發(fā)表電子商務(wù)論文

　　近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,電子商務(wù)也以前所未有的速度和廣度推進(jìn),對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)、銷售以及開發(fā)方式都帶來巨大的變化。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于發(fā)表電子商務(wù)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　發(fā)表電子商務(wù)論文篇1

　　論電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的發(fā)展

　　一、我國現(xiàn)行中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

　　(一)應(yīng)用現(xiàn)狀

　　2010年4-8月，《中國企業(yè)家》咨詢中心歷時(shí)5個(gè)月實(shí)施了對(duì)全國范圍的非TI‘行業(yè)的中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)調(diào)查。從調(diào)查中可看出中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題如下：

　　1.中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

　　在所有被調(diào)查企業(yè)中，表示認(rèn)同“電子商務(wù)對(duì)本企業(yè)的發(fā)展是必須的”的企業(yè)占47.3%認(rèn)為“對(duì)本企業(yè)來說不是必須的”占30.4%;而對(duì)此認(rèn)為“說不清”的占22.3%.在被問及“現(xiàn)階段電子商務(wù)對(duì)企業(yè)活動(dòng)的那個(gè)方面能產(chǎn)生最主要的促進(jìn)作用”時(shí)，大多數(shù)企業(yè)(占被調(diào)查企業(yè)的73.6%)認(rèn)為電子商務(wù)在改善公司與客戶的聯(lián)系方面有很大作用;有44.7%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)為一種新型的市場(chǎng)營銷手段;而只有15.8%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)本企業(yè)內(nèi)部商務(wù)流程的重組意義更大;另有10.6%的企業(yè)表示電子商務(wù)能促進(jìn)企業(yè)的擴(kuò)大經(jīng)營與合作范圍。

　　2.中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用

　　在所有被調(diào)查中小企業(yè)中，已經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)的占調(diào)查總體的58.7%;只有7.6%的企業(yè)有自己的局域網(wǎng);12.08%的企業(yè)有網(wǎng)站和網(wǎng)頁。建立網(wǎng)站的目的主要是“擴(kuò)大企業(yè)的影響力”(占被調(diào)查企業(yè)的66.5 %;另外有18.8%的企業(yè)是為了拓展市場(chǎng)空間;8.4%的企業(yè)只是為了跟上時(shí)髦;而至于應(yīng)用電子商務(wù)改造商務(wù)運(yùn)營環(huán)境的只占總數(shù)的6.3%.

　　從中可以看出中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用還處在初級(jí)階段。

　　(二)存在的問題

　　1.中小企業(yè)自身發(fā)展中存在的問題

　　(1)企業(yè)沒有從根本上認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用和價(jià)值從中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的調(diào)查中可以看到大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。但對(duì)電子商務(wù)的作用與價(jià)值的認(rèn)識(shí)還相當(dāng)膚淺。在一定程度上，互聯(lián)網(wǎng)只是他們貼面涂金的工具，而非改造生產(chǎn)力的工具這使得如今很多企業(yè)上網(wǎng)存在著很大程度上的表面化問題，一些本來很有實(shí)力和條件的企業(yè)僅僅停留在建一個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布一些諸如企業(yè)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)人講話、法人相片等價(jià)值有限的信息，把網(wǎng)絡(luò)空間變成了企業(yè)“黑板報(bào)”.顯然，這些企業(yè)已有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，但大多不能有效地發(fā)揮創(chuàng)新、進(jìn)取的主觀能動(dòng)性。對(duì)于“企業(yè)上網(wǎng)”而言，從被動(dòng)意識(shí)到主動(dòng)意識(shí)是一個(gè)質(zhì)的飛躍，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈地意識(shí)到企業(yè)的經(jīng)營、管理、市場(chǎng)、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)都要和互聯(lián)網(wǎng)具有密切的關(guān)系，并因此而帶來一系列嶄新、積極的變化時(shí)，那么“上網(wǎng)”就會(huì)成為必然，隨之增加投入、采購設(shè)備，配備人才、改組機(jī)構(gòu)等諸多問題都不會(huì)再成為問題。

　　(2)模式不明確。盡管人們己確認(rèn)B2B是電子商務(wù)的主流，但對(duì)中小企業(yè)而言，以什么方式去實(shí)現(xiàn)B2B卻不明確。是中小企業(yè)自己建立電子商務(wù)平臺(tái)，還是利用其它專業(yè)平臺(tái)?如果利用專業(yè)平臺(tái)的話，是加入定位于中小企業(yè)供求信息平臺(tái)、中小企業(yè)資料數(shù)據(jù)庫型平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)還是門到門的第三方代理服務(wù)型平臺(tái)?由于一些網(wǎng)站的炒作，使對(duì)電子商務(wù)了解不深的傳統(tǒng)中小企業(yè)有霧里看花之感覺，一些傳統(tǒng)型中小企業(yè)本來對(duì)這種宣傳的實(shí)際效果還有一定的懷疑，在加入幾家網(wǎng)站卻毫無結(jié)果之后，干脆還是看看再說吧。

　　實(shí)際上，模式問題對(duì)電子商務(wù)并不重要。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)在流通環(huán)節(jié)的交換。這一實(shí)質(zhì)決定了電子商務(wù)的發(fā)展必定要同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，并以信息、和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化和改造中小企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)為宗旨。模式其實(shí)只是一種對(duì)外的說辭，甚至只是花架子?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)離不開經(jīng)濟(jì)的范疇，必須遵循經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，虛擬經(jīng)濟(jì)必須以傳統(tǒng)的實(shí)物經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)。目前，人們常用水泥來比喻傳統(tǒng)中小企業(yè)，用鼠標(biāo)來比喻電子網(wǎng)絡(luò)公司，“鼠標(biāo)加水泥”正是虛擬經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的形象比喻，“鼠標(biāo)+水泥”才是電子商務(wù)最現(xiàn)實(shí)的選擇。對(duì)公司而言，就是以自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，選擇適合自己特點(diǎn)的電子商務(wù)模式。

