探析企業(yè)經(jīng)營危機管理建設中的對策研究
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趙恩北1由 分享
論文關(guān)鍵詞：企業(yè) 危機管理 對策
論文摘要：在錯綜復雜的市場經(jīng)濟環(huán)境中, 企業(yè)時刻面臨著各種危機。企業(yè)能否有效及時快速地化解危機，不僅體現(xiàn)企業(yè)管理者的智慧，體現(xiàn)企業(yè)的團隊整合能力，更能證明企業(yè)使危機轉(zhuǎn)化為機遇還是遭受致命的打擊。本文簡單分析企業(yè)了危機存在的現(xiàn)況，提出要設置危機處理機構(gòu)，樹立危機意識、加強職業(yè)責任等解決方案。
當今社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，任何企業(yè)都處于風云莫測的環(huán)境中，因為企業(yè)本身是一個與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開放系統(tǒng)，其經(jīng)營活動總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內(nèi)部員工間利益的調(diào)整。無論是享譽世界規(guī)模龐大的跨國公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無一例外地面臨著危機的困擾和危機的侵襲。由此，樹立危機意識、加強危機管理業(yè)已成為企業(yè)的共識。
一、危機意識是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉之一
危機意識是人類進步的原動力之一。而對于危機意識，古人早就作過“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂”等論述。在自然界和社會中，一切生物的生存過程都是時刻在防范危機并與危機作斗爭的過程。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機并化解危機。一個企業(yè)如果沒有危機意識，就不可能重視危機管理，也就不可能得到發(fā)展。危機管理的目的在于在危機未發(fā)生或正在發(fā)生時預防或采取措施減少危機造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機。這對于企業(yè)維護已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國相當多企業(yè)危機意識不強，危機管理尚未完全實施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機意識作為一種管理方法來加以運用和推廣，對于推動企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。
二、我國企業(yè)危機管理現(xiàn)狀
?。ㄒ唬┪C管理缺乏前瞻性和預見性
不少企業(yè)決策者和管理者認為企業(yè)危機是無法預測和控制的，對危機管理沒有必要設一常設機構(gòu)，導致企業(yè)常常因沒有健全的危機預警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預見性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機前必然會隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機意識納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機。企業(yè)危機管理應著重防患于未然，要求企業(yè)平時就建立危機管理系統(tǒng)，強化職工的危機意識，盡可能將危機遏止在潛伏期，做到防微杜漸?？傊?，企業(yè)必須預先制定科學、周密的危機應變策略，針對危機可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時間、方式等等來決定處置危機所需的人力、物力、財力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機的主動權(quán)。
?。ǘ?、社會責任感不強，公關(guān)意識淡薄
責任是處理危機的第一要義。在我國，處理危機措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機在開始時并不嚴重，但由于公司對待公關(guān)危機的態(tài)度和處理事情的方法不當使得危機越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應，導致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價。
?。ㄈ?、缺乏完善的危機預警機制
企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是決策者要有強烈的責任感、使命感和危機感。而我國相當多企業(yè)決策者缺乏社會責任感，一般管理人員危機意識淡薄，有很多甚至企業(yè)認為危機管理就是在危機發(fā)生后如何進行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒有健全的危機預警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機, 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動員的方式 解決危機, 造成不必要的浪費, 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟損失。
（四）、缺乏專業(yè)的危機信息管理人才
當前我國的危機管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴格的教育和培訓。 危機管理處在依靠在實踐中摸索出經(jīng)驗的非專業(yè)人士來執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。
論文摘要：在錯綜復雜的市場經(jīng)濟環(huán)境中, 企業(yè)時刻面臨著各種危機。企業(yè)能否有效及時快速地化解危機，不僅體現(xiàn)企業(yè)管理者的智慧，體現(xiàn)企業(yè)的團隊整合能力，更能證明企業(yè)使危機轉(zhuǎn)化為機遇還是遭受致命的打擊。本文簡單分析企業(yè)了危機存在的現(xiàn)況，提出要設置危機處理機構(gòu)，樹立危機意識、加強職業(yè)責任等解決方案。
當今社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，任何企業(yè)都處于風云莫測的環(huán)境中，因為企業(yè)本身是一個與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開放系統(tǒng)，其經(jīng)營活動總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內(nèi)部員工間利益的調(diào)整。無論是享譽世界規(guī)模龐大的跨國公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無一例外地面臨著危機的困擾和危機的侵襲。由此，樹立危機意識、加強危機管理業(yè)已成為企業(yè)的共識。
一、危機意識是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉之一
危機意識是人類進步的原動力之一。而對于危機意識，古人早就作過“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂”等論述。在自然界和社會中，一切生物的生存過程都是時刻在防范危機并與危機作斗爭的過程。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機并化解危機。一個企業(yè)如果沒有危機意識，就不可能重視危機管理，也就不可能得到發(fā)展。危機管理的目的在于在危機未發(fā)生或正在發(fā)生時預防或采取措施減少危機造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機。這對于企業(yè)維護已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國相當多企業(yè)危機意識不強，危機管理尚未完全實施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機意識作為一種管理方法來加以運用和推廣，對于推動企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。
二、我國企業(yè)危機管理現(xiàn)狀
?。ㄒ唬┪C管理缺乏前瞻性和預見性
不少企業(yè)決策者和管理者認為企業(yè)危機是無法預測和控制的，對危機管理沒有必要設一常設機構(gòu)，導致企業(yè)常常因沒有健全的危機預警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預見性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機前必然會隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機意識納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機。企業(yè)危機管理應著重防患于未然，要求企業(yè)平時就建立危機管理系統(tǒng)，強化職工的危機意識，盡可能將危機遏止在潛伏期，做到防微杜漸?？傊?，企業(yè)必須預先制定科學、周密的危機應變策略，針對危機可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時間、方式等等來決定處置危機所需的人力、物力、財力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機的主動權(quán)。
?。ǘ?、社會責任感不強，公關(guān)意識淡薄
責任是處理危機的第一要義。在我國，處理危機措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機在開始時并不嚴重，但由于公司對待公關(guān)危機的態(tài)度和處理事情的方法不當使得危機越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應，導致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價。
?。ㄈ?、缺乏完善的危機預警機制
企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是決策者要有強烈的責任感、使命感和危機感。而我國相當多企業(yè)決策者缺乏社會責任感，一般管理人員危機意識淡薄，有很多甚至企業(yè)認為危機管理就是在危機發(fā)生后如何進行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒有健全的危機預警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機, 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動員的方式 解決危機, 造成不必要的浪費, 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟損失。
（四）、缺乏專業(yè)的危機信息管理人才
當前我國的危機管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴格的教育和培訓。 危機管理處在依靠在實踐中摸索出經(jīng)驗的非專業(yè)人士來執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。