電子商務(wù)分析畢業(yè)論文
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在全球迅速普及并掀起新的商業(yè)革命。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的電子商務(wù)分析畢業(yè)論文，歡迎瀏覽。
電子商務(wù)分析畢業(yè)論文篇一
《 電子商務(wù)傳統(tǒng)商超困境分析 》
摘要：電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型發(fā)展是其實(shí)現(xiàn)健康、平穩(wěn)、高效發(fā)展的根本保障。文章首先對互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)對傳統(tǒng)商超的沖擊效應(yīng)進(jìn)行了簡要論述，重點(diǎn)分析電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超的經(jīng)營困境。在此基礎(chǔ)上對電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超的發(fā)展出路進(jìn)行了探究，研究顯示：要將發(fā)展思路與戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，傳統(tǒng)商業(yè)超市借助互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“線下體驗(yàn)銷售+線上網(wǎng)絡(luò)銷售”的雙線平行轉(zhuǎn)型發(fā)展，比單純線上電子商務(wù)更具優(yōu)勢;傳統(tǒng)商超憑借較強(qiáng)的商品流流、信息流、資金流，其在零售端的競爭力將非常強(qiáng)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);商業(yè)超市;經(jīng)營困境;發(fā)展出路
一、前言
邁入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛普及已經(jīng)逐步影響人類生活的各個方面，傳統(tǒng)出版行業(yè)被網(wǎng)絡(luò)電子書沖擊的奄奄一息，傳統(tǒng)光碟行業(yè)被網(wǎng)絡(luò)音頻競爭的舉步維艱，就連傳統(tǒng)的教育行業(yè)也有被遠(yuǎn)程教育革命的趨勢，傳統(tǒng)的商業(yè)超市也不例外。毫無疑義，互聯(lián)網(wǎng)時代任何行業(yè)都必須接受網(wǎng)絡(luò)化的變革與沖擊，這既是一次經(jīng)營革命的挑戰(zhàn)也是一次創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇。電子商務(wù)憑借其超高的效率、超低的成本、超廣的覆蓋率，已經(jīng)在零售行業(yè)掀起了變革狂潮，B2B、B2C、O2O、C2C等近十種電子商務(wù)模式開始廣泛普及，傳統(tǒng)商超的經(jīng)營面臨極大的威脅和挑戰(zhàn)，線下商業(yè)運(yùn)營模式亟待轉(zhuǎn)型升級。
二、電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超的經(jīng)營困境
眾所周知，電子商務(wù)的“引流效應(yīng)”對傳統(tǒng)商超的經(jīng)營發(fā)展具有極強(qiáng)的沖擊力。據(jù)全國城市商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-5月我國十大城市銷售額前100位百貨商店合計銷售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷售呈負(fù)增長。許多商業(yè)超市大鱷(如沃爾瑪、家樂福等)開始收縮戰(zhàn)線，不斷地減少線下門店，且開始謀求線上發(fā)展的機(jī)會，以面對競爭日益加劇的電子商務(wù)的分流競爭。與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的進(jìn)一步成熟，加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動終端的不斷普及，電子商務(wù)的“引流效應(yīng)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶坌袠I(yè)的“電商革命”2015年上半年國家商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，專業(yè)店、超市和百貨店銷售同比增幅分別僅為6.9%、5.3%、4.1%，而網(wǎng)絡(luò)購物同比增長29.9%，由此可見，傳統(tǒng)商業(yè)超市不得不思考自身經(jīng)營模式的出路。
三、電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型發(fā)展的出路與比較優(yōu)勢
電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型發(fā)展是其實(shí)現(xiàn)健康、平穩(wěn)、高效發(fā)展的根本保障。筆者在這要提出來的是，只要將發(fā)展思路與戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，傳統(tǒng)商業(yè)超市借助互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“線下體驗(yàn)銷售+線上網(wǎng)絡(luò)銷售”的雙線平行轉(zhuǎn)型發(fā)展，比單純的線上電子商務(wù)更具優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在以下三個方面。
首先，單純的線上銷售雖然成本低，但是其銷售后勁存在不足。從圖1可以看到，通常需求曲線是向右下方向傾斜的，即價格越低，產(chǎn)品的銷售量越大，但是這里面有一個前提條件：商品同質(zhì)。但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)銷售商品的質(zhì)量往往得不到保障，因此消費(fèi)者并非會單純的被其低價格吸引，因此商品需求曲線出現(xiàn)了彎曲。相反，傳統(tǒng)商業(yè)超市由于長期的信譽(yù)積淀，在消費(fèi)者的信任反饋上獲得了較好的評價，因此其銷售具有不小的“超市正品”品牌效應(yīng)。
