電子商務(wù)畢業(yè)論文免費(fèi)
電子商務(wù)畢業(yè)論文免費(fèi)
隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商貿(mào)活動(dòng)產(chǎn)生了革命性的變化，產(chǎn)生從以商品為中心到以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)畢業(yè)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)畢業(yè)論文篇1
淺談電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
論文摘要：電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法、滿(mǎn)足消費(fèi)需求具有重要的意義。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變遷
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷(xiāo)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。
電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2、市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少。
企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷(xiāo)售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。
3、交易和支付手段的變化。
在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支，又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。
電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互，而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互?？梢?jiàn)，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái)，為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。
二、消費(fèi)者及其行為的變化
電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N(net)時(shí)代”消費(fèi)者，或?yàn)?“e人類(lèi)”。 毋庸置疑，“e人類(lèi)”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)?ldquo;e人類(lèi)”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。
1、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn);喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做;要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格;各類(lèi)搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。
2、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類(lèi)搜索引擎讓“e人類(lèi)” 無(wú)須走出家門(mén)就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零;若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠(chǎng)商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照;消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導(dǎo)致的損失。
三、營(yíng)銷(xiāo)理念的變化
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶(hù)有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶(hù)”為導(dǎo)向， “客戶(hù)滿(mǎn)意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。
所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理重心的變化
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重心由“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿(mǎn)足客戶(hù)需求”;由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”;由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)(Product， Price， Place， Promotion)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;4C”，即客戶(hù)、成本、方便、溝通(Customer，Cost，Convenience，Communication)。
營(yíng)銷(xiāo)管理的重心無(wú)論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4P”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，由大量銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷(xiāo)售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo);其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶(hù)提供增值服務(wù)將無(wú)法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷(xiāo)渠道將趨于扁平化;最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少
，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚;另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢(qián)看這些廣告。”
從“4C”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶(hù)遍及全球;第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益;另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存，減少甚至取消庫(kù)存，從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān);第三，網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者;第四，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶(hù)溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。
電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶(hù)所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要想取得用戶(hù)的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力，而在電子商務(wù)時(shí)代，只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶(hù)發(fā)送一份電子郵件(E-mail)，或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接，用戶(hù)就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷(xiāo)售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
五、技術(shù)支持手段的變化
