電子商務(wù)論文的范文特輯
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淺談高職電子商務(wù)課程雙語(yǔ)教學(xué)模式
在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步拓展的情況下，我國(guó)已經(jīng)成為WTO正式成員國(guó)，全球制造基地已經(jīng)開始向中國(guó)轉(zhuǎn)移，這必將拉動(dòng)對(duì)既懂專業(yè)技能又能熟練運(yùn)用英語(yǔ)的電子商務(wù)人才的需求。為培育適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)復(fù)合型人材，目前各高校都在提倡“雙語(yǔ)”教學(xué)。同時(shí)，很多高職院校開設(shè)了中外合作班，這也要求雙語(yǔ)教學(xué)刻不容緩。我國(guó)教育部早在2001 年秋就發(fā)出通知，要求各高校積極推動(dòng)使用英語(yǔ)進(jìn)行公共課和專業(yè)課的“雙語(yǔ)”教學(xué)。2006年12月發(fā)布的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》(教高〔2006〕16號(hào))文也強(qiáng)調(diào)要以全面提高高職教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)。雙語(yǔ)教學(xué)就成了教學(xué)改革與創(chuàng)新的產(chǎn)物。
另一方面，我國(guó)的電子商務(wù)無(wú)論是在理論方面，還是在實(shí)踐方面，還不如國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家完善和成熟。加之絕大部分電子商務(wù)技術(shù)都是以英語(yǔ)形式發(fā)布，能否直接快速吸收、掌握并應(yīng)用這些成果是一個(gè)電子商務(wù)人才的重要能力之一。電子商務(wù)是一種無(wú)國(guó)界的商務(wù)形式，從事電子商務(wù)的工作者應(yīng)該有堅(jiān)實(shí)的外語(yǔ)基礎(chǔ)。雙語(yǔ)教學(xué)是同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)和提高外語(yǔ)能力的最佳途徑。因此，電子商務(wù)課程實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)既是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的需求，又滿足行業(yè)自身特點(diǎn)發(fā)展的需求。
電子商務(wù)雙語(yǔ)教學(xué)模式可表示為：選擇優(yōu)秀教材--建設(shè)師資隊(duì)伍--提高學(xué)生素質(zhì)--改進(jìn)教學(xué)方法--利用先進(jìn)工具。
1 選擇優(yōu)秀教材
選擇優(yōu)秀教材，對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生直接影響。建議高職院校雙語(yǔ)教學(xué)使用外文原版的教材。國(guó)外教材出版周期短，知識(shí)更新快，反映了學(xué)科前沿，內(nèi)容豐富，而且購(gòu)買某些教材還可以登錄到相關(guān)網(wǎng)站獲得更多服務(wù)。國(guó)外教材配有各種案例，通過(guò)對(duì)案例的分析，能提高學(xué)生分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。更重要的是，教師在使用原版教材時(shí)，可以從中借鑒國(guó)外現(xiàn)代的教學(xué)理念、先進(jìn)的教學(xué)方法和手段，學(xué)到新的教育思想和與國(guó)際接軌的人才培養(yǎng)新體系。在選擇外文原版教材時(shí)，應(yīng)該根據(jù)高職學(xué)生英文水平和各院校電子商務(wù)知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)，選擇具有通俗性和針對(duì)性的教材，這樣才能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的時(shí)候不那么吃力。但有一點(diǎn)需要注意的是，原版教材一般價(jià)格比較昂貴，學(xué)生很難接受。筆者建議，可以采用出版“亞洲版”、“影印本”、重復(fù)使用課本和幾個(gè)學(xué)生合用課本等措施來(lái)降低成本。如加州伯克利分校使用的教材《電子商務(wù)》在美國(guó)本土是70美元一本，在香港是20多美元，而國(guó)內(nèi)版的只要48元人民幣。
2 建設(shè)師資隊(duì)伍
師資隊(duì)伍的建設(shè)是當(dāng)前實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)。開展雙語(yǔ)教學(xué)，不僅要求教師具備良好的專業(yè)知識(shí)，還要求具備較高的英語(yǔ)水平。因此，必須盡早建立雙語(yǔ)教學(xué)師資的培訓(xùn)體系。一方面，可以依托外語(yǔ)高校，或聘請(qǐng)外籍教師，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等方法對(duì)教師進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)基本技能的強(qiáng)化培訓(xùn)。大批量引進(jìn)英語(yǔ)水平好，專業(yè)知識(shí)精通的復(fù)合型人才。另一方面，由于現(xiàn)在很多院校都與國(guó)外院校合作辦學(xué)，可提供教師進(jìn)修或考察的機(jī)會(huì)，既可以提高教師英語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言能力，又可以使他們學(xué)習(xí)到國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)理論及教學(xué)方法和技巧，對(duì)推動(dòng)雙語(yǔ)教學(xué)的開展大有裨益。
3 提高學(xué)生素質(zhì)
