有關(guān)提升企業(yè)形象論文
有關(guān)提升企業(yè)形象論文
在競爭日漸激烈的今天,促銷策略是增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢,進(jìn)而提升企業(yè)形象的一種重要方式。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的提升企業(yè)形象論文,供大家參考。
提升企業(yè)形象論文范文一:提升企業(yè)形象新途徑
摘 要:針對當(dāng)前我國大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí),很多企業(yè)都深入各大高校開展校園招聘會,期望選拔到合適企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。其實(shí)開展校園招聘也是一個(gè)很好的宣傳企業(yè)、提升企業(yè)形象的契機(jī)。通過分析校園招聘的特點(diǎn)和其對提升企業(yè)形象意義,提出一些企業(yè)校園招聘會的合理化建議及相關(guān)注意問題。
關(guān)鍵詞:校園招聘;企業(yè)形象;求職者
1 校園招聘
1.1 校園招聘的特點(diǎn)
目前,校園招聘是很多組織都喜歡用的一種招聘方式,和其他招聘方式相比,其特殊性表現(xiàn)在:
(1)時(shí)限性。校園招聘一般都是在國家規(guī)定的各類高校學(xué)生畢業(yè)的時(shí)間召開的,故有很強(qiáng)的時(shí)限性。就我國高等教育現(xiàn)實(shí)來看,大部分高校規(guī)定畢業(yè)生只能在每年的10月份至次年的7月份找工作或參加實(shí)習(xí)。但這期間學(xué)生還有學(xué)習(xí)任務(wù)和畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))等,真正有效的校園招聘時(shí)間是在每年的10月中旬至12月份中旬和次年年初至次年4月。
(2)機(jī)會性。校園招聘和其他招聘相比,招聘對象主要是應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生,他們沒有工作經(jīng)驗(yàn),沒有社會履歷,猶如一張白紙,可塑性很強(qiáng)。對于企業(yè)來說,招聘大學(xué)生后需要投入相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)成本,這部分費(fèi)用相當(dāng)于舍棄聘用有經(jīng)驗(yàn)的其他人員的機(jī)會成本;同時(shí)招聘大學(xué)生更是一種對未來人才的投資,也帶有很大的機(jī)會性。
(3)針對性。校園招聘的針對性突出表現(xiàn)為其一是很多招聘企業(yè)是針對一些高校在社會上很好的知名度;其二是針對學(xué)校某些名牌強(qiáng)勢專業(yè);其三是以往使用過該校畢業(yè)生,效果不錯(cuò),想繼續(xù)招聘;其四是學(xué)校和組織有某種關(guān)系而促使其來學(xué)校招聘。
(4)影響廣。每年的各種校園招聘在全國都很大的影響。首先國家相關(guān)機(jī)構(gòu)非常重視每年大學(xué)生就業(yè)工作,會給予相關(guān)的政策和報(bào)道;其次,我國每年有很多畢業(yè)生,他們是參加工作的主力軍,他們能否順利就業(yè)是社會每個(gè)人關(guān)心的問題之一;其三,那些還未畢業(yè)的學(xué)生也或多或少地了解企業(yè)的宣傳,他們都可能是未來的求職者和消費(fèi)者;其四是社會各個(gè)機(jī)構(gòu)也會組織、支持和配合各種校園招聘工作。
(5)費(fèi)用高。校園招聘一個(gè)最大缺點(diǎn)就是費(fèi)用高。這包括人員培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。如果企業(yè)在全國各地進(jìn)行巡回招聘,那么,企業(yè)的招聘成本是非常高的。這不僅包括花費(fèi)在招聘上的直接成本,如宣傳冊的印制等,還包括很多間接成本,如校園招聘代表花費(fèi)的時(shí)間和精力。
1.2 校園招聘的類型
就目前校園招聘會開展情況來看,可以總結(jié)其為以下幾種形式:
(1)專場校園招聘會。專場校園招聘會是很多大型企業(yè)喜歡采用的一種招聘形式。這些大企業(yè)會利用相關(guān)媒介告知其在某高校開展專場招聘會的信息,屆時(shí)企業(yè)會在特定的時(shí)間、地點(diǎn)開展招聘,所有招聘環(huán)節(jié)都是單獨(dú)進(jìn)行的。這種招聘會集中宣傳效果好,也能招聘到優(yōu)秀人才。
