電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化過程中得到飛速發(fā)展, 大力推動了國際貿(mào)易的發(fā)展。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)類畢業(yè)論文參考范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務(wù)類畢業(yè)論文參考范文篇1

　　淺談電子商務(wù)信用的理論和實(shí)證

　　摘要:信用風(fēng)險(xiǎn)主要是指那些接受信用的一方在出現(xiàn)諸如無法按時(shí)繳納、無法全部還清以及拒絕支付自己欠下的債務(wù)的情況下，導(dǎo)致信用提供者發(fā)生損失。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)則主要是指由于電子商務(wù)的活動存在虛擬性、開放性以及非人格化等根本特征，其信用具有很大的不確定性，各交易參與者對于市場契約的遵守程度的不確定性，導(dǎo)致?lián)p害交易參與者利益的可能性。電子商務(wù)的根本特性，使得電商企業(yè)對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的控制相對于傳統(tǒng)交易方式更加困難。目前，不管是外國，還是我國，對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的研究都還處于起步階段，而這其中，學(xué)者們大多以定性的方法，輔以案例分析，主要是從電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的原因、機(jī)制等方面來研究的，相反學(xué)者利用定量模型的研究很少，有待進(jìn)一步深化。

　　關(guān)鍵字:電子商務(wù),信用,理論,實(shí)證研究,文獻(xiàn)綜述

　　1、電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的類型及其原因。

　　國內(nèi)外學(xué)者從各個(gè)角度對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的類型和原因進(jìn)行了闡述。王峰(2005)認(rèn)為導(dǎo)致電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的原因主要有以下三個(gè)方面：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)硬件和軟件導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)有很大的可能會導(dǎo)致交易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　(2)網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易存在著很大的不確定性，交易雙方由于各種各樣的原因，比如說信息不對稱，可能會引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　(3)管理風(fēng)險(xiǎn)。管理機(jī)制的優(yōu)劣與電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)存在著很大的關(guān)系。

　　何俊輝(2007)在文章中指出，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有很高的信息不對稱性，信用系統(tǒng)存在著極高的風(fēng)險(xiǎn)。郭基勤(2006)通過使用博弈論方法論證了電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，提出了相關(guān)解決對策。魏明俠與肖開紅(2006)基于超循環(huán)系統(tǒng)，提出了電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的形成于超循環(huán)機(jī)制有很大的關(guān)系。而在國外方面，Maclnnes(2005)概括了引發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺騙的諸個(gè)要素，比如說產(chǎn)品、交易過程以及交易者等三個(gè)方面。Kiku與Jones(2008)等人則基于C2C電子商務(wù)平臺，提出了其對消費(fèi)者信用內(nèi)外部諸要素的影響，提出了信息不對稱是導(dǎo)致電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的主要原因。Dellarocas(2003)證實(shí)即使在均衡的市場環(huán)境下，賣家為了利潤最大化還是會對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。綜上所述，導(dǎo)致電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的原因可以概括為以下五個(gè)方面：

　　第一，買賣雙方的信息不對稱使電子商務(wù)信用存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中交易雙方對產(chǎn)品信息的掌握處于不完全對等的狀態(tài)，雙方信息不對稱，很容易引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二，法律法規(guī)不健全，電子商務(wù)信用制度還處于萌芽階段。目前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)缺乏強(qiáng)有力地監(jiān)督機(jī)制，即使失信，也不會有很大的風(fēng)險(xiǎn)，這實(shí)際上導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)越發(fā)的嚴(yán)重。

　　第三，信用評價(jià)體系不健全，失信問題無法得到妥善的解決。目前我國電子商務(wù)的信用體系還需要進(jìn)一步的完善，買賣雙方的信用體系的構(gòu)架還需進(jìn)一步明確。

　　第四，技術(shù)的落后拖累了電子商務(wù)的發(fā)展。目前技術(shù)還不能完全正確地確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)交易主體的真實(shí)信息，有可能導(dǎo)致“虛假認(rèn)證”，產(chǎn)生一系列網(wǎng)絡(luò)誠信問題。

　　第五，人們的信用意識還比較淡薄。由于各種原因，在我國關(guān)于電子商務(wù)的信用意識還是比較缺乏的，而且電子商務(wù)教育不夠普及，使得整個(gè)社會對于電子商務(wù)的信用保護(hù)意識不夠重視。

