隨著以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)在全球的應(yīng)用和普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并在全球發(fā)展和推廣。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電子商務(wù)論文3500字的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務(wù)論文3500字篇1

　　談電子商務(wù)的發(fā)展及對電子政務(wù)的借鑒價(jià)值

　　電子政務(wù)的很多概念/模式和實(shí)踐都是從電子商務(wù)中借用的，因此要了解電子政務(wù)，就有必要詳細(xì)了解電子商務(wù)。我們可知，現(xiàn)如今因特網(wǎng)已經(jīng)從根本上改變了商業(yè)，人們堅(jiān)信因特網(wǎng)能夠像工業(yè)革命一樣帶來一場經(jīng)濟(jì)革命。事實(shí)上，它的確已經(jīng)徹底改變了我們的工作的環(huán)境。上一次這樣的重大革命發(fā)生在19世紀(jì)中期，鐵路也是作為一種商業(yè)因素改變了世界。這種改變歷時(shí)50年之久，而因特網(wǎng)帶來的改變要迅速得多，為了較好地了解因特網(wǎng)的商業(yè)潛力，我們可以回顧下鐵路，鐵路在1825年開始出現(xiàn)，很快就成了居統(tǒng)治地位的交通方式。

　　在鐵路出現(xiàn)之前從紐約到波士頓的路程需要四天才能達(dá)到，有了鐵路后，由之前的馬力或人力為主要交通動(dòng)力被蒸汽化動(dòng)力代替，只要一天便可完成這樣的距離目標(biāo);且當(dāng)時(shí)的勞動(dòng)力由沒修鐵路之前的分散式(1830年92%的人口分散在農(nóng)村)變?yōu)殍F路出現(xiàn)后的集中式(1920年50%的人口集中在城市)，當(dāng)時(shí)也由于出行不便與耗時(shí)太久，人們的度假地點(diǎn)只能集中在住所附近，然有了鐵路之后，人們明顯改變了自己的度假地，變?yōu)楦餍幸赃h(yuǎn)離住所的遠(yuǎn)程度假旅行為主，另外體現(xiàn)的就是交通費(fèi)用的變化，從未有鐵路到鐵路出現(xiàn)，交通費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了由1825年的5～15美分/噸/英里到1884年的1美分/噸/英里，大大節(jié)約了出行成本。

　　除了發(fā)展速度較快這一點(diǎn)外，因特網(wǎng)跟19世紀(jì)鐵路基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展軌跡也亦有異曲同工之處，比如說在革新性方面，鐵路(1825-1890)是第一種不需要依賴水的交通設(shè)施，而因特網(wǎng)(1969-1997)是第一種全球性的公共信息設(shè)施。鐵路的最初目的是客運(yùn)、軍事，互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)或通信協(xié)議，是信息的傳送;另外，鐵路和因特網(wǎng)在標(biāo)準(zhǔn)和安全方面的新挑戰(zhàn)是，一個(gè)是用寬度和規(guī)格來衡量，通過鐵路警察打擊新的犯罪形式來維護(hù)秩序穩(wěn)定，另一個(gè)是用網(wǎng)絡(luò)或通信協(xié)議來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的規(guī)范化，需要關(guān)注到的是信息化空間里的安全協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)問題。

　　鐵路和因特網(wǎng)都加速了正在進(jìn)行中的經(jīng)濟(jì)的變化。以蒸汽機(jī)為主要的實(shí)現(xiàn)手段，鐵路帶來了一種便宜的交通方式并加速了工業(yè)革命。反過來，以計(jì)算機(jī)為主要實(shí)現(xiàn)手段，因特網(wǎng)作為一種人們能承受的起得通信方式加速了信息時(shí)代的發(fā)展。用鐵路在兩家工廠之間運(yùn)輸物資的能力促進(jìn)了工業(yè)革命，同樣，用任意兩臺(tái)電腦就可以交流信息的能力正推動(dòng)著信息時(shí)代的發(fā)展。我們知道，做生意需要一種遠(yuǎn)見，能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)機(jī)遇的到來并制定相應(yīng)的策略。例如，沃爾瑪公司用了12年的時(shí)間，建了78家商店，年銷售額才達(dá)到1.5億美元;而亞馬遜僅用了兩年的時(shí)間，沒有任何店鋪，只靠一個(gè)網(wǎng)站和一間庫房就達(dá)到了同樣的銷售額。

