有關(guān)誠(chéng)信企業(yè)發(fā)展論文
有關(guān)誠(chéng)信企業(yè)發(fā)展論文
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化經(jīng)濟(jì)潮流的發(fā)展,企業(yè)在參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中更需要誠(chéng)信。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)誠(chéng)信企業(yè)發(fā)展論文，供大家參考。
有關(guān)誠(chéng)信企業(yè)發(fā)展論文篇一
《 論企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 》
摘要：本文在準(zhǔn)確表述 企業(yè) 誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)上，分析了銷售服務(wù)的理論基礎(chǔ)在于商品使用價(jià)值的完整實(shí)現(xiàn)，從故障分布 規(guī)律 的“浴盆曲線”入手，揭示出商品售后服務(wù)的四個(gè)規(guī)律。
關(guān)鍵詞:誠(chéng)信 售后服務(wù) 消費(fèi)者
0 引言
企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)實(shí)際是指誠(chéng)信銷售服務(wù)。是指伴隨商品交易過程進(jìn)行中為全面實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值而對(duì)購(gòu)買者實(shí)施的勞務(wù)、信息、技術(shù)輸出等一系列活動(dòng)的總稱。只有準(zhǔn)確地把握住銷售服務(wù)概念的內(nèi)涵，才能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究分析銷售服務(wù)的理論基礎(chǔ)，內(nèi)容、分類、費(fèi)用、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、 發(fā)展 趨勢(shì)等一系列問題。
1 商品使用價(jià)值的完整實(shí)現(xiàn)
馬克思主義 政治 經(jīng)濟(jì) 學(xué)認(rèn)為，商品的使用價(jià)值和價(jià)值是對(duì)立統(tǒng)一的，使用價(jià)值是價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者。商品必須具有使用價(jià)值，耗費(fèi)在商品生產(chǎn)上的勞動(dòng)才會(huì)被 社會(huì)所承認(rèn)，形成價(jià)值。但是，生產(chǎn)者要是自己實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的使用價(jià)值，就不能拿出去交換，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，而要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，就得放棄其使用價(jià)值。一切商品，對(duì)其生產(chǎn)者不是使用價(jià)值，對(duì)其購(gòu)買者才是使用價(jià)值。這就是存在于商品中的使用價(jià)值和價(jià)值的矛盾性，它們彼此之間是互相排斥的。通過商品交換，生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)了商品的價(jià)值，購(gòu)買者得到了商品的使用價(jià)值，商品二因素的矛盾才最終得到解決，買者用一定量的貨幣作為商品的價(jià)值讓渡給賣者，目的是獲得商品的使用價(jià)值，并在消費(fèi)過程中使商品使用價(jià)值全部實(shí)現(xiàn)。但隨著商品交易的完成，商品價(jià)值和使用價(jià)值相互在買者和賣者之間移位即告結(jié)束。賣者的商品價(jià)值已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)拿到了他想得到的C+V+M，但買者獲得的并不是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的商品使用價(jià)值，而是商品的所有權(quán)與使用權(quán)。當(dāng)然，他之所以愿意購(gòu)買這件商品，是預(yù)想到該商品的使用價(jià)值會(huì)全部實(shí)現(xiàn)的。但實(shí)際上商品的使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度如何，則要待到商品使用壽命終結(jié)時(shí)才能得到最終驗(yàn)證。
從以上分析不難看出，買者在商品消費(fèi)領(lǐng)域不一定能夠獲得完整的商品使用價(jià)值，但他已經(jīng)把購(gòu)買完整使用價(jià)值的定量貨幣付給了賣者，這就造成了買者和賣者在商品成交時(shí)的事實(shí)上的不平等地位。只有把這種不平等地位擺平，轉(zhuǎn)化為平等地位，才更符合商品交換規(guī)律。