信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)(包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能等等)，包括客戶(hù)關(guān)懷(Customer care) 和客戶(hù)滿(mǎn)意(Customer satisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
由于注重客戶(hù)關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)?？蛻?hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)(包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶(hù)使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶(hù)關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。
客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶(hù)的高度滿(mǎn)意，原因就在于一般滿(mǎn)意的客戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿(mǎn)意的客戶(hù)一般不會(huì)更換供應(yīng)商。客戶(hù)的高度滿(mǎn)意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿(mǎn)意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶(hù)之間的緊密聯(lián)系和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。提高客戶(hù)忠誠(chéng)度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶(hù)流失率，并采取措施有效地降低流失率。
吸引一個(gè)新客戶(hù)所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿(mǎn)意的客戶(hù)從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶(hù)流失率降低5%的話(huà)，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶(hù)關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶(hù)。CRM軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷(xiāo)理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。
因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立B to B或B
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意率、回頭率和客戶(hù)忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
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電子商務(wù)畢業(yè)論文篇2
企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
摘要:
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,電子商務(wù)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的階段。企業(yè)要想走得更遠(yuǎn),一定要緊跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的步伐,立足于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)背景下,綜合考慮現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理模式,因此該文針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究與探討。
關(guān)鍵詞:
電子商務(wù);營(yíng)銷(xiāo)管理模式;創(chuàng)新
隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步,人們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式和貿(mào)易方式起到了一定的沖擊作用,并在很大程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者與電商之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),遵循一定的貿(mào)易準(zhǔn)則,完成商務(wù)信息的交流與對(duì)接。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的大環(huán)境背景下,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式要如何進(jìn)行創(chuàng)新改革,正是文章所討論的重點(diǎn)。
1電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的影響
1.1對(duì)比傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務(wù)的推廣方式發(fā)生了變化
在企業(yè)電子商務(wù)的背景下,很多的消費(fèi)者選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與商家進(jìn)行溝通并選購(gòu)商品,達(dá)成交易。所以企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式由線(xiàn)下逐步轉(zhuǎn)向線(xiàn)上推廣,增加網(wǎng)絡(luò)推廣的力度,增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感,并采取了各種各樣的有效措施用以樹(shù)立品牌形象,提高品牌口碑,以吸引更多的消費(fèi)者。
1.2對(duì)比傳統(tǒng)促銷(xiāo)模式,電子商務(wù)的活動(dòng)方式發(fā)生了變化
在傳統(tǒng)的促銷(xiāo)模式中,大多數(shù)的產(chǎn)品企業(yè)會(huì)選擇以廣告、促銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)推銷(xiāo)等方式為主。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,企業(yè)順應(yīng)形勢(shì),開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù),成功把促銷(xiāo)活動(dòng)變得信息化和現(xiàn)代化。在縮短促銷(xiāo)時(shí)間,降低促銷(xiāo)成本的同時(shí),提高了促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳效果。企業(yè)電子商務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)模式中,根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)觀念和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣所產(chǎn)生的變化,也把過(guò)去以往的推銷(xiāo)方式例如有獎(jiǎng)消費(fèi)、贈(zèng)送樣品等進(jìn)行了調(diào)整和改革,把電子信息作為最主要的推廣方式,網(wǎng)絡(luò)上各種廣告網(wǎng)頁(yè)、電子郵件廣告相繼而出,繼而網(wǎng)絡(luò)成為了營(yíng)業(yè)推廣的重要平臺(tái)。
2電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式分析
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為新型營(yíng)銷(xiāo)模式
