有關(guān)旅游業(yè)電子商務(wù)論文
當(dāng)代旅游業(yè)已成為世界上發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的和最大的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)發(fā)展之快,產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力之強(qiáng),使許多國(guó)家和地區(qū)都把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),予以大力扶持和發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游業(yè)電子商務(wù)論文，供大家參考。
旅游業(yè)電子商務(wù)論文范文一：旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響
【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了旅游網(wǎng)站的熟潮，其對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，有力地促進(jìn)了旅游業(yè)的健康成長(zhǎng)。發(fā)展旅游電子商務(wù)有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、為旅游者提供適應(yīng)其個(gè)性化需求的服務(wù)、實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。在我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，雖然旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響越來(lái)越大。但仍然存在對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、旅游電子商務(wù)安全性較低、缺乏個(gè)性化服務(wù)以及復(fù)合型人才短缺等問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】旅游業(yè);電子商務(wù);影響
旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，是指以旅游網(wǎng)絡(luò)為主體、以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ).通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)電子化的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)可以突破旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式.具有用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、營(yíng)運(yùn)成本低以及能同用戶直接交流等特點(diǎn).能夠提高旅游服務(wù)效率、降低服務(wù)成本并最大程度地整合旅游信息資源.為旅游者提供更加個(gè)性化、人性化服務(wù)，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。
我國(guó)旅游電子商務(wù)起步于20世紀(jì)90年代中期.眾多旅游企業(yè)關(guān)注并加入旅游電子商務(wù)行列.使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速.旅游電子商務(wù)服務(wù)功能增加、規(guī)模擴(kuò)大，影響越來(lái)越大.形成了利用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù).增進(jìn)旅游企業(yè)與旅游者相互交流的旅游經(jīng)營(yíng)模式。
1、旅游電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式
旅游業(yè)是為旅游者提供多種服務(wù)的綜合性行業(yè).在傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式下往往因?yàn)闀r(shí)空限制.不能適應(yīng)旅游企業(yè)與旅游者之間相互交流的要求。難以滿足旅游者個(gè)性化、多樣化需求，甚至?xí)黾勇糜握叩穆糜纬杀?導(dǎo)致其滿意度下降，成為阻礙旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。旅游電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷.任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享：使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通。通過(guò)英特網(wǎng)，旅游企業(yè)可與相關(guān)的企業(yè)、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游組織和個(gè)人建立聯(lián)系，進(jìn)行信息交流，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。
2、旅游電子商務(wù)有助于旅傳統(tǒng)游企業(yè)的宣傳、推廣、促銷(xiāo)
通過(guò)英特網(wǎng)，旅游企業(yè)可迅速收集到與旅游產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)各種即時(shí)的信息，從而結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展有效的宣、傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)旅游企業(yè)可把自己的旅游資源、產(chǎn)品、特色之處等內(nèi)容，編寫(xiě)成圖文并茂的多媒體宣傳材料，發(fā)布在英特網(wǎng)上，這些宣傳信息，可以被任何與英特網(wǎng)聯(lián)接的計(jì)算機(jī)用戶瀏覽到，從而實(shí)現(xiàn)宣傳推廣。在目前上網(wǎng)計(jì)算機(jī)用戶數(shù)量日益增長(zhǎng)的形勢(shì)下，與印刷宣傳的實(shí)物小冊(cè)子相比，網(wǎng)絡(luò)推廣具有成本低、傳送速度快、宣傳覆蓋面大、修改補(bǔ)充方便等優(yōu)點(diǎn)，可以極大地提高旅游企業(yè)的知名度。