2 耐用消費(fèi)品使用故障分布規(guī)律研究
耐用產(chǎn)品故障率的發(fā)展變化形狀很像一個(gè)澡盆的斷面， 因此也叫“浴盆理論”。按照這種理論，產(chǎn)品使用不同階段內(nèi)故障發(fā)生的數(shù)量不同，產(chǎn)生的原因也有所區(qū)別。
2.1 初期故障期。這段時(shí)間內(nèi)，故障發(fā)生的原因多數(shù)是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的缺陷，零件抱合關(guān)系不好，搬運(yùn)、安裝時(shí)馬虎，操作者不適應(yīng)等。這一時(shí)期一般時(shí)間較短，但故障率較高。
2.2 偶發(fā)故障期。這段時(shí)間處于產(chǎn)品功能正常發(fā)揮時(shí)期，是三段時(shí)期中最長(zhǎng)的時(shí)期，在大部分產(chǎn)品使用壽命中要占90%以上的比例。這個(gè)時(shí)期故障率最低。故障偶爾發(fā)生的原因一般不是產(chǎn)品本身性能引起，而是由于操作者或使用者的疏忽和錯(cuò)誤。
2.3 磨損故障期。到這一階段，由于磨損量增加及腐蝕等原因使產(chǎn)品的故障率又提高了，這是由于產(chǎn)品已進(jìn)入劇烈磨損階段造成的。
弄清了產(chǎn)品在功能發(fā)揮過程中故障發(fā)生的原因及分布的規(guī)律性，才便于在產(chǎn)品售出后，及時(shí)有效地開展售后服務(wù) 工作，合理確定售后服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容。
3 售后服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
3.1 售后服務(wù)內(nèi)容的豐富化 售后服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制中發(fā)揮的作用已經(jīng)越來(lái)越明顯。服務(wù)的內(nèi)容正伴隨著商品品種、型號(hào)、規(guī)格的不斷增加而日趨豐富。
一個(gè)是售后服務(wù)的內(nèi)容從對(duì)單個(gè)商品品種的服務(wù) 發(fā)展 為對(duì)系列產(chǎn)品服務(wù)的縱向豐富化。比如電視機(jī)由14英時(shí)的黑白電視機(jī)發(fā)展到16英時(shí)、18英時(shí)、20英時(shí)，24英時(shí)，由黑白機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，由一般清晰度發(fā)展到高清晰度。隨著商品品種規(guī)格由單品種發(fā)展為系列化產(chǎn)品，維修技術(shù)力量必須增加，技術(shù)水平必須提高，才能適應(yīng)商品品種不斷增多的要求。只有這樣，才能鞏固一家 企業(yè) 已有的售后服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)范圍，保持和不斷提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中已經(jīng)享有的誠(chéng)信度。
售后服務(wù)內(nèi)容在縱向豐富化的同時(shí)，還有對(duì)于同一品種的售后服務(wù)橫向豐富化的發(fā)展趨勢(shì)。所謂售后服務(wù)內(nèi)容的橫向豐富化，是指對(duì)于單個(gè)商品品種來(lái)說，顧客或用戶購(gòu)買這種商品的同時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者提供多方面的盡可能完備的使用功能。比如銷售一臺(tái)面粉機(jī)，從售后幫助送貨發(fā)展到幫助購(gòu)買者安裝，試車，再發(fā)展到幫助購(gòu)買者培養(yǎng)操作人員和日常維修保養(yǎng)人員，并定期上門檢查機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常程度等等。根據(jù)以上分析不難看出，產(chǎn)品售后服務(wù)在不斷擴(kuò)展，這不但是用戶和消費(fèi)者的要求，也是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的產(chǎn)物。如果說售后服務(wù)內(nèi)容的縱向豐富化旨在鞏固原有服務(wù)水平和擴(kuò)大服務(wù)范圍的話，那么，橫向豐富化的目的則是提高售后服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.2 售后服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)期化 商品使用功能的發(fā)揮有兩個(gè)制約因素，一個(gè)是單位時(shí)間功能，一個(gè)是商品有效使用時(shí)間。在商品單位時(shí)間功能既定的情況下，商品有效使用時(shí)間越長(zhǎng)，商品功能越大，在商品價(jià)格已經(jīng)確定的情況下，商品使用時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買單位時(shí)間功能所支付的貨幣額越少，就越愿意購(gòu)買該種商品。所以延長(zhǎng)售后服務(wù)的時(shí)間就成為售后服務(wù) 工作不可忽視的重要一環(huán)，也是消費(fèi)者和用戶對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作提出的迫切要求。
