有關(guān)電子商務(wù)的論文
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電子商務(wù)的不斷發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)對電子商務(wù)方面的人才需求不斷增長,為此急需研究開發(fā)出適合電子商務(wù)人才培訓(xùn)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)電子商務(wù)的論文，供大家參考。
有關(guān)電子商務(wù)的論文范文一：淺議B2C電子商務(wù)市場的逆向物流問題
摘要討論產(chǎn)生于B2C電子商務(wù)市場中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時，與當(dāng)前的電子商務(wù)市場加以結(jié)合。從逆向物流的定義出發(fā)，結(jié)合B2C電子商務(wù)市場的特點(diǎn)，分析了如何進(jìn)行B2C電子商務(wù)市場中逆向物流的優(yōu)化管理。
論文關(guān)鍵詞：逆向物流,電子商務(wù),退貨處理
何為逆向物流?逆向物流是為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是：計劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過程，從而達(dá)到回收價值和適當(dāng)處置的目的。
逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費(fèi)者退貨行為。產(chǎn)生退貨的原因有很多，如商品質(zhì)量問題、遞送對象錯誤等。有可能是零售商沒有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商;也有可能是無缺陷退貨，例如飛利浦公司每年都會因此而造成幾千萬美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國實(shí)施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。③國際和法律的環(huán)境保護(hù)要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場的渠道更多，速度更快，雖然消費(fèi)者選擇日漸增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費(fèi)問題。
總之，為了維護(hù)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識。于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問題愈發(fā)提到議事日程之上。
二 B2C電子商務(wù)市場的逆向物流
B2C電子商務(wù)市場成功地打破了時空界限、簡化了貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙大大降低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其二，電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了交易安全的隱患。其三，無形產(chǎn)品(信息商品)的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費(fèi)者購買了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向其替代品市場。此外，無形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場上常常存在大量的'贗品'，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品，由于價格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競爭力，占有更多的市場份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響了商品的生命周期。
那么，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢?波士頓公司發(fā)現(xiàn)'缺乏良好的退貨機(jī)制'是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。伴隨著電子商務(wù)市場的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務(wù)市場中，處理好逆向物流問題呢?
(一)提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問題
首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營成本，必須擁有一個高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)。②設(shè)計最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時給予折扣。實(shí)際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款必須在合同過程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。
其次，是要設(shè)計好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B2C的購物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時要盡量避免由于消費(fèi)者一時沖動購買產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在'購買'鍵旁邊創(chuàng)建一個'取消'鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利;②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定;③選擇合適的渠道，保證消費(fèi)者購買的商品能及時到達(dá)。同時供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤;售出后還應(yīng)通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見;④用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計購物網(wǎng)站時，就建立一個在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過第三方來實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。
(二)利用電子商務(wù)平臺，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進(jìn)行
目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。
(1)信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過Email、或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。
(2)信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流(正向物流)常常采用Electronic Date Interchange(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況(包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量)、顧客使用情況等信息。
(3)網(wǎng)絡(luò)深度參與。可以在網(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場實(shí)時信息。
(三)關(guān)注產(chǎn)品生命周期，對返回產(chǎn)品再處理
虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對其進(jìn)行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收(將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷售)。
(1)重新整修和再次制造。無論是在傳統(tǒng)市場還是電子商務(wù)市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉庫中以備更新后再次使用。由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。
(2)維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問題的，所以對企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。
企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。
如戴爾公司對于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。
(3)再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務(wù)市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。
(4)再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。
(四) 不同廠商結(jié)合自身特點(diǎn)，在電子商務(wù)市場中合理選擇逆向物流模式
在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問題時，通?？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。
