電子商務(wù)研究生優(yōu)秀論文
電子商務(wù)雖是20 世紀(jì)的新生事物,但其發(fā)展速度卻是驚人的。它改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式,給人們帶來(lái)了方便、快捷。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)研究生論文，供大家參考。
電子商務(wù)研究生論文篇一
《 電子商務(wù)網(wǎng)站微博營(yíng)銷策略 》
摘要：文章介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站中微博營(yíng)銷的特點(diǎn)、平臺(tái)內(nèi)容、形式和營(yíng)銷策略的探索，通過(guò)淘寶和趣玩網(wǎng)的操作平臺(tái)，從確定要宣傳的產(chǎn)品或要傳遞的信息開始，到編制具體的微博內(nèi)容并配上相應(yīng)的圖片、視頻或者網(wǎng)址鏈接，并且有工程技術(shù)方面的保證，特別是有完善安全監(jiān)測(cè)的保證，因此電子商務(wù)網(wǎng)站中微博營(yíng)銷是穩(wěn)定的、可靠的、可行的。
關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷，電子商務(wù)網(wǎng)站;營(yíng)銷策略;淘寶;趣玩網(wǎng)
1概述
微博作為一種迅速興起并用極短的時(shí)間吸引了大量用戶的社交平臺(tái)，它使得越來(lái)越多的公司改進(jìn)它們的營(yíng)銷手段與方式，以此來(lái)達(dá)到樹立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)產(chǎn)品和解決企業(yè)問(wèn)題的目的。微博是一個(gè)可以隨意分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端或者手機(jī)APP端來(lái)發(fā)表自己長(zhǎng)達(dá)140字(現(xiàn)會(huì)員用戶不受此限制，以2000字封頂)的獨(dú)特觀點(diǎn)和神奇想法，及時(shí)分享、迅速傳播、互動(dòng)獲取。微博營(yíng)銷隨著微博的出現(xiàn)而出現(xiàn)，是指企業(yè)借助微博這個(gè)公開平臺(tái)，利用其開放、平等、互動(dòng)、迅速等特點(diǎn)，向廣大的微博用戶傳達(dá)想要為人所知的各項(xiàng)信息，最終達(dá)到創(chuàng)造價(jià)值和獲取收益的目的。
在微博的世界里，每個(gè)用戶都是潛在的營(yíng)銷對(duì)象，更是一個(gè)潛在的消費(fèi)者。通過(guò)對(duì)相關(guān)用戶的分析，企業(yè)可以利用熱門話題榜、熱門搜索榜、購(gòu)買廣告欄位等方式來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng);又因?yàn)槲⒉┑母鞣N特點(diǎn)，企業(yè)也可以及時(shí)獲取用戶對(duì)營(yíng)銷行為的反應(yīng)，隨時(shí)做出有效調(diào)整，達(dá)到最優(yōu)的營(yíng)銷效果。
在全民微博的大浪潮之下，作為本身就依托于互聯(lián)網(wǎng)而生存的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)講，更是不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，開設(shè)賬號(hào)、專人打理，他們也加入了這場(chǎng)營(yíng)銷大戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)與傳統(tǒng)企業(yè)在性質(zhì)上有著很大的不同，因此這兩者在微博營(yíng)銷方式上也存在很大區(qū)別，不能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的微博營(yíng)銷手段泛泛而談，而是要針對(duì)其特有的個(gè)性和特征對(duì)癥下藥，以此來(lái)達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。本文中選取了大型電商網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的微博賬號(hào)“@淘寶”和小型電商趣玩網(wǎng)的賬號(hào)“@趣玩網(wǎng)”為研究對(duì)象，對(duì)現(xiàn)階段電商網(wǎng)站的營(yíng)銷情況進(jìn)行了分析。
