塑造企業(yè)形象研究論文
在企業(yè)深化改革,轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的形勢下,塑造企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的一項重大任務,是調(diào)動職工積極性,增強企業(yè)活力,現(xiàn)代管理營銷工作中必不可少的部分。下面是學習啦小編為大家整理的塑造企業(yè)形象研究論文，供大家參考。
塑造企業(yè)形象研究論文范文一：良好企業(yè)形象的塑造研究
內(nèi) 容 提 要
21世紀的今天，由于市場競爭的熾熱化和機遇面臨的緊迫感，正使越來越多企業(yè)決策人開始了企業(yè)形象的思考：通過什么辦法對公眾去闡述“自己所經(jīng)營的是一家什么樣的公司?”，或者對員工解釋“你所服務的企業(yè)是一家什么樣的企業(yè)?”。在這一時代的呼喚下，企業(yè)形象這個詞便出現(xiàn)了。在企業(yè)的形象競爭中，良好的企業(yè)社會效益能極大地提高企業(yè)形象的競爭力，并帶來巨大的經(jīng)濟效益。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)形象設計投資小，效益大。據(jù)國際設計協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)形象設計若投入1美元，可獲得227美元的收益。
隨著改革開放向縱深發(fā)展，CIS企業(yè)識別系統(tǒng)這個舶來品，從開放的窗口悄悄地傳進中國，伴隨著改革的浪潮由南向北，由東向西波浪式逐步推進。它不僅得到社會(尤其是企業(yè)界)的廣泛認同和接納，并掀起一股學習、普及、探索、試驗的熱潮，而且已逐步發(fā)展為一門專門的社會職業(yè)---企業(yè)形象設計。但是，從目前中國企業(yè)導入CIS的情況看，遠不象人們所想象的那么樂觀，而且出現(xiàn)了嚴重消而不化的現(xiàn)象，也可以說是步履維難。由于缺乏科學、全面、系統(tǒng)的CIS理論的正確指導，一些形象設計策劃公司在專業(yè)人員嚴重匱乏的情況下承擔設計策劃任務，加上一些企業(yè)對CIS的性質(zhì)、運作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接導致了認識和行為上的誤區(qū)。免費論文網(wǎng)
本文就企業(yè)形象的主要塑造方式---CIS作出詳細闡述。首先從理論上對CIS及其內(nèi)涵作出解釋，進而在此基礎上以麥當勞的CIS戰(zhàn)略為切入點來說明現(xiàn)代企業(yè)是如何來塑造企業(yè)形象的，最后以美國和日本的CI導入歷程來進一步說明我國企業(yè)在企業(yè)形象及CI上的問題，并提出相應的建議。
關鍵詞：企業(yè)形象 CIS CI
序 言
日本CI專家的研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，日本各企業(yè)只要推出品質(zhì)優(yōu)良，價格便宜的商品，就一定全暢銷，這是靠“商品力”一軸指向的時代。到了1965年，由于大量商品涌現(xiàn)，光靠物美價廉已起不了多大作用，還要配合推銷力，才能造成良好的銷售成績，這是依靠“商品力”和“銷售力”二軸指向的時代。到了現(xiàn)代，市場上充滿了價廉物美的商品，各公司也都致力于商品的推銷活動，使得消費者的選擇對象大增。在這種情況下，許多商品面臨滯銷的命運，而那些名字響亮的名牌商品卻能縱橫天下，這表明，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營力量(簡稱企業(yè)力)除了“商品力”、‘“銷售力”之外，還須加上“形象力”。
在現(xiàn)代社會中，商品和企業(yè)處于相同的條件下，由消費者來選擇，商品之間的差別便在于形象。商品質(zhì)量和銷售能力優(yōu)于其他企業(yè)不一定能穩(wěn)操勝券，因為企業(yè)競爭能力還包括另項要素——企業(yè)形象，這就是上面論述到的：形象導向時代的到來。現(xiàn)代企業(yè)市場競爭已經(jīng)進入“三軸指向”時代，只靠商品力、銷售力已經(jīng)不能決勝市場，還須加上形象力。