　　2、電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)特征。

　　由于電子商務(wù)交易具有普遍性、虛擬化、交易雙方信息不對稱等特點(diǎn)，使得對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的識別，評估與控制較傳統(tǒng)交易模式更為困難和復(fù)雜。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特征：

　　(1)規(guī)模小、數(shù)量多、范圍廣。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)模大多趨向于小規(guī)模，小規(guī)模電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)就是說由于此次電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)所造成的風(fēng)險(xiǎn)損失規(guī)模較小。電子商務(wù)交易中有較多小商家和個(gè)體消費(fèi)者的交易行為，而這些交易中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性比較高。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)廣泛存在，如電子商務(wù)市場規(guī)模發(fā)展帶來的買方賣方魚龍混雜，法律法規(guī)不健全帶來的在電子商務(wù)交易中的投機(jī)行為等。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的來源十分廣泛，加上電子商務(wù)的種類也各式各樣，在不同的電子商務(wù)模式中，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同。

　　(2)身份隱匿性。電子商務(wù)交易是在互聯(lián)網(wǎng)上直接進(jìn)行的，買賣雙方都并沒有獲得交易活動相關(guān)的真是商品信息，賣方、買方身份。因此，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)是具有虛擬性的，商品的信息和交易雙方的身份也都具有隱匿性，在這樣的環(huán)境下，電子商務(wù)交易就比較容易出現(xiàn)信用問題。隱匿性也是電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)特征。

　　(3)過程難以控制。電子商務(wù)交易行為突破時(shí)間、空間的限制，交易主體也不固定，一次性交易比較多，交易主體沒有長期信用保障的限制，可以針對不同的對方交易主體進(jìn)行不同信用程度的交易行為，這樣就很難控制電子商務(wù)信用的風(fēng)險(xiǎn)，交易主體可以選擇性地違背約定，在眾多不同的交易或者環(huán)節(jié)中可以任意產(chǎn)生信用問題，因此，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)很難控制。

　　(4)技術(shù)支持性。電子商務(wù)交易行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，必須借助一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)才能完成，電子商務(wù)交易需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，電子商務(wù)信用同樣也需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，如果沒有完善的技術(shù)技術(shù)，就很容易面臨一些列交易風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，如交易密碼被盜、支付卡片被復(fù)制、交易被騙、交付丟失等各種風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)理論研究。

　　在國外，關(guān)于電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的研究主要有應(yīng)用研究和理論研究兩個(gè)大的分支。首先，從應(yīng)用研究方面來看，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)主要是研究企業(yè)中信用管理的新型方法、電子商務(wù)主體的信用評級數(shù)學(xué)模型、各類從系統(tǒng)入手解決信用問題的新型技術(shù)等;然后，從理論研究方面來看，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)主要是研究電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中交易信用、信用管理的法律法規(guī)、信用管理方法論、信用管理在企業(yè)管理中的實(shí)施和應(yīng)用等。

　　在國內(nèi)，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)研究還在起步階段，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的研究規(guī)范和體系還沒有形成。大多數(shù)研究者都是從一些現(xiàn)象出發(fā)，總結(jié)電子商務(wù)交易模式中電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式、特征、形成原因以及提出相關(guān)的針對性的解決方案，進(jìn)行初步的定性分析;另一部分研究者則是更加深入具體地進(jìn)行對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)典案例的分析研究，得出相關(guān)結(jié)論以解釋電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)屬性。總體上說，由于國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的研究框架還沒有完全建立，因此關(guān)于電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的定量分析研究十分匱乏。從電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的近幾年來看，國內(nèi)外文獻(xiàn)中對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)研究思路主要分為以下幾點(diǎn)：

　　(1)關(guān)于信用的定性研究

　　國內(nèi)外學(xué)者從電子商務(wù)交易的現(xiàn)象出發(fā)，將相關(guān)的、類似的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)例進(jìn)行分析。并將信用問題和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論相結(jié)合，根據(jù)行為理論等，對信用問題進(jìn)行綜合分析。1995年，F(xiàn)ukuyama提出信用是人類社會的一項(xiàng)美德，社會主流應(yīng)該倡導(dǎo)守信用的美德，信用能給人類社會帶來發(fā)展和繁榮;1999年，Tadelis就提出了信用是人或者企業(yè)的一種重要資產(chǎn)，而且這種資源跟資金流一樣可以進(jìn)行交易;2000年，Gefen研究了信息的完備性以及信用對電子商務(wù)交易活動的影響，結(jié)果表明信用對電子商務(wù)交易有重大影響。