消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的是獲得完整的產(chǎn)品使用功能。延長(zhǎng)包修時(shí)間意味著使用時(shí)間量的充分保證，有效使用時(shí)間長(zhǎng)了，單位時(shí)間功能與使用時(shí)間的集合必然會(huì)擴(kuò)大，消費(fèi)者得到的使用功能會(huì)更完整。如果企業(yè)把售后服務(wù)時(shí)間在三年的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)到十年，那么，延長(zhǎng)后的服務(wù)時(shí)間等于原服務(wù)時(shí)間的三倍多，但實(shí)際服務(wù)內(nèi)容增加最多只會(huì)是服務(wù)時(shí)間原服務(wù)量的兩倍左右。企業(yè)用多出一倍的售后服務(wù)內(nèi)容，換得的將是多幾倍的在消費(fèi)者群中的 信譽(yù)，信譽(yù)又必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)銷售量的擴(kuò)大。
3.3 售后服務(wù)收費(fèi)遞減趨勢(shì) 分析表明，售后服務(wù)費(fèi)用隨產(chǎn)品市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大和市場(chǎng)占有率的提高而遞增，又隨產(chǎn)品質(zhì)量的提高和維修技術(shù)的提高而緩減，造成了售后服務(wù)費(fèi)用從總體上呈現(xiàn)出緩增的趨勢(shì)。售后服務(wù)費(fèi)由三部分構(gòu)成：一部分是由生產(chǎn)廠負(fù)擔(dān)的偶然性原因引起故障的維修費(fèi)用，一部分是應(yīng)由商業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)擔(dān)的系統(tǒng)性原因引起的故障維修費(fèi)用，最后一部分是應(yīng)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的使用方法不當(dāng)引起的故障維修費(fèi)用。很清楚，若從企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品總體來(lái)考慮，售后服務(wù)費(fèi)用呈現(xiàn)緩增發(fā)展趨勢(shì)，這三個(gè)組成部分當(dāng)然也會(huì)分別呈現(xiàn)出緩增趨勢(shì)。
3.4 售后服務(wù)布點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò) 化 售后服務(wù)布點(diǎn)跟商品銷售量的增減和 社會(huì)擁有量的多少有密切 聯(lián)系。售后服務(wù)布點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化包括原銷售地區(qū)布點(diǎn)稠密化和向新銷售地區(qū)布點(diǎn)輻射化兩種類型。
第一，原銷售地區(qū)售后服務(wù)布點(diǎn)稠密化。一種商品在一個(gè)地區(qū)銷售，按產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 壽命周期理論，從投入期到增長(zhǎng)期，產(chǎn)品銷售量會(huì)很快增長(zhǎng)。當(dāng)達(dá)到成熟期時(shí)， 工業(yè) 企業(yè)根據(jù)銷售服務(wù)信息的反饋和技術(shù)進(jìn)步，第二代換代新產(chǎn)品會(huì)馬上投入市場(chǎng)，使得企業(yè)這類商品在原地區(qū)的銷售量會(huì)出現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。這就容易影響到維修服務(wù)的及時(shí)性，進(jìn)而會(huì)影響到商品功能的正常發(fā)揮，還會(huì)影響企業(yè)的完美形象。為解決這方面的問題，就有必要在原銷售地區(qū)選擇適當(dāng)位置增開服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以方便向消費(fèi)者提供維修服務(wù)。
第二，向新銷售地區(qū)布點(diǎn)的輻射化。 工業(yè) 企業(yè) 是大機(jī)器連續(xù)作業(yè)，批量生產(chǎn)，因此它的生產(chǎn)線一旦建成投產(chǎn)，產(chǎn)品數(shù)量將是大批量的，要求連續(xù)地成批地迅速地銷售產(chǎn)品，才能有效地支持其資金的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。但銷售地區(qū)市場(chǎng)容量畢竟是有限度的，達(dá)到一定程度的 社會(huì)有量，地區(qū)市場(chǎng)就會(huì)飽和，所以工業(yè)企業(yè)需要不斷開拓新的銷售市場(chǎng)，使產(chǎn)品銷售從原銷售市場(chǎng)向周圍其它地區(qū)輻射。