其次，單純的線上銷售雖然覆蓋廣，但是其銷售服務(wù)水平極低。目前，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)銷售的售后服務(wù)缺乏，有的網(wǎng)絡(luò)銷售模式雖然有退貨、賠款等制度，但是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性與開放性，經(jīng)常造成消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)賣家的糾紛，據(jù)中國質(zhì)量萬里行2015年投訴統(tǒng)計分析報告顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴量增幅屢屢居于消費(fèi)者投訴首位，而傳統(tǒng)商超由于具有線下實(shí)體，往往可以在售后方面做得更好，以此可以吸收客源。
再者，單純的現(xiàn)實(shí)銷售雖然效率高，但是其綜合銷售能力較弱。由于傳統(tǒng)商超有著多年穩(wěn)定的產(chǎn)品來源與銷售團(tuán)隊(duì)，其能憑借較強(qiáng)的商品流、信息流、資金流，在零售端充分發(fā)揮其銷售競爭力，不僅做到“線下+線上”的雙銷售，還可以做到“線上獲客，線下體驗(yàn)，線上線下交易模式仍客戶自由選擇”的靈活局面，這無疑比單一的線上銷售更具吸引力、競爭力。
四、結(jié)語
總而言之，電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型發(fā)展是其實(shí)現(xiàn)健康、平穩(wěn)、高效發(fā)展的根本保障。但傳統(tǒng)商業(yè)超市的末日并未真正到來，只要將發(fā)展思路與戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，傳統(tǒng)商業(yè)超市借助互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“線下體驗(yàn)銷售+線上網(wǎng)絡(luò)銷售”的雙線平行轉(zhuǎn)型發(fā)展，比單純的線上電子商務(wù)更具優(yōu)勢，并且傳統(tǒng)商超憑借較強(qiáng)的商品流流、信息流、資金流，其在零售端的競爭力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單純的電商模式。
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電子商務(wù)分析畢業(yè)論文篇二
《 電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計思考 》
摘要:本文通過了解當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究以用戶為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計對電子商務(wù)網(wǎng)站界面發(fā)展的促進(jìn)作用。其人性化、情感化、趣味性設(shè)計原則對于優(yōu)化電子商務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、視覺設(shè)計，提升用戶體驗(yàn)增加消費(fèi)者的購買率都有極大的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計;電子商務(wù)網(wǎng)站;界面設(shè)計;以用戶為中心
1本課題的研究背景
隨著電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物在消費(fèi)者生活中的普及與深入，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再局限于用戶順利地完成購物。網(wǎng)購群體的擴(kuò)大化與高端化，現(xiàn)代工作生活的快節(jié)奏化使得消費(fèi)者想要在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)環(huán)境中享受到輕松、愉悅的用戶體驗(yàn)消費(fèi)?，F(xiàn)代交互設(shè)計所提倡的簡約主義、服務(wù)設(shè)計與微交互設(shè)計等設(shè)計新風(fēng)格都是通過設(shè)計的簡化與創(chuàng)新意創(chuàng)建流暢、簡約、人性化的用戶體驗(yàn)流程。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營方式由原來的化妝護(hù)膚、家居服飾、圖書電子等傳統(tǒng)的經(jīng)營模式擴(kuò)展至生鮮、旅游、保險等全面而綜合型虛擬購物服務(wù)。國內(nèi)較多的電子商務(wù)網(wǎng)站趨向于借助網(wǎng)站良好的視覺設(shè)計、網(wǎng)站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服務(wù)等吸引消費(fèi)者的注意。部分電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、天貓、百度等成立了交互設(shè)計研究中心和用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，著重研究用戶體驗(yàn)設(shè)計。用戶體驗(yàn)設(shè)計成為提升網(wǎng)站品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者購買率的重要方法。
2用戶體驗(yàn)設(shè)計的定義