　　(2)信用風(fēng)險(xiǎn)的定量研究。

　　在20世紀(jì)90年代以前，由于計(jì)算機(jī)的不夠普及和信息技術(shù)的發(fā)展程度不高，當(dāng)時(shí)的信用風(fēng)險(xiǎn)主要依靠金融系統(tǒng)的專家憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，以及從財(cái)務(wù)會計(jì)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。20世紀(jì)90年代以后，隨著計(jì)算機(jī)的普及和信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的研究框架逐漸形成，各種量表和量化工具開始得到廣泛地應(yīng)用，因此也順利地提出了各種信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)學(xué)模型，包括Morgan的Credit-Metrics模型以及CSFP的CreditRisk模型。近年來，隨著商務(wù)智能的出現(xiàn)和不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘在信用風(fēng)險(xiǎn)的定量研究上得到了很好的應(yīng)用，信用風(fēng)險(xiǎn)的定量研究得到進(jìn)一步的發(fā)展。

　　(3)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判研究。

　　鑒于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判本身構(gòu)成的成分比較繁雜，其中許多指標(biāo)都無法進(jìn)行量化處理，因而學(xué)者們在研究信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判時(shí)，一般還是采取定性分析的方式。針對信用風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)判的研究，我國許多學(xué)者提出了一些有別于傳統(tǒng)方法的研究方法。趙永進(jìn)、高孝偉、周曉玲等(2009)仔細(xì)研究了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的方法，提出了現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)評判和預(yù)判方法的適用范圍——項(xiàng)目可行性論證階段，并提出舊的風(fēng)險(xiǎn)評判及預(yù)警方式在項(xiàng)目執(zhí)行階段的局限性，同時(shí)在文章中提出了新的適用于項(xiàng)目執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)評判預(yù)警方法。

　　(4)對電子商務(wù)平臺不同商務(wù)模式的信用信息風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)研究

　　總結(jié)國內(nèi)外的文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)，無論是國內(nèi)還是國外，對C2C信用風(fēng)險(xiǎn)的研究是最多的，而對于B2B以及B2C的研究則少了許多。在國外對C2C的研究中，較多的還是研究其信用評價(jià)體系。Resnick(2002)就研究了eBay平臺上如何通過消費(fèi)者評價(jià)對商家信用風(fēng)險(xiǎn)控制，并提出在互聯(lián)網(wǎng)中，兩位互不認(rèn)識的人很難建立起與線下市場相類似的信用關(guān)系。通過研究比較淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)，Lin等(2002)提出了在拍賣市場中，參與者的個(gè)人信用數(shù)值的分布規(guī)律;Yang等(2008)與Li等(2008)根據(jù)研究結(jié)論，提出了以信息流為基礎(chǔ)的信用評價(jià)模型。

　　國內(nèi)學(xué)者有開展了許多針對C2C平臺的實(shí)證研究。卞佳(2008)就通過研究淘寶網(wǎng)，深入分析了電子商務(wù)C2C平臺信用評價(jià)制度的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律，并認(rèn)為其在引導(dǎo)平臺參與者誠實(shí)交易方面有巨大的作用。楊曉梅等(2009)根據(jù)C2C平臺中出現(xiàn)的各種信用風(fēng)險(xiǎn)問題，從平臺參與者、平臺本身以及第三方支付機(jī)構(gòu)三方面的角度，提出了許多具有針對性的管理策略。而面對B2C電子商務(wù)平臺的信用風(fēng)險(xiǎn)方面的研究，國內(nèi)并不多見，運(yùn)用的主要研究方法也都是實(shí)證研究。