其次，不同企業(yè)在同一地區(qū)設(shè)置各自的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致固定資產(chǎn)和維修人員的浪費(fèi)。這是違背社會(huì)資金節(jié)約和 經(jīng)濟(jì) 效益原則的。所以，應(yīng)建立聯(lián)合售后服務(wù)點(diǎn)。
所謂聯(lián)合設(shè)點(diǎn)售后服務(wù)，就是在同一地區(qū)，若有兩個(gè)以上的不同企業(yè)銷售各自的產(chǎn)品，采取聯(lián)合的形式建立售后服務(wù)點(diǎn)，共同派遣或招聘維修服務(wù)人員，對(duì)聯(lián)辦單位經(jīng)營(yíng)的商品開展售后維修服務(wù)，并分別對(duì)聯(lián)辦單位做出服務(wù)登記，這種服務(wù)形式，既可以匯總有關(guān)數(shù)字給企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策作 參考 使用，又可以向企業(yè)進(jìn)行階段性的信息反饋。售后服務(wù)布點(diǎn)聯(lián)合化，是售后服務(wù)日益推廣的 發(fā)展 趨勢(shì)。
有關(guān)誠(chéng)信企業(yè)發(fā)展論文篇二
《 論誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的地位 》
摘 要：有著“誠(chéng)實(shí)守信”傳統(tǒng)美德的 中國(guó) ，今天正遭受前所未有的嚴(yán)重的信用危機(jī)。市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 需要誠(chéng)信，廠家、商家的立身之本都要構(gòu)建一個(gè)人人放心的交易 環(huán)境，建立良好的 社會(huì)信用體系，建立誠(chéng)信 企業(yè) 。?
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信;信用危機(jī);企業(yè)信用檔案
1 什么是誠(chéng)信?
所謂“誠(chéng)信”，就是要求人們?cè)谛惺箼?quán)利和履行義務(wù)過程中，講究信用，恪守諾言，誠(chéng)實(shí)不欺，在不損害他人利益和社會(huì)利益的前提下追求自己的利益。?
誠(chéng)信自古就是人類社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，誠(chéng)信是中華民族長(zhǎng)期提倡和頌揚(yáng)的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。 現(xiàn)代 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入誠(chéng)信時(shí)代，誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本， 發(fā)展 之源泉。 ?
2 “誠(chéng)信”的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀?
誠(chéng)信在中國(guó)自古即為修身立國(guó)之根本。“人而無(wú)信，不知其可為也”、“君子一諾，重于泰山”、“一言既出，駟馬難追”，這都是古人對(duì)誠(chéng)實(shí)守信鄭重的宣誓。正是這種宣誓，使誠(chéng)實(shí)守信的理念伴隨了我們民族發(fā)展的幾千年，成為中華傳統(tǒng) 文化的主流和中華民族的美德，也成為幾千年來(lái)人與人之間交往的準(zhǔn)則。?
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)開始由 農(nóng)業(yè)社會(huì)向 工業(yè) 社會(huì)轉(zhuǎn)型，身份社會(huì)也開始向契約社會(huì)轉(zhuǎn)變。然而，在這個(gè)轉(zhuǎn)型期內(nèi)，社會(huì)的信用狀況卻不容樂觀，從國(guó)家信用到 金融 機(jī)構(gòu)的信用，從企業(yè)信用到個(gè)人信用，常常處于被質(zhì)疑的境地。假冒偽劣、 合同欺詐、偷稅漏稅、虛假報(bào)表、逃避債務(wù)、價(jià)格陷阱等等。據(jù) 統(tǒng)計(jì)，2001年全國(guó)企業(yè)三角債逾1.5萬(wàn)億元;因逃避債務(wù)造成的直接損失約1800億元;假冒偽劣產(chǎn)品釀成的損失每年至少2000億元;來(lái)自 工商部門的統(tǒng)計(jì)表明，目前我國(guó)每年訂立的合同約40億份，但履約率僅有一半;外企優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)的幾十家跨國(guó)公司，產(chǎn)品在中國(guó)被仿冒率達(dá)到50%——60%，各個(gè)公司用于打假的費(fèi)用一度高達(dá)每年50萬(wàn)——60萬(wàn)美元。有專家分析認(rèn)為，由于我國(guó)市場(chǎng)交易缺乏信用體制，每年國(guó)民生產(chǎn)總值的10%到20%是無(wú)效成本。?