一般來(lái)說(shuō)，高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的外語(yǔ)都已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，已經(jīng)具備了接受電子商務(wù)雙語(yǔ)教學(xué)模式的最基本條件。但是由于地區(qū)的差異以及自身情況各不相同，他們之間的外語(yǔ)語(yǔ)言能力還是存在很大的差異，這就給實(shí)行雙語(yǔ)教學(xué)帶來(lái)了困難。筆者建議在三年的課程安排上，從一年級(jí)開始英語(yǔ)課與專業(yè)課并行開設(shè)，每學(xué)期都安排英語(yǔ)聽力和口語(yǔ)課，為雙語(yǔ)課教學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。另外，鼓勵(lì)學(xué)生充分利用業(yè)余時(shí)間參加各種英語(yǔ)培訓(xùn)或英語(yǔ)角活動(dòng)，學(xué)校也可以定期舉辦雙語(yǔ)節(jié)，適當(dāng)舉辦雙語(yǔ)競(jìng)賽，大力開展以學(xué)生為主體的雙語(yǔ)學(xué)科交流、展示活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的雙語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生在潛移默化中提高自身應(yīng)用英語(yǔ)的素質(zhì)。
4 采用多樣化的教學(xué)方法
雙語(yǔ)教學(xué)的課堂教學(xué)要改變傳統(tǒng)的“注入式”教學(xué)方法，代之以“以學(xué)生為中心”的新型教學(xué)模式，而應(yīng)借鑒國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)理念，更多地采用漸進(jìn)法、互動(dòng)法、案例法、專題演講法、討論法等方法來(lái)激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。
4.1漸進(jìn)法
在初次使用原版教材的時(shí)候，學(xué)生們都會(huì)面對(duì)大量的生詞和專業(yè)術(shù)語(yǔ)感到吃力。如果教師不顧學(xué)生英語(yǔ)水平的實(shí)際情況，一開始介入雙語(yǔ)教學(xué)，就以全英文或大部分以英文的方式授課，學(xué)生接受起來(lái)非常困難，久而久之，學(xué)生容易喪失了學(xué)習(xí)的信心和興趣。筆者在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，授課時(shí)要做到由淺人深、由少到多地解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，使學(xué)生由被動(dòng)接受知識(shí)到主動(dòng)采用雙語(yǔ)學(xué)習(xí)知識(shí)。教學(xué)內(nèi)容可按照循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行，先給出的材料有單詞注釋，學(xué)生回答問(wèn)題可以英漢交替使用，但隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容的遞進(jìn)，逐漸取消了單詞注釋，并且要求學(xué)生盡量全部用英文回答，學(xué)生需要回答的內(nèi)容可以提前給出，給學(xué)生一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間，也增強(qiáng)了學(xué)生的成就感。雙語(yǔ)教學(xué)時(shí)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：即從“用英語(yǔ)學(xué)習(xí)”到“用英語(yǔ)表達(dá)”過(guò)渡到“用英語(yǔ)思維”，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能急功近利。
4.2互動(dòng)法
當(dāng)前，互動(dòng)教學(xué)理念已經(jīng)成為現(xiàn)代教育理念的重要組成部分。互動(dòng)教學(xué)對(duì)于電子商務(wù)雙語(yǔ)教學(xué)顯得尤為重要，因?yàn)殡娮由虅?wù)雙語(yǔ)教學(xué)最終目標(biāo)是教師用雙語(yǔ)講授，學(xué)生用雙語(yǔ)思維以及師生之間用雙語(yǔ)交流，以此來(lái)提高學(xué)生的語(yǔ)言水平和綜合能力。筆者認(rèn)為，在具體實(shí)施電子商務(wù)雙語(yǔ)教學(xué)時(shí)，可以通過(guò)以下方法來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，例如可以采取外文案例分析、外文原著的選讀與討論、師生之間角色互換等多種方法來(lái)加強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)。用英語(yǔ)來(lái)教授專業(yè)知識(shí)，通過(guò)案例引出專業(yè)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)知識(shí)，盡量實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)表達(dá)的習(xí)慣。讓學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組互相激勵(lì)，以達(dá)到較好的雙語(yǔ)教學(xué)效果。
4.3專題演講
對(duì)難以理解和掌握的知識(shí)教師可在課堂上精講。較容易理解的內(nèi)容，教師可通過(guò)讓學(xué)生查閱專業(yè)英文文獻(xiàn)、搜集相關(guān)信息、調(diào)查實(shí)際狀況的方法，以小組為單位進(jìn)行匯報(bào)或演示的形式，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生在嘗試、探索、思考、交流中獲得真知，從而提高其學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。
4.4討論法
