探析我國(guó)本地化電子商務(wù)服務(wù)的新模式論文

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探析我國(guó)本地化電子商務(wù)服務(wù)的新模式

1、 O2O發(fā)展簡(jiǎn)介

　　1.1本地化服務(wù)

　　O2O主要是為本地的商品和服務(wù)提供線上的展示、銷售、評(píng)論等服務(wù),因此具有典型的區(qū)域性,是一種本地化的服務(wù)形式。O2O平臺(tái)需要具有很強(qiáng)的線下資源整合能力和豐富的線上資源用戶,通過(guò)收取實(shí)體店手續(xù)費(fèi)的方式獲取利潤(rùn)。通過(guò)O2O模式,一方面,線下的商家能夠減少對(duì)實(shí)體店地理位置的依賴,讓更多的周邊以外的本地用戶消費(fèi);另一方面,提供本地化服務(wù)的商家可以通過(guò)維系老客戶、發(fā)展新客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　1.2無(wú)需物流

　　O2O模式是線上瀏覽付款、線下消費(fèi)的形式,所以物流環(huán)節(jié)無(wú)需提供,顧客手持手機(jī)短信或者二維碼掃描等形式就能到實(shí)體店消費(fèi)。沒(méi)有物流環(huán)節(jié),首先省去了物流費(fèi)用,顧客就能享受到更低的商品價(jià)格;其次,減化了物流環(huán)節(jié),因?yàn)槲锪鞣?wù)環(huán)節(jié)造成的顧客不滿就無(wú)從說(shuō)起,這有利于商家提高服務(wù)質(zhì)量;再次,物流業(yè)的發(fā)展節(jié)奏明顯跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度,因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)等現(xiàn)象,O2O的模式能減輕物流行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和配送壓力,也減輕了傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流行業(yè)的壓力。但未來(lái)O2O模式是否會(huì)引入同城間的物流配送服務(wù),需要靜觀其變。

　　1.3線上資金流

　　在線支付是O2O的核心,是保證O2O模式形成完整商業(yè)形態(tài)的重要一環(huán)。2014年被稱為O2O元年,線上支付也進(jìn)入了真槍實(shí)彈的實(shí)戰(zhàn)模式。網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)不暢通,平臺(tái)就不能快速得到消費(fèi)群的信息,也就不能快速地衡量平臺(tái)的價(jià)值,目前,大部分O2O的支付采用了網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等相對(duì)成熟的支付方式,以此減輕網(wǎng)上支付的風(fēng)險(xiǎn)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,如何建立更加安全、成熟、流暢的線上支付系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)線上資金流的無(wú)障礙流通,還需要走很長(zhǎng)的路。

　 2、 O2O的主要發(fā)展形式

　　2.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是我國(guó)O2O模式的初級(jí)形式,2011年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了O2O模式。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本覆蓋了本地生活的方方面面,一方面,它提供的商品的低廉價(jià)格能吸引消費(fèi)者眼球,并能基本滿足消費(fèi)者的需求。另一方方面,團(tuán)購(gòu)在新店開(kāi)張、商品清倉(cāng)、新產(chǎn)品推出等環(huán)節(jié)能夠起到立竿見(jiàn)影的作用,尤其是對(duì)于產(chǎn)品過(guò)硬而受位置或名氣等方面影響而繼續(xù)擴(kuò)張的實(shí)體店,團(tuán)購(gòu)的形式可以引來(lái)大批量消費(fèi)者,因此,團(tuán)購(gòu)形式在我國(guó)發(fā)展迅速。

　　然而,在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如火如荼發(fā)展的同時(shí),問(wèn)題同樣顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了2011、2012年的“千團(tuán)大戰(zhàn)” 后,2013年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額累計(jì)達(dá)532.89億元,與2012年環(huán)比大漲52.8%,但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量累計(jì)達(dá)5376家,倒閉率高達(dá)86%。一些中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不堪競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力,紛紛選擇退出。大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和垂直團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的佼佼者市場(chǎng)份額不斷提高。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想長(zhǎng)足發(fā)展,必須解決以下幾個(gè)問(wèn)題。第一,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利模式需要多樣化。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)概念從2010年被引入中國(guó)以來(lái),就盈利模式單一,靠著團(tuán)購(gòu)訂單返點(diǎn)的模式生存,也就是消費(fèi)傭金,過(guò)多依賴于商家提供的團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)是否能足夠吸引消費(fèi)者下單。第二要解決信用問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的產(chǎn)品雖然琳瑯滿目,但也魚(yú)龍混雜,消費(fèi)者無(wú)法甄別真?zhèn)?給消費(fèi)者增加了許多陷阱和潛在的消費(fèi)維權(quán)難題。費(fèi)者利用團(tuán)購(gòu)下單的商品是要到實(shí)體店中進(jìn)行消費(fèi)的,在真實(shí)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)直接影響到回頭率等,所以必須加強(qiáng)信用監(jiān)督管理。

　　2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　微信、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)等移動(dòng)終端軟件的出現(xiàn),使得O2O模式有了新的表現(xiàn)形式。隨著智能手機(jī)的普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭看中的要地,利用移動(dòng)終端軟件綁定更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)大鱷們進(jìn)軍O2O的入口。2013年上半年,阿里巴巴開(kāi)始投資快的打車(chē),騰訊也加快了嘀嘀打車(chē)業(yè)務(wù)的發(fā)展,之后在兩大打車(chē)軟件開(kāi)始瘋狂“圈地”,搶占市場(chǎng),2013年底兩家掀起針對(duì)司機(jī)和乘客的補(bǔ)貼大戰(zhàn),各類獎(jiǎng)勵(lì)政策應(yīng)接不暇,補(bǔ)貼金額也一漲再漲,看成近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最瘋狂的赤裸裸“燒錢(qián)”行為。

　　互聯(lián)網(wǎng)大鄂們熱衷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng),是看中了它的大好前景。截至2013年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%,其中,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)5億人,而且增速不減,這必然導(dǎo)致移動(dòng)話聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)地競(jìng)爭(zhēng)加劇。制作手機(jī)移動(dòng)客戶端,例如微信、打車(chē)軟件、手機(jī)地圖、PPS視頻、新聞客戶端等,以此來(lái)捆綁用戶,全力搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的門(mén)票。最大限度地?fù)碛锌蛻?并使客戶能對(duì)其產(chǎn)品形成習(xí)慣性的使用方式,也就起到了捆綁的作用,這對(duì)于以后的互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理是一個(gè)機(jī)遇。

　　未來(lái),可能還有更多的O2O模式興起,在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天,O2O模式所提供的線上線下結(jié)合的模式將是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)重要方向,這是現(xiàn)實(shí)和虛擬網(wǎng)絡(luò)的切合點(diǎn),但如何讓O2O在我國(guó)生根發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng),還需要政府、線下企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和顧客的多方努力方可實(shí)現(xiàn)。