(2)學(xué)校大型人才招聘會。這種校園招聘會一般都是由學(xué)校牽頭組織的,屆時(shí)會有很多各種性質(zhì)的招聘單位集中在同一、兩天在同一個(gè)地方組織現(xiàn)場招聘。這些招聘單位各自打出應(yīng)聘條件,公開競爭。有的單位在招聘現(xiàn)場就確定錄用情況,有的是現(xiàn)場接收簡歷或填寫遞交申請表,然后再單獨(dú)集中篩選、選拔。
(3)校園專場招聘會。校園專場招聘會主要是由學(xué)校組織的,專門針對某一性質(zhì)單位或某一專業(yè)或某一區(qū)域單位的招聘會。比如XX民營企業(yè)專場招聘會,營銷管理專業(yè)專場招聘會,XX地區(qū)企業(yè)專場招聘會等。
(4)區(qū)域定點(diǎn)招聘會。區(qū)域定點(diǎn)招聘會一般表現(xiàn)為某一企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或其他媒介向全國高校發(fā)布招聘信息,且把全國劃分為幾個(gè)片區(qū)集中進(jìn)行招聘環(huán)節(jié)。比如XX企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向全國高校發(fā)布招聘信息,但又把全國劃分為幾個(gè)大的招聘區(qū)域,在不同的區(qū)域單獨(dú)進(jìn)行接收現(xiàn)場簡歷、面試、筆試等其他環(huán)節(jié),然后再把各區(qū)域的情況對比,再集中比較、篩選。
(5)網(wǎng)絡(luò)校園招聘。網(wǎng)絡(luò)校園招聘是現(xiàn)在很多招聘單位采用的招聘形式。一般是由招聘單位在專業(yè)就業(yè)網(wǎng)站或公司網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,同時(shí)提供填寫電子簡歷的標(biāo)準(zhǔn)格式和提交電子簡歷的途徑,然后再在網(wǎng)上公開開展招聘宣講會,要求應(yīng)聘者再線測試和面試,最后發(fā)布錄用信息。
2 校園招聘之于組織形象
校園招聘對于擴(kuò)大組織影響,提高組織知名度和美譽(yù)度等方面有著不可忽視的作用。
2.1 擴(kuò)大企業(yè)知名度
招聘單位在招聘前和招聘過程中會發(fā)布和宣傳很多關(guān)于組織的信息,這可以進(jìn)一步擴(kuò)大組織的知名度。
(1)擴(kuò)大企業(yè)知名度的廣度?,F(xiàn)在很多企業(yè)開展校園招聘都不再局限于其所在地了,尤其是一些快速成長型的地方性較強(qiáng)的中小企業(yè),其影響范圍只局限于本地區(qū),為了讓更多人了解招聘單位,都實(shí)行區(qū)域定點(diǎn)招聘或網(wǎng)絡(luò)校園招聘。開展校園招聘對于擴(kuò)大企業(yè)知名度表現(xiàn)為其一,通過一些大型求職網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,提供企業(yè)網(wǎng)站鏈接,很多求職者尤其是外地,沒怎么聽說過該企業(yè)的求職者就會登陸企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)相關(guān)信息;其二,很多企業(yè)在到全國高校集中的省份進(jìn)行招聘時(shí),會走訪很多高校,通過張貼校園海報(bào)、校園網(wǎng)站通知的形式告知招聘信息,這樣很多求職者(包括還未畢業(yè)的學(xué)生)都會了解到該企業(yè);其三,很多求職者都會定期登陸其他名牌高校的校園網(wǎng)站查看招聘信息,進(jìn)而登陸或查詢企業(yè)相關(guān)信息,也會擴(kuò)大組織知名度的廣度。
(2)增加企業(yè)知名度的深度。校園招聘對于增加企業(yè)知名度的深度主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面,招聘企業(yè)會在招聘前通過各種途徑發(fā)布信息,招聘過程中開展企業(yè)宣講會、筆試、面試乃至錄用前的去企業(yè)參觀等環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)宣傳的信息包括從企業(yè)發(fā)展歷史到未來戰(zhàn)略規(guī)劃,從經(jīng)營管理到相關(guān)制度,從企業(yè)建設(shè)到企業(yè)文化等各個(gè)方面,這都會使求職者更多、更全、更深和更好的了解企業(yè);另一方面求職者為了提高應(yīng)聘成功概率,都會有針對性地登陸企業(yè)網(wǎng)站,自覺地搜尋關(guān)于企業(yè)的各個(gè)方面信息并形成記憶,這也無形增加了很多人對組織知名度的深度。