企業(yè)有計劃、合理地強化“企業(yè)力”的第三軸，即“形象力”，將強有力地在消費者心目中樹立起品牌偏好。企業(yè)這種強化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企業(yè)識別的追求，即導入CI?，F(xiàn)代企業(yè)的不斷革新，各企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務形式、商品樣式和活動地區(qū)，也隨之變化或擴大，倘若企業(yè)一直保守于過去的形式，或流于散漫的形象，將使自身陷于不利的情勢。為了避免這種危機，就必須想辦法勾勒出清楚的新企業(yè)形象，并以此為據(jù)，針對未來社會而塑造富有競爭力的企業(yè)形象，由此，企業(yè)實施CI戰(zhàn)略，便成為一種競爭的戰(zhàn)略。 當“麥當勞”這一類有鮮明經(jīng)營方式——漢堡包、土豆條伴隨著富有親切感的“M”標志和暖融融的色調(diào)，遠涉重洋后在深圳、北京、廣州，甚至桂林登陸，并很快在國人心目中獨樹一幟的時候，當“麥當勞”的名字風靡世界的時候，足以讓我們深思，究竟是什么力量在統(tǒng)帥著這一龐大的連鎖店系統(tǒng)呢?“麥當勞”可以說是深深懂得在“物質(zhì)價值”和“信息價值”之間建立起一種緊密的依存關系，這便是它的嚴整規(guī)范的CI系統(tǒng)。
隨著世界經(jīng)濟格局的不斷變化，經(jīng)濟重心的不停轉(zhuǎn)移，從美蘇爭霸到日本經(jīng)濟的崛起，再到世界強國多極化，全球經(jīng)濟一體化進程的推進，CI的浪潮席卷了歐美，席卷過日本，還在中國登了陸……
良好企業(yè)形象的塑造研究
---從麥當勞CIS戰(zhàn)略導入談起
企業(yè)形象是由一定價值觀念所決定的組織精神及行為特征在公眾心目中的全面反映。這種全面反映或綜合印記是在公眾通過對組織的歷史、領導人、員工、風氣、組織結(jié)構、行為準則、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、組織環(huán)境等要素的接觸和了解中形成的。所謂企業(yè)形象并不是簡單的企業(yè)外在表現(xiàn)，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、工業(yè)設備、科技進步、管理水平、經(jīng)濟實力、員工素質(zhì)、服務水準等基本素質(zhì)上的綜合表現(xiàn)。企業(yè)形象管理就是通過科學的、系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的溝通、協(xié)調(diào)，全面提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，充實企業(yè)形象的內(nèi)涵;然后，再通過科學性與藝術性相結(jié)合的信息傳播，把企業(yè)的良好形象擴散出去。
良好的企業(yè)形象是企業(yè)潛在性的銷售額，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn);良好的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來不可估量的社會效益和經(jīng)濟效益。消費者使用該企業(yè)的產(chǎn)品時感到放心、滿意;企業(yè)發(fā)行的股票在證券市場上極為搶手;企業(yè)對勞務市場上的人才有吸引力;社會各行各業(yè)與該企業(yè)的合作會更有信心。當今市場經(jīng)濟的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移，競爭已超越產(chǎn)品本身，非產(chǎn)品競爭被置于突出地位，良好的企業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝強手、提高銷售額的銳利武器。
