摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成熟，電子商務(wù)真正取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功開(kāi)展了電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在當(dāng)前形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)該制定出長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，分步驟地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的電子商務(wù)。其實(shí)施步驟包括開(kāi)通第三方平臺(tái)國(guó)內(nèi)站點(diǎn);進(jìn)行客戶關(guān)系管理;開(kāi)通第三方平臺(tái)國(guó)際站點(diǎn);和設(shè)立自己的B2C電子商務(wù)體系等幾個(gè)方面。以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)企業(yè)跳躍式發(fā)展表明，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)，本文就此進(jìn)行說(shuō)明，已期能為電子商務(wù)的長(zhǎng)期高效發(fā)展提供幫助。

　　關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè);電子商務(wù);第三方平臺(tái);市場(chǎng);外貿(mào)

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

　　(一)電子商務(wù)特點(diǎn)

　　電子商務(wù)是企業(yè)在整個(gè)世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

　　企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)有如下特點(diǎn)：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易;具備更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物;具備更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本;更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

　　(二)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到4.5億，手機(jī)用戶達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。(三)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀近幾年，雖然國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，其整體電子商務(wù)發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預(yù)示了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的整體走向，發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè)，將成為電子商務(wù)發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業(yè)的地位將被取代，其時(shí)間有可能是一年，有可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的等待。

　　據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布了《2009-2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示，2009年中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到3.6萬(wàn)億，與2008年2.9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)22.9%，艾瑞預(yù)測(cè)，中國(guó)的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12.7萬(wàn)億元。我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展包括電子商務(wù)交易平臺(tái)、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。

　　目前中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開(kāi)展了電子商務(wù)，其中包括阿里巴巴(www.alibaba.com.cn)、慧聰360(www.hc360.com)、淘寶網(wǎng)(www.taobao.com)、淘寶商城(www.tmall.com)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.dangdang.com)、卓越亞馬遜(www.amazon.cn)、京東商城(www.360buy)等電子商務(wù)企業(yè)，也包括很多傳統(tǒng)企業(yè)，如上海麥考林服裝(www.m18.com)、蘇寧電器(www.suning.cn)、海爾商城(www.ehaier.com)等，這些企業(yè)電子商務(wù)的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域有很好的借鑒作用。

　　傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)

　　(一)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，一般效果很好，但是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是可行的，特別是對(duì)于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效果。

　　(二)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，由此，開(kāi)展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：長(zhǎng)期目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營(yíng)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和其他成本。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn);短期目標(biāo)。以最快的速度開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶資源管理，通過(guò)電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開(kāi)國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)，并且通過(guò)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用

　　在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來(lái)立于不敗之地。

　　(一)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國(guó)各個(gè)角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營(yíng)銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開(kāi)通第三方平臺(tái)電子商務(wù)站點(diǎn)(當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等)，在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)發(fā)布企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略，這樣可快速通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

　　(二)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷，可以看出，開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實(shí)時(shí)與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通，并且可以實(shí)時(shí)處理網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)(如詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、簽訂合同、國(guó)際支付、國(guó)際貨運(yùn)等)。在開(kāi)通電子商務(wù)國(guó)際站點(diǎn)、開(kāi)通阿里巴巴國(guó)際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下，采用網(wǎng)上營(yíng)銷技術(shù)(如搜索引擎營(yíng)銷、許可email營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)，可以快速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。綜合來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用是進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)的形象，快速擴(kuò)大企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的影響，發(fā)展國(guó)內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴，充分打開(kāi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的銷售市場(chǎng)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施步驟

　　電子商務(wù)得到很大的發(fā)展，但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒(méi)有實(shí)施電子商務(wù)，僅僅是開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)思路。在這種情況下，電子商務(wù)應(yīng)該分階段進(jìn)行，包括以下幾個(gè)步驟：

　　(一)第一階段

　　第一階段，建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)。發(fā)布產(chǎn)品信息，采用平臺(tái)的網(wǎng)上營(yíng)銷策略，利用第三方平臺(tái)站點(diǎn)的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和該站點(diǎn)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國(guó)更大的市場(chǎng)份額。該階段的建立重點(diǎn)推薦阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員，因?yàn)榘⒗锇桶桶鱾€(gè)行業(yè)的1800萬(wàn)家企業(yè)在該平臺(tái)及時(shí)發(fā)布供求信息，是目前國(guó)內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

　　(二)第二階段

　　第二階段，實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴(kuò)建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業(yè)客戶提供便捷、及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。該步驟與第一階段交替進(jìn)行，第三方平臺(tái)建立和運(yùn)作，集團(tuán)公司可以整合企業(yè)所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時(shí)，總部對(duì)于用戶的集中管理，可以最大程度避免經(jīng)營(yíng)人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。

　　(三)第三階段

　　第三階段，開(kāi)通第三方平臺(tái)外貿(mào)站點(diǎn)。阿里巴巴的國(guó)際站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)，這些平臺(tái)上匯集的眾多的國(guó)際買(mǎi)家，包含很多及時(shí)國(guó)際求購(gòu)信息。并且，這些平臺(tái)長(zhǎng)達(dá)十多年的運(yùn)營(yíng)，積累豐富的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，可以高效地為企業(yè)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，并提供從報(bào)盤(pán)、合同立定、貨運(yùn)到付款的所有服務(wù)。開(kāi)通該平臺(tái)，通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)，可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時(shí)間打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。在此階段應(yīng)該做的另一工作是建立企業(yè)的國(guó)際站點(diǎn)，包括英文站點(diǎn)、日文站點(diǎn)或其他業(yè)務(wù)延伸國(guó)家和地區(qū)的多國(guó)語(yǔ)言站點(diǎn)。

　　(四)第四階段

　　第四階段，開(kāi)設(shè)企業(yè)自己的B2C電子商務(wù)站點(diǎn)。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，依托第三方平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務(wù)開(kāi)展到一定程度，企業(yè)自營(yíng)電子商務(wù)將成為必然。那么就應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，建立完善的企業(yè)電子商務(wù)體系，全面實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。此時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務(wù)，必然會(huì)節(jié)省大量的人力資源和營(yíng)銷成本，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　結(jié)論

　　按照當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境成熟的程度和企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)的趨勢(shì)，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

　　從阿里巴巴旗下的淘寶平臺(tái)電子商務(wù)交易的變化就可以說(shuō)明問(wèn)題：淘寶網(wǎng)2006年度的電子商務(wù)交易額是169億元;2007年度的電子商務(wù)交易額是400億元;2008年電子商務(wù)交易額是999.6億元;2009年電子商務(wù)交易額是2000.3億元;2010年已經(jīng)超過(guò)了4000億元。目前淘寶經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了包括汽車、房產(chǎn)、技術(shù)在內(nèi)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)。馬云曾放言，淘寶將創(chuàng)建100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)際上，淘寶衍生的就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)了200萬(wàn);他在2008年預(yù)測(cè)2010年淘寶交易額達(dá)到4000億，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn);他在2010年初期說(shuō)，到2020年，淘寶交易額會(huì)達(dá)到10萬(wàn)億元，按照現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展速度，也是極有可能實(shí)現(xiàn)，并且那也僅僅是一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景無(wú)量。

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