2.2 提升企業(yè)美譽(yù)度
(1)彰顯企業(yè)員工素質(zhì)。招聘過程是一次交流和溝通的過程。外界人員對企業(yè)的好感首先產(chǎn)生于對招聘工作人員素質(zhì)的印象。其良好的職業(yè)素養(yǎng)、極大的工作熱情、對事業(yè)的自信、誠信守時(shí)、友善、社會公德心、公平、公正的招聘態(tài)度等都能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)。員工良好的基本素質(zhì)會提升企業(yè)在求職者心目中的地位。
(2)展現(xiàn)企業(yè)員工能力。招聘人員在招聘過程中表現(xiàn)出的工作能力也會提升企業(yè)的口碑。招聘人員對相關(guān)知識的熟練掌握、對某些問題的分析把握、良好的組織能力、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力等也都是企業(yè)其他員工能力的縮影。
(3)展現(xiàn)企業(yè)人性化的管理。招聘宣講會中體現(xiàn)的企業(yè)以人為本的管理理念,尊重人、相信人、理解人的組織文化,展現(xiàn)自我能力的舞臺,豐富的企業(yè)活動(dòng)等都是提升企業(yè)美譽(yù)度的重要方面。
(4)體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任心。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)不要忘記響應(yīng)國家政策,關(guān)注社會發(fā)展。注重節(jié)約、倡導(dǎo)環(huán)保、構(gòu)建和諧、支持國家體育、文藝、教育等,關(guān)注社會弱勢群體都會為企業(yè)帶來良好的口碑,提升企業(yè)美譽(yù)度。
3 加強(qiáng)招聘流程管理,積極塑造組織形象
3.1 強(qiáng)化校園招聘宣傳意識
校園招聘是塑造企業(yè)形象的有效的軟性方式。通過校園招聘不僅能吸引到很多優(yōu)秀人才加盟企業(yè),也會在很多其他學(xué)生中造成很大的影響。為此企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化校園招聘的宣傳意識,積極利用各種渠道宣傳招聘信息,宣傳企業(yè)。
3.2 精心做好招聘準(zhǔn)備
招聘前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做的充分與否,不僅影響招聘效果,還會影響企業(yè)的工作形象。為此企業(yè)要做好招聘的計(jì)劃工作,合理安排、有效分工招聘工作,對招聘人員要充分培訓(xùn),準(zhǔn)備好各種物品或禮品等,爭取做到萬無一失?! ?.3 細(xì)心組織招聘宣講現(xiàn)場
企業(yè)招聘宣講會是一個(gè)提高應(yīng)聘者對企業(yè)認(rèn)識的絕佳機(jī)會,必須要組織好。其一,組織好現(xiàn)場的秩序,包括進(jìn)口、出口人員的管理,良好氣氛的營造和對各種哄亂的制止。其二,選擇有效宣講會的形式。目前其形式一般有企業(yè)宣傳電影+人員講解,企業(yè)PPT+人員講解和人員講解三種形式。一般來說,采用企業(yè)宣傳電影+人員講解可以加深應(yīng)聘者對企業(yè)的直觀認(rèn)識,能取得很好效果;其三,對于應(yīng)聘者所提出的相關(guān)問題要有禮貌、有技巧地回答。
3.4 合理安排各階段測試和選拔
測試選拔階段安排的面試和筆試等其他手段是最能反映企業(yè)招聘人員素質(zhì)、能力的環(huán)節(jié),必須精心安排好,組織好。采用的測試手段,時(shí)間、地點(diǎn),測試過程中人員的專業(yè)化、態(tài)度、公平性都需要強(qiáng)調(diào)和安排。
3.5 妥善處理招聘后續(xù)工作
測試選拔完后并不意味著招聘的結(jié)束,招聘后續(xù)工作的妥善處理也是很重要的。對于那些被錄用的人員要告知報(bào)到的時(shí)間和需要準(zhǔn)備的東西以及有關(guān)費(fèi)用的說明;對于那些落選的人員要通過各種方式告知并安慰(原因、期望和進(jìn)入企業(yè)人才庫)。
4 做好校園招聘工作需要注意的幾個(gè)問題