用戶體驗(yàn)設(shè)計(UserExperienceDesign)國際通用的設(shè)計定義為“在特定的用戶使用環(huán)境中為其創(chuàng)建相關(guān)的體驗(yàn)要素(顏色、圖形、聲音、數(shù)字界面等)，用來引導(dǎo)用戶的認(rèn)知和刺激用戶的行為。”用戶體驗(yàn)包含用戶與產(chǎn)品以及周圍的環(huán)境產(chǎn)生的全部交互行為以及用戶的情緒反應(yīng)與心理反饋。“設(shè)計需要滿足情境中的目標(biāo)，一方面，設(shè)計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對產(chǎn)品產(chǎn)生期望值，期望值是用戶體驗(yàn)最基本要素。”①電子商務(wù)網(wǎng)站界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計是指用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站中與網(wǎng)站界面產(chǎn)生的全部交互行為，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計、界面的視覺設(shè)計、商品的質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)等都會影響和刺激消費(fèi)者的購買行為。而用戶良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗(yàn)，不受其他外界干擾。
3電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析
美國心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求;安全需求即是原理疾病、災(zāi)難獲得最基本的生命安全環(huán)境;社交需求即組建家庭結(jié)交朋友享受愛情、親情、友情的關(guān)愛;尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足;自我實(shí)現(xiàn)是金塔需求層次理論的最高級別形式，也是比較難以達(dá)到的高級別需求層次理論，實(shí)現(xiàn)人生的最大價值，獲取他人的認(rèn)可與尊重，使自己趨于完美。而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時候，美國交互設(shè)計師AarronWalter和ErinKissane根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對準(zhǔn)確的購買決定?？煽啃孕枨蟊裙δ苄孕枨蟾鼮閲?yán)格，用戶選購的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網(wǎng)站設(shè)計的最大價值化，消費(fèi)者不僅能夠順利地完成夠購買任務(wù)，而且能夠從購物環(huán)境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關(guān)的影響，高度集中達(dá)到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實(shí)的用戶，樂意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)計。娛樂性需求是網(wǎng)站界面比較難以確定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調(diào)的娛樂化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂化過于多樣化將會影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗(yàn)為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計風(fēng)格的重要方法之一。
4電子商務(wù)網(wǎng)站中用戶體驗(yàn)設(shè)計原則
4.1網(wǎng)站界面人性化設(shè)計原則
人性化設(shè)計是用戶體驗(yàn)設(shè)計的核心設(shè)計原則，在用戶體驗(yàn)設(shè)計中始終以用戶的心智模型和使用情境為核心，創(chuàng)建人性化用戶體驗(yàn)環(huán)境。用戶作為設(shè)計的主體與設(shè)計的最終受用體，符合用戶使用習(xí)慣，充滿人性化而易于理解的使用環(huán)境將會很容易打動用戶從而吸引用戶的注意。體驗(yàn)式的人性化設(shè)計思維是把設(shè)計更加明晰化與具體化，在最初電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)較多的是保證電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優(yōu)勢性，促進(jìn)商品的銷售與流通，忽略了用戶作為使用者在整個電子商務(wù)環(huán)境中的主體位置。而用戶體驗(yàn)設(shè)計的提出從用戶角度需求設(shè)計方法提煉設(shè)計原則，用人性化的設(shè)計方法去改善與細(xì)化網(wǎng)站設(shè)計。在人性化設(shè)計原則中，面對不同出層次的用戶人性化的設(shè)計表現(xiàn)形式是具備較大的差異化。由于現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站的多樣化與用戶的規(guī)模化，對于不同的網(wǎng)站，每一位消費(fèi)者的用戶類型也是不一樣的。交互設(shè)計師常把用戶分為潛在客戶、穩(wěn)定性用戶和忠實(shí)用戶。潛在的客戶一般對電子商務(wù)的設(shè)計流程與經(jīng)營模式不了解，通常是通過電視網(wǎng)絡(luò)媒體與他人推薦進(jìn)入該網(wǎng)站開始購物活動，潛在用戶缺乏對網(wǎng)站的足夠認(rèn)知與信任，如果網(wǎng)站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設(shè)計，那么這些潛在客戶會快速地離開網(wǎng)站，而以后的返回幾率將會非常低。人性化設(shè)計將會從網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計開始以人為本，充分考慮用戶的使用目標(biāo)、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導(dǎo)，消除用戶因?yàn)椴皇炀毝霈F(xiàn)的排斥感與自責(zé)感，引導(dǎo)用戶順暢購物，將這些潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為穩(wěn)定性的客戶。圖1為京東商城常見的苗苗折扣，當(dāng)用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪制出該商品在某些時段詳細(xì)的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給用戶提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費(fèi)者的信任。