　　(3)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意識(shí)薄弱。目前，我國絕大部分中小企業(yè)，尤其是國有中小企業(yè)正忙于解決吃飯問題，沒有足夠的資金投資于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。擁有計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)，主要用于文字處理、統(tǒng)計(jì)計(jì)算。多數(shù)中小企業(yè)雖然己經(jīng)上網(wǎng)，但主要用于信息查詢和進(jìn)出口的部分環(huán)節(jié)，建立中小企業(yè)網(wǎng)站或在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立中小企業(yè)網(wǎng)頁的仍為數(shù)不多。對(duì)產(chǎn)、供、銷，人、財(cái)、物等重要資源實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理的中小企業(yè)比例更小。目前，我國18萬家各類中小企業(yè)中，只有10%基本實(shí)現(xiàn)了信息化其中中小企業(yè)的信息化程度更低。這表明中國過去講信息化，中小企業(yè)往往理解為把原來人工手寫改為電腦打印;現(xiàn)在講電子商務(wù)，不少中小企業(yè)又僅僅理解為在某個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)網(wǎng)頁，宣傳產(chǎn)品、收集信息。這是非常典型的無需求市場(chǎng)行為，就是說中小企業(yè)并沒有意識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性，尤其是大部分中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本身對(duì)計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)的真正作用了解不深，更談不上利用現(xiàn)代信息技術(shù)去管理中小企業(yè)。

　　(4)管理水平問題。中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要中小企業(yè)各種資源的內(nèi)外整合，需要中小企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)如財(cái)務(wù)系統(tǒng)(FMIS)與前端交易系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化協(xié)同運(yùn)作，而絕非建立一個(gè)網(wǎng)站而己。電子商務(wù)的發(fā)展涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)及中小企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)等)，以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定與修改等環(huán)境與制度建設(shè)。如果中小企業(yè)不具備現(xiàn)代中小企業(yè)管理能力，不擁有相應(yīng)的人才，是難以在電子商務(wù)的浪潮中暢游的。

　　(5)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)信息流體系的要求。這是對(duì)易運(yùn)輸?shù)碾娮踊?、網(wǎng)絡(luò)化管理，即貨物運(yùn)輸?shù)挠喤?、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財(cái)務(wù)及結(jié)算運(yùn)作過程實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證傳遞，采用網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢以獲得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，也可以了解運(yùn)輸方面商業(yè)伙伴的數(shù)據(jù)信息，從而減少貨物的庫存天數(shù)，降低成本，縮短貨物結(jié)關(guān)時(shí)間，加快中小企業(yè)貿(mào)易流通。目前我國中小企業(yè)的電子化管理雖然取得了一些進(jìn)展，但總的看，程度還不高，管理的效率還有待提局。

　　2.網(wǎng)站更新速度慢

　　很多中小企業(yè)在前幾年的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)大潮中紛紛建立的自己的網(wǎng)站，因此擁有站點(diǎn)的中小企業(yè)雖然不少，但很多名不附實(shí)，流于形式。他們網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，站點(diǎn)功能簡(jiǎn)陋，不知道目標(biāo)用戶是誰，不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。網(wǎng)站有在線支付功能的不到1/3,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過集團(tuán)采購的只有1/7.網(wǎng)上的內(nèi)容不能準(zhǔn)確地反映出本企業(yè)的實(shí)際情況。部分企業(yè)雖然建起了自己的網(wǎng)站，但實(shí)際利用率卻很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁?？諝ぞW(wǎng)頁是指一些企業(yè)網(wǎng)站長時(shí)間沒有信息更新，甚至整個(gè)網(wǎng)站只有公司簡(jiǎn)介、通信地址、長途電話、公司名稱、銀行帳號(hào)而己連產(chǎn)品服務(wù)類別都沒有的網(wǎng)頁，電子商務(wù)成為“擺設(shè)”,自建立之日起就像任務(wù)完成了一樣，束之高閣，企業(yè)網(wǎng)站面孔呆板、缺乏生機(jī)、訪問率極低，基本無商業(yè)價(jià)值，網(wǎng)站起不到企業(yè)與客戶之間相互溝通、聯(lián)絡(luò)、信息共享、宣傳等作用，也沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)在管理方面的優(yōu)勢(shì)，有效降低管理成本，缺乏對(duì)發(fā)布信息的及時(shí)更新和有效跟蹤，使企業(yè)和客戶都對(duì)其失去信心。電子商務(wù)的效能沒有完全得到發(fā)揮，更不用提投入企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營中了，從而也就無利潤可言。造成這種結(jié)果的原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)市場(chǎng)，其二是技術(shù)因素，由于網(wǎng)站維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)性較高的工作，因此一般人員無法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場(chǎng)功能及時(shí)更新最新的產(chǎn)品信息，企業(yè)必須給予足夠的資金與技術(shù)支持來解決站點(diǎn)更新問題。對(duì)于網(wǎng)站來說，只有不斷地更新內(nèi)容提高更新效率，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，以滿足客戶需求為本，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)對(duì)企業(yè)自身形象造成不良影響。

　　3.信息化程度低

　　我們知道，企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化水平的高低，對(duì)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成敗影響很大。我國的中小企業(yè)，相對(duì)于大企業(yè)，信息化水平偏低，可以說還處于一個(gè)起步的階段。目前我國的很多中小企業(yè)雖然有了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，但他們沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心，電腦只是文字處理和部分財(cái)務(wù)管理的工具。而并沒有真正利用它來從事商務(wù)活動(dòng)。并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式已發(fā)生根本性的變革，但大多數(shù)的中小企業(yè)仍然還沿用著傳統(tǒng)的管理模式，或是采用現(xiàn)代的信息技術(shù)來加速已經(jīng)落后于時(shí)代的管理手段。信息系統(tǒng)建設(shè)水平目前尚處于一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單信息管理的階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”嚴(yán)重、資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來。從系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)來看，除CAD系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用比較好，基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造系統(tǒng)、基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)，但綜合性管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的企業(yè)比重很小;部分實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造系統(tǒng)、基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)的企業(yè)的比重較大。這樣，表面上的工作效率是提高了，但是仍然沒有真正的提高企業(yè)的效益。所以中小企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望，低水平的狀態(tài)。由此帶來的結(jié)果就是：中小企業(yè)想要成功應(yīng)用電子商務(wù)來改造企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，首先要提升中小企業(yè)的信息化水平。在信息化較低或者是基本上沒有信息化的中小企業(yè)，想要通過應(yīng)用電子商務(wù)讓中小企業(yè)有脫胎換骨的變化是難以想象的。因此，偏低的信息化水平是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的阻礙。

