電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文參考
隨著電子商務(wù)交易額和參與電子商務(wù)交易的消費(fèi)者急劇增長,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,許多消費(fèi)者都選擇電子商務(wù)購物這一交易模式。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文，供大家參考。
電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文范文一：電子商務(wù)下快遞企業(yè)服務(wù)研究
一、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)客戶忠誠度面臨的問題
1.客戶滿意度。電子商務(wù)帶動(dòng)了物流快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞企業(yè)的客戶忠誠度也面臨著很多問題。電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是信息傳播速度很快，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息就會(huì)迅速傳播開去。因此快速企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理非常關(guān)鍵，企業(yè)在運(yùn)營過程中總會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是如果快速企業(yè)對(duì)客戶的抱怨等處理不當(dāng)，可能影響到客戶對(duì)該企業(yè)的滿意度，進(jìn)而影響到客戶的忠誠度。
2.客戶價(jià)值觀。商品價(jià)格是快遞企業(yè)在市場競爭中的有力武器。在電子商務(wù)環(huán)境下各種商品的價(jià)格更加透明，各企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)也更加激烈。快遞企業(yè)都希望通過合理的價(jià)格吸引更多的顧客，以此提高企業(yè)的市場競爭力。但在社會(huì)不斷發(fā)展的過程中，網(wǎng)購客戶的消費(fèi)觀念也在逐漸發(fā)生變化，一些客戶不再只關(guān)注商品的價(jià)格，反而更看重快速服務(wù)的質(zhì)量。如何正確理解客戶的價(jià)值觀，并通過個(gè)性化的客戶價(jià)值服務(wù)提升客戶忠誠度是快遞企業(yè)面臨的一大難題。
3.服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上購物量逐年增加，快遞的數(shù)量也在迅速增加。但由于一些快遞企業(yè)的管理制度不健全、導(dǎo)致快件丟失、損壞或者延誤等情況，嚴(yán)重影響了快遞服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到客戶忠誠度。
4.客戶的信任。電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)的廣告宣傳方式對(duì)顧客的吸引力已經(jīng)沒有那么巨大，更多的人回利用口耳相傳的宣傳方式。例如，我國民營快遞企業(yè)中的順豐快遞，迄今為止從來沒有做過任何廣告，價(jià)格在同行業(yè)中也相對(duì)較高，但該企業(yè)專注于踏實(shí)做好每一筆快遞交易，通過高質(zhì)量的服務(wù)取得了很多客戶的信任，憑借在消費(fèi)者中樹立的良好口碑，順豐快遞也迅速占領(lǐng)了快遞市場。
5.收件方的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下很多網(wǎng)絡(luò)買家即收件方會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇快遞公司，在選擇快遞公司方面他們有更多的自主權(quán)，并且參入度越來越高，收件方的滿意度對(duì)快遞公司客戶忠誠度的影響越來越大。如果快遞公司送件人員的服務(wù)態(tài)度不好，會(huì)影響到收件方的滿意度，收件方不滿意快遞服務(wù)會(huì)要求發(fā)件方更換快遞公司，這也在很大程度上影響到客戶對(duì)快遞企業(yè)的忠誠度。
二、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)提高客戶忠誠度的對(duì)策
1.利用信息網(wǎng)絡(luò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？爝f企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下提高信息化管理水平十分關(guān)鍵。管理者應(yīng)該利用信息網(wǎng)絡(luò)建立高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這種信息化平臺(tái)，可以為顧客提供各種便捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上支付、快件查詢等。CRM能夠自動(dòng)管理顧客信息，并且為客戶提供一些建議和需求，便于企業(yè)和客戶之間進(jìn)行交流溝通，企業(yè)內(nèi)部資源也可以實(shí)現(xiàn)共享，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量和個(gè)性化的快遞服務(wù)模式。
2.重視交流溝通以提高客戶滿意度?？蛻魸M意度是影響客戶忠誠度的重要因素?？蛻魸M意度反映了客戶對(duì)快遞企業(yè)提供服務(wù)的認(rèn)可程度，快遞企業(yè)要提高客戶滿意度應(yīng)該保障為客戶提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，注重和客戶之間的交流溝通，通過滿意度調(diào)查等方式，了解客戶的各種需求，以此開發(fā)客戶滿意的個(gè)性化服務(wù)模式。
3.大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是間接影響到客戶的忠誠度，客戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的感知影響到其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，進(jìn)而影響到客戶的其他行為?？爝f企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量的方式，能夠有效提高客戶滿意度，從而達(dá)到提高客戶忠誠度的目的。快遞企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓客戶有愉悅便捷的服務(wù)體驗(yàn)。那些接受過優(yōu)質(zhì)服務(wù)并感到滿意的客戶，不僅會(huì)保持忠誠度，還會(huì)介紹自己的朋友、親戚等，也間接成為快遞企業(yè)市場推廣的宣傳人員。
