關(guān)于誠(chéng)信企業(yè)成敗研究論文
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功,取決于三種因素:誠(chéng)信,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必備的素質(zhì);誠(chéng)信不僅是做人的根本,更是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于誠(chéng)信企業(yè)成敗研究論文，供大家參考。
關(guān)于誠(chéng)信企業(yè)成敗研究論文篇一
《 關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗 》
摘 要 在 現(xiàn)代 企業(yè) 管理中，人們?cè)絹?lái)越關(guān)心細(xì)節(jié)了，近幾年,“細(xì)節(jié)決定成敗”這一診斷非常流行，以至于在有些人眼中甚至到了走火入魔的地步。但筆者認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”這一論斷有失片面，應(yīng)該是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。文章針對(duì)這一診斷進(jìn)行 分析 與闡述。
關(guān)鍵詞 細(xì)節(jié) 關(guān)鍵細(xì)節(jié) 企業(yè)成敗
1 是細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗，還是關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗
被人們稱為商業(yè)教皇的布魯諾·蒂茨說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)。”海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生也曾謙遜地說(shuō)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平常的事做好就是不平常。”因?yàn)橐患虑槭怯稍S多的細(xì)節(jié)組成的，而每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能是導(dǎo)致某件事情成敗的直接因素，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)的確太值得掂量了。在 經(jīng)濟(jì) 的 發(fā)展 中，經(jīng)常出現(xiàn)由一些小事所導(dǎo)致企業(yè)全軍覆滅的情形發(fā)生，大的如“巴林銀行”的破產(chǎn)，小的則不勝其數(shù)。
細(xì)節(jié)如此重要，已經(jīng)越來(lái)越引起我國(guó)企業(yè)管理者的注意。近幾年,“細(xì)節(jié)決定成敗”這一診斷非常流行，以至于在有些人眼中甚至到了走火入魔的地步。但筆者認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”這一論斷有失片面，應(yīng)該是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。在企業(yè)的發(fā)展中，也許在很多一般性細(xì)節(jié)上表現(xiàn)并不完美，但還是取得了成功，可見(jiàn)并不是所有細(xì)節(jié)都能決定成敗。根據(jù)筆者的心得：任何一件事情的發(fā)生，都有一個(gè)細(xì)節(jié)舉足輕重。成功者之所以取得成功，并不是他的智商有多高，而是他有注重細(xì)節(jié)的意識(shí)和抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)的能力。想在所有的細(xì)節(jié)上贏得掌聲是不可能的，事實(shí)上，我們沒(méi)有必要把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美，畢竟有些細(xì)節(jié)的作用十分微小，可以忽略不計(jì)的。只有懂得選擇，學(xué)會(huì)放棄，細(xì)心觀察，抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能使你擺脫羈絆、脫穎而出，成為自己命運(yùn)的主人。
2 決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
一位管 理學(xué) 大師說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié) 影響 品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個(gè)講求“精耕細(xì)作”的 時(shí)代 ，一個(gè)看上去微不足道的細(xì)節(jié)，往往可以反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，顯現(xiàn)你內(nèi)在的修養(yǎng)和品質(zhì)。細(xì)節(jié)猶如一匹桀驁不馴的野馬，你能把握它，馴服它，它就能成為你得心應(yīng)手的坐騎，而你對(duì)它不以為然，把握不住，它就可能在你前進(jìn)路上馬失前蹄，讓你前功盡棄。任何一件事情的發(fā)生，都有一個(gè)或幾個(gè)細(xì)節(jié)起著關(guān)鍵的作用。而任何一個(gè) 問(wèn)題 的解決，都有一個(gè)或幾個(gè)決定性的細(xì)節(jié)舉足輕重。不可否認(rèn)，企業(yè)發(fā)展中的每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，但細(xì)節(jié)畢竟密如繁星，如果你在意每一個(gè)細(xì)節(jié)，想在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都做得出色，都贏得掌聲，顯然太讓人費(fèi)心勞神，也很難做到。所以，學(xué)會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行衡量、選擇和放棄，把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能使你擺脫精神羈絆，讓你輕松生活每一天。那么，對(duì)于企業(yè)管理者而言，哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)足以決定企業(yè)的成敗呢?筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)應(yīng)著重把握如下關(guān)鍵細(xì)節(jié)：