　　4.人才培養(yǎng)不夠精

　　人才的缺乏，是正在開展電子商務(wù)的中小企業(yè)和還沒有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)的一個(gè)障礙。大公司無論從吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才方面比中小企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)要多得多。盡管中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求很大，但是對(duì)于如何加入平臺(tái)、選擇何種模式融入電子商務(wù)，仍是一竅不通。不少企業(yè)雖然已經(jīng)引進(jìn)IT專業(yè)人才，但大多數(shù)是新手，面對(duì)龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營系統(tǒng)確實(shí)感到畏懼，而真正有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在薪水上要求較高，中小企業(yè)很難滿足。因此中小企業(yè)不僅缺乏高層次的管理人員，而且缺乏技術(shù)人員。電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式，其中包含許多新技術(shù)的運(yùn)用，中小企業(yè)需要既要懂電腦，又要懂業(yè)務(wù)，還要懂溝通，更要懂英語的綜合性人才。缺乏專門的技術(shù)人員使得中小企業(yè)難以應(yīng)用電子商務(wù)改造傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理，因而使得電子商務(wù)缺乏吸引力;同時(shí)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為電子商務(wù)是一項(xiàng)深不可測(cè)的技術(shù)。技術(shù)人員的缺乏導(dǎo)致到對(duì)技術(shù)的迷信，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致中小企業(yè)不愿意應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)雖然不是解決中小企業(yè)頑癥的靈丹妙藥，不能包治百病，但至少電子商務(wù)是一劑幫助我們強(qiáng)身健體的補(bǔ)藥，但這個(gè)補(bǔ)藥還要看我們中小企業(yè)的肌體是不是健康。

　　5.資金、人才相對(duì)匱乏

　　資金緊張，缺乏人才，普遍對(duì)技術(shù)和新的管理方式存在畏懼心理。對(duì)于許多中小企業(yè)而言，資金緊張是比較普遍的。這就決定了企業(yè)上網(wǎng)對(duì)于他們是一個(gè)退而其次的選擇。畢竟，目前的互聯(lián)網(wǎng)還不能企業(yè)帶來可觀的利潤，而企業(yè)必須要面對(duì)生存的壓力。這種態(tài)勢(shì)造成大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)企業(yè)上網(wǎng)采取了“等一等”的態(tài)度。不少企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)仃專業(yè)人才，但大多數(shù)是新手，面對(duì)龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營系統(tǒng)確實(shí)感到畏懼，而真正有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在薪水上要求較高，傳統(tǒng)行業(yè)很難滿足。而對(duì)一個(gè)上網(wǎng)企業(yè)而言，有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)維護(hù)員是必不可少的。因此，人才匱乏也成為制約企業(yè)上網(wǎng)的一大瓶頸問題。

　　從以上分析可知中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平的低下主要是受到自身認(rèn)識(shí)不足，資源的缺乏和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳等因素的影響。但隨著國內(nèi)宏觀環(huán)境的不斷改善，電子商務(wù)必將發(fā)揮更大的作用。在亞太經(jīng)合組織(APEC)第八次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議的主題就是強(qiáng)調(diào)推動(dòng)信息技術(shù)革命，從而強(qiáng)化各國的經(jīng)濟(jì)體系。領(lǐng)導(dǎo)人承諾采取措施，使大部分人都能在2013年前享受互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)。第一步目標(biāo)是到2012年使本地區(qū)的上網(wǎng)人數(shù)增加兩倍，使更多的人從“新經(jīng)濟(jì)”中受益?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展將是大勢(shì)所趨。作為中小企業(yè)不能因?yàn)槟壳按蟓h(huán)境的不適應(yīng)而消極等待，也不能盲目地實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，而是應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)與不足做出正確的判斷。在電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施中應(yīng)充分發(fā)揮中小企業(yè)的靈活性，從改善自己企業(yè)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)作起，逐步適應(yīng)新的模式，這樣就能節(jié)約投資利用電子商務(wù)完善自我，實(shí)現(xiàn)新的騰飛。

　　二、中小企業(yè)電子商務(wù)存在問題的原因分析

　　(一)中小型企業(yè)與大型企業(yè)的差距日趨擴(kuò)大

　　電子商務(wù)環(huán)境下，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的差距日趨擴(kuò)大。隨著近幾年大型企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，中小型企業(yè)與大型企業(yè)不僅僅在傳統(tǒng)意義的經(jīng)營規(guī)模上“量”的差距擴(kuò)大，而且在職能、組織、行為等方面也產(chǎn)生了“質(zhì)”的差別。這主要表現(xiàn)在大型企業(yè)己經(jīng)從單一的貿(mào)易功能擴(kuò)展到融資、投資、信息、服務(wù)、開發(fā)等多種功能，其綜合運(yùn)籌能力也大大增強(qiáng)。大型企業(yè)以企業(yè)集團(tuán)為主要組織形態(tài)，在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行一體化管理，把產(chǎn)、供、銷等活動(dòng)從純粹的市場(chǎng)行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的行政協(xié)調(diào)，使多個(gè)單體企業(yè)結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，為共同的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，因而具備了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)乃至在一定程度上控制市場(chǎng)的能力。此外，大型企業(yè)還在許多方面具有小企業(yè)所不可比的優(yōu)勢(shì)。今后隨著國家按照“抓大放小”的政策實(shí)施以大型企業(yè)為龍頭的集團(tuán)化戰(zhàn)略，我國對(duì)易的壟斷和集中度會(huì)進(jìn)一步提高。到2010年額居前十位的企業(yè)占我國總額的比重將從現(xiàn)在的25%提高到40%-50%,呈現(xiàn)出大型企業(yè)與中小型企業(yè)兩極分化的格局。