　　4、結(jié)語

　　綜上所述，如何快速、準(zhǔn)確地判定和評估電子商務(wù)平臺中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對整個(gè)交易環(huán)節(jié)中存在的相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，是控制電子商務(wù)平臺信用風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前政府以及各高校研究課題的主要方向。當(dāng)前，國內(nèi)外的學(xué)者大部分都是從經(jīng)濟(jì)原理的方面研究電子商務(wù)平臺信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源，比較少設(shè)計(jì)到其他維度的研究，譬如國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、我國傳統(tǒng)文化習(xí)俗等方面。同時(shí)，如今各方面比較成熟的風(fēng)險(xiǎn)防范體制大部分是由金融領(lǐng)域衍生而來的，專門為電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制還較少，因此也需要政府以及有關(guān)高校、企業(yè)加大投入力度，大力研究發(fā)展適用于電子商務(wù)平臺的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，深入考察電子商務(wù)平臺信用風(fēng)險(xiǎn)的傳播路徑，通過運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和模型以及管理策略對電子商務(wù)平臺中的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更高效的管理。

　　電子商務(wù)類畢業(yè)論文參考范文篇2

　　淺議電子商務(wù)的興起對實(shí)體經(jīng)營的正負(fù)影響

　　摘要:上世紀(jì)末，王峻濤創(chuàng)辦的中國第一家電子商務(wù)網(wǎng)站8848標(biāo)志著中國電子商務(wù)的正式出現(xiàn)，到目前為止，電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了整整15年的發(fā)展歷程，而中國電子商務(wù)的興盛不過在最近8年內(nèi)。雖然從時(shí)間跨度來看，電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上實(shí)體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)，從發(fā)展時(shí)間來看它還很年輕。但這種與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)滲透到每一個(gè)現(xiàn)代家庭中，人們對它的認(rèn)識也從最初的陌生詫異，到現(xiàn)在的形影不離和無比熟悉。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與革新，電子商務(wù)對人們的生活方式的改變的影響已經(jīng)越來越明顯，大部分人的購物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變，網(wǎng)上購物成為了人們的一種生活方式，而這一購物趨勢對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生存產(chǎn)生了巨大的影響。本文就從這個(gè)角度出發(fā)，以實(shí)體店的經(jīng)營為主體，分別從正、負(fù)兩個(gè)方面分析電子商務(wù)的興起對實(shí)體經(jīng)營的影響。

　　關(guān)鍵字:電子商務(wù),實(shí)體經(jīng)營,影響

　　(一) 電子商務(wù)興起對實(shí)體經(jīng)營的負(fù)效應(yīng)

　　負(fù)效應(yīng)主要指的是電子商務(wù)在興盛的過程中，引發(fā)的新興購物模式產(chǎn)生的不利于實(shí)體經(jīng)營的效果。主要包括以下兩個(gè)方面：

　　第一， 實(shí)體店客流量減少，銷售量受挫。

　　實(shí)體店的客流量減少的主要原因一方面是因?yàn)樵趦r(jià)格競爭上，網(wǎng)上商店有非常強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢，實(shí)體店日常開支包括員工工資、房租、水電費(fèi)、進(jìn)貨費(fèi)用、稅費(fèi)等，而網(wǎng)上商店除了支付給交易平臺一定的費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用以外，基本上沒有額外的支出。傳統(tǒng)實(shí)體店都是以折扣折讓的方式吸引顧客，這樣的方法一定程度上能夠緩解銷售量下降的壓力，但與網(wǎng)上商店相比，其折讓的程度顯然不夠，人們追求方便、快捷的購物方式，同時(shí)追求便宜好用的商品，此時(shí)，網(wǎng)上購物自然成為首選，這無疑使得實(shí)體店的客流量受到一定的影響，從成本角度來看，銷售利潤受到費(fèi)用支出的擠壓，加上銷售量減少，實(shí)體店的經(jīng)營由此愈發(fā)困難。

　　另一方面，電子商務(wù)中應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)購物的地理位置和區(qū)域限制，消費(fèi)者可以不受時(shí)間限制，隨時(shí)在網(wǎng)上購買自己所需的商品。在網(wǎng)上購物的過程中，消費(fèi)者能夠獲得更多的產(chǎn)品信息，可以隨時(shí)比較不同的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，這使得消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更有主動權(quán)，也能夠理性的進(jìn)行購物。