2.1 產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵
目前 ，大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，較為關(guān)注的一般是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、安全性與耐用性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，一旦在產(chǎn)品質(zhì)量上出問(wèn)題，往往就是大問(wèn)題。名牌產(chǎn)品，之所以成為名牌產(chǎn)品，除了其他因素外，重要的一點(diǎn)是其產(chǎn)品質(zhì)量定位成功。比如，茅臺(tái)酒的質(zhì)量定位在國(guó)酒這祥的極品位置是成功的，北京二鍋頭把質(zhì)量定位在老百姓的餐桌上也是成功的。
2.2 技術(shù)突破定生死
亞都 科技 董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理何魯敏對(duì)記者表示，亞都之所以能在這個(gè)市場(chǎng)屹立18年不倒，核心技術(shù)是最主要的一方面，18年來(lái)的技術(shù)沉淀是一般企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)模仿的。在產(chǎn)品行業(yè)如果沒(méi)有自己的核心技術(shù)，要想長(zhǎng)期生存下去那是很困難的，因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)只能越來(lái)越激烈。
2.3 企業(yè)戰(zhàn)略很重要
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理，不是為了裝潢門(mén)面，而是事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事。只要稍稍觀察一下 中國(guó) 的市場(chǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有一個(gè)顯著特點(diǎn)：這就是“跟風(fēng)”經(jīng)營(yíng)。一旦有一種產(chǎn)品出現(xiàn)，一旦這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的銷路，不用太長(zhǎng)的時(shí)間，與之相似的產(chǎn)品就會(huì)蜂涌而來(lái)，市場(chǎng)馬上變得分外擁擠與飽和。這種千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋的結(jié)果只能導(dǎo)致相互模仿，相互模仿意味著惡性競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)企業(yè)只能靠粗制濫造生產(chǎn)大路貨，期望靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)獲得一時(shí)的成功。其結(jié)果是所有的企業(yè)的利潤(rùn)都傾向于零。許多企業(yè)覺(jué)得現(xiàn)在生意不好做，說(shuō)到底就是因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有表現(xiàn)出特質(zhì)，企業(yè)的命運(yùn)就可想而知。
2.4 企業(yè)目標(biāo)要合理
企業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，內(nèi)涵十分豐富，除了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外，還包括管理、人員和 文化等。只有克服企業(yè)在管理、人員、文化等方面的磨擦，做到各部門(mén)間彼此相容，才能保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效達(dá)到優(yōu)化配置資源的目的，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。只有經(jīng)過(guò)全方位的和磨合，才能保證企業(yè)的成功。
2.5 重視人才的靠攏
人才是 企業(yè) 中最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)會(huì)使用人才，誰(shuí)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力就強(qiáng)，這是被 實(shí)踐證明了的一個(gè)公理。在當(dāng)今知識(shí) 經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 ，知識(shí)、 科學(xué) 技術(shù)、人的智能在經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 或在企業(yè)發(fā)展中起主導(dǎo)作用，正確的人才戰(zhàn)略更是至關(guān)重要。一個(gè)成功的企業(yè)家無(wú)不重視人才的選拔和培養(yǎng)，包括接班人的培養(yǎng)，經(jīng)營(yíng) 管理人員的培訓(xùn)，生產(chǎn)骨干和一般員工的培訓(xùn)。
2.6 建立有效的溝通機(jī)制
企業(yè)必須采用多種有效的 方法 與企業(yè)各類人員進(jìn)行溝通，最大程度地消除人們的各種疑慮和擔(dān)憂，從而最大程度地降低企業(yè)的阻力，克服企業(yè)磨擦。在對(duì)企業(yè)員工的管理上，要堅(jiān)持人本管理原則，把人看成是主動(dòng)的。尊重員工，注意思想溝通，采取思想溝通與物質(zhì)利益相結(jié)合的管理方法去最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性。
