發(fā)表電子商務(wù)論文

　　近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步,電子商務(wù)也以前所未有的速度和廣度推進,對傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)、銷售以及開發(fā)方式都帶來巨大的變化。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于發(fā)表電子商務(wù)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　發(fā)表電子商務(wù)論文篇1

　　論電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的發(fā)展

　　一、我國現(xiàn)行中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

　　(一)應(yīng)用現(xiàn)狀

　　2010年4-8月，《中國企業(yè)家》咨詢中心歷時5個月實施了對全國范圍的非TI‘行業(yè)的中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)調(diào)查。從調(diào)查中可看出中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題如下：

　　1.中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識

　　在所有被調(diào)查企業(yè)中，表示認同“電子商務(wù)對本企業(yè)的發(fā)展是必須的”的企業(yè)占47.3%認為“對本企業(yè)來說不是必須的”占30.4%;而對此認為“說不清”的占22.3%.在被問及“現(xiàn)階段電子商務(wù)對企業(yè)活動的那個方面能產(chǎn)生最主要的促進作用”時，大多數(shù)企業(yè)(占被調(diào)查企業(yè)的73.6%)認為電子商務(wù)在改善公司與客戶的聯(lián)系方面有很大作用;有44.7%的企業(yè)認為電子商務(wù)應(yīng)為一種新型的市場營銷手段;而只有15.8%的企業(yè)認為電子商務(wù)對本企業(yè)內(nèi)部商務(wù)流程的重組意義更大;另有10.6%的企業(yè)表示電子商務(wù)能促進企業(yè)的擴大經(jīng)營與合作范圍。

　　2.中小企業(yè)電子商務(wù)的實際應(yīng)用

　　在所有被調(diào)查中小企業(yè)中，已經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)的占調(diào)查總體的58.7%;只有7.6%的企業(yè)有自己的局域網(wǎng);12.08%的企業(yè)有網(wǎng)站和網(wǎng)頁。建立網(wǎng)站的目的主要是“擴大企業(yè)的影響力”(占被調(diào)查企業(yè)的66.5 %;另外有18.8%的企業(yè)是為了拓展市場空間;8.4%的企業(yè)只是為了跟上時髦;而至于應(yīng)用電子商務(wù)改造商務(wù)運營環(huán)境的只占總數(shù)的6.3%.

　　從中可以看出中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用還處在初級階段。

　　(二)存在的問題

　　1.中小企業(yè)自身發(fā)展中存在的問題

　　(1)企業(yè)沒有從根本上認識電子商務(wù)的作用和價值從中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的調(diào)查中可以看到大多數(shù)企業(yè)認識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性。但對電子商務(wù)的作用與價值的認識還相當膚淺。在一定程度上，互聯(lián)網(wǎng)只是他們貼面涂金的工具，而非改造生產(chǎn)力的工具這使得如今很多企業(yè)上網(wǎng)存在著很大程度上的表面化問題，一些本來很有實力和條件的企業(yè)僅僅停留在建一個網(wǎng)站，發(fā)布一些諸如企業(yè)會議、領(lǐng)導(dǎo)人講話、法人相片等價值有限的信息，把網(wǎng)絡(luò)空間變成了企業(yè)“黑板報”.顯然，這些企業(yè)已有互聯(lián)網(wǎng)意識，但大多不能有效地發(fā)揮創(chuàng)新、進取的主觀能動性。對于“企業(yè)上網(wǎng)”而言，從被動意識到主動意識是一個質(zhì)的飛躍，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)強烈地意識到企業(yè)的經(jīng)營、管理、市場、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品等各個環(huán)節(jié)都要和互聯(lián)網(wǎng)具有密切的關(guān)系，并因此而帶來一系列嶄新、積極的變化時，那么“上網(wǎng)”就會成為必然，隨之增加投入、采購設(shè)備，配備人才、改組機構(gòu)等諸多問題都不會再成為問題。

　　(2)模式不明確。盡管人們己確認B2B是電子商務(wù)的主流，但對中小企業(yè)而言，以什么方式去實現(xiàn)B2B卻不明確。是中小企業(yè)自己建立電子商務(wù)平臺，還是利用其它專業(yè)平臺?如果利用專業(yè)平臺的話，是加入定位于中小企業(yè)供求信息平臺、中小企業(yè)資料數(shù)據(jù)庫型平臺、信息發(fā)布平臺還是門到門的第三方代理服務(wù)型平臺?由于一些網(wǎng)站的炒作，使對電子商務(wù)了解不深的傳統(tǒng)中小企業(yè)有霧里看花之感覺，一些傳統(tǒng)型中小企業(yè)本來對這種宣傳的實際效果還有一定的懷疑，在加入幾家網(wǎng)站卻毫無結(jié)果之后，干脆還是看看再說吧。

　　實際上，模式問題對電子商務(wù)并不重要。電子商務(wù)的實質(zhì)是數(shù)據(jù)在流通環(huán)節(jié)的交換。這一實質(zhì)決定了電子商務(wù)的發(fā)展必定要同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，并以信息、和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化和改造中小企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)為宗旨。模式其實只是一種對外的說辭，甚至只是花架子。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟離不開經(jīng)濟的范疇，必須遵循經(jīng)濟的基本規(guī)律，虛擬經(jīng)濟必須以傳統(tǒng)的實物經(jīng)濟為基礎(chǔ)。目前，人們常用水泥來比喻傳統(tǒng)中小企業(yè)，用鼠標來比喻電子網(wǎng)絡(luò)公司，“鼠標加水泥”正是虛擬經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)合的形象比喻，“鼠標+水泥”才是電子商務(wù)最現(xiàn)實的選擇。對公司而言，就是以自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，選擇適合自己特點的電子商務(wù)模式。

　　(3)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意識薄弱。目前，我國絕大部分中小企業(yè)，尤其是國有中小企業(yè)正忙于解決吃飯問題，沒有足夠的資金投資于計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。擁有計算機的中小企業(yè)，主要用于文字處理、統(tǒng)計計算。多數(shù)中小企業(yè)雖然己經(jīng)上網(wǎng)，但主要用于信息查詢和進出口的部分環(huán)節(jié)，建立中小企業(yè)網(wǎng)站或在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺建立中小企業(yè)網(wǎng)頁的仍為數(shù)不多。對產(chǎn)、供、銷，人、財、物等重要資源實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理的中小企業(yè)比例更小。目前，我國18萬家各類中小企業(yè)中，只有10%基本實現(xiàn)了信息化其中中小企業(yè)的信息化程度更低。這表明中國過去講信息化，中小企業(yè)往往理解為把原來人工手寫改為電腦打印;現(xiàn)在講電子商務(wù)，不少中小企業(yè)又僅僅理解為在某個網(wǎng)站注冊網(wǎng)頁，宣傳產(chǎn)品、收集信息。這是非常典型的無需求市場行為，就是說中小企業(yè)并沒有意識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性，尤其是大部分中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本身對計算機和信息網(wǎng)絡(luò)的真正作用了解不深，更談不上利用現(xiàn)代信息技術(shù)去管理中小企業(yè)。