　　因特網(wǎng)已經(jīng)為信息共享、合作和貿(mào)易開創(chuàng)了全球性的新空間。在它所創(chuàng)建的新貿(mào)易環(huán)境中，國內(nèi)和國際競爭更加劇烈。在這種復(fù)雜。具有競爭性的環(huán)境里，各種組織都在尋找既有效率又有成效的方法來管理他們的業(yè)務(wù)和生意。為了在這種電子商業(yè)中生存下來，各種組織需要對他們的內(nèi)部基礎(chǔ)進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的改造使之更有效。有遠(yuǎn)見的公司和企業(yè)正在通過新的電子商務(wù)設(shè)計(jì)、新的企業(yè)規(guī)劃及加強(qiáng)內(nèi)部合作等努力在自己的行業(yè)中建立新規(guī)則以滿足不斷變化的顧客需求。他們認(rèn)識(shí)到，下一輪以顧客為中心的改革需要在商業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行空前規(guī)模的程序、應(yīng)用和系統(tǒng)方面的整合。

　　根據(jù)卡拉克塔和羅賓遜的觀點(diǎn)，這種商業(yè)范圍內(nèi)的整合就叫做電子商務(wù)，是有計(jì)劃地改變經(jīng)商策略的結(jié)果。實(shí)行電子商務(wù)的前提條件是要有完善的體系結(jié)構(gòu)，這種企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)有加大板塊組成，包括企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、人力資源管理(HRM)和供貨鏈管理(SCM)。所有這些應(yīng)用系統(tǒng)都要求有較高的IT 預(yù)算。除了能夠更還更快地為顧客服務(wù)以外，將技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)過程還有很多其他優(yōu)勢。電子商務(wù)模式已經(jīng)大幅度降低了成本，節(jié)約了時(shí)間，從供貨商到客戶的整個(gè)循環(huán)都變得更加快捷，適應(yīng)顧客不斷變化著的要求的能力也增強(qiáng)了。ERP和SCM已經(jīng)改善了業(yè)務(wù)體系，而CRM則在滿足顧客需求和愿望方面發(fā)揮了很好的作用。

　　1997年，是IBM首次將“電子商務(wù)”這一概念作為口號(hào)加以推廣。IBM擁有資格字母“e”的某種字體的商標(biāo)。然而，隨著因特網(wǎng)的普及迅速，“電子商務(wù)”卻成了一個(gè)難以解釋的概念。許多專家試圖準(zhǔn)確定義“電子商務(wù)”和統(tǒng)一其模式。如在1999年到2001年，其定義有如下，“電子商務(wù)”包括哪些與信息通信技術(shù)(ICT)運(yùn)用有關(guān)的，涉及機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間或者公司和用戶之間的一切商務(wù)行為。

　　IBM把電子商務(wù)定義為：“借助因特網(wǎng)技術(shù)來簡化企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)或程序，從而實(shí)現(xiàn)不同的商業(yè)價(jià)值，這是一種既安全、靈活而又綜合性的方法”，簡單地說，電子商務(wù)就是利用因特網(wǎng)技術(shù)來改善或轉(zhuǎn)變關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程。大部分公司都理解了這一點(diǎn)，并已經(jīng)開始了從傳統(tǒng)的商務(wù)模式向電子商務(wù)的過渡。通過上面這幾條定義我們可以簡單地了解到電子商務(wù)已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域普及開來，其體現(xiàn)的價(jià)值是不可估量的，這也為推動(dòng)政府建立建設(shè)簡潔、高效和透明的電子政府，提高黨政機(jī)關(guān)工作效率和政府公共服務(wù)水平，通過職能轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化和重組，實(shí)現(xiàn)從目前以部門為中心的服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨娦枨鬄橹行牡姆?wù)模式;使民眾感受到信息化帶來的便利。