3 提煉關(guān)鍵細(xì)節(jié)，引導(dǎo)企業(yè)走向成功
通過(guò)以上對(duì)決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)的反思和 總結(jié) ，我們認(rèn)識(shí)到，要想將一個(gè)企業(yè)做好做大就必須做好對(duì)決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)的提煉。
(1)明確員工個(gè)人技術(shù)的價(jià)值，員工有重大技術(shù)創(chuàng)新的，可以技術(shù)入股，擴(kuò)大持股比例。對(duì)表現(xiàn)突出，為企業(yè)績(jī)效提高做出重要貢獻(xiàn)的員工，以增大其持股比例予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)新員工，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱?工作崗位上盡快成才，成為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)專家、營(yíng)銷專家、管理專家，并定期調(diào)整其崗位工資，有重要貢獻(xiàn)者，給予持股獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，深入 研究 市場(chǎng)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。 目前 ，企業(yè)處于買(mǎi)方市場(chǎng)的 環(huán)境中，普遍面臨市場(chǎng)壓力，可以說(shuō)都在困境中苦苦掙扎。有人說(shuō)，只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的企業(yè)，有一定的哲理性。有的企業(yè)把困難當(dāng)作機(jī)遇，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既打游擊戰(zhàn)，也打持久戰(zhàn)，尋找市場(chǎng)縫隙，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。同時(shí)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在繼續(xù)搞好生產(chǎn)管理的同時(shí)，將企業(yè)資源向前延伸到市場(chǎng)調(diào)查和新技術(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā);向后延伸到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)，按照市場(chǎng)需要，實(shí)施生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、信息反饋、科研開(kāi)發(fā)再到生產(chǎn)的全過(guò)程，真正將市場(chǎng)作為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從而使自己企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的困境中獲得生機(jī)和活力。
(3)要把握好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)律 ，要嚴(yán)格按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是價(jià)值規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、供求規(guī)律。企業(yè)在搞市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，要將本企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)有效需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)、所謂有效需求就是有貨幣支付能力的需求。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有些消費(fèi)品生產(chǎn)能力之所以過(guò)剩，除了其它原因外，把市場(chǎng)潛在需求也作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)是其重要原因之一。作為一個(gè)企業(yè)，只有發(fā)展符合市場(chǎng)實(shí)際需求的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地。
(4)繼續(xù)堅(jiān)持以績(jī)效為中心的人才激勵(lì)機(jī)制。為此，企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)一切人才衡量以績(jī)效為根本標(biāo)準(zhǔn)，在員工提拔、工資晉升、員工進(jìn)修，堅(jiān)持以績(jī)效為中心的人才激勵(lì)機(jī)制。
(5)有效地利用信息技術(shù)。信息技術(shù)的有效使用是企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大工具，創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)常常是企業(yè)成功的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。利用信息技術(shù)，可以有效地降低企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的阻力，大幅度提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，提高質(zhì)量，這也提高了企業(yè)再造成功的可能性。