三、結(jié)語
客戶忠誠度是制約快遞企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，快遞企業(yè)應(yīng)該充分利用信息科學(xué)技術(shù)，建立高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，重視交流溝通并且大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量，以此有效提高客戶忠誠度和企業(yè)市場競爭力。
電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文范文二：電子商務(wù)教學(xué)中仿真教學(xué)的應(yīng)用
一、仿真教學(xué)的具體開展
在電子商務(wù)課程仿真教學(xué)法的開展過程中，可根據(jù)具體課程的具體內(nèi)容，將教室的布局進(jìn)行改變。如依照企業(yè)的辦公場所，讓學(xué)生體驗(yàn)正在企業(yè)中處理相關(guān)業(yè)務(wù)。依照職業(yè)崗位“供應(yīng)鏈”原則，讓學(xué)生在理論知識(shí)的指導(dǎo)下開展“工作”，達(dá)到實(shí)踐的目的。根據(jù)教學(xué)目的的不同，通常能進(jìn)行以下三類仿真教學(xué)：
1.模擬式仿真教學(xué)法模擬企業(yè)的辦公環(huán)境，教師在課堂上講出開展仿真教學(xué)的具體情境，并為學(xué)生提供解決問題的思路，讓學(xué)生將教師敘述的內(nèi)容具體操作出來。之后教師指出其操作過程中出現(xiàn)的失誤并講解，告訴學(xué)生避免出現(xiàn)此類失誤的方法，并讓學(xué)生在操作之后總結(jié)在“工作”過程中得來的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。在模擬仿真課堂上應(yīng)讓學(xué)生盡量適應(yīng)不同的職位，充分了解不同職位的工作特點(diǎn)。
2.開發(fā)式仿真教學(xué)
即在仿真教學(xué)過程中完成對(duì)學(xué)生智力以及其他能力的開發(fā)。具體的實(shí)施中讓教師構(gòu)建一個(gè)虛擬場景，給出電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)遇見的問題，但不給學(xué)生提供解決方案，讓學(xué)生自主探究，尋求問題的解決途徑。讓學(xué)生在虛擬場景中獨(dú)立思考，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，最終得出一種或幾種解決問題的方案，隨后教師進(jìn)行講解工作。
3.創(chuàng)業(yè)式仿真教學(xué)
教師在虛擬場景中為學(xué)生提供電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程以及未來的發(fā)展趨勢等信息，讓學(xué)生對(duì)這些信息進(jìn)行篩選，最終找出電子商務(wù)中有發(fā)展?jié)摿Φ牟糠?，并能從中尋找?chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。此種方式是為對(duì)學(xué)生的未來創(chuàng)業(yè)提供思路。
二、仿真教學(xué)法的開展流程
仿真式教學(xué)法實(shí)施的過程中，教師起到的作用是不容忽視的。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)對(duì)自身起到的作用有所了解，并將自己對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)作用充分地發(fā)揮出來，課程的開展要依照提供信息、提出問題、完成總結(jié)的方式進(jìn)行，達(dá)成對(duì)學(xué)生最佳的訓(xùn)練效果。
1.設(shè)計(jì)仿真教學(xué)場景
在場景設(shè)計(jì)過程中，教師必須對(duì)自己本次課程的教學(xué)目標(biāo)有明確的定位。以教學(xué)目標(biāo)為基準(zhǔn)進(jìn)行仿真場景的設(shè)置。設(shè)置的場景必須讓學(xué)生有一定的興趣，并能與課堂教學(xué)內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來，體現(xiàn)出理論課堂內(nèi)重點(diǎn)知識(shí)的同時(shí)，也要與企業(yè)實(shí)際場景相符。
2.將學(xué)生引導(dǎo)至虛擬情境中
在仿真課堂剛投入實(shí)踐的時(shí)期，學(xué)生對(duì)于各類虛擬場景有一定程度的好奇心，這會(huì)影響到學(xué)生全身心地投入到課堂中來，此時(shí)教師應(yīng)給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，首先讓學(xué)生能從場景的構(gòu)造中獲取一些有用的信息;然后教師針對(duì)場景提出問題，引發(fā)學(xué)生的思考;之后讓學(xué)生展開討論，并在討論中得出有用的結(jié)論;最后教師針對(duì)學(xué)生的討論結(jié)果進(jìn)行分析，并講解出正確的問題解決方法。在此過程中需要注意的是，教師對(duì)學(xué)生的想法不能予以完全的否定，應(yīng)多使用鼓勵(lì)的語氣，與學(xué)生商討更好的方法。
三、結(jié)束語
由于仿真式教學(xué)法的自身特色，其在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用前景十分廣闊。仿真式教學(xué)能在一定程度上突破客觀條件的限制，讓學(xué)生更早地接觸到電子商務(wù)類工作的具體內(nèi)容，對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)過程中存在的問題能很好地解決。讓學(xué)校培養(yǎng)出綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。
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