電子商務論文的精選
電子商務論文的精選
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服裝電子商務發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略研究
一、引言
隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和普及，電子商務以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國取得了極大的發(fā)展。服裝電子商務作為一種新的營銷渠道，是一個趨勢，也是未來必然選擇的一種手段。在服裝電子商務取得長足進步的同時，對我國服裝電子商務的現(xiàn)狀和趨勢進行分析，加深我們對服裝電子商務的認識和理解，并認清服裝電子商務的發(fā)展方向是十分必要的。
二、服裝電子商務的現(xiàn)狀
1994年年初，我國服裝企業(yè)開始參與電子商務，到1999年，我國已陸續(xù)有幾百家服裝企業(yè)涉足電子商務，其中有十多家企業(yè)提供了網(wǎng)上購物服務。除了2009年受金融危機的影響，我國服裝電子商務的網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購規(guī)模將繼續(xù)保持2位數(shù)的增長。2007年我國服裝網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為75.2億元，我國網(wǎng)上購買服裝的人數(shù)達到2756萬人;2008年我國服裝網(wǎng)絡購物市場規(guī)模達到171.1億元，我國網(wǎng)上購買服裝的人數(shù)接近5000萬人;2009年中國服裝網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為305.2億元，我國網(wǎng)上購買服裝的人數(shù)為8788萬;預計2011年服裝網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將達到1.78億人，服裝網(wǎng)絡購物的交易規(guī)模將達到703億元;2012年中國服裝網(wǎng)購市場將達7130億元。
雖然我國服裝業(yè)網(wǎng)絡營銷市場還處于發(fā)展階段，但是發(fā)展空間非常龐大。隨著我國電子商務基礎環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡營銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構想轉化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。例如，國內(nèi)比較成熟的B2B商務網(wǎng)站，阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、PT37網(wǎng)等的都為我國服裝業(yè)電子商務的發(fā)展提供了非常好的平臺。
2009年7月，中國服裝電子商務門戶網(wǎng)站――中國服裝網(wǎng)，完成對國內(nèi)最大服裝設計師社區(qū)網(wǎng)站“穿針引線”國際流行資訊網(wǎng)的收購，該網(wǎng)站定位于服裝時尚資訊專業(yè)平臺和提供商，服務于為服裝企業(yè)設計部門提供靈感趨勢、時裝發(fā)布、賣場監(jiān)控、流行款式、工藝細節(jié)、圖案素材等時尚資訊內(nèi)容。“穿針引線”服裝論壇則是全國最大的專業(yè)服裝論壇，是國內(nèi)服裝設計師們交流的一個平臺、社區(qū)，同時也是專業(yè)提供國際國內(nèi)服裝設計的最新消息和各種流行信息的首選行業(yè)門戶網(wǎng)站。
由此可見，服裝網(wǎng)絡購物在近幾年得到了相當?shù)陌l(fā)展。例如，易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等購物站點目前銷售服裝、電子等各類商品，生意都很紅火。同時，國內(nèi)各服裝企業(yè)為提高企業(yè)和品牌知名度，紛紛建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上試圖開展網(wǎng)絡購物服務，以宣傳品牌、增加銷售、提升企業(yè)競爭力。