3 “誠(chéng)信”與企業(yè)生死存亡的關(guān)系——“誠(chéng)信”是企業(yè)的立身之本?
首先，信用缺失是造成國(guó)家宏觀調(diào)控政策失調(diào)的內(nèi)在原因。改革二十多年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始邁出短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)也進(jìn)入買方市場(chǎng)階段，擴(kuò)大內(nèi)需將是中國(guó)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)政策。然而,由于信用的缺失，致使假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，諸如“基金黑幕”之類的欺詐不斷。結(jié)果是投資主體不敢投資，消費(fèi)主體不敢消費(fèi)，從而使國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策難以發(fā)揮效果。?
其次，由于信用不足、低劣，信用作為支付手段的功能被極大削弱，經(jīng)濟(jì)往來(lái)愈來(lái)愈看重“一手交錢，一手交貨”的交易方式，這種向現(xiàn)金交易、以貨易貨等原始交易方式退化的趨向，嚴(yán)重降低了效率和資金使用率。由于信用缺失，也大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本和投資風(fēng)險(xiǎn)，提高了投資預(yù)期的不確定性，使企業(yè)和銀行的投資活動(dòng)趨于謹(jǐn)慎和收縮。?
第三，信用缺失也影響了中國(guó)一些特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策的有效建立。例如城鎮(zhèn)住房制度改革、社會(huì)保障制度的改革、高等 教育 體制的改革等因?yàn)闆]有信用制度的支持，改革政策極難推進(jìn)。?
第四，信用風(fēng)險(xiǎn)不斷在金融體系中積累，尤其是向國(guó)家銀行集中，最后，失信行為蔓延，造成極大的道德風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)秩序混亂，加劇財(cái)富分配不公，特別是少數(shù)企業(yè)和個(gè)人采取違法犯罪等背信手段實(shí)現(xiàn)暴富，破壞市場(chǎng)制度的 信譽(yù)，影響社會(huì)安定。?
缺失誠(chéng)信也必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，影響企業(yè)發(fā)展，是企業(yè)成功路上的絆腳石。我們是有目共睹的，多少失信的企業(yè)把自己堵進(jìn)了死胡同，走上了衰落的道路。它們失去了民心，失去了消費(fèi)者，最終失去利益，在市場(chǎng)中失去立足之地。溫州人不會(huì)忘記他們?yōu)樾庞萌笔Ц冻龅拇鷥r(jià)。10多年前，溫州冒牌偽劣鞋充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致上海、杭州等十幾個(gè)城市火攻溫州鞋，大小商場(chǎng)貼出安民告示：“本店無(wú)溫州鞋”。溫州一時(shí)成為了假冒偽劣的代名詞，企業(yè)不敢再打本地牌，只好與外地廠商聯(lián)營(yíng)。類似的例子還有不少，朔州假酒案使山西白酒業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，南京冠生園陳餡月餅事件使當(dāng)年全國(guó)月餅銷量銳減四成以上、銀廣夏騙局、東方 電子 造假、河南毒米，還有大頭娃娃事件等等他們都為此付出了沉重的代價(jià)。?
誠(chéng)信是相對(duì)的、有成本的并且不是無(wú)價(jià)的，忽略了企業(yè)的追求利潤(rùn)的本質(zhì)，盲目強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信無(wú)價(jià)是無(wú)法解決誠(chéng)信危機(jī)的。因此，分析誠(chéng)信的成本、價(jià)值特性、影響因素等對(duì)于提高企業(yè)的誠(chéng)信度，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的誠(chéng)信 管理有著重要的意義。?