(1)對于B2C市場中的大型零售企業(yè)，他們有較先進(jìn)的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來，使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專門的部門，單獨(dú)處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點(diǎn)，比如BP澳大利亞公司與Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。
(2)對小型企業(yè)來說，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競爭力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經(jīng)營銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，由于電子商務(wù)的分散性特點(diǎn)，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。
最后，從宏觀角度來講無論是B2C電子商務(wù)市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)企業(yè)的核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對電子商務(wù)市場進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時適當(dāng)?shù)臅r候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。
參考文獻(xiàn)
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有關(guān)電子商務(wù)的論文范文二：淺析我國電子商務(wù)中的誠信問題
[摘要]目前,我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患,已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。本文分析了電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)及危害，探討了相應(yīng)的對策。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù),誠信,缺失
一、電子商務(wù)非誠信行為的表現(xiàn)
1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)。產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時,對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊時提交的不真實(shí)信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。
2、購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。
3、拿貨不付款、拿款不發(fā)貨,或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨,或不及時發(fā)貨,使消費(fèi)者的利益受到侵害;某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時付款,以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業(yè)營銷成本。
4、產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購買商品后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價值。
5、信息的安全性得不到保障。由于種種原因,消費(fèi)者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密;購物過程中,傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截取;支付時,安全性受到威脅。
6、物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中,貨物不能及時送達(dá),物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等,都使物流質(zhì)量受到影響。
二、非誠信行為造成的危害
1、企業(yè)和消費(fèi)者的自接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠信行為,致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成木;企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費(fèi)者遭受損失。
2、引起消費(fèi)者的不安全感。在交易過程中,企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個人信息,這些都屬于消費(fèi)者的個人隱私,某些站點(diǎn)由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個人隱私的泄密,從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感,甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外,消費(fèi)者購物過程中不愉快的經(jīng)歷,也會讓消費(fèi)者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。
3、阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前,企業(yè)和消費(fèi)者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí),助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、對策分析
1、加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)。?
弘揚(yáng)社會主義“八榮八恥”觀，以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚(yáng)誠實(shí)經(jīng)商、誠實(shí)消費(fèi)、誠實(shí)做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實(shí)守信的社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)?
信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。?
3、全民參與監(jiān)督。?
由特定部門監(jiān)督電子商務(wù)活動是不夠的，不但每天有數(shù)以萬計的交易發(fā)生，而且執(zhí)法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認(rèn)為，讓千千萬萬的老百姓參與監(jiān)督，以彌補(bǔ)政府部門的不足。對于不誠信者，一方面規(guī)定其承擔(dān)懲罰性的民事責(zé)任，例如，按照現(xiàn)行法律賠償損失之外，還要賠償律師費(fèi)等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現(xiàn)象;另一方面將其誠信值降低，以提醒客戶交易的風(fēng)險。?
4、加強(qiáng)行業(yè)自律。?
電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。?
5、引入保險等制度。?
在電子商務(wù)的交易中，引入保險，每筆交易可以自愿選擇繳納保險費(fèi)，作為訴訟風(fēng)險保險，一旦將來投保人不執(zhí)行裁決或者逃跑了，保險公司先行賠付。?
6、建立和完善征信制度，加強(qiáng)交易階段風(fēng)險提示。?
由征信部門對個人征信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計入征信系統(tǒng)，電子商務(wù)平臺企業(yè)也可以完善現(xiàn)有的平臺內(nèi)的征信采集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用信息，避免風(fēng)險。?
7、盡快將身份認(rèn)證和在線支付在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一并出臺規(guī)范。?
身份認(rèn)證和支付，涉及到全國范圍內(nèi)互連互通和人民幣流通問題，必須全國范圍內(nèi)統(tǒng)一立法規(guī)范，不宜由地方立法規(guī)定。?
其實(shí)，由于銀行早已實(shí)行實(shí)名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務(wù)的實(shí)名制問題，因此，我們需要加強(qiáng)研究現(xiàn)有法律框架下不同部門之間的協(xié)調(diào)配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會更有利于電子商務(wù)的發(fā)展。?
8、增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。?
各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。
參考文獻(xiàn)
1、中國跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)、障礙性因素及其下一步來有為; 王開前改革2014-05-15
2、對當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收政策若干問題的看法謝波峰財貿(mào)經(jīng)濟(jì)2014-11-10
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