　　(4)管理水平問題。中小企業(yè)電子商務(wù)的實現(xiàn)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要中小企業(yè)各種資源的內(nèi)外整合，需要中小企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)如財務(wù)系統(tǒng)(FMIS)與前端交易系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化協(xié)同運作，而絕非建立一個網(wǎng)站而己。電子商務(wù)的發(fā)展涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)及中小企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)等)，以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定與修改等環(huán)境與制度建設(shè)。如果中小企業(yè)不具備現(xiàn)代中小企業(yè)管理能力，不擁有相應(yīng)的人才，是難以在電子商務(wù)的浪潮中暢游的。

　　(5)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對信息流體系的要求。這是對易運輸?shù)碾娮踊?、網(wǎng)絡(luò)化管理，即貨物運輸?shù)挠喤?、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務(wù)及結(jié)算運作過程實施國際標準的EDI單證傳遞，采用網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進行查詢以獲得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，也可以了解運輸方面商業(yè)伙伴的數(shù)據(jù)信息，從而減少貨物的庫存天數(shù)，降低成本，縮短貨物結(jié)關(guān)時間，加快中小企業(yè)貿(mào)易流通。目前我國中小企業(yè)的電子化管理雖然取得了一些進展，但總的看，程度還不高，管理的效率還有待提局。

　　2.網(wǎng)站更新速度慢

　　很多中小企業(yè)在前幾年的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)大潮中紛紛建立的自己的網(wǎng)站，因此擁有站點的中小企業(yè)雖然不少，但很多名不附實，流于形式。他們網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，站點功能簡陋，不知道目標用戶是誰，不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。網(wǎng)站有在線支付功能的不到1/3,利用互聯(lián)網(wǎng)進行過集團采購的只有1/7.網(wǎng)上的內(nèi)容不能準確地反映出本企業(yè)的實際情況。部分企業(yè)雖然建起了自己的網(wǎng)站，但實際利用率卻很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁?？諝ぞW(wǎng)頁是指一些企業(yè)網(wǎng)站長時間沒有信息更新，甚至整個網(wǎng)站只有公司簡介、通信地址、長途電話、公司名稱、銀行帳號而己連產(chǎn)品服務(wù)類別都沒有的網(wǎng)頁，電子商務(wù)成為“擺設(shè)”,自建立之日起就像任務(wù)完成了一樣，束之高閣，企業(yè)網(wǎng)站面孔呆板、缺乏生機、訪問率極低，基本無商業(yè)價值，網(wǎng)站起不到企業(yè)與客戶之間相互溝通、聯(lián)絡(luò)、信息共享、宣傳等作用，也沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)在管理方面的優(yōu)勢，有效降低管理成本，缺乏對發(fā)布信息的及時更新和有效跟蹤，使企業(yè)和客戶都對其失去信心。電子商務(wù)的效能沒有完全得到發(fā)揮，更不用提投入企業(yè)的生產(chǎn)運營中了，從而也就無利潤可言。造成這種結(jié)果的原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒有充分認識到電子商務(wù)市場，其二是技術(shù)因素，由于網(wǎng)站維護是一項技術(shù)性較高的工作，因此一般人員無法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場功能及時更新最新的產(chǎn)品信息，企業(yè)必須給予足夠的資金與技術(shù)支持來解決站點更新問題。對于網(wǎng)站來說，只有不斷地更新內(nèi)容提高更新效率，及時響應(yīng)客戶反饋，以滿足客戶需求為本，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會對企業(yè)自身形象造成不良影響。

　　3.信息化程度低

　　我們知道，企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化水平的高低，對企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成敗影響很大。我國的中小企業(yè)，相對于大企業(yè)，信息化水平偏低，可以說還處于一個起步的階段。目前我國的很多中小企業(yè)雖然有了計算機和網(wǎng)絡(luò)，但他們沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心，電腦只是文字處理和部分財務(wù)管理的工具。而并沒有真正利用它來從事商務(wù)活動。并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式已發(fā)生根本性的變革，但大多數(shù)的中小企業(yè)仍然還沿用著傳統(tǒng)的管理模式，或是采用現(xiàn)代的信息技術(shù)來加速已經(jīng)落后于時代的管理手段。信息系統(tǒng)建設(shè)水平目前尚處于一般事務(wù)處理和簡單信息管理的階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”嚴重、資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來。從系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)來看，除CAD系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用比較好，基本實現(xiàn)計算機輔助設(shè)計/制造系統(tǒng)、基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)，但綜合性管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的企業(yè)比重很小;部分實現(xiàn)計算機輔助設(shè)計/制造系統(tǒng)、基礎(chǔ)性管理信息系統(tǒng)的企業(yè)的比重較大。這樣，表面上的工作效率是提高了，但是仍然沒有真正的提高企業(yè)的效益。所以中小企業(yè)當前的信息化程度還處在一個高期望，低水平的狀態(tài)。由此帶來的結(jié)果就是：中小企業(yè)想要成功應(yīng)用電子商務(wù)來改造企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，首先要提升中小企業(yè)的信息化水平。在信息化較低或者是基本上沒有信息化的中小企業(yè)，想要通過應(yīng)用電子商務(wù)讓中小企業(yè)有脫胎換骨的變化是難以想象的。因此，偏低的信息化水平是中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的阻礙。