4.1 圍繞招聘目標(biāo),美化組織形象
招聘工作的本質(zhì)任務(wù)是為企業(yè)招聘到合適的人才,企業(yè)的各個(gè)招聘環(huán)節(jié)都必須圍繞這個(gè)最終目標(biāo)。宣傳企業(yè),美化企業(yè)形象是在招聘過程中需要注意的地方,也是有效招聘的產(chǎn)物,兩者之間是相互促進(jìn)的。一方面,展現(xiàn)企業(yè)形象是為了企業(yè)能吸引更多更好的人才,提高招聘質(zhì)量和有效性的重要手段;另一方面,招聘工作做的好壞,也能間接影響求職者對企業(yè)的看法,進(jìn)而影響到企業(yè)在社會上的口碑。
4.2 有問必答,體現(xiàn)相互尊重
招聘過程是企業(yè)人員和求職者雙方交流溝通的過程。對于企業(yè)來說,要展現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)方面,宣傳各種信息,對于求職者的各種問題,在嚴(yán)守公司秘密的情況下,技巧性地要有問必答,不能高高在上,擺架子,對應(yīng)聘者態(tài)度冷淡。不僅要有問必答,而且還要主動(dòng)提供一定的平臺讓應(yīng)聘者發(fā)問,體現(xiàn)對求職者的尊重和關(guān)懷。
4.3 牢記公平、公正、公開
招聘過程中一定要體現(xiàn)公平、公正和公開的原則。招聘制度的制定和招聘環(huán)節(jié)的操作都要體現(xiàn)公平、公正, 對任何學(xué)校、任何求職者態(tài)度都一樣,不搞私人關(guān)系,沒有偏見;對招聘環(huán)節(jié)、選拔措施和結(jié)果都要公開,不要暗箱操作。
參考文獻(xiàn)
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提升企業(yè)形象論文范文二:良好企業(yè)形象的塑造研究
內(nèi) 容 提 要
21世紀(jì)的今天,由于市場競爭的熾熱化和機(jī)遇面臨的緊迫感,正使越來越多企業(yè)決策人開始了企業(yè)形象的思考:通過什么辦法對公眾去闡述“自己所經(jīng)營的是一家什么樣的公司?”,或者對員工解釋“你所服務(wù)的企業(yè)是一家什么樣的企業(yè)?”。在這一時(shí)代的呼喚下,企業(yè)形象這個(gè)詞便出現(xiàn)了。在企業(yè)的形象競爭中,良好的企業(yè)社會效益能極大地提高企業(yè)形象的競爭力,并帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。有數(shù)據(jù)表明,企業(yè)形象設(shè)計(jì)投資小,效益大。據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會統(tǒng)計(jì),企業(yè)形象設(shè)計(jì)若投入1美元,可獲得227美元的收益。
隨著改革開放向縱深發(fā)展,CIS企業(yè)識別系統(tǒng)這個(gè)舶來品,從開放的窗口悄悄地傳進(jìn)中國,伴隨著改革的浪潮由南向北,由東向西波浪式逐步推進(jìn)。它不僅得到社會(尤其是企業(yè)界)的廣泛認(rèn)同和接納,并掀起一股學(xué)習(xí)、普及、探索、試驗(yàn)的熱潮,而且已逐步發(fā)展為一門專門的社會職業(yè)---企業(yè)形象設(shè)計(jì)。但是,從目前中國企業(yè)導(dǎo)入CIS的情況看,遠(yuǎn)不象人們所想象的那么樂觀,而且出現(xiàn)了嚴(yán)重消而不化的現(xiàn)象,也可以說是步履維難。由于缺乏科學(xué)、全面、系統(tǒng)的CIS理論的正確指導(dǎo),一些形象設(shè)計(jì)策劃公司在專業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的情況下承擔(dān)設(shè)計(jì)策劃任務(wù),加上一些企業(yè)對CIS的性質(zhì)、運(yùn)作和作用都缺乏全面的了解和掌握,直接導(dǎo)致了認(rèn)識和行為上的誤區(qū)。免費(fèi)論文網(wǎng)
本文就企業(yè)形象的主要塑造方式---CIS作出詳細(xì)闡述。首先從理論上對CIS及其內(nèi)涵作出解釋,進(jìn)而在此基礎(chǔ)上以麥當(dāng)勞的CIS戰(zhàn)略為切入點(diǎn)來說明現(xiàn)代企業(yè)是如何來塑造企業(yè)形象的,最后以美國和日本的CI導(dǎo)入歷程來進(jìn)一步說明我國企業(yè)在企業(yè)形象及CI上的問題,并提出相應(yīng)的建議。