在電子商務(wù)的大背景下,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了很大的改變,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新興的媒介,利用現(xiàn)代化信息科技手段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為了最新型的營(yíng)銷(xiāo)模式,更多地被消費(fèi)者所接受和喜愛(ài)。與傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更加突出的優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品分類(lèi)角度,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者進(jìn)行不同特征的劃分,把目標(biāo)群體分類(lèi)劃出不同的目標(biāo)市場(chǎng),增加了商品個(gè)性化特點(diǎn),滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求,提供定制化服務(wù);從營(yíng)銷(xiāo)溝通角度,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增加了與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),顧客可以把自己的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物心理及時(shí)反饋給商家,商家也會(huì)適度做出調(diào)整與改變,最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;從服務(wù)體驗(yàn)角度,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段挖掘出潛在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體,并根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)提供出更為人性化的服務(wù)。
2.2電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的表現(xiàn)形式
2.2.1企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)
在電子商務(wù)的環(huán)境背景下,有很多大規(guī)模的產(chǎn)品制造商和大型批發(fā)商選擇通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行交易。電子商務(wù)適用于很多行業(yè),如生產(chǎn)制造業(yè)包括一些原材料、大型機(jī)器設(shè)備及零配件和日常生活快速消費(fèi)品都可以。因其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)繁多,企業(yè)之間產(chǎn)生的交易量較大,所以選擇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)在一定程度上節(jié)省人工成本、時(shí)間成本等,較大提高工作效率的同時(shí),更降低了交易的費(fèi)用,為企業(yè)雙方節(jié)省成本提高收益。
2.2.2企業(yè)與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷(xiāo)
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展,影響了很多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與商家直接交易。交易的類(lèi)型有有形的商品也有無(wú)形的服務(wù)商品。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),企業(yè)可以接觸到最終的商品使用者,減少多層交易,降低了雙方的交易成本,同時(shí)也加深了消費(fèi)者與企業(yè)之間的信任度。
3企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新
3.1在企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式中內(nèi)容上的創(chuàng)新
在現(xiàn)在的企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式中,內(nèi)容上創(chuàng)新主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),在大數(shù)據(jù)的背景下,通過(guò)信息科技手段進(jìn)行不同群體區(qū)別定價(jià),增加消費(fèi)者的個(gè)性標(biāo)簽,體現(xiàn)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念和購(gòu)物習(xí)慣?；蚴强梢赃M(jìn)行電子分銷(xiāo),充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),減少因地理位置原因帶來(lái)的阻礙,從進(jìn)貨渠道上實(shí)現(xiàn)真正的多元化,同時(shí)在銷(xiāo)售服務(wù)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣做出及時(shí)新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式內(nèi)容上的創(chuàng)新。
3.2在企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式中手段上的創(chuàng)新
現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,很多消費(fèi)者更加注重消費(fèi)者意識(shí),注重消費(fèi)體驗(yàn),所以企業(yè)在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式上要側(cè)重于手段上的創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^(guò)一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)溝通模式,把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通方式進(jìn)行調(diào)整和改革,例如企業(yè)可以通過(guò)一些調(diào)查來(lái)確認(rèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段,根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物心理進(jìn)行刺激消費(fèi),調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,提高產(chǎn)品銷(xiāo)量的同時(shí),也要注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),提高售后服務(wù)質(zhì)量,以獲得消費(fèi)者的再次認(rèn)可。
3.3在企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式中觀念上的創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化的狀態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)是順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展。在現(xiàn)階段,因網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速,信息共享成了時(shí)代主流,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要注重網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上的影響,不斷更新、加速企業(yè)的信息化進(jìn)程,提高互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。同時(shí)企業(yè)必須要考慮更多的不定因素,著眼于企業(yè)的預(yù)期收益和未來(lái)增值,承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。
4結(jié)語(yǔ)