關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗，對(duì)管理者提出兩個(gè)方面的要求:首先要知道維系企業(yè)功敗垂成的細(xì)節(jié);其次要懂得發(fā)動(dòng)你的部下和員工去做好細(xì)節(jié)。越是高層領(lǐng)導(dǎo)，越是要跳過(guò)一些層面而直接關(guān)注運(yùn)行中的細(xì)節(jié)。同樣一個(gè)細(xì)節(jié)，老板心態(tài)的強(qiáng)弱與視野的博窄，往往能引申出完全不同的政策。比爾·蓋茨辭去總裁高位，卻去擔(dān)當(dāng)一個(gè)開(kāi)發(fā)總監(jiān)，這不是個(gè)人一時(shí)興趣愛(ài)好，而是以技術(shù)創(chuàng)新立身的企業(yè)，最高決策者應(yīng)該具備的素質(zhì)。
參考 文獻(xiàn)
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關(guān)于誠(chéng)信企業(yè)成敗研究論文篇二
《 知識(shí)資本與企業(yè)成敗 》
2013年9月，微軟以71.7億美元收購(gòu)諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門(mén)。昔日的手機(jī)巨頭，如今工廠關(guān)門(mén)、總部出售，直到被微軟收購(gòu)，短短幾年時(shí)間的巨變，不得不引起業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注與思考。與打敗諾基亞的最大對(duì)手蘋(píng)果相比，諾基亞缺少的究竟是什么?從公司要素資本的角度出發(fā)，是否可以在尋找蘋(píng)果與諾基亞的區(qū)別中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，激發(fā)新的思路呢?筆者主要就蘋(píng)果與諾基亞的案例進(jìn)行要素資本的知識(shí)資本分析。
一、案例簡(jiǎn)介
(一)諾基亞發(fā)展簡(jiǎn)介 諾基亞是從紙漿生產(chǎn)和造紙業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)展至通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的。90年代初，諾基亞果斷地將與電信無(wú)關(guān)的橡膠、電纜等非核心業(yè)務(wù)剝離，將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到通信設(shè)備商生產(chǎn)上; 1998年，諾基亞生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為世界最大移動(dòng)電話生產(chǎn)商，并保持了連續(xù)14年占據(jù)市場(chǎng)份額第一。2002年，諾基亞通過(guò)最初的塞班S60系統(tǒng)將手機(jī)帶入了智能手機(jī)的新世界，并在接下來(lái)的五年里一直保持著智能手機(jī)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。直到2007年，蘋(píng)果發(fā)布了第一代iPhone，擁有觸摸屏以及表現(xiàn)優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，極大地改變了人們對(duì)智能手機(jī)的定義。2008年，谷歌公司發(fā)布智能操作系統(tǒng)安卓(Android)，觸屏智能手機(jī)瞬間成為市場(chǎng)主流。諾基亞開(kāi)始在3G時(shí)代中，在智能手機(jī)的大戰(zhàn)中節(jié)節(jié)敗退，甚至到2012年第一季度以19.1%總體市場(chǎng)份額被三星的22%超越。而在手機(jī)獲利表現(xiàn)和能力上更是比占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)最大利潤(rùn)的蘋(píng)果差之甚遠(yuǎn)，最終于2013年9月被微軟收購(gòu)。
(二)蘋(píng)果公司發(fā)展簡(jiǎn)介 蘋(píng)果公司以電腦起家，并以首款個(gè)人電腦Apple Ⅰ獲得成功，隨后幾年穩(wěn)步發(fā)展，并取得了相應(yīng)的成就。但蘋(píng)果從1986年到1996年的十年間并沒(méi)有很好的發(fā)展。從1997年喬布斯重掌蘋(píng)果公司后，蘋(píng)果公司不斷地推出新的產(chǎn)品，并不斷地為這些電子產(chǎn)品做全新的定義。iMac的上市重新定義了個(gè)人電腦;iPod以其精美的外觀，獨(dú)特和人性化的操作方式以及巨大的容量，為MP3播放器帶來(lái)全新思路;劃時(shí)代意義的iPhone的推出，重新定義了移動(dòng)電話的功能;iPad的發(fā)布，填補(bǔ)了電腦與手機(jī)間的空白。產(chǎn)品的成功不僅為其樹(shù)立了品牌的形象，培養(yǎng)了一批忠實(shí)的粉絲，更為其帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)。2010年5月，蘋(píng)果公司以2220億美元的市值超越了微軟，2011年8月蘋(píng)果公司再創(chuàng)紀(jì)錄，超越埃克森美孚公司，成為了全球市值最高的上市公司。作為全球最具創(chuàng)新力的企業(yè)，蘋(píng)果的利潤(rùn)率也始終保持較高的水平。iPhone作為智能手機(jī)的全新定義，集移動(dòng)電話、寬屏iPod和上網(wǎng)裝置于一身，并通過(guò)多點(diǎn)觸摸技術(shù)以及豐富的應(yīng)用程序迅速得到世界的認(rèn)可，開(kāi)創(chuàng)了觸摸屏智能手機(jī)的新局面。
誕生-發(fā)展-輝煌-衰落，是一個(gè)亙古不變的規(guī)律。但在整個(gè)鏈條中，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)的衰落倒退，這也是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段，能否突破該階段成為企業(yè)是否擁有新一輪發(fā)展甚至輝煌的重要因素。諾基亞目前正處于企業(yè)生命鏈條的衰落階段，剝掉手機(jī)業(yè)務(wù)的諾基亞能否重寫(xiě)輝煌;蘋(píng)果如今仍處于世界頂端，這種輝煌還能延續(xù)多久。是什么因素在其中起到作用?諾基亞與蘋(píng)果的區(qū)別在哪兒?