關(guān)鍵詞:企業(yè)形象 CIS CI
序 言
日本CI專家的研究表明:在1945年至1955年,即第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí),日本各企業(yè)只要推出品質(zhì)優(yōu)良,價(jià)格便宜的商品,就一定全暢銷,這是靠“商品力”一軸指向的時(shí)代。到了1965年,由于大量商品涌現(xiàn),光靠物美價(jià)廉已起不了多大作用,還要配合推銷力,才能造成良好的銷售成績,這是依靠“商品力”和“銷售力”二軸指向的時(shí)代。到了現(xiàn)代,市場上充滿了價(jià)廉物美的商品,各公司也都致力于商品的推銷活動(dòng),使得消費(fèi)者的選擇對象大增。在這種情況下,許多商品面臨滯銷的命運(yùn),而那些名字響亮的名牌商品卻能縱橫天下,這表明,現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營力量(簡稱企業(yè)力)除了“商品力”、‘“銷售力”之外,還須加上“形象力”。
在現(xiàn)代社會中,商品和企業(yè)處于相同的條件下,由消費(fèi)者來選擇,商品之間的差別便在于形象。商品質(zhì)量和銷售能力優(yōu)于其他企業(yè)不一定能穩(wěn)操勝券,因?yàn)槠髽I(yè)競爭能力還包括另項(xiàng)要素——企業(yè)形象,這就是上面論述到的:形象導(dǎo)向時(shí)代的到來。現(xiàn)代企業(yè)市場競爭已經(jīng)進(jìn)入“三軸指向”時(shí)代,只靠商品力、銷售力已經(jīng)不能決勝市場,還須加上形象力。
企業(yè)有計(jì)劃、合理地強(qiáng)化“企業(yè)力”的第三軸,即“形象力”,將強(qiáng)有力地在消費(fèi)者心目中樹立起品牌偏好。企業(yè)這種強(qiáng)化形象力,使品牌深入人心的做法,就是企業(yè)識別的追求,即導(dǎo)入CI?,F(xiàn)代企業(yè)的不斷革新,各企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)形式、商品樣式和活動(dòng)地區(qū),也隨之變化或擴(kuò)大,倘若企業(yè)一直保守于過去的形式,或流于散漫的形象,將使自身陷于不利的情勢。為了避免這種危機(jī),就必須想辦法勾勒出清楚的新企業(yè)形象,并以此為據(jù),針對未來社會而塑造富有競爭力的企業(yè)形象,由此,企業(yè)實(shí)施CI戰(zhàn)略,便成為一種競爭的戰(zhàn)略。 當(dāng)“麥當(dāng)勞”這一類有鮮明經(jīng)營方式——漢堡包、土豆條伴隨著富有親切感的“M”標(biāo)志和暖融融的色調(diào),遠(yuǎn)涉重洋后在深圳、北京、廣州,甚至桂林登陸,并很快在國人心目中獨(dú)樹一幟的時(shí)候,當(dāng)“麥當(dāng)勞”的名字風(fēng)靡世界的時(shí)候,足以讓我們深思,究竟是什么力量在統(tǒng)帥著這一龐大的連鎖店系統(tǒng)呢?“麥當(dāng)勞”可以說是深深懂得在“物質(zhì)價(jià)值”和“信息價(jià)值”之間建立起一種緊密的依存關(guān)系,這便是它的嚴(yán)整規(guī)范的CI系統(tǒng)。
隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的不斷變化,經(jīng)濟(jì)重心的不停轉(zhuǎn)移,從美蘇爭霸到日本經(jīng)濟(jì)的崛起,再到世界強(qiáng)國多極化,全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn),CI的浪潮席卷了歐美,席卷過日本,還在中國登了陸……
良好企業(yè)形象的塑造研究
---從麥當(dāng)勞CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入談起