截至2016年2月29日，賬號(hào)@淘寶粉絲數(shù)531萬(wàn)，關(guān)注數(shù)802，發(fā)布微博數(shù)8478;賬號(hào)@趣玩網(wǎng)粉絲數(shù)28萬(wàn)，關(guān)注數(shù)1828，發(fā)布微博數(shù)33447。在對(duì)這兩個(gè)賬號(hào)的功能規(guī)劃、微博詳情包括內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間和方式以及與粉絲互動(dòng)情況進(jìn)行了觀察和分析之后，通過(guò)對(duì)內(nèi)容策劃、形式表達(dá)、粉絲質(zhì)量和營(yíng)銷心態(tài)這四個(gè)方面的詳細(xì)闡述，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)階段的微博營(yíng)銷策略提出了相應(yīng)的意見。
2營(yíng)銷內(nèi)容、形式和策略的探索
2.1營(yíng)銷的趣味性
沒(méi)有人會(huì)喜歡繡花枕頭，對(duì)于微博營(yíng)銷來(lái)講也是一樣，徒有虛表，并不能長(zhǎng)期吸引對(duì)方，內(nèi)容才是制勝的關(guān)鍵，而有趣的內(nèi)容則更是錦上添花。但是更需要注意的是，這里的趣味性并不僅僅是指詼諧搞笑，更多的是要向用戶傳達(dá)有意思、有創(chuàng)意、有價(jià)值的信息，電商企業(yè)發(fā)布的微博要能讓用戶在輕松愉悅的狀態(tài)下接收到你所想要傳達(dá)的營(yíng)銷信息，既要嚴(yán)肅又要活潑，既要有所控制又要彰顯個(gè)性，如此才能吸引到更多粉絲，使傳達(dá)出的營(yíng)銷信息達(dá)到最大化的接收。在對(duì)這兩個(gè)賬號(hào)進(jìn)行觀察的過(guò)程中，明顯發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于趣味性較強(qiáng)的微博的敏感度和關(guān)注度更高，評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也更為可觀，從而引發(fā)了更大規(guī)模的討論和關(guān)注，所能涉及到的營(yíng)銷范圍也就更廣，效果也就更好。
2.2營(yíng)銷的相關(guān)性
電子商務(wù)企業(yè)之所以開設(shè)微博，就是因?yàn)橐麄髯约旱木W(wǎng)站，增加點(diǎn)擊率，吸引更多的用戶來(lái)消費(fèi)，從而獲得經(jīng)濟(jì)利益。很多企業(yè)有時(shí)會(huì)過(guò)多地關(guān)注內(nèi)容的趣味性，從而忽視了微博內(nèi)容的嚴(yán)肅性與嚴(yán)謹(jǐn)性。幾條逗趣的段子或許能吸引來(lái)一些粉絲和關(guān)注度，但是對(duì)于整體的微博營(yíng)銷來(lái)講卻鮮有好的效果。真正有作用的微博應(yīng)該以自己的品牌、產(chǎn)品、行業(yè)屬性等方面的內(nèi)容作為宣傳重點(diǎn)，注意每一條微博的質(zhì)量，不浪費(fèi)精力與筆墨在無(wú)關(guān)緊要的事情上，要努力把自己的微博賬號(hào)打造成相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威。在這個(gè)層面上，@淘寶顯然要比@趣玩網(wǎng)做得出色。
作為中國(guó)頂尖的電子商務(wù)平臺(tái)，@淘寶無(wú)論是在各項(xiàng)資源的占有率上還是在專業(yè)程度上都要明顯優(yōu)于@趣玩網(wǎng)。作為一個(gè)大型電商平臺(tái)的賬號(hào)，@淘寶更加致力于在自身領(lǐng)域內(nèi)發(fā)光發(fā)熱，除了一些線上線下的活動(dòng)宣發(fā)和與相關(guān)子賬號(hào)的互動(dòng)外，幾乎每一條微博都體現(xiàn)出它作為一個(gè)電商網(wǎng)站的營(yíng)銷渠道而存在。哪怕是看似與自己無(wú)關(guān)的新聞或是專業(yè)知識(shí)，它也能用一種詼諧幽默的方式體現(xiàn)出自己的價(jià)值。而@趣玩網(wǎng)就要做得相對(duì)差一些，時(shí)常會(huì)發(fā)送許多與自己本身定位不相符的微博，而這些內(nèi)容也并沒(méi)有粉絲會(huì)買賬。
2.3營(yíng)銷的多樣性
電商網(wǎng)站的微博賬號(hào)的管理者應(yīng)該盡可能地為粉絲提供多樣形式的微博內(nèi)容，除了純文本文字內(nèi)容外，圖片、音頻、視頻都能帶來(lái)相對(duì)更多的閱讀量和關(guān)注度，從而順利將自己營(yíng)銷出去?？紤]到電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別之后，我們還要重視的是網(wǎng)站商品的鏈接。通過(guò)直接的網(wǎng)站鏈接所獲得點(diǎn)擊率，往往要高于你只發(fā)出一張圖片或只提到一個(gè)關(guān)鍵詞然后讓用戶自行搜索而得來(lái)的點(diǎn)擊率，這種方式將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更為直接的經(jīng)濟(jì)收益。@淘寶和@趣玩網(wǎng)都比較出色地完成了自己的宣發(fā)使命，除了圖片、音頻和視頻之外，大多數(shù)的相關(guān)微博都會(huì)帶上網(wǎng)址，方便粉絲們直接點(diǎn)擊并購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品，