3、旅游電子商務(wù)為旅游者提供更充分的個(gè)性化服務(wù)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高.旅游者追求個(gè)性化旅游成為一種時(shí)尚.這就對(duì)旅游服務(wù)提出了更高要求。旅游者在出游前需要全面了解與旅游相關(guān)的各種信息.并希望在旅游過(guò)程中充分享受到方便快捷的服務(wù)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)管理模式很難滿足這種需求.而旅游電子商務(wù)平臺(tái)具有龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速整合各種旅游資源.為旅游企業(yè)向旅游者提供個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造廣闊的空間。在旅游業(yè)出現(xiàn)散客潮和追求個(gè)性化的今天，通過(guò)英特網(wǎng)在網(wǎng)上宣傳，推出各種旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，可以多元化滿足各種旅客的需要，使旅游者追求個(gè)性化消費(fèi)與旅行社追求規(guī)模效益的矛盾，得到有效的解決。
4、旅游電子商務(wù)使旅游服務(wù)形式多樣化
旅游產(chǎn)業(yè)涉及范圍廣，傳統(tǒng)旅游企業(yè)以往千篇一律的“套餐”服務(wù)已經(jīng)不能滿足旅游者多樣化需求旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無(wú)法滿足旅游者多樣化需求的不足.為旅游者提供多樣化服務(wù)。游客可以在線實(shí)時(shí)查詢旅游景點(diǎn)信息、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息、旅游常識(shí)、旅游線路信息等;也可以通過(guò)因特網(wǎng)在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂，包括酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等多方面。也可以通過(guò)代理人服務(wù)，提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產(chǎn)品代理端應(yīng)用程序。整個(gè)過(guò)程不但方便快捷，而且經(jīng)濟(jì)劃算，為旅客節(jié)省費(fèi)用。
5、旅游電子商務(wù)大大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
旅游電子商務(wù)的發(fā)展可以提高經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)能力.在一定程度上降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
這主要是因?yàn)椋簜鹘y(tǒng)旅游企業(yè)主要通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視、廣播等媒體傳遞信息.并以電話作為主要的聯(lián)系方式，其運(yùn)營(yíng)成本往往較高：旅游電子商務(wù)使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞。突破了時(shí)空限制.可以大大節(jié)省經(jīng)營(yíng)的人財(cái)物費(fèi)用支出。并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。形成以“旅游者為中心”的消費(fèi)市場(chǎng).并借助旅游電子商務(wù)方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系.促進(jìn)旅游交易與旅游行為的發(fā)生.給旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力.從而大大降低交易成本。
6、旅游電子商務(wù)有利于盡快解決海外拖欠款問(wèn)題
海外拖欠款問(wèn)題一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)大障礙，長(zhǎng)此以往對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。同時(shí)，相當(dāng)一部分海外旅行商利用“先接待后收款”的方式惡意拖欠，造成呆帳、死帳，并波及國(guó)內(nèi)旅行社間也形成三角債現(xiàn)象。
旅游電子商務(wù)的開(kāi)展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，可快速解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)和拖欠嚴(yán)重的問(wèn)題。借助電子手段實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)、實(shí)時(shí)收付，可以消除海外拖欠款賴以存在的環(huán)境基礎(chǔ)，根本改變海外拖欠款現(xiàn)象。
7、旅游電子商務(wù)有利于開(kāi)拓傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展空間
目前在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上去做旅游電子商務(wù)的站點(diǎn)逐漸增多，越來(lái)越多的旅行社視旅游電子商務(wù)為發(fā)展新契機(jī)，不僅把它當(dāng)做介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，而且將它提升到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶要求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。近來(lái)“網(wǎng)絡(luò)旅游”概念頻頻見(jiàn)于媒體，轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)觀念、方式。在商業(yè)信用問(wèn)題上雖仍有較大欠缺，但較之以前得到明顯改善，人們逐漸體驗(yàn)到通過(guò)旅游網(wǎng)站吃“旅游套餐”的樂(lè)趣。網(wǎng)絡(luò)與旅游的結(jié)合則是時(shí)代發(fā)展所趨，是一種真正的休閑時(shí)尚方式。大城市里生活節(jié)奏快，上網(wǎng)人數(shù)集中，網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)大有潛力可挖。在線3D旅游等新的旅游模式不斷興起，面對(duì)電子商務(wù)對(duì)旅行業(yè)的沖擊，旅行社應(yīng)緊緊抓住人性化服務(wù)這一旅游電子商務(wù)長(zhǎng)久的空缺，實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)時(shí)代的飛躍。