二、文獻(xiàn)回顧
(一)諾基亞衰落的原因分析 對(duì)于諾基亞的衰落人們給出了各種不同的看法。易明(2011)從商業(yè)模式的視角指出諾基亞失敗的根源。具體從協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的方式、戰(zhàn)略中心、產(chǎn)品創(chuàng)新、收益方式、客戶關(guān)系等幾個(gè)不同的商業(yè)模式選擇角度，指出相對(duì)于諾基亞，蘋(píng)果的成功源于其對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的控制、設(shè)計(jì)的創(chuàng)新尤其是革命性的創(chuàng)新，更通過(guò)App store實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、軟件開(kāi)發(fā)者和蘋(píng)果的三贏，其面對(duì)消費(fèi)者采用的創(chuàng)造需求的方式更是保證了蘋(píng)果的品牌影響力。曾凡沛(2012)以諾基亞興衰兩個(gè)歷史階段為時(shí)間線，闡述其興旺的關(guān)鍵和衰退的根源，認(rèn)為諾基亞的興盛是由于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及采用FD模式的強(qiáng)大營(yíng)銷渠道。而諾基亞衰敗的根源在于產(chǎn)品守舊缺乏創(chuàng)新、過(guò)于臃腫的管理機(jī)構(gòu)、落后的營(yíng)銷模式以及營(yíng)銷渠道的崩盤(pán)。王永偉等人(2012)以蘋(píng)果和諾基亞為案例進(jìn)行分析，闡述組織慣例更新在新技術(shù)導(dǎo)入的情況下對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，從組織慣例的角度出發(fā)深入分析了諾基亞衰落和蘋(píng)果興起過(guò)程中組織慣例更新的作用。作者提出假設(shè)，新技術(shù)條件下，組織慣例更新成功的企業(yè)可以提升競(jìng)爭(zhēng)力;而未能有效實(shí)現(xiàn)組織慣例更新的企業(yè)，其原有的組織慣例會(huì)阻礙企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。正是由于在2G向3G升級(jí)的時(shí)代中，蘋(píng)果和諾基亞實(shí)施組織慣例更新的進(jìn)程不一樣，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中諾基亞被蘋(píng)果趕超。對(duì)于諾基亞而言，新技術(shù)在融入諾基亞公司的過(guò)程中，還沒(méi)有形成新的組織慣例，而固有的組織慣例阻礙了由新技術(shù)引起的企業(yè)結(jié)構(gòu)變化，從而使其成為企業(yè)發(fā)展的阻礙，最終影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
可將諾基亞衰落的原因總結(jié)為：追求規(guī)模;成本控制的思維扼殺了該有的創(chuàng)新;過(guò)分看重自身優(yōu)勢(shì)而不愿冒險(xiǎn)錯(cuò)失先機(jī);對(duì)消費(fèi)者心理深入分析不足，客戶體驗(yàn)的忽略，把握市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)不準(zhǔn);市場(chǎng)定位的迷失，經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)銷策略不當(dāng);塞班系統(tǒng)的局限性;觀念的保守等。但筆者認(rèn)為，盡管商業(yè)模式的選擇會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的不一樣，是阻礙諾基亞發(fā)展的原因之一，但并非問(wèn)題的根源。而產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新及管理機(jī)構(gòu)臃腫等也只是諾基亞失敗的表面原因，并不是其根源。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新可以理解為技術(shù)的保證，營(yíng)銷渠道模式的優(yōu)劣是其對(duì)信息掌握的力度，臃腫的管理機(jī)構(gòu)源于其公司治理結(jié)構(gòu)的落后，這都應(yīng)歸結(jié)為企業(yè)知識(shí)制度的層面。也就是說(shuō)，諾基亞前期的成功是由于技術(shù)資本和信息資本的發(fā)達(dá)，而后期的衰落是因?yàn)榧夹g(shù)資本的壽命周期限制、信息資本的不確定性以及知識(shí)資本的落后所致。其中，知識(shí)資本經(jīng)營(yíng)不足導(dǎo)致了最終的衰敗。組織慣例更新則從一定的角度闡明了諾基亞衰落的根源，但從企業(yè)生產(chǎn)要素層面上探討問(wèn)題時(shí)，組織慣例的更新更深層次是企業(yè)知識(shí)資本的運(yùn)用程度。