2.4營(yíng)銷的話題性
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)文明高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，每天都會(huì)出現(xiàn)新鮮有趣的話題，刷微博在成為許多人獲取信息的最主要途徑之后，誰(shuí)能在微博上成為話題中心，誰(shuí)就能得到更多的利益。企業(yè)除了創(chuàng)造屬于自己的話題之外，還應(yīng)該要時(shí)刻緊跟潮流，精準(zhǔn)判斷出當(dāng)下最流行的事物，并以之為切入點(diǎn)，來(lái)完成一個(gè)微博營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)話題的參與，不光體現(xiàn)出自身企業(yè)的年青態(tài)度和互聯(lián)網(wǎng)思維，更可以為自己帶來(lái)更多的粉絲和用戶。內(nèi)容寫到：“胡鬧!我們小李子終得影帝，靠的是實(shí)力!!!才不是什么紅繩。”
淘寶網(wǎng)本身給人的形象就是一個(gè)神奇到什么都可以買到的網(wǎng)站，幾乎每次有什么大事件發(fā)生之后，你都可以看到許多淘寶店主迅速跟進(jìn)，進(jìn)行上貨，例如各種春晚同款，那邊節(jié)目還沒(méi)有結(jié)束，這邊同款美衣就已經(jīng)能搜到了。而這次小李子奪得影帝時(shí)，他的左手手腕上系了一根極有中國(guó)特色的紅繩，如此大好的宣傳機(jī)會(huì)，淘寶網(wǎng)自然不會(huì)放過(guò)，詼諧有趣的內(nèi)容再次吸引來(lái)了大批粉絲。對(duì)于趣玩網(wǎng)來(lái)講，它更加關(guān)注于本身網(wǎng)站商品的一個(gè)推廣和販賣，它加上“##”標(biāo)簽的大都是自己的產(chǎn)品，例如“擴(kuò)容充電手機(jī)殼”“早餐漢堡機(jī)”等，這些內(nèi)容會(huì)更容易出現(xiàn)在用戶搜索某一特定詞的時(shí)候。
2.5營(yíng)銷的互動(dòng)性
微博最大的特點(diǎn)就在于平等及時(shí)的互動(dòng)和溝通。相比于傳統(tǒng)企業(yè)，客戶被動(dòng)地接收企業(yè)傳達(dá)的各種信息，自己的反饋大部分也無(wú)法得到及時(shí)解決的情況，在微博這個(gè)平臺(tái)上，你的意見建議有可能會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)被很多人看到，自然也會(huì)引起企業(yè)的重視。你的想法會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)也會(huì)第一時(shí)間解決你的疑惑。這相比于傳統(tǒng)的幾個(gè)工作日才能解決一個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)是非常大的突破。除了用微博來(lái)解決用戶問(wèn)題之外，當(dāng)企業(yè)積極與粉絲互動(dòng)還可以增進(jìn)彼此之間的親密度，增加粉絲們對(duì)該企業(yè)的忠誠(chéng)度，有助于整個(gè)企業(yè)塑造一個(gè)專業(yè)而且親切的形象。在與粉絲的互動(dòng)上，淘寶網(wǎng)要明顯優(yōu)于趣玩網(wǎng)，除了常見的轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)外，他還會(huì)向粉絲提出一些逗趣的問(wèn)題，從而引發(fā)大家的討論。春節(jié)期間，該賬號(hào)就發(fā)布了一系列關(guān)于如何對(duì)付各種“熊孩子”“熊親戚”的內(nèi)容，粉絲們都積極參與評(píng)論，出言獻(xiàn)策，吸取經(jīng)驗(yàn)，非常熱鬧，整體閱讀量十分可觀。
3營(yíng)銷形式的表達(dá)
3.1時(shí)間與頻率
大多數(shù)的人都會(huì)選擇在閑暇的時(shí)間刷刷微博放松一下心情，而對(duì)于粉絲們的閑暇時(shí)間的掌握和控制就成了博主們需要關(guān)注的事情。早上7～8點(diǎn)鐘、中午午休的那1個(gè)小時(shí)、傍晚吃完飯一直到睡覺前，這些時(shí)間段都是黃金時(shí)間，絕大多數(shù)粉絲們都會(huì)在這個(gè)時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)。觀察這兩個(gè)賬號(hào)會(huì)明顯發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間發(fā)出的一些微博，比如上午10點(diǎn)或者下午3點(diǎn)，他們的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)都會(huì)明顯少于在黃金時(shí)間內(nèi)發(fā)出的微博。在頻率這個(gè)問(wèn)題上，有時(shí)候過(guò)于頻繁往往會(huì)適得其反，應(yīng)該把每次發(fā)布微博的時(shí)間間隔變長(zhǎng)，頻率保持在5～6條之間，這樣既保證在每個(gè)黃金時(shí)間段內(nèi)都有內(nèi)容被粉絲們閱讀到，還能保證不會(huì)過(guò)度刷屏，使粉絲們“粉轉(zhuǎn)黑”。