　　4.人才培養(yǎng)不夠精

　　人才的缺乏，是正在開展電子商務(wù)的中小企業(yè)和還沒有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)的一個障礙。大公司無論從吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才方面比中小企業(yè)擁有的優(yōu)勢要多得多。盡管中小企業(yè)對電子商務(wù)平臺的需求很大，但是對于如何加入平臺、選擇何種模式融入電子商務(wù)，仍是一竅不通。不少企業(yè)雖然已經(jīng)引進IT專業(yè)人才，但大多數(shù)是新手，面對龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運營系統(tǒng)確實感到畏懼，而真正有經(jīng)驗的技術(shù)人員在薪水上要求較高，中小企業(yè)很難滿足。因此中小企業(yè)不僅缺乏高層次的管理人員，而且缺乏技術(shù)人員。電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式，其中包含許多新技術(shù)的運用，中小企業(yè)需要既要懂電腦，又要懂業(yè)務(wù)，還要懂溝通，更要懂英語的綜合性人才。缺乏專門的技術(shù)人員使得中小企業(yè)難以應(yīng)用電子商務(wù)改造傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理，因而使得電子商務(wù)缺乏吸引力;同時對電子商務(wù)產(chǎn)生誤解，認為電子商務(wù)是一項深不可測的技術(shù)。技術(shù)人員的缺乏導(dǎo)致到對技術(shù)的迷信，進而導(dǎo)致對電子商務(wù)的錯誤認識，最終導(dǎo)致中小企業(yè)不愿意應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)雖然不是解決中小企業(yè)頑癥的靈丹妙藥，不能包治百病，但至少電子商務(wù)是一劑幫助我們強身健體的補藥，但這個補藥還要看我們中小企業(yè)的肌體是不是健康。

　　5.資金、人才相對匱乏

　　資金緊張，缺乏人才，普遍對技術(shù)和新的管理方式存在畏懼心理。對于許多中小企業(yè)而言，資金緊張是比較普遍的。這就決定了企業(yè)上網(wǎng)對于他們是一個退而其次的選擇。畢竟，目前的互聯(lián)網(wǎng)還不能企業(yè)帶來可觀的利潤，而企業(yè)必須要面對生存的壓力。這種態(tài)勢造成大多數(shù)中小企業(yè)對企業(yè)上網(wǎng)采取了“等一等”的態(tài)度。不少企業(yè)已經(jīng)引進仃專業(yè)人才，但大多數(shù)是新手，面對龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運營系統(tǒng)確實感到畏懼，而真正有經(jīng)驗的技術(shù)人員在薪水上要求較高，傳統(tǒng)行業(yè)很難滿足。而對一個上網(wǎng)企業(yè)而言，有經(jīng)驗的系統(tǒng)維護員是必不可少的。因此，人才匱乏也成為制約企業(yè)上網(wǎng)的一大瓶頸問題。

　　從以上分析可知中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平的低下主要是受到自身認識不足，資源的缺乏和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳等因素的影響。但隨著國內(nèi)宏觀環(huán)境的不斷改善，電子商務(wù)必將發(fā)揮更大的作用。在亞太經(jīng)合組織(APEC)第八次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議的主題就是強調(diào)推動信息技術(shù)革命，從而強化各國的經(jīng)濟體系。領(lǐng)導(dǎo)人承諾采取措施，使大部分人都能在2013年前享受互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)。第一步目標是到2012年使本地區(qū)的上網(wǎng)人數(shù)增加兩倍，使更多的人從“新經(jīng)濟”中受益?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展將是大勢所趨。作為中小企業(yè)不能因為目前大環(huán)境的不適應(yīng)而消極等待，也不能盲目地實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，而是應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢與不足做出正確的判斷。在電子商務(wù)項目的實施中應(yīng)充分發(fā)揮中小企業(yè)的靈活性，從改善自己企業(yè)的一個薄弱環(huán)節(jié)作起，逐步適應(yīng)新的模式，這樣就能節(jié)約投資利用電子商務(wù)完善自我，實現(xiàn)新的騰飛。

　　二、中小企業(yè)電子商務(wù)存在問題的原因分析

　　(一)中小型企業(yè)與大型企業(yè)的差距日趨擴大

　　電子商務(wù)環(huán)境下，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的差距日趨擴大。隨著近幾年大型企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，中小型企業(yè)與大型企業(yè)不僅僅在傳統(tǒng)意義的經(jīng)營規(guī)模上“量”的差距擴大，而且在職能、組織、行為等方面也產(chǎn)生了“質(zhì)”的差別。這主要表現(xiàn)在大型企業(yè)己經(jīng)從單一的貿(mào)易功能擴展到融資、投資、信息、服務(wù)、開發(fā)等多種功能，其綜合運籌能力也大大增強。大型企業(yè)以企業(yè)集團為主要組織形態(tài)，在集團內(nèi)部實行一體化管理，把產(chǎn)、供、銷等活動從純粹的市場行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的行政協(xié)調(diào)，使多個單體企業(yè)結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，為共同的經(jīng)營目標服務(wù)，因而具備了抵御市場風(fēng)險乃至在一定程度上控制市場的能力。此外，大型企業(yè)還在許多方面具有小企業(yè)所不可比的優(yōu)勢。今后隨著國家按照“抓大放小”的政策實施以大型企業(yè)為龍頭的集團化戰(zhàn)略，我國對易的壟斷和集中度會進一步提高。到2010年額居前十位的企業(yè)占我國總額的比重將從現(xiàn)在的25%提高到40%-50%,呈現(xiàn)出大型企業(yè)與中小型企業(yè)兩極分化的格局。

　　(二)占有市場的能力越來越弱

　　中小型企業(yè)的外部電子商務(wù)環(huán)境趨于惡化，占有市場的能力越來越弱。經(jīng)過十幾年的改革，我國領(lǐng)域在放開經(jīng)營、調(diào)動各方積極性方面取得了長足的進步，但另一方面在企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換和組織制度創(chuàng)新方面卻進展不大。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)小型化、分散化，經(jīng)營行為短期化，企業(yè)一窩蜂地追逐熱銷商品，結(jié)果造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴重趨同，普遍達不到規(guī)模經(jīng)濟的要求。眾多企業(yè)擁擠在狹窄的經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，為爭奪客戶不可避免地產(chǎn)生過度競爭。對外低價傾銷，對內(nèi)抬價搶購，使中小型企業(yè)的經(jīng)營伴隨著較低的經(jīng)濟效益和較大的市場風(fēng)險。據(jù)專家估計，我國出口僅低價競銷的損失每年就達100億美元，180種主要出口商品中有120種比應(yīng)有價值低20%.在目前條塊分割的格局尚未完全打破和企業(yè)仍未真正形成自負盈虧機制的情況下，秩序混亂狀況難以從根本上得到改善。近幾年生產(chǎn)企業(yè)紛紛走上自營之路，可供貨源進一步減少，這對中小型企業(yè)更是雪上加霜。