在課堂上，每次課都留出1O分鐘左右，讓學(xué)生圍繞課堂上教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行自由討論，強(qiáng)調(diào)的是必須用英語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，一個(gè)單詞、一句話可以，能夠用清楚的一段話表達(dá)出來(lái)就更好了。首先可以根據(jù)教材或教學(xué)重點(diǎn)向?qū)W生呈現(xiàn)一種電子商務(wù)的現(xiàn)象，然后讓學(xué)生根據(jù)觀察到的現(xiàn)象提出有關(guān)電子商務(wù)學(xué)習(xí)的問(wèn)題并且在課后自行查閱資料，最后在課堂上進(jìn)行討論，從討論中學(xué)會(huì)知識(shí)和方法，這能極大激發(fā)學(xué)生的興趣。
5 充分利用多媒體教學(xué)資源
多媒體教學(xué)的使用可以極大地促進(jìn)雙語(yǔ)教學(xué)的開展。首先，多媒體課件可以在有限的時(shí)間內(nèi)傳送大量的信息。其次，課件的使用可以緩解雙語(yǔ)教材不足的矛盾。再次，課件的使用可以在一定程度上彌補(bǔ)教師英語(yǔ)口語(yǔ)的不足。避免翻譯課本。最后，使用多媒體課件圖片、錄音、錄像等設(shè)備將教學(xué)內(nèi)容圖文并茂、聲形俱備地傳輸給學(xué)生，增加教學(xué)的趣味性，緩解學(xué)生的壓力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。教師可以選用一些合適的音像教學(xué)軟件，(如：國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以英文解說(shuō)，并展示電子商務(wù)模式、技術(shù);電子商務(wù)情景會(huì)話等。)讓學(xué)生邊聽邊看，以加強(qiáng)其專業(yè)英語(yǔ)聽說(shuō)能力。
6 結(jié)論
綜上所述，電子商務(wù)是一門集信息技術(shù)知識(shí)和商務(wù)經(jīng)營(yíng)知識(shí)于一身，具有前沿性、時(shí)代性和世界性的邊緣性學(xué)科。開展電子商務(wù)課程的雙語(yǔ)教學(xué)，將使學(xué)生能夠更為準(zhǔn)確地理解和觸摸學(xué)科前沿與核心，在培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言交流能力的同時(shí)，使學(xué)生們具備學(xué)科能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育的“國(guó)際化”，培養(yǎng)出新型的“復(fù)合型人才”，為學(xué)校的發(fā)展與人才培養(yǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在教學(xué)過(guò)程中必然會(huì)存在許多問(wèn)題，需要進(jìn)行不斷的改革和創(chuàng)新。實(shí)踐證明，只要我們?cè)诮虒W(xué)中以學(xué)生為中心，以教材為基礎(chǔ)，積極抓好教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，定能培養(yǎng)出既精通專業(yè)又精通英語(yǔ)的現(xiàn)代型人才，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際教育接軌的目標(biāo)。正如麥凱和西格恩教授所言："雙語(yǔ)教育的代價(jià)無(wú)論多么昂貴，它都比不能進(jìn)行雙語(yǔ)教育所要付出的社會(huì)代價(jià)要低。
中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題與對(duì)策
1 電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指利用電子方式進(jìn)行商品交易活動(dòng)，或者說(shuō)，電子商務(wù)是指從售前市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)的各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。電子商務(wù)涵蓋的范圍包括商務(wù)信息交換、售前服務(wù)和售后服務(wù) (如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、征求顧客意見(jiàn)、回答顧客咨詢等 )、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上訂貨、電子支付、商品網(wǎng)上傳輸或運(yùn)輸?shù)取?/p>
2 電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也讓他們面臨著挑戰(zhàn)。在中國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的不同。歐美國(guó)家的企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且網(wǎng)絡(luò)普及率高，社會(huì)信用體系良好，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。中國(guó)企業(yè)的信息化程度沒(méi)有歐美國(guó)家企業(yè)高，企業(yè)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)發(fā)展歷程有很大的不同。歐美國(guó)家的企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且網(wǎng)絡(luò)普及率高，社會(huì)信用體系良好，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。中國(guó)企業(yè)的信息化程度沒(méi)有歐美國(guó)家企業(yè)高，企業(yè)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)應(yīng)用整體水平較低;中國(guó)的電子商務(wù)尚未形成成熟的法律體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);還沒(méi)有形成高效的物流配送體系;社會(huì)的信用體系也尚未建立起來(lái)。以上幾個(gè)方面都是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。從總體上說(shuō)，目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平與歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。