4.2網(wǎng)站界面設(shè)計中的情感化設(shè)計原則
在網(wǎng)站設(shè)計中情感化設(shè)計是人性化設(shè)計的進(jìn)一步加深，人性化更多的是考慮設(shè)計中的可用性與易用性，而情感化設(shè)計在可用性與易用性基礎(chǔ)上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當(dāng)潛在客戶成為基本的穩(wěn)定客戶時，情感化設(shè)計從更為細(xì)致的情感層面打動消費(fèi)群體。穩(wěn)定的消費(fèi)群體相較于潛在客戶，已經(jīng)很熟悉網(wǎng)站基本的操作流程、視覺設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計，了解網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)缺點(diǎn)。而對于網(wǎng)站設(shè)計中缺陷穩(wěn)定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質(zhì)量、快遞的速度、售后服務(wù)等的缺陷都將會影響用戶對網(wǎng)站的忠誠度，如果其他電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計服務(wù)優(yōu)于本網(wǎng)站，穩(wěn)定型用戶將會放棄本網(wǎng)站傾向于更加優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站。情感化設(shè)計從用戶角度以情動人，動人的、吸引人的設(shè)計會讓消費(fèi)者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設(shè)計中的缺陷。用戶甚至于樂于向其他用戶分享購物中的快樂，把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)成生活中重要的組成部分，包容甚至于忽略設(shè)計中的缺陷，同時情感化設(shè)計的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達(dá)，即是身處世界不同角落和不同的生存環(huán)境，但是用戶對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設(shè)計的表象化甚至是設(shè)計情感的虛假欺騙。情感化設(shè)計的表象化與虛假欺騙將會導(dǎo)致用戶的大量流失。而現(xiàn)在的網(wǎng)購環(huán)境呈現(xiàn)多樣化與國際化的趨勢，越來越多的用戶選擇海外購物，在用戶生活環(huán)境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設(shè)計是最為恰當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計原則。而且設(shè)計的情感化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)恰到好處，單調(diào)或者過于強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計都將會影響用戶對商品主體的選擇與判斷。
4.3網(wǎng)站界面中的趣味性設(shè)計原則
趣味性設(shè)計是在網(wǎng)站滿足用戶可用性、功能性與情感性設(shè)計基礎(chǔ)上，針對用戶更高的娛樂化網(wǎng)購需求所提出的。當(dāng)代快節(jié)奏的社會化工作與生活使得用戶的生活單調(diào)乏味且疲勞，而網(wǎng)絡(luò)購物成為用戶生活的重要組成部分，而且占據(jù)用戶大量的業(yè)余時間。眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物空間由于其商品的復(fù)雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導(dǎo)致用戶購物過程中時常出現(xiàn)焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標(biāo)用戶缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜索與選擇。趣味性設(shè)計傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂環(huán)境中快速地完成網(wǎng)絡(luò)購物。設(shè)計中恰到好處的趣味性設(shè)計將會緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費(fèi)者的購買率與商品的轉(zhuǎn)化率。圖2是Basho主頁面設(shè)計。在趣味性設(shè)計方面日本著名電商網(wǎng)站Basho的設(shè)計更加耐人尋味。Basho的Logo采用日本傳統(tǒng)的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥云、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風(fēng)格靈動而充滿日本傳統(tǒng)動畫的趣味性，個性鮮明輕松愉悅。
5結(jié)語
隨著網(wǎng)購消費(fèi)者的規(guī)?；c國際化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活的重要組成部分，消費(fèi)者對購物的需求已經(jīng)不局限于簡單地完成購物。網(wǎng)絡(luò)購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費(fèi)者最基本的用戶需求。以用戶體驗(yàn)設(shè)計為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計是以用戶為中心設(shè)計的最好詮釋，對于提升消費(fèi)者的購買率增強(qiáng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進(jìn)作用。
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