　　(三)經(jīng)營管理難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求

　　中小型企業(yè)普遍缺乏長遠規(guī)劃，往往只顧眼前利益，不為企業(yè)的長遠發(fā)展著想，使企業(yè)發(fā)展后勁不足。中小型企業(yè)主要依靠中間商出口，銷售渠道被人為梗阻，造成信息閉塞。很多企業(yè)不了解自己產(chǎn)品的外銷情況和對象，不了解所經(jīng)營產(chǎn)品在國際市場上的產(chǎn)供銷行情，這樣不僅被中間商剝奪了大部分利益，更難以長期占領(lǐng)市場。企業(yè)在競爭中仍停留在“物美價廉”的傳統(tǒng)觀念上，以價格為主要競爭手段，而在產(chǎn)品開發(fā)，營銷策劃，形象塑造，品牌推廣和售后服務(wù)等非價格競爭手段上落后很多，容易誘發(fā)低價傾銷行為，進而招致更大的損失。中小型企業(yè)轉(zhuǎn)機建制進展緩慢，多數(shù)企業(yè)仍停留在承包制階段，自負盈虧機制和激勵約束機制不健全，科學(xué)管理意識薄弱，以包代管現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致基礎(chǔ)管理不斷削弱。有的無章可循，職工各行其是：有的有章不循，規(guī)章制度形同虛設(shè)。大部分中小型企業(yè)沒有建立起一套科學(xué)民主的決策程序和機制，經(jīng)營決策的盲目性和隨意性很大，由此造成的損失極為慘重。另外，一些企業(yè)盲目效仿大企業(yè)劃小經(jīng)營單位，使管理成本加大，整體競爭力削弱，甚至出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部爭搶客戶的現(xiàn)象，更無法發(fā)揮出應(yīng)有的規(guī)模經(jīng)濟效益。

　　例如：北京市進出口公司來說，是一家歸屬北京市外經(jīng)貿(mào)委的國有中型企業(yè)，從2004年-2010年平均每年出口額在1-2億美元之間，利潤平均在l-2億人民幣左右，自放開經(jīng)營權(quán)出口額逐年下滑到2009年出口額維持在7000萬美元，利潤更是下降到700萬人民幣左右，這主要是由于放開經(jīng)營權(quán)后制造商無序競爭致使產(chǎn)品的出口價格大幅下降，一些出口商品的價格連中小制造商都經(jīng)營困難，作為流通領(lǐng)域的中小型企業(yè)業(yè)務(wù)萎縮就是必然的結(jié)果，由于北京市進出口公司與大多數(shù)中小型企業(yè)相同沒有壟斷性經(jīng)營權(quán)(類似武器石油等產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán))所以處境非常困難。到2010年底出口額以萎縮到5000萬美元。

　　雖然進口額有很大的增加，但由于國內(nèi)市場環(huán)境風(fēng)險較高，進口極容易造成三角債。普通商品的進口與壟斷產(chǎn)品不同它主要是依靠市場情況來決定銷售情況，加之國內(nèi)客戶信譽風(fēng)險高拖欠貨款的現(xiàn)象較多，加之公司內(nèi)部管理的問題使得進口的增加并不能改善公司的處境，反而由于拖欠貨款造成的銀行利息大大加重了公司的成本。所以中小型企業(yè)的處境急待改善。

　　三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對策與建議

　　作為中小企業(yè)由于自己的資金實力人才資源以及內(nèi)部信息管理系統(tǒng)等各種條件的限制又加上國內(nèi)大的宏觀環(huán)境影響因此在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中絕不能操之過急但在另一方面作為未來的發(fā)展方向電子商務(wù)又給中小企業(yè)提供了難得的一種發(fā)展自我的機會因此作為中小企業(yè)必須要針對自己的特點找準切入點從建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢著手逐步發(fā)展自己的電子商務(wù)以下就談一談中小企業(yè)建立電子商務(wù)的一些具體對策及操作思路(一)電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　電子商務(wù)的運用改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，它是在高新技術(shù)發(fā)展的推動下產(chǎn)生的，它有著新的特征，因此它的運用必然要求有嶄新的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)我們的行動。

　　1.創(chuàng)新是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展之本

　　電子商務(wù)的發(fā)展是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合之下發(fā)展起來的，作為一種新型的貿(mào)易工具，其本身就是一種創(chuàng)新。它是一種在日益激烈的競爭環(huán)境中求得生存的一種反應(yīng)，一種為自身的生存而在做出的變革和創(chuàng)新。

　　在電子商務(wù)時代，山于交易模式的改變，使傳統(tǒng)的有形市場變成了無形的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間市場。在一個信息化的交易空間中顧客了解產(chǎn)品的方式不同了，購買和發(fā)貨的方式也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)營銷依賴的是層層嚴密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭奪市場的方法，而在網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)營銷將是依賴網(wǎng)絡(luò)作為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷的主要渠道，傳統(tǒng)營銷的織織與運作方式勢必講行大幅的轉(zhuǎn)型調(diào)招，這就需要創(chuàng)新，另外在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中能夠超越時空限制，具備傳送文學(xué)、聲音、動畫和影像的多媒體能力，人們可以在網(wǎng)上進行聽音樂、看電影等各種活動，較之傳統(tǒng)的媒體在表現(xiàn)的可能性和豐富性上要杰出的多，這也給我們提供了創(chuàng)新的源泉?？傊陔娮由虅?wù)時代是一個完全不同的時代，是一個創(chuàng)新的時代。

　　2.速度是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展之道

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)，山于避開了許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的運作速度持續(xù)加快，多數(shù)產(chǎn)品的生命周期將縮短到只有2-3年，甚至更短，目前看來十分成功的企業(yè)，將面臨更多諸如產(chǎn)業(yè)選擇產(chǎn)品換代等方面的棘手問題。一種新產(chǎn)品在進入市場后靠著電子商務(wù)快速的數(shù)字化和觀念化的傳播只要幾個月或幾天，甚至一瞬間就變成主流化的產(chǎn)品，然后說不定在不到幾個月時間后，又消失的無影無蹤。在這種情況下，誰最先推出產(chǎn)品或服務(wù)誰就可以先占有市場，即要作行業(yè)中的第一。如微軟在其視窗操作系統(tǒng)的推出上，就是采用先推出，循序漸進，逐步演化的方式，靠不斷的改版與升級來搶奪市場。它深知寧可作同業(yè)的第一快，也不要第一好的道理。

