分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢論文
分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢論文
在我國，電子商務(wù)的發(fā)展推動了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
電子商務(wù)發(fā)展論文篇1：《淺談電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》
摘要：從阿里巴巴的興起，從而在中國發(fā)展出了一條不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，這種商業(yè)模式是建立在信息技術(shù)，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)之上的，是21世紀(jì)信息時(shí)代的產(chǎn)物。正是有了信息化的趨勢、全球化的趨勢和經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，使世界各國的貿(mào)易往來更為密切，互聯(lián)網(wǎng)恰好滿足了這一系列的趨勢的需求，使得電子商務(wù)備受親睞，這也是電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅猛的重要原因之一。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè);網(wǎng)民
我國近年來電子商務(wù)迅猛發(fā)展，我們的政府和社會要看到電子商務(wù)在中國的發(fā)展前景，這是一個新興的領(lǐng)域，它有蜂擁而至且小有成就的跟隨者如：聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、攜程網(wǎng)…這些企業(yè)都是純電子商務(wù)的新興企業(yè)。當(dāng)然，在這個潮流當(dāng)中，傳統(tǒng)企業(yè)也在逐漸跟上時(shí)代的步伐，特別是中小企業(yè)——我們國民經(jīng)濟(jì)的重要貢獻(xiàn)者，也在積極創(chuàng)辦電子商務(wù)。電子商務(wù)是這些中小企業(yè)從內(nèi)部進(jìn)行自我改善，提高經(jīng)營水平。從CNNIC最新的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，我們可以看到：各項(xiàng)指標(biāo)無一例外地都在上升。這給我們的電子商務(wù)的發(fā)展來說是一個利好的消息。本次統(tǒng)計(jì)報(bào)告中提到了我們國家的網(wǎng)民規(guī)模正在不斷地增大，說明了我們的電子商務(wù)企業(yè)的市場正在進(jìn)一步擴(kuò)大。文中特別提到了關(guān)于手機(jī)移動用戶的規(guī)模和使用情況，截止到2012年，手機(jī)的網(wǎng)民用戶高達(dá)4.2億，相比去年增長了18.1%，現(xiàn)在的微博用戶也在持續(xù)增長，而高達(dá)65.6%的用戶是使用手機(jī)終端訪問微博的，這都讓我們預(yù)感到了我們的手機(jī)移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場前景將是一片光明。應(yīng)用電子商務(wù)對中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營成本、擴(kuò)大市場機(jī)會、提升服務(wù)水平具有重要作用。
說到電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，就不得不提一提電子商務(wù)對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)。如今的經(jīng)濟(jì)增長中，居民的消費(fèi)無疑是一個重要的拉動力。從統(tǒng)計(jì)局報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購都保持著較高的增長率。截止2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)用戶購物規(guī)模達(dá)2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提高到42.9%，與2011年相比，網(wǎng)絡(luò)用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。團(tuán)購用戶則全年增長28.8%，保持著如此快速的用戶增長率。加上如今第三方的非獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站的興起，借助平臺的優(yōu)勢，為網(wǎng)上購物和團(tuán)購的用戶提供給了更加便捷的購物渠道，更是為電商企業(yè)帶來額外利潤的同時(shí)，也使自己得到了長足的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模增長區(qū)域相對平緩的態(tài)勢下，網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的增長勢頭依然不減，甚至迅猛飆升，可見，這一市場的持有率給我們的國民生產(chǎn)總值帶來的極大的增長。另外，值得提出的一點(diǎn)是，使用手機(jī)進(jìn)行團(tuán)購的比例增長了6.6個百分點(diǎn)。手機(jī)團(tuán)購、手機(jī)在線支付、手機(jī)網(wǎng)上銀行這三類移動應(yīng)用的用戶規(guī)模增速均超過了80%。