4 建立誠(chéng)信企業(yè)?
企業(yè)誠(chéng)信是指企業(yè)在市場(chǎng)交易活動(dòng)中履行交易時(shí)的承諾。企業(yè)誠(chéng)信對(duì)維系社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常、健康的運(yùn)行具有重要的基礎(chǔ)性作用。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。目前，人們?cè)谟懻撈髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)往往偏重于從產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、技術(shù)層面上看問題，而忽視了企業(yè)誠(chéng)信，忽視了企業(yè)品牌、形象的價(jià)值。這個(gè)認(rèn)識(shí)是不全面的。大量事實(shí)表明，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)誠(chéng)信，包括企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象、地位，與一流技術(shù)、一流產(chǎn)品同樣重要，共同構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。?
如果從經(jīng)濟(jì)方面來(lái)尋找其根源，其原因在于：首先，信息不對(duì)稱。在交易活動(dòng)中，一方當(dāng)事人可能因?yàn)樾畔@取上的各種原因而無(wú)法清楚地把握更為全面的信息，從而不能把握問題的全貌;而另外一方當(dāng)事人可能因?yàn)楦鞣N原因能夠全面地?fù)碛行畔?，從而可以真?shí)地把握問題的全部狀況。
在這種情況下，掌握更多信息的一方憑借其擁有的信息優(yōu)勢(shì)，利用對(duì)方的“不知情”來(lái)完成交易。這樣，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在的信息不對(duì)稱性就為信息優(yōu)勢(shì)方以失信的方式獲取最大利益提供了客觀條件。如制假售假、坑蒙拐騙等就是利用了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。
其次，交易短期性?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中具有很多不確定性，這種不確定性會(huì)給交易方帶來(lái)利益或者損失，如果交易行為是偶然的、短期的，那么，交易方就極有可能通過失信的手段來(lái)獲得利益或者規(guī)避損失;如果是重復(fù)的、長(zhǎng)期的交易，由于需要保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，那么，一般不會(huì)輕易發(fā)生失信行為。
第三，失信的收益與代價(jià)比率失衡。在 法律 規(guī)章不健全的情況下，失信所帶來(lái)的收益可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于由此所付出的代價(jià)，這樣在客觀上提供了失信的激勵(lì)。第四，報(bào)復(fù)行為。在法律規(guī)章不健全的情況下，失信行為往往得不到有效的懲罰和制止，遭受失信損失的交易方，可能就會(huì)同樣采用失信的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)，以期索回自己損失的利益;沒有以失信方式獲得期望利益的交易方，也可能會(huì)以失信的方式來(lái)向社會(huì)索取預(yù)期的、更高的利益。這意味著，如果整個(gè)社會(huì)不能通過法律規(guī)章來(lái)解決失信問題，失信就可能會(huì)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中蔓延開來(lái)，形成巨大的社會(huì)慣性和惡性循環(huán)，使整個(gè)社會(huì)付出沉重的代價(jià)。 ?
推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，是確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)范、有序、健康發(fā)展的基本手段，也是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系、維持社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序的必要條件和治本之策。這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要做大量 工作。?
都說“無(wú)商不奸”，但是一個(gè)成功的企業(yè)最直接和最重要的衡量指標(biāo)就是它賺取了多少利潤(rùn)。常言說“君子愛財(cái)，取之有道”。道是什么?是無(wú)形之中有型的、無(wú)聲卻聽的見的、存于心、感于情的原則，也就是：誠(chéng)和信。現(xiàn)代人常說時(shí)間就是金錢，但實(shí)際上，誠(chéng)和信才是生命，誰(shuí)愿意舍棄自己的生命呢??