三、服裝電子商務存在的問題
目前服裝電子商務在我國的發(fā)展仍處于初級階段，服裝電子商務的發(fā)展仍然存在一系列的問題。
(一)新運營模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的磨合
電子商務是一種新的運營模式，而任何一種新的運營模式觸及到傳統(tǒng)的商業(yè)模式時，就必然要經(jīng)歷一段磨合期，尤其是對于本身門檻就比較低的服裝行業(yè)，服裝網(wǎng)銷更是驚喜與挑戰(zhàn)并存的新考驗。例如，與傳統(tǒng)的營銷模式相比，電子商務中企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間如何建立相互信任問題就非常重要。
(二)新運營模式面臨安全隱患
服裝電子商務的安全性問題主要表現(xiàn)在網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡安全和法律法規(guī)等方面。首先，網(wǎng)上支付問題。據(jù)CNNIC的調查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡購物付款支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年37.9%，再到2010的56.24%。因此，確保網(wǎng)上支付的安全性至關重要。其次，網(wǎng)絡安全和法律法規(guī)等是網(wǎng)絡購物中的突出問題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心指出2010年上半年內(nèi)有2.09億網(wǎng)民上網(wǎng)時遇到過病毒和木馬的攻擊，近1億網(wǎng)民遇到過賬號或密碼被盜的問題。網(wǎng)絡安全隱患使網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度下降，這也是目前服裝電子商務市場發(fā)展迫切需要解決的一個問題。
(三)新運營模式物流配送系統(tǒng)落后
電子商務新鮮時尚、方便快捷，具有高效性，但目前產(chǎn)品的物流配送已成為電子商務發(fā)展的瓶頸。有調查數(shù)據(jù)顯示，有2/3的消費者理想的網(wǎng)上購物送貨時間是“24小時之內(nèi)”，而在顯示中能夠在“24小時之內(nèi)”送到的只有14.6%，還不到1/7。就目前我國的商品配送，即使對同城配送，最快的一般也需要1個小時，最長的則需要2天時間。服裝是季節(jié)性和流行性很強的產(chǎn)品，而目前的物流配送瓶頸影響了網(wǎng)絡購物在服裝業(yè)的發(fā)展。
(四)新運營模式地區(qū)分布不均衡
根據(jù)中商情報網(wǎng)報告：2010年21城市中共有8600萬人在網(wǎng)上購買了約1159億元的服裝，增長80%，其中京滬穗深四地有3900萬人在網(wǎng)上購買了422億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大概占50%。其他地區(qū)也大多集中在東部沿?；騼?nèi)陸發(fā)達地區(qū)。而隨著我國中西部地區(qū)網(wǎng)絡技術的普及和人們上網(wǎng)意識的增強，中西部地區(qū)將有很大的擴展空間，增長潛力大。
四、解決對策
(一)加快基礎設施建設，不斷完善新運營模式
電子商務作為一種新的運營模式，在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的磨合期，需要不斷完善運營模式。先進的計算機網(wǎng)絡基礎設施和寬松的電信政策是發(fā)展電子商務的前提。在基礎設施的建設上企業(yè)要加快信息化建設的步伐，配備必要的電于商務必需的網(wǎng)絡設施;政府要積極參與，加大投資力度，臺理引導資金投入，提高投資效率，建設更加安壘快捷的信息網(wǎng)絡。