在電子商務(wù)的大時(shí)代背景下,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式務(wù)必要適時(shí)做出調(diào)整和創(chuàng)新,只有創(chuàng)新才會(huì)體現(xiàn)出信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)越性。企業(yè)身處日新月異的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,一定要緊跟時(shí)代步伐,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,提高互聯(lián)網(wǎng)意識(shí),并結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展需求,積極整合企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理模式,這樣才能最大限度地滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,才能有助于推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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電子商務(wù)畢業(yè)論文篇3
淺談電子商務(wù)審計(jì)的挑戰(zhàn)與對(duì)策
進(jìn)入21世紀(jì)已15年有余，在這15年里，互聯(lián)網(wǎng)取得了令人驚嘆的發(fā)展及應(yīng)用。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2016年1月發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繼續(xù)快速向前發(fā)展，電子商務(wù)交易金額達(dá)到15.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.4%。其中，B2B交易額達(dá)11.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。通過(guò)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不難看出全球電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，甚至已逐步取代傳統(tǒng)商務(wù)模式。
電子商務(wù)的快速發(fā)展使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)模式和管理方式發(fā)生了巨大的變化，在數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化、無(wú)紙化、全球化的電子商務(wù)以及高度信息化的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)下，審計(jì)需要的不僅僅是個(gè)別地方的縫縫補(bǔ)補(bǔ)，我們應(yīng)重新審視我們認(rèn)為已日臻完美的審計(jì)理念、審計(jì)方法和審計(jì)流程。
一、電子商務(wù)概述
電子商務(wù)指的是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))的全球化、電子化、數(shù)字化、無(wú)紙化、便捷化、一體化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)在最近幾年來(lái)以日新月異的速度在全球拓展，為企業(yè)、個(gè)人和每個(gè)團(tuán)體帶來(lái)了諸多便利，從營(yíng)銷(xiāo)到整理會(huì)計(jì)賬目都與以往發(fā)生了巨大的變化，甚至已延伸到我們每個(gè)人生活的每一件事。尤其對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，電子商務(wù)提供了極為便捷的經(jīng)營(yíng)管理方式，例如，企業(yè)的交易記錄和交易數(shù)據(jù)都擺脫了紙質(zhì)的交易記錄模式，而采用了全新的電子記錄的方式，以電子化信息和數(shù)據(jù)的形式存在;同時(shí)，這些電子化的信息和數(shù)據(jù)都是在網(wǎng)絡(luò)間以實(shí)時(shí)在線(xiàn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)移以及處理，信息和數(shù)據(jù)的傳送呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性、一體性和實(shí)時(shí)性。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)核算、稅收計(jì)算等幾乎所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已發(fā)生全面的變化。因此，我們的審計(jì)工作也應(yīng)相應(yīng)做出改變。
二、電子商務(wù)審計(jì)的特點(diǎn)
(一)利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方法
電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的，其商務(wù)交易數(shù)據(jù)信息完全實(shí)現(xiàn)電子化和無(wú)紙化。審計(jì)工作人員要進(jìn)行審計(jì)工作，必須充分利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，否則對(duì)電子化的數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)及許多符合性測(cè)試、實(shí)質(zhì)性測(cè)試是無(wú)法實(shí)施的。
(二)對(duì)無(wú)紙化的電子數(shù)據(jù)信息進(jìn)行審計(jì)
隨著電子商務(wù)日新月異的發(fā)展，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理事務(wù)及其相關(guān)數(shù)據(jù)均可由計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理傳遞形成數(shù)據(jù)庫(kù)。這種情況下，審計(jì)面臨著全新的鑒別經(jīng)濟(jì)管理事務(wù)及其相關(guān)數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠的挑戰(zhàn)。因此，必須對(duì)傳統(tǒng)的審計(jì)理論、審計(jì)方法進(jìn)行變革，研發(fā)電子商務(wù)審計(jì)專(zhuān)用軟件，以適應(yīng)電子商務(wù)審計(jì)工作的需要。
(三)內(nèi)部控制極為重要
計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展一日千里，用傳統(tǒng)紙張來(lái)記錄經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)事務(wù)已逐漸消失，因此內(nèi)部控制極為重要。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于與商務(wù)交易數(shù)據(jù)信息完全實(shí)現(xiàn)電子化和無(wú)紙化，所以審計(jì)人員必須通過(guò)測(cè)試內(nèi)控來(lái)評(píng)估電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理信息(包括會(huì)計(jì)信息)的真實(shí)性和可靠性及會(huì)計(jì)處理的恰當(dāng)性和適當(dāng)性，并且對(duì)內(nèi)控的有效性做出全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)。
(四)審計(jì)報(bào)告內(nèi)容變化更新
美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的電子商務(wù)審計(jì)準(zhǔn)則做出相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)審計(jì)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括如下幾方面：一是審計(jì)的業(yè)務(wù)范圍――如某期間內(nèi)電子商務(wù)和會(huì)計(jì)信息的披露及其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性、完整性和電子數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)的情況。二是描述審計(jì)人員審計(jì)工作的主要內(nèi)容：了解內(nèi)部控制系統(tǒng)的措施;按照有關(guān)要求所執(zhí)行的控制測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試;評(píng)估內(nèi)部控制的有效性以及實(shí)施其他必要的程序。這些相關(guān)工作為我們出具審計(jì)意見(jiàn)提供合理的基礎(chǔ)。三是側(cè)重于對(duì)以下幾個(gè)方面發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)：業(yè)務(wù)和信息的保密和遵循的信息披露要求;電子商務(wù)的訂單履行和支付結(jié)算模式安全保障等。