企業(yè)要將誠(chéng)信視為生命，就應(yīng)該在思想上、觀念上樹立起誠(chéng)信的理念，企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)者應(yīng)率先垂范，確立牢固的誠(chéng)信觀念且身體力行，只有企業(yè)當(dāng)家率先守信用、講道德，把對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的利益放在首位，他才會(huì)采取措施引導(dǎo)、激勵(lì)企業(yè)職工合理、合法經(jīng)營(yíng);在員工當(dāng)中開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，并且不斷拓展誠(chéng)信的文化內(nèi)涵，深入宣傳教育，使誠(chéng)信成為一種企業(yè)的文化觀念;應(yīng)該把目光放遠(yuǎn)，放棄對(duì)短期利益的追求;真誠(chéng)面對(duì)公眾;勇于承擔(dān)過失責(zé)任。只有這樣才既有利于社會(huì)利益，也進(jìn)而更有利于企業(yè)自身利益。逐漸使得講誠(chéng)信成為經(jīng)濟(jì)主體的自覺行動(dòng)。
企業(yè) 在經(jīng)營(yíng) 管理上首先建立企業(yè)信用檔案：世界上的信用制度是在資本主義 發(fā)展 過程中不斷建立和完善的，經(jīng)過了150余年歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家才有了比較成熟的信用體系。信用制度建設(shè)是一件復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 中國(guó) 要汲取國(guó)外信用機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)，加快建立企業(yè)、中介和個(gè)人的信用檔案，使有不良記錄者名譽(yù)掃地，繩之以法。 其次積極打造企業(yè)誠(chéng)信品牌許多去過同仁堂藥店的人，都對(duì)店內(nèi)的一副對(duì)聯(lián)印象深刻：“品味雖貴，必不敢減物力;炮制雖繁，必不敢省人工。”
正是靠著這份承諾，同仁堂歷經(jīng)300年風(fēng)雨不倒，從一家普通的藥店發(fā)展為國(guó)藥第一品牌?？梢?，誠(chéng)信和維護(hù)、提升企業(yè)自身形象和品牌是分不開的。一個(gè)成功的品牌離不開企業(yè)的誠(chéng)信、公眾對(duì)品牌的喜愛，正是這種對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的信賴才為其贏得了更多忠實(shí)的消費(fèi)者和品牌的簇?fù)碚?。再次?gòu)筑企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信機(jī)制，健全對(duì)外誠(chéng)信缺失風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信機(jī)制要涵蓋經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，特別是在產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、合適價(jià)格、交貨或付款等主要方面，要有嚴(yán)密的監(jiān)督、預(yù)警、危機(jī)補(bǔ)救制度、預(yù)案措施，以確保企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)對(duì) 社會(huì)的承諾。
對(duì)外誠(chéng)信缺失風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制旨在防范來(lái)自企業(yè)外部的誠(chéng)信缺失。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，面對(duì)紛繁復(fù)雜的 經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)，企業(yè)不能有害人之心，也不能無(wú)防人之心，這就是說，企業(yè)對(duì)外必須講誠(chéng)信、重商德，同時(shí)必須高度警惕、嚴(yán)加防范一切外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外誠(chéng)信缺失風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制應(yīng)涵蓋對(duì)外交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)要放在客戶信用管理、 合同的簽訂、原材料的采購(gòu)、合作對(duì)象的選擇。
最后營(yíng)造誠(chéng)信 環(huán)境;誠(chéng)信應(yīng)該是多邊誠(chéng)信，在共同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，每一個(gè)企業(yè)都是其中的一分子，一個(gè)誠(chéng)信的交易環(huán)境才能使整個(gè)市場(chǎng)秩序井然有序。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中恪守最基本的規(guī)則和準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造整治，要立足于治本與治表、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全 法律 法規(guī)，尤其要借鑒 現(xiàn)代 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，企業(yè)、個(gè)人聯(lián)合誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系;建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)誠(chéng)信缺失狀況;發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用。行業(yè)協(xié)會(huì)是綜合性社會(huì)公共服務(wù)自律性 組織，充分發(fā)揮其作用，有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;要充分發(fā)揮政策、法規(guī)、制度的監(jiān)督約束作用，以強(qiáng)化綜合治理，政府各執(zhí)法機(jī)構(gòu)，要通力協(xié)作，形成合力，整合誠(chéng)信資源，搞好誠(chéng)信服務(wù)。?
參考 文獻(xiàn) ?
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