3零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
雖然我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)在近幾年取得了較快的發(fā)展，但與國(guó)外知名企業(yè)和我國(guó)零售業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際需要相比，還存在很大差距。因此，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，采取相應(yīng)的對(duì)策，是我國(guó)零售業(yè)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
3.1.1網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。絕大部分零售企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性。
3.1.2網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)概況、經(jīng)營(yíng)范圍、地址、電話等簡(jiǎn)單掛在網(wǎng)上而已。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)客源挖掘、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)，涉及者寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。
3.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品少，范圍不廣。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、音像制品、日常生活用品等有限的幾類特殊商品，面向大眾的服裝、家居商品等上網(wǎng)者甚少。
3.1.4商品價(jià)格并沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)商品的定價(jià)較高，再加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)的價(jià)格基本持平，一些計(jì)算硬件產(chǎn)品和通信產(chǎn)品的價(jià)格還高于市場(chǎng)價(jià)格，因此網(wǎng)上商品除書籍、音像制品及訂房訂票等有一定優(yōu)惠外，其他商品的價(jià)格并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
3.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益不佳。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特殊方式的營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。不少企業(yè)還只是沿用過(guò)去實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益不高。目前全國(guó)開通網(wǎng)上購(gòu)物的零售企業(yè)，能夠取得較大盈利的很少，大多是依靠現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商場(chǎng)的信譽(yù)而得以維持。
3.1.6服務(wù)水平難以令顧家滿意。送貨不及時(shí)、商品質(zhì)量有問(wèn)題、對(duì)顧客咨詢與投訴的處理滯后、價(jià)格不合理等諸多因素影響了網(wǎng)上商店的聲譽(yù)，造成客戶的流失，因此必須有效地加以解決，努力提高服務(wù)水準(zhǔn)。信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的調(diào)查顯示，中國(guó)參加過(guò)網(wǎng)上交易的網(wǎng)絡(luò)用戶僅4成對(duì)其網(wǎng)上交易的過(guò)程感到滿意。易購(gòu)網(wǎng)2001年組織的網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試有同樣的結(jié)果，最令參加者困擾的仍然是商品的售后服務(wù)(56.8%)，其次是商品質(zhì)量(43.2%)，送貨時(shí)間無(wú)法保證(43.2%)和電子支付安全性(43.2%)等問(wèn)題。
3.2電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)與法律環(huán)境
3.2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用存在困難。我國(guó)B to C電子商務(wù)的發(fā)展存在很多制約因素，它涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)上支付、標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè)以及企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)等問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)零售網(wǎng)站都還不能做到完全意義上的電子零售。雖然很多網(wǎng)站都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受訂單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物仍是在線訂購(gòu)，離線支付。這些問(wèn)題不僅與技術(shù)相關(guān)，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。就目前來(lái)看，各種條件的完善在我國(guó)還需要一段時(shí)間。