3.2團(tuán)隊(duì)
許多大型企業(yè)都會(huì)有很多子賬號(hào)或者相關(guān)賬號(hào)，例如@淘寶就經(jīng)常會(huì)與@余額寶、@支付寶錢包、@萬(wàn)能的淘寶、@阿里巴巴等賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，這樣一來(lái)就建立了一個(gè)“微博生態(tài)樹”，對(duì)各個(gè)賬號(hào)的粉絲進(jìn)行了一個(gè)聚攏和整合，獲取了更大量級(jí)的各種粉絲數(shù)據(jù)和傾向喜好等，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講也是一筆巨大的財(cái)富。而對(duì)于小公司來(lái)講，沒(méi)有這么多外伸板塊，這時(shí)需要做的就是發(fā)揮每一個(gè)員工的作用，形成一個(gè)良性互動(dòng)的基本粉絲網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)向外不斷輻射，進(jìn)一步擴(kuò)充，吸引更多的粉絲和潛在客戶。
3.3多功能
微博并不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交平臺(tái)，它還有許多其他的功能，如果將這些功能利用好，那么電商企業(yè)將會(huì)獲得更好的營(yíng)銷效果和更高的經(jīng)濟(jì)收益。從打開微博第一眼看到的整版廣告開始，到具體某一頁(yè)面上端和左右兩側(cè)的廣告欄位(手機(jī)客戶端可能只有頂端廣告)，再到微博熱搜榜和熱門微博，還有各種私信收發(fā)和訂閱消息等功能，這些功能之間的結(jié)合會(huì)形成一個(gè)完整的營(yíng)銷體系，從各個(gè)方面來(lái)對(duì)粉絲進(jìn)行信息轟炸，并可以吸引一定量的潛在消費(fèi)者。這個(gè)體系最大限度地發(fā)揮了微博的功能，使?fàn)I銷行為達(dá)到了最優(yōu)秀的效果。
4粉絲質(zhì)量
微博傳遞信息的關(guān)鍵在于人與人之間的溝通，所以對(duì)粉絲的管理成為了至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。就一個(gè)電商企業(yè)的賬號(hào)來(lái)講，它的粉絲有可能是忠實(shí)客戶或死忠粉，也有可能是貨比三家的精明實(shí)惠派，也有可能是偶然點(diǎn)進(jìn)來(lái)的新面孔，管理這些不同類型和忠誠(chéng)度的粉絲可以使用例如群組消息、標(biāo)簽分類或者一些第三方軟件來(lái)對(duì)他們進(jìn)行定時(shí)專項(xiàng)的推送。微博內(nèi)容也要時(shí)時(shí)想粉絲所想，不能只是一味地傳遞企業(yè)信息和單向輸出企業(yè)價(jià)值觀，而是要緊跟潮流多加互動(dòng)，了解粉絲們真正希望獲取的內(nèi)容，有目標(biāo)有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容的編寫。粉絲的確重要，但有時(shí)候一些博主為了追求好看的粉絲數(shù)，會(huì)購(gòu)買大量的“僵尸粉”，雖然表面上好像有很多人關(guān)注，但對(duì)于信息的推廣和網(wǎng)站客流量的增加卻沒(méi)有很大的幫助，有時(shí)還會(huì)弄巧成拙，給人以不專業(yè)和混亂的印象。粉絲質(zhì)量的提高還可以靠與某些網(wǎng)絡(luò)大V或者行業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行互動(dòng)來(lái)獲取，以此得到的粉絲大多都有比較高的素質(zhì)和相對(duì)集中的興趣關(guān)注點(diǎn)，更加利于營(yíng)銷信息的二次傳播。
5營(yíng)銷心態(tài)