　　我們可知信息技術(shù)革新了商業(yè)貿(mào)易和顧客服務(wù)樂章的全部音階，把商業(yè)轉(zhuǎn)變成了電子商務(wù)。盡管一些基礎(chǔ)商業(yè)問題，比如，你必須有產(chǎn)品可賣、讓潛在的購買者知道你的產(chǎn)品、接受付款、貨物或服務(wù)的運(yùn)輸以及提供相應(yīng)的售后服務(wù)等已經(jīng)存在了很多年，但是電子商務(wù)仍然給企業(yè)帶來了新的技術(shù)和新的能力。政府需要花納稅人的錢，因此，需要對他們盡到相應(yīng)的責(zé)任。電子商務(wù)戰(zhàn)略是政府高效履行職責(zé)的一個(gè)機(jī)會(huì)，也可能是最后的機(jī)會(huì)。電子政務(wù)所面臨的問題和挑戰(zhàn)與電子商務(wù)相似，只不過不牽涉到生產(chǎn)活動(dòng)而已。在這里顧客就是公民，而供應(yīng)商則是政府;這個(gè)市場上流通的是信息和資料;技術(shù)可以使這個(gè)系統(tǒng)無懈可擊。正是兩者所面臨的問題和挑戰(zhàn)相似，所以，為了確保不犯相同的錯(cuò)誤，在沿著已有印記的基礎(chǔ)上，我們還需要學(xué)習(xí)和借鑒各種電子商務(wù)項(xiàng)目成敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，此路任重道遠(yuǎn)。

　　為了達(dá)到良好的借鑒效果，我們可以將最新的商務(wù)模式應(yīng)用到電子治理中來，所以為了從電子政務(wù)中獲取最大的好處，我們必須不斷發(fā)展、評價(jià)和修改作為全部電子化治理基礎(chǔ)的“商務(wù)模式”。商務(wù)模式就是電子化治理所有的事務(wù)處理方式，他有技術(shù)模式、市場營銷模式、資金模式等不同的組成部分。任何一種模式都必須精心構(gòu)建，以確保整個(gè)大廈都筆直矗立于牢固的基礎(chǔ)之上。電子治理的管理者們必須保證對他們進(jìn)行持續(xù)性的追蹤，以保證每種模式都運(yùn)轉(zhuǎn)正常，以保證他們在生產(chǎn)力、節(jié)約成本與時(shí)間、效率和其他參數(shù)等方面會(huì)發(fā)揮出最大的優(yōu)勢。一旦有任何事情出錯(cuò)，那些電子政務(wù)專家都必須仔細(xì)檢查是哪個(gè)部分運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，研究如何解決該模式中所出現(xiàn)的問題，以保證整個(gè)業(yè)務(wù)處理成功運(yùn)行并滿足顧客在該項(xiàng)目上的價(jià)值理念。同時(shí)也要對業(yè)務(wù)各組成部分進(jìn)行核查以發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法。

　　政府及電子化業(yè)務(wù)的管理者往往不太關(guān)注商務(wù)模式對于實(shí)現(xiàn)成功管理的重要性。官員們的頭腦中有一種根深蒂固的思想，那就是，他們認(rèn)為管理原則與政府無關(guān)。因?yàn)楣倭胖髁x者沒在管理實(shí)踐和規(guī)則方面受過如何用專業(yè)的方式管理事務(wù)的培訓(xùn)，因此，其商務(wù)模式的概念極度缺乏。

　　將用于技術(shù)領(lǐng)域，特別是電子商務(wù)中的新興商業(yè)模式在電子政務(wù)中加以利用也是很有必要的。例如，IBM創(chuàng)造了一種“按照需要提供計(jì)算機(jī)服務(wù)”的新商務(wù)模式，他們利用這種模式為那些需要計(jì)算機(jī)設(shè)備的顧客提供服務(wù)。小客戶會(huì)感覺這種模式非常有用，因?yàn)樗麄儾槐負(fù)碛凶约旱脑O(shè)備就可以享受服務(wù)。這一模式的用戶首先檢查自己的需要，然后將自己的計(jì)劃工作交給設(shè)備供應(yīng)商，他們在理解了用戶需求之后建立基礎(chǔ)設(shè)備。然后，顧客在雙方都可以接受的基礎(chǔ)上付款。