　　3.利用現(xiàn)代信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢

　　電子商務(wù)是在計算機網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)大發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，它正是充分利用了這一先進工具，提高了生產(chǎn)效率。例如：這種以信息通信訊技術(shù)為主要工具的全新商務(wù)促進了美國的經(jīng)濟效益提高并使美國企業(yè)重新具有了競爭力。作為新興的電子商務(wù)在充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢主要包括兩個方面，第一，低成本領(lǐng)先優(yōu)勢。信息技術(shù)，特別是Internet的繁榮使產(chǎn)品周期加快，意味著更快地做同樣的工作，提高生產(chǎn)效率，不僅僅如此，還能使用計算機技術(shù)為最高管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃提供可靠豐富及快捷的資料，并幫助高層管理者診斷問題并提出解決方案。第二，差別化優(yōu)勢。在電子商務(wù)時代可借助信息技術(shù)鎖定消費者，改善顧客服務(wù)。在EDI系統(tǒng)中可借助自動化對不同的客戶需求自動處理定單?；贗nternet的電子商務(wù)可以針對不同的顧客采用不同的服務(wù)，從而實現(xiàn)定制化的營銷。

　　4.組織管理整合之路

　　作為電子商務(wù)，很多人所想到的就只是成本的降低，速度的加快，但是它還有更重要的作用，即推動企業(yè)生產(chǎn)組織和管理體制的變革。在第一次產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)了工場制度，第二次產(chǎn)業(yè)革命出現(xiàn)了生產(chǎn)流水線，出現(xiàn)了大規(guī)模經(jīng)濟和與之相適應(yīng)的管理體制，而現(xiàn)在這場科學(xué)技術(shù)革命將導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織形式和管理體制的變革。作為電子商務(wù)，它將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、甚至企業(yè)與政府管理部門等都通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，形成了一種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。這種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)打破了以前的平行結(jié)構(gòu)，要求企業(yè)的響應(yīng)時間加快，真正有效地應(yīng)對顧客的需要。在這個過程中企業(yè)需要對自身組織的重新整合以改變以前職能部門的缺陷。信息技術(shù)的發(fā)展可以減少組織對中層經(jīng)理和管理人員的需要，導(dǎo)致更少層級的組織產(chǎn)生，如一線雇員可以直接通過E-MAIL與高層管理者溝通，也可以幫助部門間建立更有效的聯(lián)系。因為協(xié)作不再依賴于物理距離的遠近，來自不同職能部門的員工可以電子形式進行溝通，甚至可以出現(xiàn)虛擬團隊，它把在不同地點的團隊成員組織起來共同完成目標。例如：一家企業(yè)與供應(yīng)商甚至競爭者合作以匯集雙方的好主意，完成共同的項目或加速新產(chǎn)品的推廣。虛擬團隊的更進一步將會是網(wǎng)絡(luò)化的組織。這將會使組織更能適應(yīng)當前激烈多變的市場競爭。

　　(二)積極轉(zhuǎn)變觀念

　　認識上的滯后，是影響我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，如想在市場競爭中占據(jù)一席之地，就必須要轉(zhuǎn)變觀念。

　　中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。如果中小企業(yè)對于電子商務(wù)認識不夠，那該企業(yè)的電子商務(wù)也就很難開展得好。一方面中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高科技，不能把它當作純粹的技術(shù)解決方案。另一方面中小企業(yè)要認識到，通過電子商務(wù)可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業(yè)、供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用，使電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及到“供”到“需”的企業(yè)的整個環(huán)節(jié)。同時也要認識到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時機并非赿早赿好。它取決于企業(yè)的需求、人員的素質(zhì)、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。

　　(三)努力提高企業(yè)信息化水平

　　企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角，對于要參與和開展電子商務(wù)活動的企業(yè)來講，企業(yè)信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要條件。我國中小企業(yè)信息化水平比較低，極大地阻礙了電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，加快信息化建設(shè)的步伐。建立和完善企業(yè)管理系統(tǒng)。

　　在電子商務(wù)模式下，要求建立與完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，按Intranet的格局建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，使企業(yè)主要部門員工甚至全體職工都能夠熟悉網(wǎng)上的工作方式，擴大E-Mail和Internet的使用范圍，在企業(yè)內(nèi)部開展和普及電子辦公，提高辦公自動化水平和內(nèi)部應(yīng)用企業(yè)信息網(wǎng)的能力，逐步進入企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用階段，為開展全面的企業(yè)信息化作準備。中小企業(yè)要把電子計算機技術(shù)手段由淺入深地、不同規(guī)模地運用于商業(yè)業(yè)務(wù)中，以求得操作上的高效率，經(jīng)濟上的高效益和服務(wù)上的高質(zhì)量。如ECR、POS、EOS、EFT等的應(yīng)用。企業(yè)各個核心部門也要求信息化，從市場、財務(wù)、設(shè)計、生產(chǎn)等部門入手，逐步建立部門級的應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動之間通過這種有效互聯(lián)，通過內(nèi)部同構(gòu)的信息平臺實現(xiàn)部門之間的信息共享，協(xié)同操作，這種基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理最終對計劃需求量、安全庫存量、采購提前期、采購批量、采運方式、采購價格、市場行情和供應(yīng)商等進行準確的分析和設(shè)定。中小企業(yè)還要將企業(yè)信息化推向一個更高層次的應(yīng)用：商業(yè)智能化。中小企業(yè)基于Internet環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，因為需要更嚴格的信息時效性需求，因此需利用先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)加強分析和處理能力，實現(xiàn)更復(fù)雜的智能決策支持系統(tǒng)。

　　(四)及時更新企業(yè)網(wǎng)站

　　企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后，及時更新網(wǎng)站相關(guān)信息發(fā)展電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，它是關(guān)系到企業(yè)生命力的重要標志。對于網(wǎng)站來說，只有不斷更新內(nèi)容提高更新效率，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則會對企業(yè)自身形象造成不良影響。中小企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)可以考慮從以下五個方面入手，使網(wǎng)站能長期順利地運轉(zhuǎn)。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)對后續(xù)維護給予足夠的重視。中小企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)初期就要對后續(xù)維護給予足夠的重視，要保證網(wǎng)站后續(xù)維護所需資金和人力。很多中小企業(yè)是以外包項目的方式建設(shè)網(wǎng)站的，建設(shè)時很舍得投入資金?？墒蔷W(wǎng)站發(fā)布后，維護力度不夠，信息更新工作遲遲跟不上。因此就有可能網(wǎng)站建成之時，便是網(wǎng)站死亡的開始。