微博營(yíng)銷的效果并不是立刻就能觀察到的，需要博主進(jìn)行不斷的維護(hù)和精心的打理。心急吃不了熱豆腐，一上來(lái)就用力過(guò)猛反而很有可能引起一些粉絲的反感，對(duì)形象的塑造和后期工作的展開都產(chǎn)生了負(fù)面影響，細(xì)水長(zhǎng)流徐徐圖之反而會(huì)有意想不到的效果。我們不能一味地夸大微博營(yíng)銷對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的作用，雖然電商網(wǎng)站的確是依賴于網(wǎng)絡(luò)而存在，但是人們并不是24小時(shí)都生活在網(wǎng)絡(luò)上的，適當(dāng)?shù)木€下營(yíng)銷手段也可以吸引到一大批潛在的粉絲和客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合更加大范圍地覆蓋了消費(fèi)群體，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。要負(fù)責(zé)任地使用微博，不要隨意地使用它來(lái)進(jìn)行宣傳，每一條微博都應(yīng)該經(jīng)過(guò)深思熟慮，不隨意傳播負(fù)面消息，不隨意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。水能載舟亦能覆舟，不恰當(dāng)?shù)氖褂脮?huì)帶來(lái)很嚴(yán)重的后果，尤其是在網(wǎng)絡(luò)世界里，負(fù)面消息的傳播速度往往更快，帶來(lái)的毀滅也是災(zāi)難級(jí)的。用誠(chéng)懇的心與粉絲交流和互動(dòng)，用博愛的心傳遞正面訊息，這樣才能樹立一個(gè)積極向上的微博形象和電商企業(yè)形象。
6結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)網(wǎng)站的微博營(yíng)銷看似簡(jiǎn)單，只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊發(fā)送，但實(shí)際上是一個(gè)繁瑣而且復(fù)雜的工作。從確定要宣傳的產(chǎn)品或要傳遞的信息開始，到編制具體的微博內(nèi)容并配上相應(yīng)的圖片、視頻或者網(wǎng)址鏈接，再到發(fā)布之后觀察粉絲的反應(yīng)，同時(shí)還要與之進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)，接著后期還要利用搜索標(biāo)簽等功能進(jìn)行維護(hù)，最后還要進(jìn)行各種數(shù)據(jù)篩選和分析，并制定下一步的營(yíng)銷方案，整個(gè)微博營(yíng)銷的過(guò)程是復(fù)雜的，需要我們充分利用各種資源和發(fā)揮最大的能力來(lái)做好。在電商微博化和微博電商化這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，如何利用好微博這個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣，電子商務(wù)網(wǎng)站中微博營(yíng)銷具有較好的實(shí)用價(jià)值和社會(huì)效益。
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電子商務(wù)研究生論文篇二
《 電子商務(wù)交易雙方信任機(jī)制建立 》
【文章摘要】計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷飛躍促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生巨大變革，電子商務(wù)作為新時(shí)代發(fā)展起來(lái)的一種商務(wù)活動(dòng)形式，其從本質(zhì)上推動(dòng)了現(xiàn)代營(yíng)銷的變遷，但是由于近年來(lái)大量網(wǎng)絡(luò)欺詐與交易風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，使電子商務(wù)環(huán)境交易雙方陷入信任危機(jī)。為了促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，就必須建立電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方的信任機(jī)制，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而確保交易雙方建立信任，促進(jìn)合作。本文首先闡述了電子商務(wù)環(huán)境下信任的重要性，從而分析了影響電子商務(wù)信任的主要原因，并提出構(gòu)建信任機(jī)制相關(guān)建議，以供參考。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);交易;信任機(jī)制;建議
0引言
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用使得商務(wù)關(guān)系越來(lái)越趨于復(fù)雜，在雙方交易過(guò)程中，商品與資金相互分離，并要求消費(fèi)者提供隱私，如聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等相關(guān)信息。再加上電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，很多網(wǎng)絡(luò)交易存在潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)虛假詐騙、隱私信息被盜等，這些無(wú)疑讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)交易環(huán)境越加擔(dān)心，建立電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任機(jī)制勢(shì)在必行，必須在分析影響電子商務(wù)中信任因素的基礎(chǔ)上來(lái)創(chuàng)建與完善信任機(jī)制，以此使電子商務(wù)交易雙方相互信任，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
