方向。
2.對那些無法用量化結(jié)果來衡量的工作過程設(shè)定衡量使績效表現(xiàn)的差異得到區(qū)分。
3.使所有員工的努力方向與組織的整體績效目標(biāo)相一致。
工作目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
1.明確具體:有明確具體的結(jié)果或成果。
2.可以衡量的:衡量可以包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間性或成本等,或能夠通過定性的等級劃分進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
3.相互認(rèn)可:上級和下屬認(rèn)可所設(shè)定目標(biāo)。
4.可實(shí)現(xiàn)性:既有挑戰(zhàn)性又是可實(shí)現(xiàn)的。
5.與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān):所設(shè)定的目標(biāo)必須是與企業(yè)緊密相關(guān)的。
工作目標(biāo)設(shè)計(jì)需具備的技能及背景知識
1.職位分析能力:職位分析是一種對目標(biāo)職位所從事的活動、主要目的及與其他職位間的相關(guān)性進(jìn)行分析的能力。
2.背景知識:職位分析的結(jié)果是對職位所從事的主要活動的了解。這種了解成了工作目標(biāo)設(shè)定的一種背景知識。同時(shí),由于職位分析還包括了該目標(biāo)職位與其他職位間的相關(guān)性分析,其結(jié)果是了解了目標(biāo)職位的下道工序或客戶對該職位的所應(yīng)有產(chǎn)出的期望, 這種客戶期望的了解成了設(shè)定工作目標(biāo)的背景知識。
3.工作職責(zé)描述能力:職位分析的結(jié)果是了解目標(biāo)職位所從事的各項(xiàng)工作活動。 將這些工作活動歸納合并成關(guān)鍵的職位職責(zé)并加以描述是設(shè)定工作目標(biāo)所需具備的能力。
4.設(shè)定有效衡量的能力:對每一關(guān)鍵的職位職責(zé)制定出能夠區(qū)分績效差異的衡量, 這是整個目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵能力。
設(shè)定工作目標(biāo)應(yīng)考慮的問題
1.與關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循同樣的原則,但側(cè)重不易量化衡量的領(lǐng)域。
2.職能部門人員的工作目標(biāo)是作為關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充?;鶎訂T工的工作目標(biāo)是全年的績效計(jì)劃。
3.只選擇對公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作區(qū)域,而非所有工作內(nèi)容。
4.選擇的工作目標(biāo)不宜過多,一般不超過5個。
5.不同的工作目標(biāo)應(yīng)針對不同工作方面,不應(yīng)重復(fù)。
工作目標(biāo)完成效果評價(jià)級別的分類
工作目標(biāo)完成效果評價(jià),不同于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核,它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的績效結(jié)果,其完成效果是以上級對下級的評級實(shí)現(xiàn)的。評估級別是用來衡量被評估人工作表現(xiàn)的,是根據(jù)被考核對象在每項(xiàng)關(guān)鍵工作目標(biāo)上的完成情況,對其工作績效確定相應(yīng)級別檔次,主要可以分為三級(也可以根據(jù)不同目標(biāo)特點(diǎn)以及可以區(qū)分的程度可以進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分為五級甚至更多):
第一級為未達(dá)到預(yù)期:員工職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中,數(shù)項(xiàng)或多數(shù)未達(dá)到基本目標(biāo);關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平,妨礙了上級單位整體業(yè)務(wù)和本單位整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);未表現(xiàn)出任職職位應(yīng)有的個人素質(zhì)及能力。
第二級為達(dá)到預(yù)期:員工在職責(zé)范圍內(nèi),大部分關(guān)鍵工作達(dá)到了基本目標(biāo);在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)達(dá)到了挑戰(zhàn)目標(biāo);為上級單位整體業(yè)務(wù)和本單位工作目標(biāo)做出了貢獻(xiàn);表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個人素質(zhì)與能力。
第三級為超出預(yù)期:員工在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作中,實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo);成功完成了額外的工作,并為上級單位的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和本單位工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn);表現(xiàn)出了超過預(yù)期基本目標(biāo)要求的個人素質(zhì)及能力。
例如:
(1)工作效率:工作的時(shí)效性
等級一:完成任務(wù)所需的時(shí)間遠(yuǎn)低于規(guī)定時(shí)間,工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致;
等級二:總能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作,能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果;
等級三:尚能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作;
等級四:經(jīng)常需要上級的催促才能按時(shí)完成工作;