網(wǎng)絡(luò)購物如此盛行的同時(shí)，我們的電子商務(wù)的弊端也顯現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)的安全方面，如：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、用戶信息泄露、企業(yè)無秩序競爭等等這些問題接踵而至，并日益暴露出來，使得電子商務(wù)的發(fā)展受到了阻礙，同時(shí)是網(wǎng)上消費(fèi)成為了一個矛盾體。正如在《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中提到的那樣，政府的行業(yè)監(jiān)管手段在一定程度上滯后于市場的發(fā)展，行業(yè)進(jìn)入了一個矛盾易發(fā)期。所以，可以看出當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場大部分是市場失靈的，我們的政府應(yīng)該建立起一個良好的社會誠信機(jī)制，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，以使得該新出現(xiàn)的市場步入良性的發(fā)展軌跡?；谶@一猜想和假設(shè)，我以網(wǎng)絡(luò)市場中的物流商與電子商務(wù)企業(yè)為例，建立了一套誠信機(jī)制模型：
電子商務(wù)企業(yè)和物流商的利潤函數(shù)如下：
、分別代表電子商務(wù)企業(yè)和物流商的利潤;p表示單位產(chǎn)品物流服務(wù)價(jià)格;代表信譽(yù)度(j=1時(shí)為電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)度;j=2時(shí)為物流商的信譽(yù)度)。
目標(biāo)函數(shù)=(代表電子商務(wù)企業(yè)能夠從其他物流商得到的最小單位產(chǎn)品物流服務(wù)價(jià)格，越小，電子商務(wù)企業(yè)談判能力越強(qiáng);S越小，物流商談判能力越強(qiáng)。)
運(yùn)用拉格朗日乘數(shù)法，即滿足求解最優(yōu)價(jià)格、最優(yōu)供應(yīng)數(shù)量、最優(yōu)服務(wù)水平。當(dāng)任何一方出現(xiàn)偏離時(shí)，由1變?yōu)?1，利潤急劇變小，接近于0。
這套模型只有在信用機(jī)制是有效的情況下才是合理的。通過這一套模型可以看出，如果政府引導(dǎo)電子商務(wù)市場的有效運(yùn)行，建立起誠信機(jī)制，那么我們的社會就會有可信威脅性的懲罰機(jī)制，即偏離方的利潤會趨近于零。在雙方都合作且誠信的情況下，利用該模型可以達(dá)到供應(yīng)鏈共同利益的最大化，也會使得社會效益達(dá)到最大化。社會利益的最大化也是政府所追求的根本目標(biāo)。對此，我們應(yīng)該發(fā)出呼吁，規(guī)制整個電子商務(wù)市場的運(yùn)作和發(fā)展，政府、社會和企業(yè)都應(yīng)該視這一目標(biāo)為自己的使命。開展電子商務(wù)的配套設(shè)施建設(shè)：電子商務(wù)法律和制度環(huán)境、物流和支付體系、網(wǎng)站服務(wù)器、電子商務(wù)平臺運(yùn)營商等服務(wù)提供商的整體服務(wù)質(zhì)量，以及吸引留住和培養(yǎng)電子商務(wù)人才的條件和機(jī)制。政府在制定策略時(shí)，不僅僅要參考的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中已有的法律法規(guī)，還要結(jié)合電子商務(wù)這一新興行業(yè)的特點(diǎn)。當(dāng)然，對現(xiàn)行已有的關(guān)于規(guī)制電子商務(wù)的發(fā)展的法規(guī)，也應(yīng)該隨著市場的發(fā)展變化，加以修訂和改變，例如現(xiàn)在的移動支付標(biāo)準(zhǔn)，在未來，在線支付為電子商務(wù)的一大安全風(fēng)險(xiǎn)所在，移動支付的未來也一定有長足的發(fā)展。未來支付服務(wù)主體和模式的多樣化更會加大支付的風(fēng)險(xiǎn)，政府監(jiān)管政策的健全才可以確保消費(fèi)者的購物支付安全。另外，企業(yè)間的聯(lián)盟和消費(fèi)者的安全意識的提升對防范支付風(fēng)險(xiǎn)和完善網(wǎng)上購物的安全環(huán)境也至關(guān)重要。
在呼吁了安全問題之后，我們還要重視企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意識，不要只是停留在促銷和銷售上，要協(xié)同管理好網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)渠道。促進(jìn)我們的電子商務(wù)能夠更快更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013.
[2]張波.《移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》.2013.