　　跟享受電話或電力服務(wù)一樣，這些顧客只需要為自己的消費(fèi)支出付費(fèi)用并不需要購買那些屬于自己的昂貴設(shè)備，因此，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的用途將由此變得更加廣泛。這種新的商務(wù)模式，給許多沒有現(xiàn)金、又不知從哪里入手的政府部門帶來了巨大的好處。他們?nèi)狈Ρ匾膶I(yè)技術(shù)、人力及其他資源來構(gòu)建自己的基礎(chǔ)設(shè)施，只能把時(shí)間浪費(fèi)在計(jì)劃管理上，而且對最終的效果并沒有把握。新的商業(yè)模式解放了政府機(jī)構(gòu)，他們把這些難題都交給設(shè)備供應(yīng)商來解決，不僅費(fèi)用低，而且降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。政府部門足不出戶，也能從設(shè)備供應(yīng)商那里享受到專業(yè)知識(shí)和資源可以帶來的好處。

　　電子商務(wù)論文3500字篇2

　　淺析社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)

　　論文關(guān)鍵詞:社區(qū)服務(wù) 電子商務(wù) 競爭態(tài)勢

　　論文摘要:本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手,在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢,并探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

　　電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式,作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

　　1 社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

　　狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè),是指為滿足社區(qū)成員的需要,由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

　　近年來,隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展,社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展,國家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中,指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū),除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外,重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此,廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠苑?wù)、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)性服務(wù)和有償?shù)纳虡I(yè)性服務(wù)等幾個(gè)層次。無償?shù)母＠苑?wù)應(yīng)由民政部門為主管單位,行政事業(yè)性服務(wù)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶,屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門類,也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

　　根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同,社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類:一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù),主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù),涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù),主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù),主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。

　　2我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　2.1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長

　　據(jù)有關(guān)專家預(yù)測,今后10年,全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展,將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè),社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2%以上。

　　2.2仍處于發(fā)展階段

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30.6%左右,而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35%~45%,發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60%~80%。

　　2.3社區(qū)服務(wù)需求巨大

　　隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入,城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展,參與社區(qū)的活動(dòng),而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

　　2.4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

　　目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3.9%。相比之下,發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20%一30%,發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12%~18%。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計(jì)算,把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3.9%提高到12%,就大約可以增加2000萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　2.5政策積極扶持

　　2001年12月,在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào):要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。

　　3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景

　　據(jù)預(yù)測,到2010年,我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人,有逾10萬個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè),所需投資百億元,社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái),將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量,以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn),創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng),不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益,同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國家差距,減輕進(jìn)入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。

　　4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

　　借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架,可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用,服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣,服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),同時(shí),消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠,成為價(jià)值的受惠者。

　　據(jù)圖1,電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng),服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,對于消費(fèi)者而言,這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中,形成了企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果,服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化,而且,這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量,由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長,以及政府監(jiān)管模式的變化等。

　　5社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析

　　波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為,五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響,所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

　　6電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

　　布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類:電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

　　6.1改進(jìn)直接營銷

　　服務(wù)促銷:電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸,促進(jìn)了服務(wù)的銷售。

　　新的銷售渠道:電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸,以及通信的雙向特性,為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

　　直接的節(jié)約:通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

　　經(jīng)營周期的縮短:整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆磻?yīng)速度提升。

　　客戶服務(wù):允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù),可以大大提高客戶服務(wù)的水平。

　　品牌和公司形象:利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象,并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。

　　6.2改變企業(yè)

　　技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí):

　　電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù),并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù),伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整,這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。

　　改變工作性質(zhì):

　　在數(shù)字時(shí)代,工作的性質(zhì)將被改變,這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利,同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。

　　6.3重新定義企業(yè)

　　新的服務(wù)品種:

　　電子商務(wù)允許創(chuàng)造新的服務(wù),并允許以創(chuàng)新的方法來定制現(xiàn)有服務(wù)。這些改變可能會(huì)重新定義企業(yè)的任務(wù)及其經(jīng)營方式。電子商務(wù)還允許企業(yè)收集客戶的個(gè)性化數(shù)據(jù),建立客戶檔案以及收集客戶的偏好信息,為改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和設(shè)計(jì)新型服務(wù)提供信息來源。

　　新的商業(yè)模式:

　　上述改變不僅會(huì)影響個(gè)別公司及其服務(wù),還會(huì)影響整個(gè)社區(qū)服務(wù)行業(yè)。基于信息的廣泛發(fā)布和向客戶的直接傳遞,這種改變將導(dǎo)致新的商業(yè)模式的采用。社區(qū)服務(wù)行業(yè)只有把握這種變化才能立足于時(shí)代的前列。