3.2.2交易安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。據(jù)調(diào)查，上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者最關(guān)心的就是交易的可靠性和保密性，因此許多人寧愿采取貨到付款的方式交易。這是制約網(wǎng)上商店發(fā)展的又一大困難。
3.2.3物流配送問(wèn)題。物流業(yè)的滯后無(wú)疑是影響網(wǎng)上商店正常發(fā)展的一個(gè)瓶頸。沃爾瑪總裁就認(rèn)為;“配送設(shè)施是公司成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人做得更好的話，那就是配送中心。”而國(guó)內(nèi)零售企業(yè)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)得不到現(xiàn)代化的大型物流配送中心的支持，因而在貨物周轉(zhuǎn)與配送方面達(dá)不到國(guó)外同行的效率，運(yùn)營(yíng)成本仍將比國(guó)外同行高。網(wǎng)站與其供貨商和配送中心之間并未形成電子化的網(wǎng)絡(luò)體系，而這一問(wèn)題的解決僅憑單個(gè)商家的力量是不可能的，這是一個(gè)需要依靠融個(gè)社會(huì)的力量加以解決的問(wèn)題。
3.2.4立法問(wèn)題。相關(guān)法律法規(guī)的缺乏使交易雙方的法律權(quán)利與義務(wù)無(wú)法得到有效的保障與監(jiān)督，客觀上也限制了網(wǎng)上商店的發(fā)展。
3.2.5消費(fèi)者心理因素。我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量占全部人口的比例還很小，整體購(gòu)買力還不是很強(qiáng)，而且人們的消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣限制了其網(wǎng)上購(gòu)物的欲望，許多人對(duì)網(wǎng)上商品還懷有疑慮，寧可花費(fèi)時(shí)間親自去購(gòu)買。而且現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)買者都是為了體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的感覺(jué)，只是抱著試試看的態(tài)度，而非真正深入日常生活,這使得零售電子商務(wù)無(wú)法獲得長(zhǎng)久的消費(fèi)者。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念是網(wǎng)上商店需要解決的問(wèn)題。
4 我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
國(guó)內(nèi)零售業(yè)在我國(guó)加入WTO后面臨著較大的沖擊，而國(guó)外零售巨頭如沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德隆等挾其規(guī)模、資金、品牌和管理等優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入我國(guó)，更加劇了該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。因此，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)如何增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲得客戶與市場(chǎng)是其生命和發(fā)展攸關(guān)的問(wèn)題，而開展零售業(yè)電子商務(wù)，以信息化帶動(dòng)規(guī)?；?、自動(dòng)化就是其中重要的一環(huán)。具體的對(duì)策涉及如下幾點(diǎn)：
4.1轉(zhuǎn)變觀念，加快企業(yè)信息化建設(shè)
零售業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)從傳統(tǒng)店面到各種類型的便利店、超市、專賣和連鎖店的發(fā)展，其驅(qū)動(dòng)因素為規(guī)模和信息技術(shù)。隨著全行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，沃爾瑪認(rèn)為“贏利來(lái)自于信息系統(tǒng)”，沒(méi)有完善的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、POS(銷售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng))、和商業(yè)MIS系統(tǒng)等為基礎(chǔ)，企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)，從而就沒(méi)有電子商務(wù)的基礎(chǔ);同時(shí)，要改變“電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站”、“電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物”等狹隘觀念，將企業(yè)前后臺(tái)系統(tǒng)整合一體，認(rèn)真開展供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等。
所以國(guó)內(nèi)零售企業(yè)一定要看到這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，及早做出相應(yīng)的措施，如請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司為自己建立適合自己的信息系統(tǒng)，或者是引進(jìn)適合自己發(fā)展需要的國(guó)外先進(jìn)信息技術(shù)，來(lái)武裝自己，把零售業(yè)與流通業(yè)將由眾多的服務(wù)器集群組成的物流網(wǎng)和目前的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線網(wǎng)整合為一體，構(gòu)成新一代的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，人、計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備及每件商品等都在網(wǎng)絡(luò)上準(zhǔn)確定位，從而給管理、銷售和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的變革。