電子商務(wù)發(fā)展論文篇2：《試談電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展問題》
電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)按照參與主體和客戶的不同，可分為多種形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式。B2B，指的是企業(yè)對企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，阿里巴巴平臺上提供的就是B2B服務(wù)。B2C，簡稱為“商對客”，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上商店就是屬于這種電子商務(wù)模式。C2C，指的是客戶對客戶進(jìn)行電子商務(wù)， 淘寶，易趣，拍拍等，賣家對買家的交易就是屬于這種電子商務(wù)模式。
一、我國電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀
1999年5月18日，中國第一家在線銷售軟件圖書的B2C網(wǎng)站8848在王峻濤的一手操辦下正式上線。當(dāng)年，馬云在杭州建立了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)對企業(yè)，即B2B的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。同年，邵亦波創(chuàng)辦了易趣網(wǎng)——中國第一個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。1999年6月，沈南鵬等四位旅游迷創(chuàng)辦了攜程網(wǎng);11月，李國慶和俞渝創(chuàng)建了中國第一家網(wǎng)上書店--當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2000年5月，由聯(lián)想和金山共同投資組建的卓越網(wǎng)正式成立。2003年5月，阿里巴巴投資一億元建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)，讓網(wǎng)購的雙方行為變成了淘寶通過支付寶進(jìn)行監(jiān)督的三方行為，大大的減少了騙子的幾率和行騙的成功率,淘寶的交易逐年遞增，支付寶起了決定性作用。2007年11月6日，阿里巴巴在香港掛牌上市。
從2005年起，電子商務(wù)從信息技術(shù)泡沫破裂的陣痛中開始復(fù)蘇，并且呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量和經(jīng)營規(guī)?？焖俪砷L，一批像阿里巴巴、京東商城、凡客誠品、一淘網(wǎng)等新興企業(yè)，這樣的電商企業(yè)迅速成長、壯大起來。截至2010年，我國電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)服務(wù)企業(yè)達(dá)到2.5萬家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%。B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，同比增長達(dá)58.6%。第三方支付額達(dá)到1.01萬億元人民幣，社會物流總額達(dá)到125.4萬億元人民幣。2011年前三個季度的中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億。
目前，國內(nèi)類似淘寶的C2C平臺網(wǎng)站主要包括淘寶、易趣和拍拍，三大平臺所占據(jù)的市場份額接近90%，其中淘寶一家所占比例就已接近70%?，F(xiàn)在，淘寶公司旗下有三個獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，2010年淘寶注冊用戶達(dá)到3.7億，在線商品達(dá)到8億。淘寶不僅在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶的發(fā)展在很大程度上代表了我國電商企業(yè)的成長，對其發(fā)展中問題的研究很有必要，也具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
二、從“淘寶商城事件”看電商企業(yè)
1、事件簡介
2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)，決定向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6千元調(diào)整到3萬元和6萬元兩檔，違約保證金從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。引發(fā)了部分中小商家的強(qiáng)烈反應(yīng)：10月11日，5萬多名網(wǎng)友針對部分淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，多家店鋪的商品因此被迫下架。淘寶回應(yīng)稱“商城和廣大商家不會因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則”，雙方的矛盾愈演愈烈。10月15日，商務(wù)部介入調(diào)停，要求淘寶妥善處理此事件，并敦促雙方進(jìn)行和談。10月17日，面臨巨大壓力，淘寶進(jìn)行了讓步調(diào)整：老商家延至明年9月30日執(zhí)行新規(guī)，新商家明年1月1日起執(zhí)行新規(guī);所有商家保證金在2012年減半支付并投入10億元作為消費(fèi)者保障基金。