　　2.從管理制度上保證信息渠道的通暢和信息發(fā)布流程的合理性。網(wǎng)站上各欄目的信息往往來源于多個業(yè)務(wù)部門，要進行統(tǒng)籌考慮，確立一套從信息收集、信息審查到信息發(fā)布的良性運轉(zhuǎn)的管理制度。既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。

　　3.對網(wǎng)站欄目進行細致規(guī)劃。在建設(shè)過程中要對網(wǎng)站的各個欄目和子欄目進行盡量細致的規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上確定哪些是經(jīng)常要更新的內(nèi)容，哪些是相對穩(wěn)定的內(nèi)容。由承建單位根據(jù)相對穩(wěn)定的內(nèi)容設(shè)計網(wǎng)頁模板，在以后的維護工作中，這些模板不用改動，這樣既省費用，又有利于后續(xù)維護。

　　4.對經(jīng)常變更的信息，盡量用結(jié)構(gòu)化的方式(如建立數(shù)據(jù)庫、規(guī)范存放路徑)管理起來，以避免數(shù)據(jù)雜亂無章的現(xiàn)象。如果采用基于數(shù)據(jù)庫的動態(tài)網(wǎng)頁方案，則在網(wǎng)站開發(fā)過程中，不但要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，還要保證信息維護環(huán)境的方便性。

　　5.要選擇合適的網(wǎng)頁更新工具。信息收集起來后，如何“寫到”網(wǎng)頁上去，采用不同的方法，效率也會大大不同。比如使用Notepad直接編輯HTML文檔與Dreamweaver等可視化工具相比，后者的效率自然高得多。倘若既想把信息放到網(wǎng)頁上，又想把信息保存起來以備以后再用，那么采用能夠把網(wǎng)頁更新和數(shù)據(jù)庫管理結(jié)合起來的工具效率會更高。

　　(五)借助電子商務(wù)對客戶實行差別服務(wù)

　　在激烈的市場競爭中，不斷增強產(chǎn)品和服務(wù)的價值來滿足客戶的需求日益成為企業(yè)競爭力提升的一個方面。特別是中小企業(yè)，要想在激烈的競爭中生存，更應(yīng)把客戶資源看成是企業(yè)制勝的重要資源。顧客滿意度是衡量企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、功能和利益的滿足程度。由于市場中顧客需求千差萬別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已不能通過以前的大規(guī)模的生產(chǎn)來滿足消費者的個性化需求。因為這時對于顧客而言，已不是單純的要買什么，而是要買怎樣的，并且不僅是買產(chǎn)品也是買服務(wù)。顧客的問題需要得到及時答復(fù)和解決，當企業(yè)服務(wù)做得不夠好時，很容易使顧客失望。因此，企業(yè)為了滿足顧客的需求，必須要重點研究消費者的特征、偏好，向他們提供差別服務(wù)，去迎合他們的需要。

　　發(fā)表電子商務(wù)論文篇2

　　淺析網(wǎng)絡(luò)營銷中的風(fēng)險管理

　　信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方便快捷、高效多樣化的優(yōu)勢已日趨明顯，為順應(yīng)時代進步的要求，眾多企業(yè)已開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以擺脫時空的約束，運營機動靈活，有利于資源的整合與競爭優(yōu)勢的提高，使企業(yè)可以大幅度地降低成本以達到提高企業(yè)利潤的目的，網(wǎng)絡(luò)營銷已從早先的作為傳統(tǒng)營銷的補充轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。然而，龐大的網(wǎng)絡(luò)體系雖經(jīng)過較長時間的發(fā)展，但仍有一些不足之處給逐漸受到社會歡迎的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了諸多的風(fēng)險。為此，我們以近幾年發(fā)展最為迅猛的淘寶網(wǎng)為例，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及存在的風(fēng)險進行分析，從而提出網(wǎng)絡(luò)營銷的改進建議，使得整個網(wǎng)絡(luò)營銷體系得到優(yōu)化。

　　1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使越來越多的企業(yè)選擇通過網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為一種新趨勢，企業(yè)通過這樣一種低成本，方便快捷的途徑使企業(yè)自身的利益得到了滿足。同時，伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國網(wǎng)民及網(wǎng)上購物的人數(shù)也在飛速增長，這也為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了繼續(xù)發(fā)展的可能性。以淘寶網(wǎng)來說，它是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分，即淘寶網(wǎng)與天貓商城。淘寶網(wǎng)在為小型賣家提供銷售平臺的同時，天貓商城的出現(xiàn)則為很多大型賣家和部分品牌賣家提供了一個網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，世界知名品牌諸如：摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等紛紛入駐天貓商城。近些年，大型網(wǎng)絡(luò)商城的不斷出現(xiàn)不僅擴展了自己的業(yè)務(wù)水平，還為當今快節(jié)奏生活的消費者提供了一種省時省力的消費途徑。同時，大型賣家由于具有較好的聲譽，也為網(wǎng)絡(luò)營銷打造了一個很好的銷售氛圍，推動了整個網(wǎng)絡(luò)營銷向更加積極的方向發(fā)展，促進了消費者與賣家的共贏。然而，由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的發(fā)展尚不成熟，諸如與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡(luò)商城的信用度等問題依然使企業(yè)在繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)過程中面臨很大的風(fēng)險。企業(yè)只有在很好的處理當前所面臨的種種問題的基礎(chǔ)上，才能更好地隨著時代的進步而發(fā)展，成為脫穎而出的佼佼者。

　　2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的風(fēng)險

　　風(fēng)險是損失的不確定性，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對環(huán)境認知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷與市場發(fā)展變化不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動受阻、失敗或達不到預(yù)期營銷的目標等企業(yè)所承受的各種風(fēng)險。具體來說，企業(yè)營銷風(fēng)險有以下幾類。