總之，在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著全球旅游業(yè)的發(fā)展，旅游網(wǎng)站逐漸興起，并迅速發(fā)展壯大，旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率商務(wù)運(yùn)作方式、推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。在旅游電子商務(wù)勢(shì)必大發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)旅行社只有迎難而上，主動(dòng)迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在強(qiáng)化已有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，充分吸收旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“由點(diǎn)及面，由空中到地下”的網(wǎng)狀整合，將線上營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有效地結(jié)合起來(lái)才能更好的爭(zhēng)取客戶資源，更快、更有效率地滿足顧客的需求，為旅游者提供更滿意的服務(wù)。
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旅游業(yè)電子商務(wù)論文范文二：淺議移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用對(duì)策
摘要：3G手機(jī)將電子信息技術(shù)與旅游業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)作為一種日新月異發(fā)展的科技，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有舉足輕重的作用。本文通過(guò)介紹移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)，引入其對(duì)旅游業(yè)的影響，并具出案例，使說(shuō)明更深刻，最后定論出移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的光明前景。
關(guān)鍵詞：3G技術(shù) 3G手機(jī) 移動(dòng)電子商務(wù)
在世界歷史發(fā)展進(jìn)入信息化時(shí)代以后，信息化浪潮和數(shù)字化生活已經(jīng)涉及到社會(huì)各個(gè)方面。電子信息技術(shù)的應(yīng)用可謂如火如荼，尤其在旅游業(yè)中更顯得勢(shì)不可擋。信息化技術(shù)必將對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式、旅行社的經(jīng)營(yíng)方式、乃至旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。由于旅游是人的流動(dòng)，旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的主要表現(xiàn)形式是信息形態(tài)，所以，與其他各類(lèi)產(chǎn)品相比，旅游在電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是電子商務(wù)領(lǐng)域中最具有前途的行業(yè)。
一、3G技術(shù)
(一)3G技術(shù)的概念
近年來(lái)，3G技術(shù)作為一種發(fā)展前沿的信息化技術(shù)已經(jīng)逐漸走進(jìn)我們的生活。3G，中文含義是指第三代數(shù)字通信技術(shù)。它是將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。具有如下特征：增強(qiáng)的多媒體傳輸技術(shù)，支持包括蜂窩電話、電子郵件、傳真、視頻會(huì)議和網(wǎng)頁(yè)瀏覽等在內(nèi)的信息服務(wù)。
(二)3G手機(jī)的產(chǎn)生和用途
相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，3G手機(jī)完全是通信業(yè)和計(jì)算機(jī)工業(yè)相融合的產(chǎn)物，和此前的手機(jī)相比差別實(shí)在是太大了，因此越來(lái)越多的人開(kāi)始稱呼這類(lèi)新的移動(dòng)通信產(chǎn)品為“個(gè)人通信終端”。 3G手機(jī)所能提供四項(xiàng)核心服務(wù)，包括：(1)手機(jī)位置服務(wù)。在3G時(shí)代，不僅可以通過(guò)無(wú)線的方式將信息直接傳遞到用戶的手中，還能夠準(zhǔn)確地對(duì)手機(jī)用戶的具體位置做出定位;(2)電視服務(wù)。指利用具有操作系統(tǒng)和視頻功能的智能手機(jī)來(lái)觀看電視。采用流媒體技術(shù)的手機(jī)不僅能實(shí)現(xiàn)在車(chē)上，海灘邊隨時(shí)收看電視，還可以實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目的點(diǎn)播下載;(3)搜索服務(wù)。用戶可以不受時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地查找感興趣的信息;(4)二維碼服務(wù)。通過(guò)二維碼用戶可以享用移動(dòng)商務(wù)、名片識(shí)別、快捷付款等服務(wù)，企業(yè)則可以利用其所具有的快速識(shí)別客戶的功能促進(jìn)企業(yè)的分眾傳播戰(zhàn)略。
二、移動(dòng)電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)
(一)概念
移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它技術(shù)完善的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的線上線下購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。