　　(二)占有市場(chǎng)的能力越來越弱

　　中小型企業(yè)的外部電子商務(wù)環(huán)境趨于惡化，占有市場(chǎng)的能力越來越弱。經(jīng)過十幾年的改革，我國領(lǐng)域在放開經(jīng)營、調(diào)動(dòng)各方積極性方面取得了長足的進(jìn)步，但另一方面在企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換和組織制度創(chuàng)新方面卻進(jìn)展不大。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)小型化、分散化，經(jīng)營行為短期化，企業(yè)一窩蜂地追逐熱銷商品，結(jié)果造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重趨同，普遍達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。眾多企業(yè)擁擠在狹窄的經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，為爭(zhēng)奪客戶不可避免地產(chǎn)生過度競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)外低價(jià)傾銷，對(duì)內(nèi)抬價(jià)搶購，使中小型企業(yè)的經(jīng)營伴隨著較低的經(jīng)濟(jì)效益和較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)專家估計(jì)，我國出口僅低價(jià)競(jìng)銷的損失每年就達(dá)100億美元，180種主要出口商品中有120種比應(yīng)有價(jià)值低20%.在目前條塊分割的格局尚未完全打破和企業(yè)仍未真正形成自負(fù)盈虧機(jī)制的情況下，秩序混亂狀況難以從根本上得到改善。近幾年生產(chǎn)企業(yè)紛紛走上自營之路，可供貨源進(jìn)一步減少，這對(duì)中小型企業(yè)更是雪上加霜。

　　(三)經(jīng)營管理難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求

　　中小型企業(yè)普遍缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，往往只顧眼前利益，不為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展著想，使企業(yè)發(fā)展后勁不足。中小型企業(yè)主要依靠中間商出口，銷售渠道被人為梗阻，造成信息閉塞。很多企業(yè)不了解自己產(chǎn)品的外銷情況和對(duì)象，不了解所經(jīng)營產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的產(chǎn)供銷行情，這樣不僅被中間商剝奪了大部分利益，更難以長期占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中仍停留在“物美價(jià)廉”的傳統(tǒng)觀念上，以價(jià)格為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，而在產(chǎn)品開發(fā)，營銷策劃，形象塑造，品牌推廣和售后服務(wù)等非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段上落后很多，容易誘發(fā)低價(jià)傾銷行為，進(jìn)而招致更大的損失。中小型企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制進(jìn)展緩慢，多數(shù)企業(yè)仍停留在承包制階段，自負(fù)盈虧機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制不健全，科學(xué)管理意識(shí)薄弱，以包代管現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致基礎(chǔ)管理不斷削弱。有的無章可循，職工各行其是：有的有章不循，規(guī)章制度形同虛設(shè)。大部分中小型企業(yè)沒有建立起一套科學(xué)民主的決策程序和機(jī)制，經(jīng)營決策的盲目性和隨意性很大，由此造成的損失極為慘重。另外，一些企業(yè)盲目效仿大企業(yè)劃小經(jīng)營單位，使管理成本加大，整體競(jìng)爭(zhēng)力削弱，甚至出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，更無法發(fā)揮出應(yīng)有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

　　例如：北京市進(jìn)出口公司來說，是一家歸屬北京市外經(jīng)貿(mào)委的國有中型企業(yè)，從2004年-2010年平均每年出口額在1-2億美元之間，利潤平均在l-2億人民幣左右，自放開經(jīng)營權(quán)出口額逐年下滑到2009年出口額維持在7000萬美元，利潤更是下降到700萬人民幣左右，這主要是由于放開經(jīng)營權(quán)后制造商無序競(jìng)爭(zhēng)致使產(chǎn)品的出口價(jià)格大幅下降，一些出口商品的價(jià)格連中小制造商都經(jīng)營困難，作為流通領(lǐng)域的中小型企業(yè)業(yè)務(wù)萎縮就是必然的結(jié)果，由于北京市進(jìn)出口公司與大多數(shù)中小型企業(yè)相同沒有壟斷性經(jīng)營權(quán)(類似武器石油等產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán))所以處境非常困難。到2010年底出口額以萎縮到5000萬美元。

　　雖然進(jìn)口額有很大的增加，但由于國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)較高，進(jìn)口極容易造成三角債。普通商品的進(jìn)口與壟斷產(chǎn)品不同它主要是依靠市場(chǎng)情況來決定銷售情況，加之國內(nèi)客戶信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)高拖欠貨款的現(xiàn)象較多，加之公司內(nèi)部管理的問題使得進(jìn)口的增加并不能改善公司的處境，反而由于拖欠貨款造成的銀行利息大大加重了公司的成本。所以中小型企業(yè)的處境急待改善。

　　三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策與建議

　　作為中小企業(yè)由于自己的資金實(shí)力人才資源以及內(nèi)部信息管理系統(tǒng)等各種條件的限制又加上國內(nèi)大的宏觀環(huán)境影響因此在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中絕不能操之過急但在另一方面作為未來的發(fā)展方向電子商務(wù)又給中小企業(yè)提供了難得的一種發(fā)展自我的機(jī)會(huì)因此作為中小企業(yè)必須要針對(duì)自己的特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)從建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)著手逐步發(fā)展自己的電子商務(wù)以下就談一談中小企業(yè)建立電子商務(wù)的一些具體對(duì)策及操作思路(一)電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　電子商務(wù)的運(yùn)用改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，它是在高新技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下產(chǎn)生的，它有著新的特征，因此它的運(yùn)用必然要求有嶄新的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)我們的行動(dòng)。

　　1.創(chuàng)新是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展之本

　　電子商務(wù)的發(fā)展是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合之下發(fā)展起來的，作為一種新型的貿(mào)易工具，其本身就是一種創(chuàng)新。它是一種在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存的一種反應(yīng)，一種為自身的生存而在做出的變革和創(chuàng)新。

　　在電子商務(wù)時(shí)代，山于交易模式的改變，使傳統(tǒng)的有形市場(chǎng)變成了無形的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。在一個(gè)信息化的交易空間中顧客了解產(chǎn)品的方式不同了，購買和發(fā)貨的方式也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)營銷依賴的是層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭(zhēng)奪市場(chǎng)的方法，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷將是依賴網(wǎng)絡(luò)作為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的主要渠道，傳統(tǒng)營銷的織織與運(yùn)作方式勢(shì)必講行大幅的轉(zhuǎn)型調(diào)招，這就需要?jiǎng)?chuàng)新，另外在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中能夠超越時(shí)空限制，具備傳送文學(xué)、聲音、動(dòng)畫和影像的多媒體能力，人們可以在網(wǎng)上進(jìn)行聽音樂、看電影等各種活動(dòng)，較之傳統(tǒng)的媒體在表現(xiàn)的可能性和豐富性上要杰出的多，這也給我們提供了創(chuàng)新的源泉?？傊陔娮由虅?wù)時(shí)代是一個(gè)完全不同的時(shí)代，是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代。