　　2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全風(fēng)險。

　　計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展在給社會帶來便捷服務(wù)的同時，也由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完備給人們的生活增添了些許困擾。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，作為營銷基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺的作用是不可忽視的，然而網(wǎng)絡(luò)所帶來的風(fēng)險是不可避免的，其中較為突出的便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險與信息安全風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠佳可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運行時，由于上網(wǎng)人數(shù)較多而發(fā)生上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞、信息傳遞出錯、支付無效等問題，這會使網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生混亂現(xiàn)象，不利于賣家與買家之間的溝通，從而影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益。同時，網(wǎng)絡(luò)中信心安全的問題也是企業(yè)所面臨的另一大風(fēng)險，信息的安全包括企業(yè)銷售信息的準確度、消費者個人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各類信息得不到有效的保障，那將會給企業(yè)及消費者個人帶來巨大的麻煩，不僅意味著企業(yè)信譽度的喪失，還有消費者個人隱私的暴露和經(jīng)濟利益的損失，這些無疑都將成為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的攔路虎。

　　2.2信用與道德風(fēng)險。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開企業(yè)信用度的支持，企業(yè)良好的信用水平與道德規(guī)范有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時，消費者信用在網(wǎng)絡(luò)交易中也有著重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售模式存在著很大的不同，使得在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的很多環(huán)節(jié)并不像傳統(tǒng)銷售那樣真實可見，所以交易中的買賣雙方的誠信與道德水平將很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)交易的有效進行。企業(yè)誠信的缺失，會使其聲譽下降，無法繼續(xù)進行正常的生產(chǎn)銷售，而消費者在交易過程中所表現(xiàn)出的不自律、不信守承諾的道德問題，也可能間接地導(dǎo)致企業(yè)方面的損失。由于目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督評價體系尚未形成，交易雙方互不了解，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中時有買賣雙方信用缺失的現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致雙方利益的虧損與各類不和諧現(xiàn)象的產(chǎn)生，所以，在企業(yè)今后的經(jīng)營中，防范信用與道德風(fēng)險的發(fā)生是非常必要的，否則，此類問題將大大制約企業(yè)的迅速發(fā)展。

　　2.3法律法規(guī)缺失的風(fēng)險。

　　互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為社會的發(fā)展提供了一種全新的模式，使人們的溝通交流打破了時空的限制，但同時，也是由于這種限制極少的方式使得現(xiàn)今仍沒有一套完整的法律法規(guī)對整個網(wǎng)絡(luò)體系作出規(guī)范，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售部分。法律法規(guī)的缺失使得一些為追求不合法利益的銷售者或是消費者有了可乘之機，對其他網(wǎng)絡(luò)銷售活動中的參與者造成傷害。并且由于這種不正當行為沒有相關(guān)的部門進行專門的監(jiān)督，通常當損失發(fā)生時，人們也只能被動的對風(fēng)險進行事后的簡單處理，而無法做到對所面臨風(fēng)險的有效預(yù)防與控制，風(fēng)險隱患始終存在。

　　2.4服務(wù)與客戶流失風(fēng)險。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售方式有很大的區(qū)別，在傳統(tǒng)的銷售模式中，人們大多憑借自己的感官來判斷商品的好壞，在眾多商品中進行選擇，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)卻無法提供這種服務(wù)，消費者只能根據(jù)商家提供的圖片及少量文字的描述，或是之前顧客的購買評價來對自己所需的物品進行判斷。有時由于商家對商品的過分美化，使得消費者在收到物品時因與自己的預(yù)期不符而對賣家失去信心，轉(zhuǎn)而投向別的商家。所以對經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)銷售服務(wù)雖然在形式上有很大的不同，但都應(yīng)注重與顧客的誠實溝通，然而不同的是這其中仍有可能因為消費者自身的誤判導(dǎo)致其對某一企業(yè)網(wǎng)上商品的不滿而不再繼續(xù)進行消費的行為，進而導(dǎo)致企業(yè)客戶數(shù)量的流失及利潤的減少。所以企業(yè)在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)更加注重怎樣才能將商品的真實信息傳達給顧客，符合消費者的心理，而不僅僅局限于對商品的基本描述。

　　2.5物流配送風(fēng)險。

　　物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)絡(luò)的無局限性，使得不同地方消費者都可以在大致相同的時間購買到相同的產(chǎn)品，這就對商家的物流配送水平提出了較高的要求。配送點的分散性與商品的多樣性，是配送中首要考慮的問題。無論是商品采購時期，庫存商品數(shù)量，貨物送達的時效性，還是物流配送成本和物流線路的選擇，都是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所要面臨的風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)當合理規(guī)劃，使得在降低物流成本的同時實現(xiàn)整個配送過程的高效運作。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流配送風(fēng)險對于網(wǎng)上商城來說，是一個不小的挑戰(zhàn)，它同時還關(guān)系到企業(yè)的信譽度與顧客的滿意度，進而直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的收益，所以應(yīng)當十分重視，而這也是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)實體店營銷最大的不同。

　　3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的規(guī)避

　　風(fēng)險管理是研究風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險管理單位通過風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量，風(fēng)險評估、風(fēng)險決策管理的方式，對風(fēng)險實施有效控制和妥善處理風(fēng)險損失的過程。風(fēng)險無處不在，因而風(fēng)險管理的重要性正在逐步提高，眾多企業(yè)都采用風(fēng)險管理的科學(xué)方法對企業(yè)進行風(fēng)險識別、衡量風(fēng)險、評價風(fēng)險和采取風(fēng)險管理措施的一系列改進。本文在對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的風(fēng)險進行分析之后，以下結(jié)合風(fēng)險管理的科學(xué)方法，以淘寶網(wǎng)為例，提出企業(yè)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的措施。

　　3.1加強網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的應(yīng)用。

　　信息安全技術(shù)的有效實現(xiàn)是保障網(wǎng)絡(luò)營銷進一步發(fā)展的關(guān)鍵因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷競爭愈加激烈時代，必須有強有力的信息技術(shù)作為后盾，網(wǎng)絡(luò)營銷才能取得實質(zhì)性的突破。信息安全技術(shù)涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的多個方面，如網(wǎng)絡(luò)商品的真實可靠性、用戶的隱私安全性、支付渠道的安全性以及整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的平穩(wěn)性等。這就要求政府必須組織一支強有力的隊伍，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，克服技術(shù)上的難題，進一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障，保證網(wǎng)絡(luò)信息的及時準確性與信息的安全。同時，我們還應(yīng)注意到，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的多樣化決定了信息安全技術(shù)與信息保障系統(tǒng)不是一成不變的，而應(yīng)隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展而提升。以淘寶網(wǎng)為例，采用的是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺支付寶，支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、安全的支付通道是越來越多的商家及消費者選擇的在線支付系統(tǒng)，由于網(wǎng)絡(luò)支付的安全性得到了有效的保障，淘寶網(wǎng)也因此贏得了更多客戶的青睞。同時，在與用戶溝通方面，淘寶網(wǎng)使用了可以實時溝通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺為買賣雙方提供了交流的便利，有利于買賣雙方在交易中直接形成有效溝通，了解商品實情，不易發(fā)生買家商品誤判的情況，并且也從一定程度上避免了網(wǎng)絡(luò)黑客惡意篡改網(wǎng)絡(luò)信息而導(dǎo)致商品信息與實際不符而引起買賣雙方利益虧損的現(xiàn)象及所承擔(dān)的風(fēng)險。淘寶網(wǎng)采用的這兩項特色服務(wù)手段，很好地規(guī)避了在網(wǎng)絡(luò)交易流程中所可能發(fā)生的各類風(fēng)險，保障了商家和消費者的權(quán)益。