1電子商務(wù)環(huán)境下信任的重要性
信任是人與人或主體與客體之間建立的社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)復(fù)雜的心理現(xiàn)象。電子商務(wù)交易雙方在不謀面的情況下進(jìn)行交易，存在著信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)，只有交易雙方相互信任才能完成交易。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方的信任是非常重要的，這也是雙方交易合作的基礎(chǔ)。首先，信任是電子商務(wù)交易達(dá)成的必要條件，沒(méi)有信任就沒(méi)有買賣與交易，任何一方存在不信任的心理，都會(huì)對(duì)交易的順利進(jìn)行產(chǎn)生影響;其次，信任也是構(gòu)建電子商務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，加上社會(huì)上的信任缺失事件的不斷發(fā)展，會(huì)引發(fā)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的戒備，因此，構(gòu)建信任機(jī)制是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的基礎(chǔ);再次，信任是構(gòu)建電子商務(wù)良好經(jīng)濟(jì)秩序的必要條件，是打造權(quán)威中介的基礎(chǔ)。電子商務(wù)必須要借助第三方支付、物流公司或相關(guān)交易平臺(tái)的支撐，才能完成交易過(guò)程。因此，中介組織成為了構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要部分，只有誠(chéng)信的中介組織，才能確保電子良好環(huán)境的維持。
2影響電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任的主要因素
2.1我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)法律不完善近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)雖然得到迅猛發(fā)展，但相關(guān)法律法規(guī)的構(gòu)建還不健全。電子商務(wù)的信任是以雙方道德水平為根基，對(duì)于電子商務(wù)犯罪分子來(lái)說(shuō)，法律才是雙方交易最后底線，但是現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)還是不能完全解決電子商務(wù)中存在的所有問(wèn)題，必須完善法律法規(guī)，才能使交易雙方的權(quán)益得到確切保障。
2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題電子商務(wù)交易的實(shí)施是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)支撐，這也就使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全成為必須要解決的問(wèn)題。如果計(jì)算機(jī)存在安全問(wèn)題，如受到黑客、病毒攻擊會(huì)對(duì)電子商務(wù)交易信任產(chǎn)生很大影響，會(huì)使交易雙方的個(gè)人信息與交易信息的安全性受到很大威脅，如個(gè)人姓名、家庭住址、電話、銀行卡密碼等落到不法分子手中。
2.3第三方支付方式存在安全問(wèn)題電子商務(wù)交易中支付環(huán)節(jié)大部分都是通過(guò)轉(zhuǎn)賬、匯款或第三方支付所進(jìn)行，是先付款還是先交貨一直都是困擾買賣雙方的問(wèn)題。當(dāng)前大部分支付方式都是通過(guò)第三方中介轉(zhuǎn)賬來(lái)完成支付，也就是買家先將款支付給第三方，由第三方支付平臺(tái)暫時(shí)保管，待賣家發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨后通知第三方平臺(tái)，由第三方平臺(tái)將暫時(shí)保管的買家貨款支付于賣方，從而完成整個(gè)交易過(guò)程。當(dāng)前最具有代表性的第三方支付有支付寶、財(cái)付通等。但是，即使第三方中介可以為買賣雙方帶來(lái)公平與信任的保障，但是還是存在安全隱患，一旦第三方支付具有支付漏洞，所造成的買家、賣家及第三方平臺(tái)之間的糾紛責(zé)任是很難劃清的。