把企業(yè)形象作為一種管理思想，溶入企業(yè)運行的各個層面，以形象建設帶動企業(yè)內(nèi)、外因素的提升，以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進行企業(yè)內(nèi)外形象建設，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，對于企業(yè)的未來具有重要戰(zhàn)略意義。在當今市場經(jīng)濟時代，市場競爭不僅首先表現(xiàn)為商品質(zhì)量和價格的競爭，而且更重要的表現(xiàn)為生產(chǎn)商品背后的企業(yè)整體形象的競爭。消費者在眾多的同類商品中選擇哪一種，在很大程度已不取決于質(zhì)量和價格(因為質(zhì)量與價格已不成問題)，而取決于在他們頭腦中哪一個企業(yè)的知名度高、信譽度好、服務周到等。所有這些都涉及到企業(yè)形象問題。
好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中所向披靡的法寶。當今凡世界級的名牌無不實行高水平的企業(yè)形象管理。拿“麥當勞”來說，人們無論是走到世界何地，只要看到同樣的標記：深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門，就知道“麥當勞”在歡迎你。對于消費者來說，“麥當勞”意味著裝飾一致、干凈優(yōu)雅的飲食環(huán)境;著裝一致、笑臉相迎的服務人員;標識一致、獨具特色的飲料杯、薯條袋、包裝紙;規(guī)格一致、質(zhì)量一致、口味一致的“巨無霸”、“漢堡包”等。這就是通過精心設計和嚴格管理，“麥當勞”在世界消費者心目中形成的獨特的企業(yè)形象。
塑造企業(yè)形象研究論文范文二：從廣義全息論看企業(yè)形象塑造
內(nèi)容摘要：現(xiàn)代企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，就要隨著時代的發(fā)展不斷地拓展和深化對企業(yè)形象塑造的認識。本文從廣義全息論出發(fā)，對企業(yè)形象塑造進行了分析與思考。一方面從靜態(tài)的角度闡釋了與企業(yè)形象系統(tǒng)相關的全息關系，為企業(yè)形象塑造提供了有益的啟示;另一方面從動態(tài)的角度分析了企業(yè)形象塑造過程中的全息演變規(guī)律，指出企業(yè)形象塑造應該堅持變化發(fā)展與因果聯(lián)系的觀點，樹立細節(jié)意識與危機觀念。
關鍵詞：廣義全息論 企業(yè)形象 全息 全息關系 全息演變
全息關系分析的必要性與可能性
在人類跨入21世紀的今天，企業(yè)形象越來越成為企業(yè)生存發(fā)展的決定性因素。良好的企業(yè)形象是現(xiàn)代市場經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的必然要求，是現(xiàn)代企業(yè)應對全球一體化和知識經(jīng)濟所帶來的機遇和挑戰(zhàn)的法寶。在新的歷史條件下塑造企業(yè)形象，首先必須拓展和深化對企業(yè)形象塑造的認識和理解。廣義全息論作為從中國傳統(tǒng)哲學升華出來的一種揭示自然、社會和人生奧妙的新思維方式，為我們提供了一個認識企業(yè)形象的嶄新視角和有力工具。
根據(jù)廣義全息論，任何具有一定結(jié)構和功能、相對獨立的系統(tǒng)，都可以稱為全息系統(tǒng)，大到一個社會，小到一個細胞都可以被看作是全息系統(tǒng)。在一個全息系統(tǒng)中，具有相對獨立的結(jié)構和功能的單位，稱為全息單位。構成全息系統(tǒng)或全息單位的具有特定結(jié)構、功能和信息的成分，稱為全息元素。由于構成全息單位的全息元素的數(shù)目和種類與構成全息系統(tǒng)的全息元素的數(shù)目和種類存在對應關系，因此，全息單位是全息系統(tǒng)的縮影。同時，由存在對應關系的全息元素構成的各個全息單位之間以及不同的全息系統(tǒng)之間也是相互全息的。
總之，廣義全息論作為一種科學的理論體系普遍適用于自然界和人類社會的任何系統(tǒng)。而企業(yè)形象作為一個動態(tài)發(fā)展的有機系統(tǒng)，是可以而且應當從廣義全息論的視角來進行認識和分析的。
對企業(yè)形象塑造的全息關系分析
從靜態(tài)的角度看
根據(jù)企業(yè)形象的系統(tǒng)特征，可以對企業(yè)形象系統(tǒng)進行全息關系分析，從而為企業(yè)形象塑造提供有益的啟示。