4.2依托網(wǎng)絡(luò)深化服務(wù)，開展客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度2004年網(wǎng)絡(luò)零售大公上，專家們一致認(rèn)為，零售企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷邁向成功需要經(jīng)歷很多步驟，最關(guān)鍵的是用滿意的客戶服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，他們是零售企業(yè)收入的主要來(lái)源。面對(duì)無(wú)數(shù)客戶，要提升服務(wù)水平，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶就需要開展客戶關(guān)系管理。近年來(lái)，客戶關(guān)系管理成為行業(yè)熱點(diǎn)，就是因?yàn)樗ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)與電子商務(wù)融為一體，通過(guò)對(duì)商品、銷售、客戶和其他相關(guān)信息的挖掘與分析，了解客戶的特殊需要，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提供售前、售中、售后的全方位、個(gè)性化的服務(wù)，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)為零售企業(yè)的決策提供動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倚馬分析與支持。
當(dāng)然，在實(shí)施客戶關(guān)系管理之前首先要與客戶開展交流，這是最基本的工作，應(yīng)從當(dāng)前做起。很多國(guó)外成功網(wǎng)站在與客戶開展互動(dòng)這方面做得比較好。國(guó)外的零售企業(yè)在客戶關(guān)系管理與客戶在線交流這兩方面的實(shí)現(xiàn)比例分別為85%和95%，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)20強(qiáng)中這兩方面的實(shí)現(xiàn)比例分別只有45%和65%。相比之下，國(guó)外零售企業(yè)在商業(yè)過(guò)程中對(duì)客戶的重視度要比國(guó)內(nèi)的企業(yè)高，這也是為什么他們?cè)诰W(wǎng)上網(wǎng)下都能吸引很多消費(fèi)者的一個(gè)重要原因。
4.3提高供應(yīng)鏈管理能力
我國(guó)流通領(lǐng)域的整體自動(dòng)化、信息化、集中化和規(guī)模化程度均較低，中間環(huán)節(jié)多，經(jīng)營(yíng)流程長(zhǎng)且復(fù)雜，這些皆阻礙了零售業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。而現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是橫跨產(chǎn)、供、銷的整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。零售通過(guò)開展供應(yīng)鏈管理(SCM)，能將生產(chǎn)廠、經(jīng)銷商、配送中心、貨運(yùn)機(jī)構(gòu)、往來(lái)銀行以及最終消費(fèi)者等都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地整合為一體，形成一個(gè)生態(tài)群。
在電子商務(wù)中，供應(yīng)鏈體現(xiàn)為零售企業(yè)與各生產(chǎn)與服務(wù)實(shí)體之間的B to B 關(guān)系，它的實(shí)施可使各方通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、配送、銷售、貨運(yùn)與客戶服務(wù)等各作業(yè)環(huán)節(jié)，提高效率、降低成本、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和客戶滿意度，達(dá)到多方共贏的目標(biāo)。如家樂(lè)福的網(wǎng)上店與巴黎近郊的蘭吉思食品批發(fā)市場(chǎng)合作向消費(fèi)者提供各種食品，它能確保生鮮食品的品質(zhì)和配送的準(zhǔn)確性，并保證商品不脫銷。消費(fèi)者在當(dāng)天下午2時(shí)前在該網(wǎng)站上訂單當(dāng)天就傳給蘭吉思市場(chǎng)，蘭吉思市場(chǎng)再?gòu)陌屠栉髂喜康奈睦锲澵浳锛?chǎng)將商品調(diào)來(lái)，保存到配送之前。
供應(yīng)鏈管理最重要的是供應(yīng)商的選擇，這關(guān)系到能否為零售商帶來(lái)盈利。同時(shí)，要不斷地吸引更多更好的貨源。
4.4尋找適合自己的盈利模式
電子商務(wù)依然講究專者生存，要使自己的網(wǎng)站做出特色來(lái)。如亞馬遜從書籍、音像制品等入手，深化服務(wù)，開發(fā)出許多實(shí)體商店中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，如在線導(dǎo)讀、新書推介、作者與讀者在線交流、精彩摘要、網(wǎng)上書評(píng)等，再加上低于實(shí)體書店的價(jià)格，從而使其很快發(fā)展起來(lái)。因此，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)要想生存、獲利，最主要的是選擇合適的商品進(jìn)行銷售，如方面在網(wǎng)上展示、易于配送的商品，利潤(rùn)空間較大的特色商品以及因利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品和增值服務(wù)等。另外，還要善于利用網(wǎng)站與實(shí)體商店結(jié)合。如美國(guó)在西爾斯網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者中有40%也在西爾斯的實(shí)體商店購(gòu)買服裝，有趣的是，其中很多顧客都是通過(guò)網(wǎng)站的搜索工具找到最近的店鋪，然后驅(qū)車去店里采購(gòu)。這種“線上查詢，線下購(gòu)買”，實(shí)體商店與虛擬商店相結(jié)合的方式，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的零售電子商務(wù)是很有借鑒價(jià)值的。