三、電子商務(wù)審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)
(一)電子商務(wù)審計(jì)人才的缺失
大學(xué)生本科教育中的計(jì)算機(jī)教育把大量時(shí)間精力浪費(fèi)在基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作教育上，這使大學(xué)對(duì)真正的計(jì)算機(jī)技術(shù)教育時(shí)間被擠占，使大學(xué)教育的資源被浪費(fèi)。而大多數(shù)現(xiàn)在工作在基層的審計(jì)人員工作時(shí)一般接受的多是簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，已經(jīng)跟不上計(jì)算機(jī)審計(jì)發(fā)展的速度。另外研發(fā)實(shí)用性、可操作性和穩(wěn)定性較強(qiáng)的審計(jì)系統(tǒng)軟件所必須的高層次技術(shù)人才也很匱乏，人才的缺失嚴(yán)重制約著我國(guó)計(jì)算機(jī)電子商務(wù)審計(jì)的發(fā)展。
(二)對(duì)審計(jì)工作人員的學(xué)習(xí)及不斷繼續(xù)教育要求提高
傳統(tǒng)審計(jì)工作中的賬證核對(duì)、賬表核對(duì)、賬賬核對(duì)等相對(duì)比較重要的審計(jì)工作，需要由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員來(lái)進(jìn)行，而在電子商務(wù)審計(jì)中，要想進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)工作人員首先必須充分掌握會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的工作方式，在此基礎(chǔ)上，才能順利開(kāi)展相關(guān)工作。目前，許多審計(jì)工作人員雖不能說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)卻很陌生，卻也尚未真正充分掌握計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的工作流程及關(guān)鍵點(diǎn)，無(wú)法充分將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用在日常工作中，難以對(duì)大量復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)。
(三)電子商務(wù)審計(jì)的發(fā)展跟不上電子商務(wù)的發(fā)展
在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，電子商務(wù)的發(fā)展一日千里，各種商業(yè)電子商務(wù)人才也層出不窮，他們反過(guò)來(lái)也推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展。而反觀電子商務(wù)審計(jì)，并不存在像電子商務(wù)中巨大的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，所以電子商務(wù)審計(jì)作為一個(gè)整體無(wú)法跟上電子商務(wù)的發(fā)展速度。在各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)做出變化的時(shí)候，審計(jì)工作僅僅在對(duì)應(yīng)方面作出修改，而沒(méi)有從整體上建立配套的審計(jì)理論、審計(jì)流程、審計(jì)方法。 (四)電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)體系不完善
傳統(tǒng)的審計(jì)法律法規(guī)體系已相當(dāng)完善，而對(duì)于電子商務(wù)，相關(guān)的法律法規(guī)體系仍未充分完善，給電子商務(wù)審計(jì)帶來(lái)一些無(wú)法回避的風(fēng)險(xiǎn)和困難。例如，對(duì)電子數(shù)據(jù)的安全保護(hù)不夠，對(duì)個(gè)人企業(yè)隱私的保護(hù)不夠，大量的數(shù)據(jù)信息被外泄，電子數(shù)據(jù)的安全可靠性無(wú)法獲得充分保證;電子支付及余額寶等理財(cái)產(chǎn)品也沒(méi)有相關(guān)具體的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范市場(chǎng);與電子商務(wù)審計(jì)有關(guān)的法律法規(guī)更新太慢等等。盡管電子商務(wù)已有一段時(shí)間的發(fā)展，電子商務(wù)審計(jì)也有幾十年經(jīng)驗(yàn)，但與電子商務(wù)審計(jì)有關(guān)的法律依據(jù)仍明顯不足，電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)體系有待完善。
(五)獲取電子商務(wù)審計(jì)證據(jù)的難度加大
由于電子數(shù)據(jù)的無(wú)形性、易修改性、易消失性和易破壞性，儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)中的電子數(shù)據(jù)信息的真實(shí)可靠性更難以獲得保證，操作人員操作不當(dāng)、計(jì)算機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、計(jì)算機(jī)病毒都有可能對(duì)電子數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。還有例如購(gòu)買(mǎi)虛擬物品，由于商品的載體并不存在，真實(shí)銷(xiāo)售數(shù)量很難獲得，造成獲取審計(jì)證據(jù)的困難加大。另外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證賬表等會(huì)計(jì)資料如果修改很難不留下痕跡，而對(duì)于電子化的數(shù)據(jù)，只要進(jìn)入相關(guān)系統(tǒng)，任何一個(gè)人可以在幾秒內(nèi)不留痕跡的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，修改過(guò)的痕跡難以看出。
(六)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)加大
與傳統(tǒng)商務(wù)模式下的企業(yè)內(nèi)部控制相比，電子商務(wù)模式企業(yè)的內(nèi)部控制在很多地方發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)模式下，因?yàn)殡娮訑?shù)據(jù)處理的集中性、一體性、實(shí)時(shí)性，使相當(dāng)一部分控制制度失去了作用，甚至有些傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)崗位職責(zé)已與過(guò)去不同;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立運(yùn)行和控制的有效性和復(fù)雜性，導(dǎo)致內(nèi)控的范圍擴(kuò)大，這些技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)很可能使審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)中的固有風(fēng)險(xiǎn)以及控制風(fēng)險(xiǎn)加大。
四、對(duì)電子商務(wù)審計(jì)面臨挑戰(zhàn)的對(duì)策思考
(一)建立系統(tǒng)體系培養(yǎng)審計(jì)人才