(二)特點(diǎn)
1.不受時(shí)空限制。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的最大一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是移動(dòng)用戶可以隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。
2.靈活。用戶可能在旅行、會(huì)客的時(shí)候用，而不是必須坐在電腦前。
3.及時(shí)獲取信息。移動(dòng)電子商務(wù)中移動(dòng)用戶可實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)隨地訪問(wèn)，意味著信息獲取的及時(shí)性。
4.個(gè)性化。移動(dòng)環(huán)境能提供更多移動(dòng)用戶的動(dòng)態(tài)信息，移動(dòng)終端設(shè)備是用戶私人的物品，用戶可以對(duì)它進(jìn)行完全個(gè)性化的配置。
三、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
(一)移動(dòng)搜索引擎
與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的現(xiàn)狀相比，現(xiàn)在的移動(dòng)搜索市場(chǎng)還只不過(guò)才剛剛起步，所以整個(gè)移動(dòng)搜索市場(chǎng)仍處于孕育之中，有著不可限量的發(fā)展空間。移動(dòng)通信和搜索引擎都是近年來(lái)發(fā)展非常迅速的領(lǐng)域，這兩個(gè)領(lǐng)域的結(jié)合點(diǎn)顯然會(huì)有諸多變數(shù)，所以最終移動(dòng)搜索將會(huì)以何種形式存在我們今天尚無(wú)法斷定，但信息時(shí)代的人們對(duì)信息準(zhǔn)確獲取的需求越來(lái)越強(qiáng)烈這一點(diǎn)是不會(huì)變的，這也決定了移動(dòng)搜索市場(chǎng)一定會(huì)有一個(gè)不可估量的前景。盡管它現(xiàn)在才剛剛起步，盈利模式也尚未成型，但無(wú)疑是一座值得挖掘的金山。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種持續(xù)地、有步驟地進(jìn)行的治理過(guò)程。由于移動(dòng)電子商務(wù)依靠的是特定的個(gè)人隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備而開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，因而更輕易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，滿足不同的人的不同的需要?；谝苿?dòng)電子商務(wù)的旅游營(yíng)銷(xiāo)是速度最快的營(yíng)銷(xiāo)方式，可以提供最快、最廣泛的個(gè)性化、自助式旅游服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)一系列創(chuàng)新性的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1.移動(dòng)電子商務(wù)“推”業(yè)務(wù)的能力能幫助旅游企業(yè)更好地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)可將促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，如：具體旅游景點(diǎn)信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息、新旅游線路信息等，直接發(fā)給用戶隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，可以做到100%的命中目標(biāo)群體、100%的閱讀，使促銷(xiāo)活動(dòng)能更準(zhǔn)確地定位到合適的人群中，節(jié)約了宣傳費(fèi)用。同時(shí)，有意向的客戶可以馬上通過(guò)手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步了解和預(yù)訂，減小了宣傳活動(dòng)與客戶響應(yīng)之間的時(shí)間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷(xiāo)效果。
2.移動(dòng)電子商務(wù)“拉”業(yè)務(wù)的能力非凡適合于定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。定制營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地迎合消費(fèi)者需求，游客不再滿足于參加旅行社規(guī)定的旅游線路，聽(tīng)導(dǎo)游千篇一律的解說(shuō)，而是有更高層次的要求，其中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)便是從成團(tuán)旅游向自助游發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)的定制營(yíng)銷(xiāo)，由旅游者按個(gè)人意愿選擇出游的路線、費(fèi)用支付的方式，在其希望的地點(diǎn)、時(shí)間，將其需要的內(nèi)容、信息提供給他，充分滿足個(gè)人的需求與期望，體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在”的巨大優(yōu)勢(shì)。
3.旅游創(chuàng)新服務(wù)
在傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)方式下，一般來(lái)說(shuō)只能為旅游者提供信息內(nèi)容和交易等售前服務(wù)，而旅途中及旅游后缺乏相應(yīng)的服務(wù)支持。移動(dòng)電子商務(wù)能提供基于現(xiàn)場(chǎng)的投訴手段和解決辦法，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得客戶的理解與支持，使得后續(xù)旅游活動(dòng)不受或少受影響。具體創(chuàng)新服務(wù)可分為以下3個(gè)階段：