當然，對于單個企業(yè)投資存在困難的電子商務發(fā)展項目，政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式，支持電子商務的發(fā)展;對于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務發(fā)展基礎項目。電子商務中企業(yè)與企業(yè)之間.企業(yè)與消費者之間如何建立相互信任問題就非常重要。像淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等擁有豐富的中小企業(yè)和個人客戶資源、完備的產(chǎn)品和交易信息，以及高效的網(wǎng)絡信用評估體系。這不僅為中小企業(yè)與銀行之間開辟了信貸業(yè)務的全新通路，同時也會使得更多的人嘗試網(wǎng)購這種新的消費模式。
(二)完善成新體制，建立相應的政策法律法規(guī)
政府可以利用其影響力，通過各種渠道對公眾和企業(yè)進行宣傳和引導，提高其對電子商務這樣的新生事物的認知度，鼓勵企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務的熱情，讓電子商務真正與國內(nèi)的企業(yè)結合起來，形成良性的互動。同時進一步提高公眾對電子商務的信任，鼓勵公眾更多的參與，從而推動電子商務的發(fā)展。
同時，為提高服裝電子商務的顧客信任度，還需要建立一套相應的政策法規(guī)對網(wǎng)絡交易行為進行制約。首先，要建立和完善電子商務主體和市場準入法律制度。其次，要完善電子交易保障制度。最后，要建立和完善電子商務法律責任制度及爭端解決機制。明確規(guī)定電于商務違法犯罪行為的法律責任，使規(guī)范電子商務行為的處罰措施有法可依。
(三)健全物流管理系統(tǒng)，縮短物流配送時間
電子商務應充分利用好自己方便快捷的優(yōu)勢，讓產(chǎn)品的物流配送不再成為服裝電子商務發(fā)展的瓶頸。
首先，提高對發(fā)展物流重要性和迫切性的認識。物流是經(jīng)濟發(fā)展中基礎設施建設的重要組成部分。物流業(yè)發(fā)展水平是衡量經(jīng)濟和社會發(fā)展水平，以及城市綜合服務功能的重要指標之一。提高對發(fā)展物流的認識需要解決的幾個問題：一要認識到物流對經(jīng)濟的推動作用，物流是第三利潤源泉;二要重視物流及相關科學尤其是物流技術的基礎研究，為電子商務物流發(fā)展奠定良好的理論和社會基礎;三要樹立物流系統(tǒng)化和社會化分工相結合的思想，走電子商務的發(fā)展模式。
其次，建立新型的物流經(jīng)營管理系統(tǒng)。我國物流的發(fā)展目標是走社會化、專業(yè)化、一體化的道路，這需要改革過去的低效、小規(guī)模經(jīng)營管理的體系。建立新型物流經(jīng)營管理體系：一是大力發(fā)展社會化物流服務體系，支持第三方物流及城市與區(qū)域物流的發(fā)展;二是充分利用全社會的物流設施，鼓勵兼并、重組、聯(lián)合、優(yōu)先進行技術改造;三是要發(fā)揮物流體系的中介環(huán)節(jié)和基礎先導作用，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，組建跨地區(qū)、跨部門和跨行業(yè)的物流經(jīng)營公司，發(fā)揮規(guī)模效益，形成規(guī)模優(yōu)勢;四是吸引外資投資物流產(chǎn)業(yè)，通過競爭降低經(jīng)營成本，同時帶來先進的技術和經(jīng)營管理水平，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
(四)不斷創(chuàng)新，擴大新運營模式的地區(qū)分布
隨著網(wǎng)絡技術的普及，服裝電子商務擁有了更大的發(fā)展空間。企業(yè)應抓住機遇，針對不同地區(qū)、不同年齡階段、不同收入及不同學歷的人們的需求，設計出更具特色的商品，擴大服裝電子商務的市場，在提升京滬穗深四地和東部沿海或內(nèi)陸發(fā)達地區(qū)網(wǎng)購數(shù)額以外。也要抓住我國中西部地區(qū)的市場。
五、服裝電子商務的發(fā)展趨勢
隨著電子商務的不斷發(fā)展，其交易模式將由C2C模式逐步向B2C模式轉換。C2C模式雖然經(jīng)濟便利，但一些企業(yè)為了樹立自己的品牌，給客戶一個更加誠信的形象，它們會投資建立自己的電子商務網(wǎng)站，從而過渡到B2C模式。同時，由于服裝本身代表的就是一個人的個性，而每個人的個性是不同的，所以不同個性的人需要不同的個性服務，這就要求服裝電子商務網(wǎng)站提供多種個性化的服務。