　　3.2完善法律法規(guī)建立信用保障體系。

　　由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的環(huán)境中進行的，網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利進行離不開法律法規(guī)的支撐，因此應(yīng)倡導(dǎo)國家立法相關(guān)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷中所涉及的各類問題制定出可行的法律法規(guī)，并有相應(yīng)的執(zhí)法人員進行全面的監(jiān)督。完善的法律法規(guī)可以對交易中的行為進行約束，它可以使網(wǎng)絡(luò)營銷制度標準化，對網(wǎng)絡(luò)信息的真實可靠性進行監(jiān)管，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營銷進行欺詐的行為，使網(wǎng)絡(luò)營銷各參與方在安全、有序的環(huán)境中進行交易活動。同時，為了實時有效地了解買賣雙方交易過程中的信譽程度，國家相關(guān)部門及社會團體等應(yīng)建立有效的信用評價體系，以促進買賣雙方在交易過程中，為了提高信譽度和良性循環(huán)經(jīng)營而信守承諾，從而降低交易失敗的風(fēng)險。如在淘寶網(wǎng)中，在交易順利完成后買賣雙方會有信用評價的過程，這可以使好的賣家積累較高的信用度，而在以后的交易中更容易獲得客戶的信任。

　　3.3建立風(fēng)險預(yù)測與風(fēng)險評估體系。

　　企業(yè)的生存發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計謀，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的實際情況緊密相關(guān)，而其中最重要的則是在企業(yè)營銷中對風(fēng)險的預(yù)測和風(fēng)險的評估。企業(yè)的營銷應(yīng)與當前市場現(xiàn)狀與企業(yè)銷售能力相關(guān)，對未來銷售中存在的風(fēng)險的準確預(yù)測與營銷項目可行性的分析是企業(yè)進一步開展營銷活動的基礎(chǔ)，對市場潛力的準確分析，可以使企業(yè)在營銷時迎合顧客的需求心理，有利于迅速找準商品銷售方向，節(jié)約成本，奪得先機。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取信息的特征，根據(jù)以往經(jīng)驗及市場現(xiàn)狀，對市場需求進行分析，同時對企業(yè)營銷環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營狀況進行綜合科學(xué)評價、預(yù)測和評估，使得企業(yè)能有效規(guī)避風(fēng)險。

　　3.4建立準時高效的物流配送系統(tǒng)。

　　物流作為電子商務(wù)活動實現(xiàn)的重要組成部分，它直接服務(wù)于最終顧客，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時也決定了電子商務(wù)能否成功實現(xiàn)。因此，及時高效的物流服務(wù)是電子商務(wù)活動得以順暢進行的根本保證。然而，和電子商務(wù)的發(fā)展相比，物流的發(fā)展明顯滯后，而且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，會使物流“瓶頸”的制約進一步加劇。電子商務(wù)背景下的物流瓶頸主要表現(xiàn)在，網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后沒有一個有效的物流配送系統(tǒng)對實物轉(zhuǎn)移提供低成本、適時、適量的服務(wù)。因此，企業(yè)需要構(gòu)筑自身的物流系統(tǒng)，實行物流中心的集約化、分散化、個性化，通過數(shù)字化備貨(digitalpacking)或計算機等現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)進貨、保管、在庫管理、發(fā)貨管理等物流活動的效率化、省力化和智能化，從而提高網(wǎng)絡(luò)銷售對市場的反應(yīng)能力。只有這樣才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服務(wù)的速度迅速提高，同時也減少銷售中的損失，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷在物流配送方面的風(fēng)險。

　　3.5提升整體經(jīng)營管理水平。

　　企業(yè)的經(jīng)營管理水平在企業(yè)營銷活動中也發(fā)揮著非常重要的作用，它涉及企業(yè)的各個方面，整體提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營管理水平，可以有效地在整個銷售鏈條中規(guī)避風(fēng)險，對風(fēng)險形成有效的控制，也是企業(yè)想要長久發(fā)展下去所必須要提升的能力。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，首先要注重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，這是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，競爭實力較弱的方面，只有很好的保證商品的質(zhì)量，價格低廉的魅力才會吸引更多的客戶。

　　其次，企業(yè)要全面提升全體員工的素質(zhì)，員工的素質(zhì)表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的各個環(huán)節(jié)，尤其是服務(wù)環(huán)節(jié)與應(yīng)急事件的處理環(huán)節(jié)，好的服務(wù)水平會令顧客感到滿意，使企業(yè)贏得好的口碑。再次，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)最大限度的利用先進的科技手段增強網(wǎng)絡(luò)媒體的表現(xiàn)力，如淘寶網(wǎng)采用的體驗式服務(wù)，可以使顧客增加對商品的感知力，增加商品的有效購買數(shù)量。但應(yīng)注意的是，這是一種對商品真實性的表現(xiàn)手段，而不是一種隨意夸大商品價值編造虛假信息的手段。

　　最后，企業(yè)應(yīng)注重的是服務(wù)水平的提升，這包括購買時的服務(wù)，物流配送服務(wù)與售后服務(wù)?，F(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷中，大多數(shù)企業(yè)在購買與配送服務(wù)中表現(xiàn)較好，然而往往卻由于網(wǎng)絡(luò)交易付款結(jié)束而忽略了售后服務(wù)。由于沒有完善的售后服務(wù)體系，這也直接導(dǎo)致了很多消費者更愿意花較高的價格在實體店購物中購買具有較好售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。所以，企業(yè)須將客戶滿意的售后服務(wù)融于整個網(wǎng)絡(luò)營銷體系中才能有利于企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，有效規(guī)避風(fēng)險的利器。