等級五:一貫拖延工作期限,即便在上級的催促下也不能按時(shí)完成工作。
(2)熟練程度:指具備完成任務(wù)所要求的認(rèn)知能力、身體的敏捷與協(xié)調(diào)性、注意力、言語理解等能力的程度。
等級一:有非常強(qiáng)的實(shí)際操作水平,對本職工作能夠駕輕就熟;
等級二:有較強(qiáng)的動手能力,順利地完成本職工作;
等級三:具備一般性水平,能完成任務(wù);
等級四:工作時(shí)不得要領(lǐng),反應(yīng)較為遲鈍;
等級五:素質(zhì)較差,無法勝任工作要求。
工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程
1.了解公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度績效計(jì)劃,決定本部門的工作使命??梢蕴岢鲆韵聠栴}來幫助分析本部門的工作使命:
本部門在組織中及價(jià)值驅(qū)動流程中處于何位置
部門的主要經(jīng)營活動及產(chǎn)出是什么
通過該部門的工作實(shí)現(xiàn)了組織的哪些戰(zhàn)略目標(biāo)
工作成果的優(yōu)劣如何影響組織的整體效益
在關(guān)鍵管理流程中與其他部門的合作及相關(guān)性如何
2.進(jìn)行職位分析,列出主要工作活動內(nèi)容,通過調(diào)查研究,思考回答下面幾方面的問題,最后列出員工所要從事的主要工作活動內(nèi)容。
本職位在組織中或工作流中的關(guān)鍵作用是什么
應(yīng)從事哪些工作活動來幫助實(shí)現(xiàn)其在組織中的作用或上一級的績效目標(biāo)或下道工序或客戶(內(nèi),外部)期望
目前該職位的工作結(jié)果是如何衡量的
分析客戶(內(nèi),外部)對該職位的主要期望
除了常規(guī)要完成的工作活動內(nèi)容以外還要完成哪些特殊項(xiàng)目來幫助實(shí)現(xiàn)上一級績效目標(biāo)及改進(jìn)本職位工作流程
3.歸納合并工作活動內(nèi)容,寫出工作職責(zé)描述,根據(jù)主要工作職責(zé),確定主要的工作目標(biāo)。
4.確定每項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重,即根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)的重要性來決定每項(xiàng)衡量所占的權(quán)重。
5.檢查所設(shè)定的目標(biāo)與原理的一致性及內(nèi)部一致性,即檢查所設(shè)的目標(biāo)是否明確具體的,可衡量的,所設(shè)的衡量是否是共同認(rèn)可的,所設(shè)的目標(biāo)是否既有挑戰(zhàn)性又是可實(shí)現(xiàn)的,所衡量的區(qū)域是否與企業(yè)目標(biāo)密切相關(guān)。最后檢查所設(shè)的工作目標(biāo)與其他職位的工作目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性及一致性,使該職位目標(biāo)與其他職位目標(biāo)間保持一致性及相互支持性。
工作目標(biāo)標(biāo)設(shè)定過程中的職責(zé)分配
1.公司決策層負(fù)責(zé)決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及年度生產(chǎn)績效計(jì)劃,審核批準(zhǔn)各職能部門的工作職責(zé);參與制定并審批工作目標(biāo)的設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn);審核批準(zhǔn)考核方法。
2.各部門根據(jù)各自工作職責(zé),按職位進(jìn)行分解,確定每個職位的關(guān)鍵職責(zé)及關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域,對工作目標(biāo)設(shè)定提出建議。
3.公司人力資源部負(fù)責(zé)牽頭組織各級員工進(jìn)行工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇,收集匯總工作目標(biāo)設(shè)定及草擬考核方法并存檔。
設(shè)定工作目標(biāo)的溝通方式
1.上級部門目標(biāo)溝通:讓員工了解上級部門績效指標(biāo)或目標(biāo)
2.培訓(xùn):組織一次培訓(xùn),將目標(biāo)設(shè)定的方法及原理告訴員工。
3.員工自定目標(biāo):當(dāng)員工基本掌握設(shè)計(jì)目標(biāo)的方法后讓其自行制定目標(biāo)
4.經(jīng)理和員工討論目標(biāo):
首先強(qiáng)調(diào)員工自己參與工作目標(biāo)設(shè)定的重要性,告訴員工最終要爭取達(dá)到或超越工作目標(biāo)的是員工本人。
介紹一下需討論的兩大內(nèi)容??冃繕?biāo)與能力選擇,幫助員工理解這兩步驟強(qiáng)調(diào)了“要干什么”和“怎么干”的聯(lián)系。在向下一步進(jìn)展前,先詢問一下員工是否有什么要在此會議中討論的內(nèi)容以表達(dá)你對員工意見的興趣
逐條討論每項(xiàng)目標(biāo),引導(dǎo)員工自己列出所有重要的績效區(qū)域及可衡量的目標(biāo)并獲得員工的承諾。
雙方共同討論每項(xiàng)列出的目標(biāo)與完成上級部門目標(biāo)和公司整體目標(biāo),這樣能幫助員工認(rèn)識到自己工作對公司間的聯(lián)系來加強(qiáng)會后他/她對目標(biāo)的投入。
表示對員工達(dá)到那些具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)的信心,以建立員工對完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心及承諾。
征求員工的意見,在整個討論過程中,自始至終征求員工的看法,尋求對完工對完成目標(biāo)的擔(dān)憂,并確認(rèn)員工是否已清楚了解目標(biāo)。共同討論并認(rèn)可完成目標(biāo)所需的資源及協(xié)助。員工對完成自己工作所需的資源和協(xié)助會有較清晰的了解。
討論如何跟蹤每次目標(biāo)及下次回顧的時(shí)間。
確認(rèn)最后的目標(biāo)。
讓員工重新整理一下雙方討論后的目標(biāo),這是再次確認(rèn)員工是否已清楚理解目標(biāo)的機(jī)會,同時(shí)讓員工認(rèn)識到這是員工本人的職責(zé)。
重申您對員工達(dá)到目標(biāo)的信心,結(jié)束討論。