管理知識：什么是溝通的位差效應(yīng)？能給管理者什么啟示？
管理知識：什么是溝通的位差效應(yīng)？能給管理者什么啟示？
什么是溝通的位差效應(yīng)?即來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的管理知識，一起來看看吧!
什么是溝通的位差效應(yīng)?
溝通的位差效應(yīng)是美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們試著在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致;可以使上下級之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對稱的流動，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。
操作實(shí)務(wù)
許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)溝通，卻往往忽視有效溝通渠道的建立。企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，這種問題可能表現(xiàn)不會很明顯。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候必定會出現(xiàn)溝通上的問題，從而影響企業(yè)的發(fā)展。如果不能很好的解決這些問題，企業(yè)發(fā)展就會嚴(yán)重受挫。在企業(yè)中，信息的交流主要有三種：上傳、下達(dá)、平行交流。前兩種是非平等交流，后一種總體上是一種平等交流。要想擴(kuò)大溝通的有效，就需要把平等的理念注入到前兩種交流形式中去。
一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。要做到這一點(diǎn)，有效的溝通渠道是必需的。權(quán)威調(diào)查資料表明，在一個(gè)企業(yè)中，中級領(lǐng)導(dǎo)大約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，溝通的有效性對領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)發(fā)展的影響由此可見一斑。國內(nèi)外事業(yè)有成的企業(yè)無不視溝通為管理的真諦。正如英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言，"領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通"。
以上傳而言，最大的問題就在于言路不暢，當(dāng)管理層次增加以后，基層的聲音就很難傳達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)那里。要解決這些問題，最好的方法就是打破上下級之間的等級壁壘，實(shí)現(xiàn)盡可能的平等交流。在沃爾瑪，這一信條得到了完美的體現(xiàn)。
經(jīng)典案例
沃爾瑪公司一再強(qiáng)調(diào)傾聽基層員工意見的重要性，即使現(xiàn)在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大也是如此。在公司內(nèi)，沃爾瑪實(shí)行門戶開放政策，即任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都有機(jī)會發(fā)言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。公司保證提供機(jī)會討論員工們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并用來管理公司。在沃爾瑪公司，經(jīng)常有一些各地的基層員工來到總部要求見董事長。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待他們，并做到將他們要說的話聽完。如果員工是正確的，他就會認(rèn)真地解決有關(guān)的問題。他要求公司每一位經(jīng)理人員認(rèn)真貫徹公司的這一思想，而不要只做表面文章。沃爾瑪重視對員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予"山姆·沃爾頓企業(yè)家"的稱號。
通常情況下，沃爾瑪公司在阿肯色州羅杰斯機(jī)場的飛機(jī)庫里都會停有12架飛機(jī)。為了能聽到最基層的聲音，地區(qū)經(jīng)理們每個(gè)星期一的早晨都要乘坐飛機(jī)前往自己分管的地區(qū)視察。視察一般進(jìn)行到周四。在視察過程中，經(jīng)理會大量接觸基層的員工，了解他們的信息和對公司的建議，了解他們對商品銷售走勢的看法，對提出了有價(jià)值建議的員工進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)槟軓V開言路，傾聽最基層員工的意見，沃爾瑪總是能了解到最新的信息，從而及時(shí)作出調(diào)整。
在下傳方面，沃爾瑪做得同樣很棒。老板山姆·沃爾頓強(qiáng)調(diào)：公司領(lǐng)導(dǎo)是員工的公仆。公仆領(lǐng)導(dǎo)，也就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是一個(gè)"倒金字塔"的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是放在第一位。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。只有把"老板"伺候好了，員工的口袋里才會有更多的鈔票。員工作為直接與"老板"接觸的人，其工作精神狀態(tài)至關(guān)重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服務(wù)員工。員工心情舒暢，有了自豪感，就會更好地服務(wù)于顧客。
在沃爾瑪，任何一個(gè)員工佩帶的工牌上除了名字外，沒有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒有上下級之分，見面就直呼其名，這種規(guī)定使員工們放下了包袱，分享到了平等分工的快樂，營造了一個(gè)上下平等的工作氛圍。
沃爾頓還強(qiáng)調(diào)：員工是"合伙人"。沃爾瑪公司擁有全美最大的股東大會，每次開會，沃爾瑪都要求有盡可能多的部門經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成績和問題，做到心中有數(shù)。每次股東大會結(jié)束后，沃爾頓都會邀請所有出席大會的員工約2500人到自己家里來舉辦野餐會。在野餐會上，沃爾頓與眾多不同層次的員工聊天，大家暢所欲言，交流對工作的看法，提出對公司的建議，討論公司的現(xiàn)狀和未來。每次股東大會結(jié)束后，被邀請的員工和沒有參加的員工都會看到會議的錄像，而且公司的刊物《沃爾瑪世界》也會對股東大會的情況進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)道，讓每個(gè)員工都能了解到大會的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到對公司確實(shí)全面的了解。沃爾頓說："我想通過這樣的方式使我們團(tuán)結(jié)得更緊密，使大家親如一家，并為共同的目標(biāo)而奮斗!"
正是這種視員工為合伙人的平等精神，造就了沃爾瑪員工對公司的強(qiáng)烈認(rèn)同和主人翁精神。在同行業(yè)中，沃爾瑪?shù)墓べY不是最高的，但他的員工卻以在沃爾瑪工作為快樂，因?yàn)樗麄冊谖譅柆斒呛匣锶恕?/p>
1998年4月，摩托羅拉(中國)電子有限公司推出了"溝通宣傳周"活動，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如員工可以書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理;可以對真實(shí)的問題進(jìn)行評論、建議或投訴;定期召開座談會，當(dāng)場答復(fù)員工提出的問題，并在7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋;在《大家》、《移動之聲》等雜志上及時(shí)地報(bào)道公司的大事動態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。另外，公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。
通過這一系列的舉措，摩托羅拉讓員工感到了企業(yè)對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生了極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。
溝通還能化解矛盾、澄清疑慮，消除誤會。在聯(lián)想的企業(yè)文化手冊中明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場合地訓(xùn)人;多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放;多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話;多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道，聯(lián)想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個(gè)和諧溫馨，信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正的上下同心。古語云：上下同心，其利斷金。聯(lián)想取得的成就很好地說明了這一點(diǎn)。
管理啟示
平等的溝通渠道為沃爾瑪帶來了巨大的財(cái)富，同時(shí)給我們以無盡的啟示：有平等才有交流，有平等才有忠誠，有平等才有效率，有平等才有競爭力。
一個(gè)溝通順暢的企業(yè)必然是一個(gè)工作氣氛融洽，工作效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因?yàn)樾那槭怯淇斓?溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅(jiān)和脊梁。有了這樣的中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢?