淺談電力企業(yè)管理、效益與社會(huì)責(zé)任的思考

　　論文摘要：從責(zé)任和社會(huì)責(zé)任入手，運(yùn)用馬克思唯物主義理論集中從三個(gè)方面對(duì)電力企業(yè)管理、效益和社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系進(jìn)行了闡述。講述了電力企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任及原因和企業(yè)不履行其社會(huì)責(zé)任的后果，分析了電力企業(yè)管理、效益與社會(huì)責(zé)任和電力企業(yè)如何履行自己的社會(huì)責(zé)任。

　　論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè);管理;效益;社會(huì)責(zé)任

　　國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展;又要在節(jié)能環(huán)保、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會(huì)、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會(huì)責(zé)任報(bào)告，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國(guó)有企業(yè)重視履行社會(huì)職責(zé)的表現(xiàn)。

　　一、電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　國(guó)家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任提出四個(gè)要義：第一是企業(yè)自身要做大做強(qiáng);第二是企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅;第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會(huì);第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。這四個(gè)要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國(guó)有企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)這些目標(biāo)也是國(guó)有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國(guó)家發(fā)展和社會(huì)需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的物質(zhì)手段和社會(huì)屬性。

　　電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任?？陀^性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國(guó)家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時(shí)期和一定范圍內(nèi)通過(guò)自身的能力來(lái)幫助弱勢(shì)群體，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。

　　二、電力企業(yè)管理、效益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

　　在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問(wèn)題，這一問(wèn)題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對(duì)于社會(huì)責(zé)任來(lái)說(shuō)是電力企業(yè)無(wú)法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個(gè)重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會(huì)責(zé)任呢?

　　1.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求

　　電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國(guó)家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會(huì)責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所承擔(dān)的一切社會(huì)責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。

　　2.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任符合馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理

　　馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會(huì)存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)也具有光榮的歷史使命，要為國(guó)家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會(huì)責(zé)任還是間接的社會(huì)責(zé)任對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)都是責(zé)無(wú)旁貸、不可推卸的。

　　3.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是社會(huì)財(cái)富分配的客觀要求

　　分配也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)就是向國(guó)家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財(cái)力分配，同時(shí)電力企業(yè)還要履行自身的社會(huì)責(zé)任“幫助社會(huì)弱勢(shì)群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不可或缺的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。

　　4.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)

　　它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)和孝心，國(guó)學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“大孝治國(guó)、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會(huì)立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無(wú)從存在和發(fā)展。

　　三、電力企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任

　　電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢?這要從思想上和行動(dòng)上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會(huì)和人民服務(wù)的思想通過(guò)各種活動(dòng)灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對(duì)員工多多加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。在行動(dòng)上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實(shí)際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會(huì)責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時(shí)要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會(huì)的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：

　　1.誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)

　　電力是國(guó)民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個(gè)電力企業(yè)，在與客戶或者消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，一定要和消費(fèi)者建立良好的信譽(yù)，消費(fèi)者在用電的時(shí)候，我們要遵守平等、自愿和誠(chéng)實(shí)守信的原則。不多收消費(fèi)者的電費(fèi)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，一定要按照國(guó)家的法律法規(guī)來(lái)辦事，合法經(jīng)營(yíng)，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。

　　2.真實(shí)披露用電信息，清晰表明用電價(jià)格

　　對(duì)于消費(fèi)者用電信息，我們?cè)趶堎N公布的時(shí)候一定要實(shí)事求是，讓張貼的信息與實(shí)際所走電的度數(shù)相符合，不多報(bào)少報(bào)，不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系而弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。對(duì)于不同用電范疇的不同價(jià)格我們要明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于用戶所使用的電量和電的價(jià)格及應(yīng)該交的電費(fèi)我們都要做出真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給消費(fèi)者。

　　3.安全第一，安全用電

　　在對(duì)變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒(méi)有易燃易爆物品的存放，同時(shí)對(duì)于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對(duì)于不符合安全要求的單位一定要通報(bào)批評(píng)并且要責(zé)令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修和護(hù)理。對(duì)于各個(gè)主線路要定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問(wèn)題就要積極進(jìn)行維修和護(hù)理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機(jī)制。

　　4.做好售后服務(wù)工作

　　電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計(jì)的，可以說(shuō)在當(dāng)今社會(huì)幾乎每個(gè)人都要消費(fèi)這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對(duì)于客戶用電方面存在的問(wèn)題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時(shí)的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問(wèn)題，我們就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對(duì)于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時(shí)進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對(duì)于售后服務(wù)人員，我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時(shí)間內(nèi)，解決客戶的電力問(wèn)題。電力服務(wù)人員要做好與消費(fèi)者的溝通，對(duì)于消費(fèi)者提出的咨詢和疑問(wèn)要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。

　　5.尊重消費(fèi)者，及時(shí)公正地化解糾紛

　　對(duì)于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因?yàn)槠渖矸莼虻匚贿M(jìn)行不合理的對(duì)待，在我們面前消費(fèi)者都是一樣的級(jí)別，對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問(wèn)題需要訴求的時(shí)候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開簡(jiǎn)單并且快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者在第一時(shí)間進(jìn)行投訴，對(duì)于用電過(guò)程中所出現(xiàn)的責(zé)任問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)，對(duì)于一些用電消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個(gè)消費(fèi)者的合理要求，對(duì)于消費(fèi)者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取，對(duì)于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。

　　6.開展教育引導(dǎo)消費(fèi)

　　目前在我國(guó)，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國(guó)的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國(guó)人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國(guó)人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，個(gè)別消費(fèi)者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對(duì)于用電采取浪費(fèi)的態(tài)度，因此我們對(duì)其要進(jìn)行說(shuō)服教育，要引導(dǎo)消費(fèi)者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要?jiǎng)裾f(shuō)消費(fèi)者進(jìn)行理性的用電消費(fèi)，培育成熟的消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。

　　7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

　　在進(jìn)行電力輸送或者電力開發(fā)的時(shí)候一定要注意保護(hù)環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價(jià)來(lái)求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時(shí)候，一定要按照國(guó)家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的環(huán)境保護(hù)，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來(lái)發(fā)展，不能以破壞自然或者社會(huì)環(huán)境的代價(jià)來(lái)追求自身的效益，我們要承擔(dān)在環(huán)保過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在進(jìn)行電力開發(fā)的時(shí)候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價(jià)而追求自身短時(shí)間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機(jī)遇，只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)盡職盡責(zé)。