　　第二，實(shí)體店的促銷力度小，手段單一。

　　電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于網(wǎng)上商店的促銷有極大的幫助，傳統(tǒng)的促銷方式都是以折扣為主，在大商場舉辦相關(guān)的促銷活動、電視廣告，以此來招攬顧客。新興的網(wǎng)絡(luò)促銷，例如QQ、微信、手機(jī)淘寶等移動客戶端，以其龐大的客戶量，和快捷的傳播方式，為網(wǎng)上商店的推廣和商品促銷提供專業(yè)化的服務(wù)，促銷的手段從QQ商城活動、淘寶雙十一活動，到與電視媒體的攜手合作，促銷方式多種多樣，所涉及的媒介廣泛，基本上能夠覆蓋每一個(gè)城市和每一個(gè)擁有互聯(lián)網(wǎng)的地方，這是傳統(tǒng)實(shí)體店在產(chǎn)品推廣和促銷上無法比較的。

　　(二) 電子商務(wù)興起對實(shí)體經(jīng)營的正效應(yīng)

　　第一，網(wǎng)上商店與實(shí)體店競爭促進(jìn)實(shí)體店的發(fā)展。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)匯的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網(wǎng)店零售額占總零售額的10%不到，這一數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上商店對客戶的占用不是影響實(shí)體店銷售下滑的主要因素，實(shí)體店自身的經(jīng)營水平和經(jīng)營方式仍然是影響利潤增長的重要原因。從現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度來看，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢慢步入正軌，市場力量也顯現(xiàn)出來，實(shí)體店如果固步自封，不在管理水平提高和經(jīng)營方式的改變下工夫，便無法適應(yīng)市場，無法獲得消費(fèi)者，自然會被市場淘汰。實(shí)體店的經(jīng)營者，經(jīng)常有一種等著顧客上門的心態(tài)，卻忽略了市場已經(jīng)不是原來的賣方市場，改革開放前后，產(chǎn)品供不應(yīng)求，經(jīng)營者只需提供相應(yīng)的產(chǎn)品量，就不用擔(dān)心產(chǎn)品銷售不出去，也就忽略了顧客的滿意和售后服務(wù)。這樣的認(rèn)識和觀念一直延續(xù)到現(xiàn)在，甚至出現(xiàn)店大欺客的尷尬局面。而市場經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營必須以顧客為中心，無法為顧客提供滿意就會失去顧客的信賴，網(wǎng)上商店的出現(xiàn)形成與實(shí)體店的競爭局面，也是促進(jìn)實(shí)體店改進(jìn)服務(wù)的一種有利方式，實(shí)體店為了繼續(xù)發(fā)展，就會從其他方面來高自己的競爭力。

　　電子商務(wù)的興起從某種角度上來說，是實(shí)體店擺脫現(xiàn)有局面的一種契機(jī)，電子商務(wù)背景下的網(wǎng)上商店通過多種促銷和價(jià)格手段，對實(shí)體店來說有一定的借鑒作用。例如，天貓方法，指的是雙十一促銷活動時(shí)使用的方法。具體包括一下幾個(gè)方面：

　　1、優(yōu)惠劵

　　天貓派送100億優(yōu)惠劵供用戶收藏在雙十一當(dāng)天使用。派送優(yōu)惠劵的商家包括駱駝、jack Jones、only、七格格、Nike等，既有國際大牌又含淘品牌。這一舉動是天貓雙十一打響的第一炮，提前一個(gè)月便開始在用戶群體預(yù)熱、傳播，起到了很好的傳播和宣傳作用。

　　2、預(yù)售

　　10月15日起，天貓開始預(yù)售雙十一產(chǎn)品，進(jìn)入預(yù)售平臺付定金再付尾款即可購買。預(yù)售產(chǎn)品的好處很明顯：緩解雙十一當(dāng)天壓力、提前備貨、更加精準(zhǔn)鎖定用戶群體、有效管理供應(yīng)鏈。可謂是業(yè)界對電商促銷模式的一種新嘗試與探索。

　　3、搶紅包

　　雙十一另一大舉動為搶紅包，繼續(xù)添油加火為網(wǎng)購狂歡節(jié)預(yù)熱。11月1日開始，天貓、支付寶、聚劃算聯(lián)合推出提前充值搶紅包、11.11支付寶余額支付抽現(xiàn)金、付定金獲紅包等系列活動，在活動前11天就開始引爆用戶熱情及活動氛圍，效果明顯。