總之，服裝電子商務采用了計算機、通信和網(wǎng)絡等多學科交叉的技術，開發(fā)思路新穎獨特，符合時代發(fā)展的需求。它在增加服裝舒適性、提高人們的生活質量、改善人們的勞動條件、滿足某些特種行業(yè)和特種場合的需要等方面，正在和必將繼續(xù)發(fā)揮越來越重要的作用。同時，它能提高產(chǎn)品附加值，引起人們的興趣，促進消費，有助于推動服裝電子商務的發(fā)展和振興。未來服裝開發(fā)將朝向開發(fā)具有高附加價值及高科技應用的智能型服裝方向發(fā)展，各種不同產(chǎn)業(yè)的結合，國際的分工與全球市場分享將是21世紀高科技服裝市場必然的趨勢。
Web2.0時代電子商務模式的變革
1 什么是web2.0
互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會認為,Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代,它是由原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系轉變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系。
Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)建設的一種新模式,不再是單方向地對用戶輸出信息,而是充分發(fā)掘個人的積極性與智慧,讓用戶參與到網(wǎng)站信息的共同建設上來,實現(xiàn)用戶個性化,網(wǎng)絡社會化的新體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)主導權的交出極大解放了個人的創(chuàng)作和貢獻的潛能,使得互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升到了新的量級。
Web2.0的典型應用實踐包括Blog(博客)、RSS(簡易聚合)、Wiki(維基)、Tag(標簽)、SNS (社會網(wǎng)絡)等。它的基本特性包括:
(1) 個性化:用戶可以通過Tag與RSS獲取到已進行篩選和分類的網(wǎng)站信息內(nèi)容,達到個性化的信息服務。
(2) 開放性:信息技術使用門檻的減低使得消除信息壟斷和去中心化成為可能,普通大眾也可以跟商業(yè)公司、技術精英一樣成為信息的生產(chǎn)者與傳播者,參與到信息集市中。
(3) 社會性:web2.0中彼此相連的個體、群體、內(nèi)容和應用等充分互動進而帶來更多的用戶并產(chǎn)生更豐富的內(nèi)容,形成一個龐大、凝聚力極強的信息網(wǎng)絡和信息交流平臺。
(4) 微內(nèi)容:Web 2.0的信息傳播以微內(nèi)容為基礎。一條評論、圖片、書簽、超鏈接等,都是微內(nèi)容。通過聚合、管理、分享、遷移這些微內(nèi)容,進一步組合成各種個性化的豐富應用。
2 Web2.0與電子商務的契合
以客戶為中心是電子商務生存的主題,現(xiàn)在廠商們都已經(jīng)意識到客戶時代的來臨,明白 “以客戶為中心”的理念更符合經(jīng)濟規(guī)律與商業(yè)本質,電子商務的成功機率將會更多更大。 但是傳統(tǒng)的電子商務基本上是現(xiàn)實商務模式的網(wǎng)絡化。只是簡單地依靠網(wǎng)絡提供的便利節(jié)約成本提高效率,缺乏重大創(chuàng)新與突破。
Web2.0顛覆了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息分享方法與傳播模式,并確立了未來信息社會必須有的一個核心的理念,那就是能讓所有人更好地分享信息。Web2.0的理念就是一種人人參與的草根精神――開放、參與、分享。這種互聯(lián)網(wǎng)“草根主義”的蓬勃興起,恰恰表達了對用戶的重視,對用戶個性的關注,對用戶需求的滿足。這與電子商務“以客戶為中心”的理念不謀而合,并為兩者的完美結合提供了契機。在電子商務領域引入Web2.0,不單單是技術的簡單應用而是這種“以客戶為中心”的經(jīng)營方式所帶來的理念的更新。正是這種線上線下經(jīng)營理念的融合,造就了Web2.0電子商務網(wǎng)站的成功興起與效益。