(1)旅游前創(chuàng)新服務(wù)。在旅游前，旅游者搜索、計(jì)劃和預(yù)訂旅程的每一部分，需要詳盡的信息和交易服務(wù)。此時(shí)傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)由于大屏幕連接高速的互聯(lián)網(wǎng)，在預(yù)覽旅游地景色、預(yù)訂機(jī)票和酒店、設(shè)計(jì)行程等方面更勝一籌。然而，移動(dòng)旅游電子商務(wù)卻能提供更好的機(jī)會(huì)。假如旅游者在行前計(jì)劃階段對(duì)他所愛(ài)好的目的地信息做標(biāo)注，那么在途中就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查詢這些內(nèi)容。另外旅游企業(yè)也可以通過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備捕捉和整合某一個(gè)性化線路所需的旅行內(nèi)容，并將這些信息同步傳遞給旅游者的移動(dòng)設(shè)備中，擴(kuò)展旅游代理商和旅游信息供給商對(duì)整個(gè)旅游行程的影響。
(2)旅途中創(chuàng)新服務(wù)。在旅途中，旅游者會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)所提供的所有內(nèi)容和便利全部消失了，而這階段旅游者才真正需要了解飛機(jī)檢票、離港起飛的時(shí)間以及始發(fā)和終點(diǎn)港口的情況。同時(shí)，旅游過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致旅游行程被中斷或改變，由于天氣原因飛機(jī)延誤或取消、由于治理原因行李被誤遞、交通事故，以及旅游者主動(dòng)改變行程等。旅游移動(dòng)電子商務(wù)提供商能夠幫助用戶既節(jié)約時(shí)間又節(jié)省費(fèi)用地處理這些旅途中的突發(fā)事件。旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中還需要各種與當(dāng)前所處地理位置直接相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，具體可概括為：安全救援服務(wù)、交通和導(dǎo)航服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)、基于位置的信息查詢服務(wù)等。旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，可能產(chǎn)生一些事先未設(shè)想到的消費(fèi)欲望，如更改旅游線路、增加旅游景點(diǎn)、獲得額外的信息、服務(wù)等。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無(wú)法解決這些費(fèi)用的支付問(wèn)題，游客可能不得不放棄，造成游客的意見(jiàn)或遺憾。而移動(dòng)電子商務(wù)能隨時(shí)隨地完成支付過(guò)程，使得旅游活動(dòng)更加完美。
(3)旅游后創(chuàng)新服務(wù)。當(dāng)旅游者拖著倦怠的身體返回時(shí)，旅游移動(dòng)服務(wù)能讓游客重溫旅游中的美景，放松心情，減輕疲憊。另外，在旅游結(jié)束后，旅游移動(dòng)服務(wù)能及時(shí)進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查，同時(shí)表達(dá)關(guān)切、友好之情，打消旅客由于各種原因在旅途中產(chǎn)生的疑慮。另外，通過(guò)對(duì)不滿足的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，重新得到這部分客戶的認(rèn)可。
四、案例
以國(guó)內(nèi)首家移動(dòng)新媒體旅游服務(wù)智能手機(jī)客戶端軟件――“e游天下-手機(jī)旅游軟件-游戲掌中寶”客戶端為例。它以“e游天下”旅游網(wǎng)站為依托，向客戶提供各種旅游信息，是“e游天下”旅游網(wǎng)重要的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。其信息量大，內(nèi)容豐富，是查詢旅游信息、出外旅行必備的掌上寶典。它支持景點(diǎn)大全、色在旅途、游在旅途、游記攻略、機(jī)票預(yù)訂、列車(chē)時(shí)刻、車(chē)票交流、酒店住宿、天氣預(yù)報(bào)、熱點(diǎn)咨詢、客服中心等十幾個(gè)模塊。今年，掌中寶又有新增功能，公交地鐵查詢功能，其特點(diǎn)是提供各大城市版本，可以自由切換查詢城市，支持雙向數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)加載方式，查詢更快;在天氣預(yù)報(bào)，列車(chē)時(shí)刻，機(jī)票預(yù)定的菜單里加上短信轉(zhuǎn)發(fā)信息功能，同時(shí)在菜單中還多加日歷顯示功能和彩信轉(zhuǎn)發(fā)信息功能。
五、結(jié)語(yǔ)
旅游移動(dòng)電子商務(wù)剛剛處在起步階段，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，移動(dòng)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用并不應(yīng)該期望在市場(chǎng)上被很快地接受，應(yīng)該更多地注重旅游者的需求和制約旅游服務(wù)方面的瓶頸因素，更多地關(guān)注移動(dòng)技術(shù)所特有的及時(shí)性和移動(dòng)性，最大限度地和傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合，不斷地豐富基于移動(dòng)的旅游服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的全面發(fā)展。
隨著旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的普遍運(yùn)用，旅游企業(yè)、旅游資源、旅游信息的整合和共享既可極大地提高旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，又可提高效率，降低成本，必將提升旅游業(yè)的全面發(fā)展。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展是日新月異的，其中3G的發(fā)展也是有摸索階段逐步走向成熟的，因此，我們有信心看到未來(lái)旅游營(yíng)銷(xiāo)的多元化，對(duì)游客的便利化，由此會(huì)構(gòu)成旅游業(yè)新的勃發(fā)點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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