　　2.速度是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展之道

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)，山于避開了許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的運(yùn)作速度持續(xù)加快，多數(shù)產(chǎn)品的生命周期將縮短到只有2-3年，甚至更短，目前看來十分成功的企業(yè)，將面臨更多諸如產(chǎn)業(yè)選擇產(chǎn)品換代等方面的棘手問題。一種新產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)后靠著電子商務(wù)快速的數(shù)字化和觀念化的傳播只要幾個(gè)月或幾天，甚至一瞬間就變成主流化的產(chǎn)品，然后說不定在不到幾個(gè)月時(shí)間后，又消失的無影無蹤。在這種情況下，誰最先推出產(chǎn)品或服務(wù)誰就可以先占有市場(chǎng)，即要作行業(yè)中的第一。如微軟在其視窗操作系統(tǒng)的推出上，就是采用先推出，循序漸進(jìn)，逐步演化的方式，靠不斷的改版與升級(jí)來搶奪市場(chǎng)。它深知寧可作同業(yè)的第一快，也不要第一好的道理。

　　3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

　　電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)大發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，它正是充分利用了這一先進(jìn)工具，提高了生產(chǎn)效率。例如：這種以信息通信訊技術(shù)為主要工具的全新商務(wù)促進(jìn)了美國的經(jīng)濟(jì)效益提高并使美國企業(yè)重新具有了競(jìng)爭(zhēng)力。作為新興的電子商務(wù)在充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)主要包括兩個(gè)方面，第一，低成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)，特別是Internet的繁榮使產(chǎn)品周期加快，意味著更快地做同樣的工作，提高生產(chǎn)效率，不僅僅如此，還能使用計(jì)算機(jī)技術(shù)為最高管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃提供可靠豐富及快捷的資料，并幫助高層管理者診斷問題并提出解決方案。第二，差別化優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)時(shí)代可借助信息技術(shù)鎖定消費(fèi)者，改善顧客服務(wù)。在EDI系統(tǒng)中可借助自動(dòng)化對(duì)不同的客戶需求自動(dòng)處理定單。基于Internet的電子商務(wù)可以針對(duì)不同的顧客采用不同的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)定制化的營銷。

　　4.組織管理整合之路

　　作為電子商務(wù)，很多人所想到的就只是成本的降低，速度的加快，但是它還有更重要的作用，即推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)組織和管理體制的變革。在第一次產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)了工場(chǎng)制度，第二次產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)了生產(chǎn)流水線，出現(xiàn)了大規(guī)模經(jīng)濟(jì)和與之相適應(yīng)的管理體制，而現(xiàn)在這場(chǎng)科學(xué)技術(shù)革命將導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織形式和管理體制的變革。作為電子商務(wù)，它將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、甚至企業(yè)與政府管理部門等都通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，形成了一種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。這種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)打破了以前的平行結(jié)構(gòu)，要求企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間加快，真正有效地應(yīng)對(duì)顧客的需要。在這個(gè)過程中企業(yè)需要對(duì)自身組織的重新整合以改變以前職能部門的缺陷。信息技術(shù)的發(fā)展可以減少組織對(duì)中層經(jīng)理和管理人員的需要，導(dǎo)致更少層級(jí)的組織產(chǎn)生，如一線雇員可以直接通過E-MAIL與高層管理者溝通，也可以幫助部門間建立更有效的聯(lián)系。因?yàn)閰f(xié)作不再依賴于物理距離的遠(yuǎn)近，來自不同職能部門的員工可以電子形式進(jìn)行溝通，甚至可以出現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)，它把在不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員組織起來共同完成目標(biāo)。例如：一家企業(yè)與供應(yīng)商甚至競(jìng)爭(zhēng)者合作以匯集雙方的好主意，完成共同的項(xiàng)目或加速新產(chǎn)品的推廣。虛擬團(tuán)隊(duì)的更進(jìn)一步將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)化的組織。這將會(huì)使組織更能適應(yīng)當(dāng)前激烈多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　(二)積極轉(zhuǎn)變觀念

　　認(rèn)識(shí)上的滯后，是影響我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，如想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就必須要轉(zhuǎn)變觀念。

　　中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。如果中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，那該企業(yè)的電子商務(wù)也就很難開展得好。一方面中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高科技，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案。另一方面中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，通過電子商務(wù)可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場(chǎng)制高點(diǎn)，從而把企業(yè)、供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用，使電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及到“供”到“需”的企業(yè)的整個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)機(jī)并非赿早赿好。它取決于企業(yè)的需求、人員的素質(zhì)、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機(jī)，也不能急于求成，盲目投入。

　　(三)努力提高企業(yè)信息化水平

　　企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角，對(duì)于要參與和開展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來講，企業(yè)信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要條件。我國中小企業(yè)信息化水平比較低，極大地阻礙了電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，加快信息化建設(shè)的步伐。建立和完善企業(yè)管理系統(tǒng)。

　　在電子商務(wù)模式下，要求建立與完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，按Intranet的格局建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，使企業(yè)主要部門員工甚至全體職工都能夠熟悉網(wǎng)上的工作方式，擴(kuò)大E-Mail和Internet的使用范圍，在企業(yè)內(nèi)部開展和普及電子辦公，提高辦公自動(dòng)化水平和內(nèi)部應(yīng)用企業(yè)信息網(wǎng)的能力，逐步進(jìn)入企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用階段，為開展全面的企業(yè)信息化作準(zhǔn)備。中小企業(yè)要把電子計(jì)算機(jī)技術(shù)手段由淺入深地、不同規(guī)模地運(yùn)用于商業(yè)業(yè)務(wù)中，以求得操作上的高效率，經(jīng)濟(jì)上的高效益和服務(wù)上的高質(zhì)量。如ECR、POS、EOS、EFT等的應(yīng)用。企業(yè)各個(gè)核心部門也要求信息化，從市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門入手，逐步建立部門級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)之間通過這種有效互聯(lián)，通過內(nèi)部同構(gòu)的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門之間的信息共享，協(xié)同操作，這種基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理最終對(duì)計(jì)劃需求量、安全庫存量、采購提前期、采購批量、采運(yùn)方式、采購價(jià)格、市場(chǎng)行情和供應(yīng)商等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定。中小企業(yè)還要將企業(yè)信息化推向一個(gè)更高層次的應(yīng)用：商業(yè)智能化。中小企業(yè)基于Internet環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，因?yàn)樾枰鼑?yán)格的信息時(shí)效性需求，因此需利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)加強(qiáng)分析和處理能力，實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的智能決策支持系統(tǒng)。