3 Web2.0在電子商務中的應用
3.1 利用博客進行網(wǎng)絡品牌推廣,挖掘商機
如果博客的主題就是關于某一品牌產(chǎn)品那么可以在聚集起來的相關的群體圈子進行品牌推廣,那些對本博客非常感興趣將會成為該產(chǎn)品的潛在客戶,從而觸發(fā)交易行為。在博客營銷中,銷售不是直接目標,但它可能是被最終影響的一個目標。目前已經(jīng)很多商家,如Stormhoek,已經(jīng)開始利用blog來推廣產(chǎn)品和服務。Stormhoek是一家小葡萄酒廠,沒有在英國投放任何廣告。為了宣傳產(chǎn)品Stormhoek嘗試了一種新的營銷方式,把自己的網(wǎng)站做成一個Blog。他們做了一個實驗:只要博客滿足以下兩個條件就可以收到一瓶免費的葡萄酒: (1)住在英國, 愛爾蘭或法國。此前至少三個月內(nèi)一直寫博。讀者多少不限,可以少到3 個,只要是真正的博客;(2)已屆法定飲酒年齡。2005年5月他們送出去100多瓶中等價位的葡萄酒,但是在Google上的搜索結果卻由6月份的500條增加到9月份的20000多條,同時有超過30萬的人通過blog知道了這家公司。最重要的是他們的銷量在過去不到一年的時間里翻了一倍。
3.2 RSS信息推送
一直以來,很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費者推送信息,如華爾街日報電子版,亞馬遜新書通報,orbitz.com訂閱打折機票,simpletraeking.com實時追蹤快遞包裹等。來源多樣性,用戶個性化,聚合特性,信息發(fā)布的時效性, 低成本特性……利用好RSS的這些不可比擬的優(yōu)勢,再與電子商務天然契合輸出信息,將能為電子商務網(wǎng)站拓展出一條高效、即時、便捷的信息輸出渠道,為其用戶提供更加快速和個性化的信息獲取方式。
3.3 SNS口碑式營銷
3.3.1 C2C與SNS
國外的TagWorld網(wǎng)站在SNS領域尤其引人注目。這個以TAG+SNS為主題的網(wǎng)站于2005年11月成立后,在近六個月內(nèi)會員從7萬多迅速增長到83萬多人。而在后來TagWorld更是推出了一項免費的分類信息服務,讓用戶在2.5分鐘內(nèi)便可建立一個自己的網(wǎng)絡商店,并與其博客相結合,形成一個基于“朋友圈”的C2C交易平臺。由于店面與其賣家在TagWorld上的個人博客及朋友圈相連接,一方面使得這些網(wǎng)絡商店看起來更人性化,另一方面也能夠起到群體監(jiān)督的作用,有助于提高可信度。顯然TagWorld的網(wǎng)站模式是將C2C與SNS進行整合。SNS整合社交商業(yè)模式,提供的是在Web2.0精神倡導下的“以個人為本”的“社交+商業(yè)”的平臺。
3.3.2 SNS企業(yè)專區(qū)
“讓企業(yè)也有自己的朋友”,這也是很多企業(yè)迫切追求客戶管理和服務的根本,良好的人際之間的口碑,也是企業(yè)花重金維護的基礎。商業(yè)企業(yè)、娛樂機構,一樣擁有娛樂化、 平 民化的內(nèi)容,不僅僅是簡單的廣告。商業(yè)企業(yè)能夠提供的獨家內(nèi)容和豐富程度,從一定角度上看更有受眾面。如果能夠把《金剛》這部電影在博客+SNS網(wǎng)站上建設一個專區(qū),其內(nèi)容的吸引力和覆蓋面將超過普通的明星,大量的電影愛好者會在此聚集,我們可以想象,如果提供給他們交友的功能,將能起到良好的效果。那么這個《金剛》的電影專區(qū),是絕對不會讓人產(chǎn)生商業(yè)氣氛太濃的感覺的,甚至會覺得這是網(wǎng)站的一個特色。另外,品牌商業(yè)機構的專區(qū)的建立,能吸引特定的人群為某個品牌而聚集在一起。最典型的車友會,都是因為某個品牌聚集在一起的。
4 展望
Web2.0對于電子商務無疑是一場革命。Web2.0時代真正“以客戶為中心”,以特有的互動性 、開放性和個性化的顯著特點,對電子商務的商業(yè)模式進行了根本性的顛覆與再造,給電子商務新模式帶來了很大的發(fā)展空間,并深刻地影響著我們的思維方式和營銷模式。
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