10月21日晚間，沖突再次升級，約5000中小賣家對支付寶發(fā)起“攻擊”，呼吁進(jìn)行提現(xiàn)，并制造“支付寶將用戶資金挪用，資金鏈斷裂”等輿論。隨后支付寶發(fā)布聲明稱就此事已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。隨著其和談呼聲“我們需要和平和溝通，不需要互相傷害和猜忌”真誠口號的喊出，絕大多數(shù)中小商家漸趨理性，宣布退出“暴亂”的隊(duì)伍，淘寶商城事件漸趨平息。
2、沖突的焦點(diǎn)
馬云稱：公司想掙錢是正常的，淘寶經(jīng)歷了九年不正常。推新規(guī)的強(qiáng)硬態(tài)度顯示出其變革商業(yè)模式的決心，從淘寶未來的戰(zhàn)略發(fā)展來看，把重點(diǎn)放在大品牌和大獨(dú)立B2C上面，目的非常明顯，就是要淘寶商城更加集中品牌和大B2C的培養(yǎng)，由于新規(guī)中制定了費(fèi)用返還制度，因此對大的品牌商家而言，新規(guī)并沒有造成實(shí)質(zhì)性的影響，顯然開始偏向大客戶策略，而中小賣家無疑成了犧牲品，讓其做一些被動轉(zhuǎn)移。
中、小商家：“我愛的人傷我最深”， 中小賣家支撐淘寶發(fā)展壯大，為其帶來源源不斷的客戶和流量資
源。最初的淘寶正是靠免費(fèi)的政策，吸引了大量的中小賣家的加入，才擊敗競爭對手，獲得今天的市場地位。很多中小賣家已經(jīng)習(xí)慣并依賴這一平臺，也不愿放棄前期的投入，不愿放棄熟悉的顧客群。
11月25日，一部分“小賣家”向淘寶提出了十四條訴求，概括起來包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明、制定重大規(guī)則需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運(yùn)行。
淘寶方面則回應(yīng)稱，“小賣家”提出要全面廢除淘寶的信譽(yù)評價(jià)體系以及取消現(xiàn)有支付體系等多項(xiàng)訴求將會直接摧毀中國電子商務(wù)信用及誠信體系，更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫，使數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者利益受到損失。
三、對事件的分析及對策任何企業(yè)都是要賺錢才能生存和發(fā)展，最初的免費(fèi)策略是其成功發(fā)展的秘訣。淘寶最初是靠免費(fèi)開店、三年免收費(fèi)等五項(xiàng)，推出了支付寶來保證買家的利益，擊敗曾經(jīng)號稱國內(nèi)最大的個人拍賣網(wǎng)站易趣。 企業(yè)投入了，就得有產(chǎn)出，隨著加盟商家的增加，市場的培育，逐漸推出一些服務(wù)收費(fèi)也是情理之中的事情，因?yàn)閺?qiáng)大的平臺能更好地為賣家服務(wù)，從而共同推動我國電子商務(wù)的發(fā)展。
此外，隨著網(wǎng)購市場的擴(kuò)大，假、水貨等逐漸增多，淘寶在大眾印象中是低端市場，如同地?cái)傌洠阋素?，損害了企業(yè)形象，不利于吸引優(yōu)質(zhì)的買家，影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。而淘寶方提高門檻，對賣家進(jìn)行篩選，商城服務(wù)規(guī)模較大的，集市服務(wù)較小的，作為企業(yè)行為也是無可厚非的。但是，沒有事先和廣大賣家協(xié)商，一次就大幅度提價(jià)，存在“店大欺客”之嫌。
淘寶方面活用事件營銷，尺度節(jié)奏把握，用較低的費(fèi)用達(dá)到了這樣一個效果：淘寶商城為正義而范規(guī)，明著丟臉，實(shí)為賺了口碑，以此樹立淘寶商城是“品質(zhì)商城”，買東東是有保障的!但競爭對手會“故伎重演”，吸引部分賣家。因此，要看事件對淘寶的最后效果還需假以時(shí)日!
但站在中、小賣家一方來看，最初淘寶的成長，廣大中小賣家功不可沒，在平臺價(jià)值創(chuàng)造上的貢獻(xiàn)巨大，可以說淘寶商城的價(jià)值是由淘寶商城平臺搭建者和平臺經(jīng)營者所共同創(chuàng)造的，當(dāng)平臺具有了價(jià)值后，運(yùn)用手段將對此作出貢獻(xiàn)的商戶趕出這個平臺，不僅是一種過河拆遷的道義上的不公，也是在侵占商戶對于平臺的資源和利益。淘寶方突然大幅度地漲價(jià)，自身無法承受，難以舍棄的推廣投入、商譽(yù)積累、忠實(shí)客戶等，退居集市心有不甘。
正如柳傳志所提出的馬云是“方法錯，不是態(tài)度錯”，馬云先生根本沒有認(rèn)識到“商城漲價(jià)”對于商戶利益的侵害，也沒有認(rèn)識到這是一種“壟斷行為”中的亂漲價(jià)，并仍然一意孤行的為了實(shí)現(xiàn)其超額利潤在不懈努力。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)達(dá)的今天，盡管以“免費(fèi)”來爭取用戶、形成壟斷的做法非常普遍，但絕少還有商家會像淘寶這樣，指望從壟斷產(chǎn)品或平臺本身獲利了。那些成功的企業(yè)，都是在用免費(fèi)吸引來用戶之后，再設(shè)法通過免費(fèi)平臺之上的其他產(chǎn)品和服務(wù)來賺錢。比如谷歌的搜索服務(wù)，一直都是免費(fèi)的，它靠免費(fèi)平臺上的關(guān)鍵字點(diǎn)擊廣告做到了世界上最賺錢的企業(yè)之一。
但中小賣家在反擊時(shí)的做法雖不得已，但也是不妥當(dāng)?shù)?，損害了其他大賣家的正當(dāng)經(jīng)營權(quán)利，也破壞了整個電子商務(wù)市場的秩序。中小賣家雖然通過抗?fàn)?，取得了一定的利益，但從長遠(yuǎn)看，要么轉(zhuǎn)投其他平臺，要么甘居淘寶集市，根本是要自身做大做強(qiáng)!
