管理知識：何為赫勒法則？
管理知識：何為赫勒法則？
何為赫勒法則?即有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性。從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達到調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制，調(diào)動好你的指揮棒。下面是學習啦小編為大家收集整理的管理知識，一起來看看吧!
赫勒法則:有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性
提出者：英國管理學家H·赫勒
點評：沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動力。
赫勒法則操作實務
從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的。管理之成為必要，一部分原因也就在此。管理的主體是人，客體也是人，要真正達到調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制，調(diào)動好你的指揮棒。
企業(yè)不僅要建立起科學有效的激勵機制，還必須要進行科學的實施和管理，監(jiān)督各項工作的順利進行。有效的激勵機制能大大加強員工的工作主動性和熱情。但光有激勵是不夠的，建立一個有效的監(jiān)督機制，是讓你的員工"動"起來的一個重要問題。
經(jīng)典案例
美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)，總數(shù)多達9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢?
有一次，上海肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進行了鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結舌，這3個分數(shù)是怎么評定的?原來，肯德基國際公司雇傭、培訓了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分。這些"神秘顧客"來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時，有效地實行了對員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。
麥當勞公司實施的"走動式管理"與肯德基的這種做法有異曲同工之妙，只是一個在暗，一個在明。"走動式管理"本來是針對管理者們習慣于躺在舒適的靠背椅上指手畫腳，把許多寶貴的時間都耗費在抽煙和聊天上而提出來的解決方案，但誰又敢說這不是麥當勞的老板對下面員工工作進行監(jiān)督的一番苦心?不管動機如何，經(jīng)理們常下基層客觀上會給基層的員工一種監(jiān)督的壓力，促使他們好好工作。同時，親臨現(xiàn)場指導員工解決問題不但能使管理者知道誰在干活，而且當管理者向員工請教、咨詢問題時，員工們會有一種受到尊敬和重視的感覺，從而會很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝，這更是從積極的方面增強了員工的工作熱情，從而能收到一石二鳥的績效。這正是麥當勞老板的高明之處。
有效的監(jiān)督能從積極的方面促進員工更加努力的工作，這在全美第一大DIY店HomeDepot的管理中表現(xiàn)尤為明顯。HomeDepot公司最為人稱道的就是領導者運用走動管理到各店去巡察，并適時地對主管進行機會教育，以提高主管的管理能力。
有一次，身為公司創(chuàng)辦人之一的肯·藍高到一家分店巡點時，召集了十多位賣場同仁到休息室閑聊，其中有一位同仁提到最近的績效考評的結果，感到很不開心。
藍高對他說："我沒有資格與你談論此一問題，但公司對此類考評設計了公開而透明的申訴渠道。首先，你可先找所屬部門的主管，若不能合理解決，再找副理，再上去才是找店長。透過此渠道你便能發(fā)現(xiàn)他們對你是如何評比的。"
這位同仁聽了回答："好吧，我可以找部門主管談談，找副理談談，但我不能找店長談。"藍高聽了大吃一驚，立即追問其原因，這位同仁回答說："在我們這家店，有個規(guī)定，有問題時，不準找店長談。"
藍高感到非常不解："真是遺憾，我想店長八成是忙壞了。不過，這樣好了，這是我的電話，希望各位將我的電話記下，并且告知所有的同仁，若是大家有了問題但是因為店長忙碌而無法解決時，請打電話給我，我會和各位一起來想辦法解決問題。"
接著藍高又適時進行了機會教育，希望同仁們能學習向上管理，在做完上司交辦的事時，一定要問："我已經(jīng)按你交代的做了，現(xiàn)在請告訴我，此舉如何能夠幫助我為顧客提供最佳服務?"如此，才能讓上司將重心放在你們的真正使命上。不要忘了，你們真正的使命就是：把店里的商品賣給進門的顧客，為顧客提供滿意的服務。
藍高在面對問題時，善于利用時機教導及培育，不只讓同仁們的問題可以解決，也鼓勵他們向上管理。這樣，就為公司的管理收到了一種積極的效果：變領導監(jiān)督主管為員工向上管理主管，會形成員工、主管、領導三方的良性互動，從而增加整個團隊的工作效率和業(yè)績。