為培養(yǎng)足以應(yīng)對(duì)新時(shí)代電子商務(wù)審計(jì)需要的審計(jì)人才，我國(guó)應(yīng)建立系統(tǒng)的審計(jì)人才培養(yǎng)體系?？紤]到電子商務(wù)已然成為當(dāng)今商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，因而審計(jì)人員應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，優(yōu)化完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)。為了大學(xué)能把更多的精力放在教授專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)應(yīng)用和審計(jì)應(yīng)用，本文認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)中小學(xué)生的計(jì)算機(jī)教育，建立起從小學(xué)開(kāi)始到初中到高中到大學(xué)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育體系，使學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)時(shí)已能熟練使用計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)應(yīng)用，這樣在本科期間就能集中全部精力教授更專(zhuān)業(yè)更具實(shí)用性的審計(jì)知識(shí)。
(二)加強(qiáng)審計(jì)人員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及繼續(xù)教育
審計(jì)人員的自身的工作能力十分重要，因此加強(qiáng)審計(jì)人員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及繼續(xù)教育，是我國(guó)電子商務(wù)審計(jì)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步在注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試中增加財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用、審計(jì)軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等與電子商務(wù)審計(jì)相關(guān)的內(nèi)容。
(三)加大投入力度增快電子商務(wù)審計(jì)發(fā)展
注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)應(yīng)充分利用各方面資源，從整體上系統(tǒng)地重新審視當(dāng)前的審計(jì)基礎(chǔ)理論和方法，例如審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)程序甚至審計(jì)流程、審計(jì)制度，站在較高的角度充分考慮當(dāng)今及未來(lái)可能的各方面因素。注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)應(yīng)加大對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息系統(tǒng)的投資，建立起現(xiàn)代化的審計(jì)系統(tǒng)，加快計(jì)算機(jī)審計(jì)、審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部資料庫(kù)的建設(shè)，使審計(jì)工作進(jìn)入新時(shí)代。
(四)加快電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)的完善
制定我國(guó)電子商務(wù)審計(jì)的各種系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的文件，包括審計(jì)制度、審計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)流程以及各類(lèi)財(cái)務(wù)軟件輸出數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式、數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范等。對(duì)電子數(shù)據(jù)、電子報(bào)告、電子賬簿、電子憑證、電子記錄、電子合同和數(shù)字簽名簽章的傳送保管方式和法律效力等方面的法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)完善。還有，應(yīng)制定嚴(yán)格地法律大力保護(hù)電子數(shù)據(jù)的安全，打擊泄露數(shù)據(jù)信息的行為，對(duì)相關(guān)違法犯罪嚴(yán)厲懲治。
(五)完善軟硬件設(shè)施以獲得可靠審計(jì)證據(jù)
首先應(yīng)完善相關(guān)軟件的設(shè)計(jì)，對(duì)相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)資格進(jìn)行嚴(yán)格的審查管理，建立統(tǒng)一的各種電子信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn);完善系統(tǒng)強(qiáng)制備份功能，對(duì)不正常的修改、跨期操作等強(qiáng)制備份。同時(shí)應(yīng)對(duì)各硬件設(shè)備進(jìn)行改良，增強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的安全性能和穩(wěn)定性能。
(六)采取相關(guān)措施降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
審計(jì)人員必須充分了解被審計(jì)單位的內(nèi)部控制系統(tǒng)，由于電子數(shù)據(jù)處理的集中性、一體性、實(shí)時(shí)性，應(yīng)全面觀察考慮被審計(jì)單位各機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理、是否適合企業(yè)的商務(wù)模式;對(duì)被審計(jì)單位實(shí)用的會(huì)計(jì)軟件的合法性與合規(guī)性進(jìn)行測(cè)試，會(huì)計(jì)軟件是否安全可靠沒(méi)有被篡改。甚至，在不久的將來(lái)，軟件開(kāi)發(fā)人員可以開(kāi)發(fā)配套的會(huì)計(jì)軟件和審計(jì)軟件，通過(guò)在被審單位的會(huì)計(jì)軟件中嵌入執(zhí)行特定審計(jì)功能的程序段，將審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)與被審計(jì)單位的互聯(lián)，這樣即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控審計(jì)，有效降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
五、結(jié)論
電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起到了較好的促進(jìn)作用，但導(dǎo)致審計(jì)的對(duì)象及內(nèi)容、目標(biāo)、地理范圍、時(shí)效、法律法規(guī)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等發(fā)生變化，同時(shí)加大了審計(jì)的固有風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)、檢查風(fēng)險(xiǎn)。因此審計(jì)人員不僅要有豐富的審計(jì)知識(shí)，而且要掌握一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子商務(wù)知識(shí)與技能，只有全面提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，才能滿(mǎn)足電子商務(wù)審計(jì)工作的需要。同時(shí)，電子商務(wù)審計(jì)工作也需立法加以明確。
總之，企業(yè)采用電子商務(wù)技術(shù)引起的管理和業(yè)務(wù)流程變革，必然需要產(chǎn)生一種新的監(jiān)督機(jī)制來(lái)維護(hù)和保障市場(chǎng)在新的環(huán)境下的正常公平運(yùn)作，這種發(fā)展趨勢(shì)必使電子商務(wù)審計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，成為現(xiàn)代審計(jì)發(fā)展的方向，審計(jì)機(jī)構(gòu)需要建立起適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)模式，從而更有效的服務(wù)于企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。
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2.最全電子商務(wù)畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)