國家作為市場經(jīng)濟(jì)中“看得見的手”， 對平息事件起到了關(guān)鍵的作用，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示高度關(guān)注、重視此事件，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況，望淘寶充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個人必須遵循合法途徑表達(dá)訴求。同時(shí)也暴露出我國在電子商務(wù)方面法律的缺失，對事件雙方?jīng)]有明確法律加以規(guī)范和約束。
總的來說，事件的根本原因在于目前我國 網(wǎng)絡(luò) 管理的法律基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域法律缺失以及監(jiān)管體系的不完善。要減少這類事件的發(fā)生，使我國電子 商務(wù)健康 發(fā)展應(yīng)該從以下三個方面努力：第一，完善相關(guān)的法律法規(guī)，如管轄權(quán)、電子 合同有效性、電子簽名真實(shí)性、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任和網(wǎng)上犯罪等。商務(wù)部正在著手推出《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系建立政府、網(wǎng)商和平臺提供方三方共同參與的定價(jià)機(jī)制，并推進(jìn)聽證制度;第二，政府出面成立一個單獨(dú)的監(jiān)管部門，作為有效的網(wǎng)絡(luò)投訴處理機(jī)構(gòu)，使得網(wǎng)絡(luò)投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。改變現(xiàn)存的不合理的情況，比如，淘寶充當(dāng)了規(guī)則制定者，又是執(zhí)行者和監(jiān)管者;第三，從道德和誠信的角度出發(fā)，電子商務(wù)中的誠信問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，解決此問題已迫在眉睫。我們應(yīng)該從 社會的方方面面，構(gòu)建誠信經(jīng)營管理體系、塑造良好的誠信道德出發(fā)，為電子商務(wù)營造良好的誠信經(jīng)營 環(huán)境。
電子商務(wù)發(fā)展論文篇3：《試論電子商務(wù)發(fā)展對旅游企業(yè)的影響》
一、旅游電子商務(wù)的背景
在當(dāng)今信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速的時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境從原來的旅行社單一線下銷售模式開拓到旅游電子商務(wù)市場結(jié)合傳統(tǒng)旅游市場的模式。旅游電子商務(wù)對旅行社的沖擊導(dǎo)致了旅行社行業(yè)內(nèi)的革命，給旅行社帶來了多層次的變化。旅游企業(yè)在旅游電子商務(wù)沖擊下，要在旅游市場中保持自身競爭力，必須根據(jù)市場的發(fā)展，結(jié)合自身實(shí)際情況，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向，發(fā)展旅游電子商務(wù)，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，擴(kuò)大自身規(guī)模，搶占市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化。
二、電子商務(wù)時(shí)代沖擊下的中國旅游企業(yè)
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價(jià)值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。
(一)旅游企業(yè)經(jīng)營費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)金錢
旅游業(yè)目前的運(yùn)營方式仍然以經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游為主，其模式是“交通+景點(diǎn)+酒店”，即旅行社將分散的景點(diǎn)、飯店、交通串成線路，以總包價(jià)形式提供給旅游者。這種傳統(tǒng)的旅行方式不僅費(fèi)時(shí)而且還費(fèi)力，而旅游電子商務(wù)的主營業(yè)務(wù)為機(jī)票預(yù)訂和賓館預(yù)訂，它的盈利模式很簡單，就是交通與客房的差價(jià)。實(shí)際上，這兩項(xiàng)收入也是旅游企業(yè)獲利的重要渠道。正是因?yàn)樵诰€旅游企業(yè)紛紛搶占這部分市場，才給旅游企業(yè)造成巨大的壓力。
旅游電子商務(wù)的訂房價(jià)格會比旅游者自行到酒店訂房優(yōu)惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優(yōu)惠待遇，而相對自由行或商務(wù)旅行來說，選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂其中一個重要的因素就是住宿成本低。目前在我國的旅游消費(fèi)群體中，相當(dāng)一部分人還是十分注重實(shí)惠的，價(jià)廉物美對他們來說是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒有明顯優(yōu)勢。
(二)旅游企業(yè)信息反饋慢
旅游企業(yè)通過實(shí)體店面進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂雖然方便、快捷，但同時(shí)也減少了供應(yīng)商與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動，十分需要人與人之間情感的交流。傳統(tǒng)旅游社通過開設(shè)實(shí)體店面，恰好彌補(bǔ)了旅游電子商務(wù)的這一不足，它提供了供應(yīng)商與顧客面對面交流的機(jī)會，促進(jìn)了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國廣大旅游消費(fèi)者，旅游企業(yè)的對信息的反饋的管理平臺還不夠完善。旅客信息還反饋的比較慢，有些重要信息不能及時(shí)的反饋給旅客和管理層造成了不必要的損失。