企業(yè)形象作為全息單位，與相應的全息系統(tǒng)——城市形象、地區(qū)形象乃至國家形象存在全息對應關系。企業(yè)形象是城市形象、地區(qū)形象乃至國家形象的反映和縮影，人們可以透過企業(yè)形象認識相應的城市形象、地區(qū)形象乃至國家形象。就企業(yè)形象與城市形象的全息關系而言，海爾、雙星等著名企業(yè)的良好形象無疑在青島城市形象的塑造中功不可沒，這些企業(yè)的良好形象強烈而有效地影響著人們對青島城市形象的認知。隨著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的不斷融合，中國企業(yè)的形象越來越成為世人認識和評價中國市場經(jīng)濟狀況的鏡子和窗口，其好壞會影響中國在世界上的形象。同時，中國國際形象的不斷提升也有利于中國企業(yè)在世界舞臺上展示自己的形象。
企業(yè)形象作為全息系統(tǒng)，與其他的全息系統(tǒng)——其他企業(yè)的形象系統(tǒng)存在全息對應關系。在塑造企業(yè)形象的過程中，每一個企業(yè)都可以把其他企業(yè)看作自己的一面鏡子，同時，它又是其他企業(yè)的鏡子。這就為企業(yè)之間相互學習和借鑒提供了可能性和必要性。生存于競爭激烈的現(xiàn)代社會中的企業(yè)必須充分地開放自我，樹立強烈的學習意識，積極主動和善于向其他企業(yè)學習，用其他企業(yè)的教訓警示自己，并努力從中發(fā)現(xiàn)機會;同時結(jié)合自身的實際汲取其他企業(yè)有益的經(jīng)驗，促進自己快速健康成長。從這個意義上來講，企業(yè)形象的塑造過程就是一個不斷“照鏡子”的過程。
企業(yè)形象作為全息系統(tǒng)，與其全息單位——員工形象、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、服務形象等存在全息對應關系。一個企業(yè)的員工形象、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象等都是這個企業(yè)整體形象的縮影與體現(xiàn)。就企業(yè)形象與產(chǎn)品形象的全息關系而言，“產(chǎn)品是企業(yè)的基礎和核心，是溝通企業(yè)和消費者最直接的橋梁，是公眾確認企業(yè)的先導和前提。” 產(chǎn)品的外觀設計、質(zhì)量性能等無一不反映著企業(yè)形象。對產(chǎn)品不斷更新設計，樹立良好的產(chǎn)品形象，是樹立企業(yè)形象的根本和立足點。人們眾所周知的奔馳汽車便是一個典型的例子，正是奔馳汽車從細節(jié)之處顯示出的卓越品質(zhì)為其贏得了良好的市場口碑，為其樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象。
同樣，企業(yè)形象與其員工形象也是全息相關的。“員工是企業(yè)中最為活躍的因素，員工的言談舉止、儀表服飾、職業(yè)道德、業(yè)務技能、精神面貌等都是企業(yè)精神的反映和體現(xiàn)，員工形象是展示企業(yè)內(nèi)在形象的窗口，是企業(yè)整體形象的集中體現(xiàn)。” 現(xiàn)實社會中，由于企業(yè)員工與社會公眾接觸的經(jīng)常性和頻繁性，企業(yè)員工形象成為了社會公眾感知企業(yè)形象的重要途徑。比如，一位中國企業(yè)家一次在參觀美國通用汽車公司的卡車裝配線時，負責接待的女士在帶領參觀的過程中始終精神飽滿，熱情、認真、負責，若發(fā)現(xiàn)有人腳踏黃線或不戴防護眼鏡，馬上予以警示。此外該女士還具備一定的專業(yè)知識，與車間各工序員工的關系融洽。這位訓練有素、精明能干、熱情稱職的接待員身上，便透視出了通用汽車公司良好的企業(yè)精神和內(nèi)在形象。
企業(yè)形象系統(tǒng)的全息單位之間，即員工形象、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、服務形象等之間存在全息對應關系。這些全息單位之間并非彼此孤立，而是有著內(nèi)在的必然聯(lián)系。它們相互映襯著對方，是對方的縮影。假如一個企業(yè)的員工在言談舉止、文化水平、業(yè)務技能、精神面貌等各方面表現(xiàn)俱佳，公眾便會自然而然地相信這個企業(yè)的產(chǎn)品也是值得信賴的，而假如一個企業(yè)的員工言談舉止粗俗不雅，業(yè)務技能生疏，消費者又有什么理由相信這樣的企業(yè)能夠提供讓人信賴的產(chǎn)品呢?