　　(四)及時(shí)更新企業(yè)網(wǎng)站

　　企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后，及時(shí)更新網(wǎng)站相關(guān)信息發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是關(guān)系到企業(yè)生命力的重要標(biāo)志。對(duì)于網(wǎng)站來說，只有不斷更新內(nèi)容提高更新效率，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則會(huì)對(duì)企業(yè)自身形象造成不良影響。中小企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)可以考慮從以下五個(gè)方面入手，使網(wǎng)站能長期順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后續(xù)維護(hù)給予足夠的重視。中小企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)初期就要對(duì)后續(xù)維護(hù)給予足夠的重視，要保證網(wǎng)站后續(xù)維護(hù)所需資金和人力。很多中小企業(yè)是以外包項(xiàng)目的方式建設(shè)網(wǎng)站的，建設(shè)時(shí)很舍得投入資金。可是網(wǎng)站發(fā)布后，維護(hù)力度不夠，信息更新工作遲遲跟不上。因此就有可能網(wǎng)站建成之時(shí)，便是網(wǎng)站死亡的開始。

　　2.從管理制度上保證信息渠道的通暢和信息發(fā)布流程的合理性。網(wǎng)站上各欄目的信息往往來源于多個(gè)業(yè)務(wù)部門，要進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，確立一套從信息收集、信息審查到信息發(fā)布的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的管理制度。既要考慮信息的準(zhǔn)確性和安全性，又要保證信息更新的及時(shí)性。

　　3.對(duì)網(wǎng)站欄目進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃。在建設(shè)過程中要對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)欄目和子欄目進(jìn)行盡量細(xì)致的規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上確定哪些是經(jīng)常要更新的內(nèi)容，哪些是相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容。由承建單位根據(jù)相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容設(shè)計(jì)網(wǎng)頁模板，在以后的維護(hù)工作中，這些模板不用改動(dòng)，這樣既省費(fèi)用，又有利于后續(xù)維護(hù)。

　　4.對(duì)經(jīng)常變更的信息，盡量用結(jié)構(gòu)化的方式(如建立數(shù)據(jù)庫、規(guī)范存放路徑)管理起來，以避免數(shù)據(jù)雜亂無章的現(xiàn)象。如果采用基于數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁方案，則在網(wǎng)站開發(fā)過程中，不但要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，還要保證信息維護(hù)環(huán)境的方便性。

　　5.要選擇合適的網(wǎng)頁更新工具。信息收集起來后，如何“寫到”網(wǎng)頁上去，采用不同的方法，效率也會(huì)大大不同。比如使用Notepad直接編輯HTML文檔與Dreamweaver等可視化工具相比，后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放到網(wǎng)頁上，又想把信息保存起來以備以后再用，那么采用能夠把網(wǎng)頁更新和數(shù)據(jù)庫管理結(jié)合起來的工具效率會(huì)更高。

　　(五)借助電子商務(wù)對(duì)客戶實(shí)行差別服務(wù)

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值來滿足客戶的需求日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)方面。特別是中小企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，更應(yīng)把客戶資源看成是企業(yè)制勝的重要資源。顧客滿意度是衡量企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、功能和利益的滿足程度。由于市場(chǎng)中顧客需求千差萬別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已不能通過以前的大規(guī)模的生產(chǎn)來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因?yàn)檫@時(shí)對(duì)于顧客而言，已不是單純的要買什么，而是要買怎樣的，并且不僅是買產(chǎn)品也是買服務(wù)。顧客的問題需要得到及時(shí)答復(fù)和解決，當(dāng)企業(yè)服務(wù)做得不夠好時(shí)，很容易使顧客失望。因此，企業(yè)為了滿足顧客的需求，必須要重點(diǎn)研究消費(fèi)者的特征、偏好，向他們提供差別服務(wù)，去迎合他們的需要。

　　發(fā)表電子商務(wù)論文篇2

　　淺析網(wǎng)絡(luò)營銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方便快捷、高效多樣化的優(yōu)勢(shì)已日趨明顯，為順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求，眾多企業(yè)已開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以擺脫時(shí)空的約束，運(yùn)營機(jī)動(dòng)靈活，有利于資源的整合與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高，使企業(yè)可以大幅度地降低成本以達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的，網(wǎng)絡(luò)營銷已從早先的作為傳統(tǒng)營銷的補(bǔ)充轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。然而，龐大的網(wǎng)絡(luò)體系雖經(jīng)過較長時(shí)間的發(fā)展，但仍有一些不足之處給逐漸受到社會(huì)歡迎的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了諸多的風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們以近幾年發(fā)展最為迅猛的淘寶網(wǎng)為例，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而提出網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)建議，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系得到優(yōu)化。

　　1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使越來越多的企業(yè)選擇通過網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為一種新趨勢(shì)，企業(yè)通過這樣一種低成本，方便快捷的途徑使企業(yè)自身的利益得到了滿足。同時(shí)，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國網(wǎng)民及網(wǎng)上購物的人數(shù)也在飛速增長，這也為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了繼續(xù)發(fā)展的可能性。以淘寶網(wǎng)來說，它是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分，即淘寶網(wǎng)與天貓商城。淘寶網(wǎng)在為小型賣家提供銷售平臺(tái)的同時(shí)，天貓商城的出現(xiàn)則為很多大型賣家和部分品牌賣家提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，世界知名品牌諸如：摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等紛紛入駐天貓商城。近些年，大型網(wǎng)絡(luò)商城的不斷出現(xiàn)不僅擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)水平，還為當(dāng)今快節(jié)奏生活的消費(fèi)者提供了一種省時(shí)省力的消費(fèi)途徑。同時(shí)，大型賣家由于具有較好的聲譽(yù)，也為網(wǎng)絡(luò)營銷打造了一個(gè)很好的銷售氛圍，推動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷向更加積極的方向發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)者與賣家的共贏。然而，由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的發(fā)展尚不成熟，諸如與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡(luò)商城的信用度等問題依然使企業(yè)在繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)過程中面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)只有在很好的處理當(dāng)前所面臨的種種問題的基礎(chǔ)上，才能更好地隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)展，成為脫穎而出的佼佼者。

　　2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)