4.5政府和企業(yè)要聯(lián)手，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境
電子商務(wù)是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，必須聯(lián)合政府和企業(yè)的力量，從整體上推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。充分發(fā)揮企業(yè)主體，強(qiáng)化政府宏觀規(guī)劃、指導(dǎo)和市場(chǎng)監(jiān)管，積極創(chuàng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。要充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，加強(qiáng)政府有關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)，保障電子商務(wù)有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性和一致性，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的、寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)又要避免由于過(guò)度的行政干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。由于企業(yè)是電子商務(wù)的參與主體，必須根據(jù)本地區(qū)、本行業(yè)、本企業(yè)的實(shí)際情況采取多樣化、多層次和多模式的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級(jí)。
4.6完善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的法律體系
要針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，借鑒電子商務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，早日出臺(tái)可具體操作的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律，構(gòu)建有利于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的法律體系。電子商務(wù)法體系既要符合我國(guó)特點(diǎn)，又必須能夠與國(guó)際接軌。從我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，新的電子商務(wù)法規(guī)必須具有規(guī)范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責(zé)任的法律功效。使得我國(guó)零售企業(yè)和零售行業(yè)交易有法可依，這樣交易才能更加規(guī)范，更加順暢，交易信用風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)大大降低，交易成本也將大大降低，使得企業(yè)能將更多的精力和財(cái)力投入到生產(chǎn)和銷售中去。
4.7加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳與教育
加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳與教育，提高國(guó)民的電子商務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。針對(duì)我國(guó)零售企業(yè)和公民的電子商務(wù)意識(shí)還較淡薄、電子商務(wù)專門人才缺乏的情況，要認(rèn)真分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，并采取有效措施對(duì)此加以改進(jìn)。由于電子商務(wù)在我國(guó)還剛剛起步，零售企業(yè)和公民對(duì)它的了解不多，電子商務(wù)方面的知識(shí)不足。雖然我國(guó)高等院校開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，但所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生沒(méi)有將這些方面的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，也無(wú)法勝任電子商務(wù)工作。因此，高等學(xué)校應(yīng)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)零售電子商務(wù)方面的本科生、研究生，并對(duì)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府部門的有關(guān)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。還應(yīng)通過(guò)報(bào)紙、廣播電視等新聞媒介對(duì)全社會(huì)宣傳零售電子商務(wù)的優(yōu)越性、意義和國(guó)外發(fā)展概況和趨勢(shì)等，讓人們充分了解電子商務(wù)，熟悉電子商務(wù)，自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易。
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