(三)旅游企業(yè)宣傳方式單一
旅游企業(yè)主要采用的是包價(jià)旅游方式，主要面對的是團(tuán)隊(duì)。旅游電子商務(wù)定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對散客。如果當(dāng)旅游者對旅游地情況不甚了解，到旅行社報(bào)團(tuán)則是首選，旅行社不但提供旅游線路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游陪同講解等服務(wù)，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無需旅游者費(fèi)心。而對出行服務(wù)要求較單一的商務(wù)人士來說，他需要的就只是住宿與交通單項(xiàng)產(chǎn)品，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)無疑是他們的最佳選擇。但是當(dāng)前我們國內(nèi)傳統(tǒng)的旅行社對這個一塊的宣傳的方式還太單一。
三、促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)的發(fā)展措施
(一)抓住機(jī)遇，重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)旅游，以網(wǎng)絡(luò)的虛擬“經(jīng)營”為主
旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運(yùn)營進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)。其次，那些沒有實(shí)力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。這些旅游企業(yè)可以借助商務(wù)網(wǎng)站的獨(dú)特優(yōu)勢，同時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢彌補(bǔ)自身的不足。旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的，政府網(wǎng)站在很長時(shí)期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性決定了消費(fèi)者主動進(jìn)入網(wǎng)站是交易成功的先決條件，在爭取消費(fèi)者的競爭中，網(wǎng)站的品牌形象作為一種無形資產(chǎn)就成為重要籌碼，因此，網(wǎng)站應(yīng)利用各種媒介來創(chuàng)立并維護(hù)旅游網(wǎng)站的品牌形象。為了避免重復(fù)建設(shè)，旅游企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)進(jìn)行深入的市場研究，建立富有個性化的網(wǎng)站。網(wǎng)站要有效地與目標(biāo)消費(fèi)者建立持久密切的交互關(guān)系，通過個性化服務(wù)、支持性服務(wù)和增值性服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的最大化和客戶價(jià)值的最優(yōu)化。網(wǎng)站還可以制造新聞事件吸引潛在旅游者的注意力。新聞事件所引發(fā)的轟動效應(yīng)，對于提高網(wǎng)站的知名度有一定的推動作用。 ?
(二)注重電子商務(wù)的服務(wù)對象、內(nèi)容以及質(zhì)量
1、培養(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理和運(yùn)營等涉及多方面的專業(yè)知識，要求工作人員應(yīng)該掌握一定的電子商務(wù)技能，同時(shí)還應(yīng)該較熟悉旅游業(yè)務(wù)知識、相關(guān)的市場營銷和管理等方面的知識。旅游網(wǎng)站最缺乏的是既熟悉電子商務(wù)知識又精通旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)還具備電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才。人才的缺乏也制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
2、注重內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的作用，建立相關(guān)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。旅游電子商務(wù)運(yùn)作是物流、客流和信息流在各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)中流動的過程，而各參與方的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，各方在優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上構(gòu)建旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)生物鏈，運(yùn)用資本紐帶來結(jié)網(wǎng)，通過控股和參股建成一個利益共享體;也能夠明確各自角色規(guī)范和責(zé)任要求的合同為聯(lián)系紐帶，建立維持長期合作關(guān)系的利益共同體。這種網(wǎng)絡(luò)生物鏈鑄造的中國旅游電子商務(wù)平臺可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)整體利益最大化和運(yùn)作效率最優(yōu)化，形成共贏局面。
結(jié)論
為爭取客戶資源，更快、更有效率地滿足顧客的需求，旅游企業(yè)應(yīng)在強(qiáng)化已有優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，充分吸收旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢，積極主動地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“由點(diǎn)及面，由空中到地下”的網(wǎng)狀整合，將線上營銷和線下營銷有效地結(jié)合起來。旅游企業(yè)未來的發(fā)展，還要走一段很長的與旅游電子商務(wù)結(jié)合的發(fā)展之路。
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