　　風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對(duì)環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷與市場(chǎng)發(fā)展變化不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動(dòng)受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營銷的目標(biāo)等企業(yè)所承受的各種風(fēng)險(xiǎn)。具體來說，企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)有以下幾類。

　　2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展在給社會(huì)帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完備給人們的生活增添了些許困擾。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，作為營銷基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用是不可忽視的，然而網(wǎng)絡(luò)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，其中較為突出的便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠佳可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，由于上網(wǎng)人數(shù)較多而發(fā)生上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞、信息傳遞出錯(cuò)、支付無效等問題，這會(huì)使網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生混亂現(xiàn)象，不利于賣家與買家之間的溝通，從而影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中信心安全的問題也是企業(yè)所面臨的另一大風(fēng)險(xiǎn)，信息的安全包括企業(yè)銷售信息的準(zhǔn)確度、消費(fèi)者個(gè)人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各類信息得不到有效的保障，那將會(huì)給企業(yè)及消費(fèi)者個(gè)人帶來巨大的麻煩，不僅意味著企業(yè)信譽(yù)度的喪失，還有消費(fèi)者個(gè)人隱私的暴露和經(jīng)濟(jì)利益的損失，這些無疑都將成為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的攔路虎。

　　2.2信用與道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開企業(yè)信用度的支持，企業(yè)良好的信用水平與道德規(guī)范有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時(shí)，消費(fèi)者信用在網(wǎng)絡(luò)交易中也有著重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售模式存在著很大的不同，使得在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的很多環(huán)節(jié)并不像傳統(tǒng)銷售那樣真實(shí)可見，所以交易中的買賣雙方的誠信與道德水平將很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)交易的有效進(jìn)行。企業(yè)誠信的缺失，會(huì)使其聲譽(yù)下降，無法繼續(xù)進(jìn)行正常的生產(chǎn)銷售，而消費(fèi)者在交易過程中所表現(xiàn)出的不自律、不信守承諾的道德問題，也可能間接地導(dǎo)致企業(yè)方面的損失。由于目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系尚未形成，交易雙方互不了解，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中時(shí)有買賣雙方信用缺失的現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致雙方利益的虧損與各類不和諧現(xiàn)象的產(chǎn)生，所以，在企業(yè)今后的經(jīng)營中，防范信用與道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是非常必要的，否則，此類問題將大大制約企業(yè)的迅速發(fā)展。

　　2.3法律法規(guī)缺失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為社會(huì)的發(fā)展提供了一種全新的模式，使人們的溝通交流打破了時(shí)空的限制，但同時(shí)，也是由于這種限制極少的方式使得現(xiàn)今仍沒有一套完整的法律法規(guī)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系作出規(guī)范，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售部分。法律法規(guī)的缺失使得一些為追求不合法利益的銷售者或是消費(fèi)者有了可乘之機(jī)，對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)中的參與者造成傷害。并且由于這種不正當(dāng)行為沒有相關(guān)的部門進(jìn)行專門的監(jiān)督，通常當(dāng)損失發(fā)生時(shí)，人們也只能被動(dòng)的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后的簡(jiǎn)單處理，而無法做到對(duì)所面臨風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防與控制，風(fēng)險(xiǎn)隱患始終存在。

　　2.4服務(wù)與客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售方式有很大的區(qū)別，在傳統(tǒng)的銷售模式中，人們大多憑借自己的感官來判斷商品的好壞，在眾多商品中進(jìn)行選擇，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)卻無法提供這種服務(wù)，消費(fèi)者只能根據(jù)商家提供的圖片及少量文字的描述，或是之前顧客的購買評(píng)價(jià)來對(duì)自己所需的物品進(jìn)行判斷。有時(shí)由于商家對(duì)商品的過分美化，使得消費(fèi)者在收到物品時(shí)因與自己的預(yù)期不符而對(duì)賣家失去信心，轉(zhuǎn)而投向別的商家。所以對(duì)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)銷售服務(wù)雖然在形式上有很大的不同，但都應(yīng)注重與顧客的誠實(shí)溝通，然而不同的是這其中仍有可能因?yàn)橄M(fèi)者自身的誤判導(dǎo)致其對(duì)某一企業(yè)網(wǎng)上商品的不滿而不再繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)的行為，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)客戶數(shù)量的流失及利潤的減少。所以企業(yè)在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)更加注重怎樣才能將商品的真實(shí)信息傳達(dá)給顧客，符合消費(fèi)者的心理，而不僅僅局限于對(duì)商品的基本描述。

　　2.5物流配送風(fēng)險(xiǎn)。

　　物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)絡(luò)的無局限性，使得不同地方消費(fèi)者都可以在大致相同的時(shí)間購買到相同的產(chǎn)品，這就對(duì)商家的物流配送水平提出了較高的要求。配送點(diǎn)的分散性與商品的多樣性，是配送中首要考慮的問題。無論是商品采購時(shí)期，庫存商品數(shù)量，貨物送達(dá)的時(shí)效性，還是物流配送成本和物流線路的選擇，都是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，使得在降低物流成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送過程的高效運(yùn)作。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流配送風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于網(wǎng)上商城來說，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，它同時(shí)還關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)度與顧客的滿意度，進(jìn)而直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的收益，所以應(yīng)當(dāng)十分重視，而這也是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷最大的不同。

　　3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

　　風(fēng)險(xiǎn)管理是研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險(xiǎn)管理單位通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策管理的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)損失的過程。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，因而風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性正在逐步提高，眾多企業(yè)都采用風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施的一系列改進(jìn)。本文在對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析之后，以下結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法，以淘寶網(wǎng)為例，提出企業(yè)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的措施。