企業(yè)形象是由一定價(jià)值觀念所決定的組織精神及行為特征在公眾心目中的全面反映。這種全面反映或綜合印記是在公眾通過對組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)人、員工、風(fēng)氣、組織結(jié)構(gòu)、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織環(huán)境等要素的接觸和了解中形成的。所謂企業(yè)形象并不是簡單的企業(yè)外在表現(xiàn),而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、工業(yè)設(shè)備、科技進(jìn)步、管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等基本素質(zhì)上的綜合表現(xiàn)。企業(yè)形象管理就是通過科學(xué)的、系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的溝通、協(xié)調(diào),全面提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì),充實(shí)企業(yè)形象的內(nèi)涵;然后,再通過科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的信息傳播,把企業(yè)的良好形象擴(kuò)散出去。
良好的企業(yè)形象是企業(yè)潛在性的銷售額,是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn);良好的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來不可估量的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者使用該企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)感到放心、滿意;企業(yè)發(fā)行的股票在證券市場上極為搶手;企業(yè)對勞務(wù)市場上的人才有吸引力;社會各行各業(yè)與該企業(yè)的合作會更有信心。當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移,競爭已超越產(chǎn)品本身,非產(chǎn)品競爭被置于突出地位,良好的企業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝強(qiáng)手、提高銷售額的銳利武器。
把企業(yè)形象作為一種管理思想,溶入企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)層面,以形象建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)、外因素的提升,以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外形象建設(shè),是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑,對于企業(yè)的未來具有重要戰(zhàn)略意義。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場競爭不僅首先表現(xiàn)為商品質(zhì)量和價(jià)格的競爭,而且更重要的表現(xiàn)為生產(chǎn)商品背后的企業(yè)整體形象的競爭。消費(fèi)者在眾多的同類商品中選擇哪一種,在很大程度已不取決于質(zhì)量和價(jià)格(因?yàn)橘|(zhì)量與價(jià)格已不成問題),而取決于在他們頭腦中哪一個(gè)企業(yè)的知名度高、信譽(yù)度好、服務(wù)周到等。所有這些都涉及到企業(yè)形象問題。
好的企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中所向披靡的法寶。當(dāng)今凡世界級的名牌無不實(shí)行高水平的企業(yè)形象管理。拿“麥當(dāng)勞”來說,人們無論是走到世界何地,只要看到同樣的標(biāo)記:深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門,就知道“麥當(dāng)勞”在歡迎你。對于消費(fèi)者來說,“麥當(dāng)勞”意味著裝飾一致、干凈優(yōu)雅的飲食環(huán)境;著裝一致、笑臉相迎的服務(wù)人員;標(biāo)識一致、獨(dú)具特色的飲料杯、薯?xiàng)l袋、包裝紙;規(guī)格一致、質(zhì)量一致、口味一致的“巨無霸”、“漢堡包”等。這就是通過精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格管理,“麥當(dāng)勞”在世界消費(fèi)者心目中形成的獨(dú)特的企業(yè)形象。
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