　　4、五折包郵

　　這個(gè)噱頭不用多說，五折封頂就是用戶為什么扎堆在雙十一購買的最直觀、最實(shí)際的原因。所有參與活動的產(chǎn)品都被系統(tǒng)自動標(biāo)上“11.11購物狂歡節(jié)”的字樣，并且承諾價(jià)格是近30天最低價(jià)，部分產(chǎn)品還有五折封頂?shù)臉?biāo)識。“全場五折”這一優(yōu)惠不得不說是直接刺激到了用戶神經(jīng)最敏感的部位。

　　5、移動端口

　　不同往年的是，手機(jī)移動端口同樣出現(xiàn)了很多的新花樣。手機(jī)下單可在整點(diǎn)時(shí)段參加抽紅包，還能瀏覽最熱寶貝、最八卦內(nèi)容、附近的人購買(收藏)了哪些寶貝等，此舉為上網(wǎng)不便的用戶提供了很多便利。

　　第二，電子商務(wù)的發(fā)展為實(shí)體店提供多種經(jīng)營模式。

　　一方面，網(wǎng)上商店可以成為實(shí)體商店的第二戰(zhàn)場，網(wǎng)上商店成立的過程簡單，不受經(jīng)濟(jì)和其他環(huán)境的影響，實(shí)體店可以通過建立網(wǎng)上商店，開辟一條新的道路。實(shí)體店與網(wǎng)上商店結(jié)合，既可以成為產(chǎn)品推廣的有效手段，又可以避免實(shí)體店之間的競爭。從成本角度看，實(shí)體店在網(wǎng)上商店銷售商品時(shí)，網(wǎng)上商店可以最大可能較少商品陳列的面積，這無形之中減少了租金成本，增加了利潤空間。隨著實(shí)體店和網(wǎng)上商店的結(jié)合，實(shí)體店完全可以成為一種專門為顧客提供產(chǎn)品體驗(yàn)的途徑，實(shí)體店向體驗(yàn)店的轉(zhuǎn)換將成為實(shí)體店和網(wǎng)上商店的發(fā)展趨勢。

　　另一方面，隨著O2O的發(fā)展越來越快，新的推廣平臺也越來越成熟。實(shí)體店可以通過諸如美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、百度團(tuán)購等平臺推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這些平臺可以為實(shí)體店提供專業(yè)的服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋和信息技術(shù)的使用，為實(shí)體店的產(chǎn)品和服務(wù)營造多種多樣的營銷手段。例如，2014年3月1號，淘寶正式推出收集團(tuán)購平臺，攜手韓國明星李敏鎬，提出“淘寶，想淘就淘”的口號，這一行動表明，O2O平臺的發(fā)展越來越成熟，實(shí)體店的營銷模型和途徑有了新的選擇。

　　第三，電子商務(wù)背景下，物流行業(yè)得到了全面的發(fā)展，降低了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸成本。

　　電子商務(wù)的發(fā)展是一場根本性的革命，它改變了人們的生活方式和購物方式，物流行業(yè)由原來僅僅是運(yùn)輸，逐漸變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)支撐的基礎(chǔ)，其地位和作用也越來越重要;人們對快捷運(yùn)輸?shù)男枨罄瓌游锪鞯陌l(fā)展，新的物流技術(shù)和管理手段也不斷推重出新，物流運(yùn)輸效率也產(chǎn)生巨大的提高。對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，電子商務(wù)促進(jìn)了物流行業(yè)的發(fā)展，減少了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸成本，在于同行業(yè)的競爭當(dāng)中，良好的運(yùn)輸為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了速度上的保障。

　　從以上分析可以看出，實(shí)體店在電子商務(wù)興起的背景下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存， 實(shí)體店要想在競爭市場中獲得生存，必須對自身的管理模式進(jìn)行改變，提高管理水平，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上尋找更加有效的競爭力。作為實(shí)體店的經(jīng)營者，提高對網(wǎng)絡(luò)促銷的理解非常重要，既要抓住傳統(tǒng)營銷中的整體設(shè)計(jì)思想和技巧，又要抓住電子商務(wù)產(chǎn)生的有利技術(shù)、管理、物流條件，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)媒體，為實(shí)體店的營銷打開一個(gè)新的突破口;充分挖掘顧客的需求，滿足顧客在產(chǎn)品和服務(wù)上的要求，在市場經(jīng)濟(jì)下，及時(shí)抓住并滿足消費(fèi)者的需求，才能顯示出一個(gè)實(shí)體店的競爭力，才能體現(xiàn)實(shí)體經(jīng)營的成功之處。