　　3.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的應(yīng)用。

　　信息安全技術(shù)的有效實(shí)現(xiàn)是保障網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈時(shí)代，必須有強(qiáng)有力的信息技術(shù)作為后盾，網(wǎng)絡(luò)營銷才能取得實(shí)質(zhì)性的突破。信息安全技術(shù)涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的多個(gè)方面，如網(wǎng)絡(luò)商品的真實(shí)可靠性、用戶的隱私安全性、支付渠道的安全性以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)性等。這就要求政府必須組織一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，克服技術(shù)上的難題，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障，保證網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)準(zhǔn)確性與信息的安全。同時(shí)，我們還應(yīng)注意到，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的多樣化決定了信息安全技術(shù)與信息保障系統(tǒng)不是一成不變的，而應(yīng)隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展而提升。以淘寶網(wǎng)為例，采用的是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)支付寶，支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、安全的支付通道是越來越多的商家及消費(fèi)者選擇的在線支付系統(tǒng)，由于網(wǎng)絡(luò)支付的安全性得到了有效的保障，淘寶網(wǎng)也因此贏得了更多客戶的青睞。同時(shí)，在與用戶溝通方面，淘寶網(wǎng)使用了可以實(shí)時(shí)溝通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺為買賣雙方提供了交流的便利，有利于買賣雙方在交易中直接形成有效溝通，了解商品實(shí)情，不易發(fā)生買家商品誤判的情況，并且也從一定程度上避免了網(wǎng)絡(luò)黑客惡意篡改網(wǎng)絡(luò)信息而導(dǎo)致商品信息與實(shí)際不符而引起買賣雙方利益虧損的現(xiàn)象及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。淘寶網(wǎng)采用的這兩項(xiàng)特色服務(wù)手段，很好地規(guī)避了在網(wǎng)絡(luò)交易流程中所可能發(fā)生的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障了商家和消費(fèi)者的權(quán)益。

　　3.2完善法律法規(guī)建立信用保障體系。

　　由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行離不開法律法規(guī)的支撐，因此應(yīng)倡導(dǎo)國家立法相關(guān)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中所涉及的各類問題制定出可行的法律法規(guī)，并有相應(yīng)的執(zhí)法人員進(jìn)行全面的監(jiān)督。完善的法律法規(guī)可以對(duì)交易中的行為進(jìn)行約束，它可以使網(wǎng)絡(luò)營銷制度標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)可靠性進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行欺詐的行為，使網(wǎng)絡(luò)營銷各參與方在安全、有序的環(huán)境中進(jìn)行交易活動(dòng)。同時(shí)，為了實(shí)時(shí)有效地了解買賣雙方交易過程中的信譽(yù)程度，國家相關(guān)部門及社會(huì)團(tuán)體等應(yīng)建立有效的信用評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)買賣雙方在交易過程中，為了提高信譽(yù)度和良性循環(huán)經(jīng)營而信守承諾，從而降低交易失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如在淘寶網(wǎng)中，在交易順利完成后買賣雙方會(huì)有信用評(píng)價(jià)的過程，這可以使好的賣家積累較高的信用度，而在以后的交易中更容易獲得客戶的信任。

　　3.3建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。

　　企業(yè)的生存發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，是對(duì)企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際情況緊密相關(guān)，而其中最重要的則是在企業(yè)營銷中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。企業(yè)的營銷應(yīng)與當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)銷售能力相關(guān)，對(duì)未來銷售中存在的風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)與營銷項(xiàng)目可行性的分析是企業(yè)進(jìn)一步開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)市場(chǎng)潛力的準(zhǔn)確分析，可以使企業(yè)在營銷時(shí)迎合顧客的需求心理，有利于迅速找準(zhǔn)商品銷售方向，節(jié)約成本，奪得先機(jī)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取信息的特征，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)企業(yè)營銷環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合科學(xué)評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和評(píng)估，使得企業(yè)能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.4建立準(zhǔn)時(shí)高效的物流配送系統(tǒng)。

　　物流作為電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，它直接服務(wù)于最終顧客，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時(shí)也決定了電子商務(wù)能否成功實(shí)現(xiàn)。因此，及時(shí)高效的物流服務(wù)是電子商務(wù)活動(dòng)得以順暢進(jìn)行的根本保證。然而，和電子商務(wù)的發(fā)展相比，物流的發(fā)展明顯滯后，而且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，會(huì)使物流“瓶頸”的制約進(jìn)一步加劇。電子商務(wù)背景下的物流瓶頸主要表現(xiàn)在，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后沒有一個(gè)有效的物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物轉(zhuǎn)移提供低成本、適時(shí)、適量的服務(wù)。因此，企業(yè)需要構(gòu)筑自身的物流系統(tǒng)，實(shí)行物流中心的集約化、分散化、個(gè)性化，通過數(shù)字化備貨(digitalpacking)或計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、保管、在庫管理、發(fā)貨管理等物流活動(dòng)的效率化、省力化和智能化，從而提高網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。只有這樣才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服務(wù)的速度迅速提高，同時(shí)也減少銷售中的損失，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷在物流配送方面的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.5提升整體經(jīng)營管理水平。

　　企業(yè)的經(jīng)營管理水平在企業(yè)營銷活動(dòng)中也發(fā)揮著非常重要的作用，它涉及企業(yè)的各個(gè)方面，整體提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營管理水平，可以有效地在整個(gè)銷售鏈條中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)形成有效的控制，也是企業(yè)想要長久發(fā)展下去所必須要提升的能力。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，首先要注重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，這是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較弱的方面，只有很好的保證商品的質(zhì)量，價(jià)格低廉的魅力才會(huì)吸引更多的客戶。

　　其次，企業(yè)要全面提升全體員工的素質(zhì)，員工的素質(zhì)表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是服務(wù)環(huán)節(jié)與應(yīng)急事件的處理環(huán)節(jié)，好的服務(wù)水平會(huì)令顧客感到滿意，使企業(yè)贏得好的口碑。再次，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)最大限度的利用先進(jìn)的科技手段增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的表現(xiàn)力，如淘寶網(wǎng)采用的體驗(yàn)式服務(wù)，可以使顧客增加對(duì)商品的感知力，增加商品的有效購買數(shù)量。但應(yīng)注意的是，這是一種對(duì)商品真實(shí)性的表現(xiàn)手段，而不是一種隨意夸大商品價(jià)值編造虛假信息的手段。

　　最后，企業(yè)應(yīng)注重的是服務(wù)水平的提升，這包括購買時(shí)的服務(wù)，物流配送服務(wù)與售后服務(wù)?，F(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷中，大多數(shù)企業(yè)在購買與配送服務(wù)中表現(xiàn)較好，然而往往卻由于網(wǎng)絡(luò)交易付款結(jié)束而忽略了售后服務(wù)。由于沒有完善的售后服務(wù)體系，這也直接導(dǎo)致了很多消費(fèi)者更愿意花較高的價(jià)格在實(shí)體店購物中購買具有較好售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。所以，企業(yè)須將客戶滿意的售后服務(wù)融于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系中才能有利于企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的利器。