3如何加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下交易雙方信任機(jī)制的建立
3.1健全電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)完善的法律法規(guī)是確保聲譽(yù)機(jī)制得以落實(shí)的基礎(chǔ)，法律制度具有震懾力，還可以調(diào)節(jié)電子商務(wù)交易中的爭(zhēng)端，維護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。但是當(dāng)前我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)交易領(lǐng)域的法律法規(guī)只有一部《電子簽名法》，對(duì)在交易過(guò)程中的侵犯隱私、惡意欺詐等行為還沒(méi)有實(shí)施有效保護(hù)，雖然很多消費(fèi)者可以通過(guò)聲譽(yù)機(jī)制進(jìn)行解決，如給予差評(píng)，但是問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，從而使得消費(fèi)者的權(quán)益受到破壞。因此，必須要完善電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)制度，可以參照其他國(guó)家進(jìn)行立法，這也是維護(hù)電子商務(wù)信任機(jī)制必須要完成的首要任務(wù)。此外，還要加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管力度，政府牽頭組建各個(gè)地區(qū)的電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，建立行業(yè)自律體系，規(guī)范交易者的行為，提高行業(yè)公信力與執(zhí)行力，對(duì)誠(chéng)信商家給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不法經(jīng)驗(yàn)的商家加入黑名單，以此改善電子商務(wù)信任環(huán)境。
3.2促進(jìn)交易雙方配合聲譽(yù)機(jī)制的建立信任是在交易過(guò)程中雙方都必須要維護(hù)的心理狀態(tài)，通過(guò)聲譽(yù)機(jī)制的建立可以對(duì)交易當(dāng)事人進(jìn)行直接約束，也就是通過(guò)信用評(píng)價(jià)方式雙方互相評(píng)分，使信用記錄可以一直保留，對(duì)以后的交易雙方的信任判斷都會(huì)起到參考作用。為了促進(jìn)交易雙方配合聲譽(yù)機(jī)制的建設(shè)，可以采取獎(jiǎng)勵(lì)的措施調(diào)動(dòng)雙方評(píng)價(jià)的積極性。此外，可以開啟第三方評(píng)比網(wǎng)站模式，聚集更多的網(wǎng)站，如購(gòu)物網(wǎng)、在線社區(qū)等渠道來(lái)設(shè)置聲譽(yù)聯(lián)網(wǎng)，以此督促買賣雙方誠(chéng)信，建立信任。
3.3規(guī)范第三方支付當(dāng)前電子商務(wù)交易中的第三方具有認(rèn)證與擔(dān)保的作用，從整體上看第三方對(duì)交易雙方建立信任關(guān)系具有促進(jìn)作用。但是目前第三方認(rèn)證還是處于初級(jí)發(fā)展階段，必須要受到政府及相關(guān)部門的扶持才能得到進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，第三方擔(dān)保作為交易雙方的擔(dān)保人對(duì)交易雙方的信任度都有很大影響，當(dāng)前大部分第三方平臺(tái)都是以企業(yè)為主，政府也可以充當(dāng)?shù)谌綋?dān)保角色，這樣更具有權(quán)威性與公信力，其影響力必將超過(guò)企業(yè)擔(dān)保形式。
4結(jié)束語(yǔ)
綜合上述，電子商務(wù)環(huán)境下的信任不僅是確保交易雙方持續(xù)關(guān)系的紐帶，更是保證當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)體系健康、正常運(yùn)行的前提，只有逐步完善電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，發(fā)揮第三方認(rèn)證的作用，使交易雙方共同配合推進(jìn)聲譽(yù)機(jī)制的建設(shè)，才能確保電子商務(wù)更加積極的發(fā)展，從而創(chuàng)建一個(gè)健康、有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。
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