從動態(tài)角度看
企業(yè)形象系統(tǒng)是一個不斷變化發(fā)展的過程。因此，從動態(tài)的角度對企業(yè)形象塑造進行全息關系分析同樣能帶給人們有益的啟示。
企業(yè)形象塑造應該堅持變化發(fā)展與因果聯(lián)系的觀點 企業(yè)形象塑造是一項動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)工程，它的過去、今天和明天之間存在著不可割斷的因果聯(lián)系，它在某個時刻的狀態(tài)與另一個不同時刻的狀態(tài)存在全息相關性，同時它們又都與企業(yè)形象塑造的整個過程全息相關。企業(yè)在某一時刻的行為會隨著時間而被全息擴大或縮小，這就是企業(yè)形象塑造過程中的全息演變規(guī)律。也許今天對企業(yè)形象意義重大的事件會隨著過程的推進產(chǎn)生全息縮小效應，在將來成為企業(yè)關注的次要或微小事件;而今天對企業(yè)形象意義不大的事件也許會隨著過程的推進產(chǎn)生全息擴大效應，在將來成為決定企業(yè)形象興衰的大事。這就要求企業(yè)形象塑造必須堅持變化發(fā)展與因果聯(lián)系的觀點，深刻認識與把握企業(yè)形象成長過程中所蘊藏的規(guī)律性。
企業(yè)形象塑造應該樹立細節(jié)意識與危機觀念 隨著改革開放的不斷深入，中國正在逐步地成長為一個發(fā)展中的現(xiàn)代工業(yè)社會。按照德國社會學家貝克(Ulrich Beck)的解釋，現(xiàn)代工業(yè)社會是一個風險社會，在這種類型的社會中，風險與威脅一旦產(chǎn)生，就會波及相當廣泛，也就是說，企業(yè)行為中的全息演變規(guī)律會表現(xiàn)得更為明顯，企業(yè)細小行為更容易被全息擴大。也許只是因為企業(yè)管理某一小點的失誤，企業(yè)苦心經(jīng)營的形象大廈便會毀于一旦。企業(yè)活動的每一個細節(jié)作為全息元素與企業(yè)形象這一全息系統(tǒng)存在全息對應關系，它們都應對企業(yè)形象負責。細節(jié)是企業(yè)形象的縮影，它就如一顆晶瑩的水滴，從中可以透視出企業(yè)的內(nèi)在精神和品格。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須對細節(jié)保持高度的警覺，要深刻地理解細節(jié)中所蘊涵的辨證規(guī)律，一方面努力完善細節(jié)，從細節(jié)之處打造品質(zhì)，獲取社會公眾的認同和信賴;另一方面要樹立危機觀念，提高預見、防范與應對危機事件的能力，力避對企業(yè)不利的細節(jié)產(chǎn)生全息擴大效應，對企業(yè)形象產(chǎn)生損害。
綜上所述，企業(yè)形象塑造是一項動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)工程，必須隨著時代的發(fā)展不斷深化對它的認識和理解，要運用廣義全息論及其他富有成效的思維工具對其進行思考和探究，努力發(fā)現(xiàn)理論與實踐創(chuàng)新的切入點，開拓性地開展企業(yè)形象塑造工作，為現(xiàn)代企業(yè)和社會主義市場經(jīng)濟的健康和諧發(fā)展服務。
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