(二)蘋(píng)果成功的原因分析 葛逸塵和歸希煜(2009)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)策略運(yùn)用的恰當(dāng)是蘋(píng)果成功的原因，即采取差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者附加值的增多以較高價(jià)格獲得較多利潤(rùn)，產(chǎn)品和服務(wù)的有效組合的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略使得蘋(píng)果獲得巨大利潤(rùn)。劉林青等(2010)將硬件、軟件和服務(wù)三位一體地服務(wù)主導(dǎo)邏輯的模式歸結(jié)為蘋(píng)果成功原因。郭旭升(2012)從表現(xiàn)出發(fā)，認(rèn)為蘋(píng)果公司通過(guò)理解用戶體驗(yàn)、聚焦戰(zhàn)略壓縮產(chǎn)品線、領(lǐng)先行業(yè)技術(shù)前沿的科技創(chuàng)新、加強(qiáng)品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)成功。在談到蘋(píng)果的成功時(shí)，多數(shù)學(xué)者都會(huì)用創(chuàng)新來(lái)表達(dá)，認(rèn)為蘋(píng)果成功的最大根源在于創(chuàng)新。邱海燕(2012)認(rèn)為蘋(píng)果的成功源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的重點(diǎn)又體現(xiàn)在產(chǎn)品和商業(yè)模式上。王春香(2013)將蘋(píng)果成功的原因總結(jié)為開(kāi)放的創(chuàng)新平臺(tái)、創(chuàng)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新的技術(shù)以及對(duì)全球最優(yōu)資源的整合。其中，認(rèn)為蘋(píng)果成功的原因在于創(chuàng)新的商業(yè)模式、管理模式，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、滿足消費(fèi)者需求和戰(zhàn)略聯(lián)盟等實(shí)現(xiàn)其成功是主流觀點(diǎn)。筆者認(rèn)為，學(xué)界對(duì)于蘋(píng)果成功的主流觀點(diǎn)是：技術(shù)創(chuàng)新造就良好的產(chǎn)品，商業(yè)模式的創(chuàng)新將蘋(píng)果的成功變?yōu)榭赡?，從要素資本的角度出發(fā)，技術(shù)資本是關(guān)鍵，知識(shí)資本是支撐。 三、案例分析
企業(yè)要素資本理論是根據(jù)生產(chǎn)要素理論發(fā)展而來(lái)的，生產(chǎn)要素理論作為新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要理論之一，物質(zhì)資本、貨幣資本和人力資本的生產(chǎn)要素形式已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可。此外，在新經(jīng)濟(jì)條件下，不斷地發(fā)展產(chǎn)生新的生產(chǎn)要素。羅福凱(2010)提出在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，生產(chǎn)力要素除了傳統(tǒng)的人力、貨幣和機(jī)器外，還應(yīng)該包括技術(shù)、知識(shí)和信息。六個(gè)生產(chǎn)要素經(jīng)過(guò)資本化轉(zhuǎn)化為企業(yè)要素資本，即物質(zhì)資本、人力資本、貨幣資本、技術(shù)資本、知識(shí)資本和信息資本。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的物質(zhì)資本和貨幣資本為企業(yè)帶來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力有限，人力資本因其概念過(guò)于廣泛，實(shí)踐指導(dǎo)作用方面具有局限性。從技術(shù)資本、信息資本和知識(shí)資本分析組織(或企業(yè))發(fā)展時(shí)，由于要素資本理論的概念清晰、針對(duì)性強(qiáng)，能夠連續(xù)保證組織(或企業(yè))的競(jìng)爭(zhēng)地位，因此，筆者從要素資本理論出發(fā)，就諾基亞和蘋(píng)果的差別進(jìn)行分析。
(一)對(duì)信息的把握是成功的前提 作為企業(yè)生產(chǎn)要素之一的信息包括網(wǎng)絡(luò)信息、紙質(zhì)信息、電子產(chǎn)品信息、信息組織等各種對(duì)企業(yè)有用的能為企業(yè)帶來(lái)利益的消息。在數(shù)字生活時(shí)代，信息掌握的及時(shí)有效能為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展的先機(jī)，要求企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)要有相當(dāng)?shù)拿翡J度和把握力，這就需要對(duì)信息的收集和處理能力。在2G時(shí)代，諾基亞很好地掌握了市場(chǎng)，清楚消費(fèi)者的需求，它知道消費(fèi)者對(duì)手機(jī)更看重的是是否實(shí)用、信號(hào)是否良好、價(jià)格是否能接受，對(duì)此，諾基亞都做到很好地完成并在強(qiáng)調(diào)個(gè)性方面也做到了先消費(fèi)者一步設(shè)計(jì)。但是美國(guó)頂級(jí)傳媒與娛樂(lè)公司的首席顧問(wèn)沃爾夫認(rèn)為：21世紀(jì)中葉，企業(yè)要帶給消費(fèi)者更多的選擇，在個(gè)性化時(shí)代就更加考慮企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的把握。未來(lái)的商業(yè)模式是要花更多的時(shí)間和精力去收集和研究客戶群體的資料和流行趨勢(shì)，揣摩消費(fèi)者的心態(tài)。而諾基亞在此應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)遲鈍，在數(shù)字生活時(shí)代，消費(fèi)者需要的不再是諾基亞重視的抗摔、耐用良好的語(yǔ)音信號(hào)，而是需要設(shè)計(jì)更優(yōu)秀、體驗(yàn)更出色的手機(jī)。諾基亞雖然進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，但其市場(chǎng)調(diào)研僅處于用戶級(jí)市場(chǎng)調(diào)研，并沒(méi)有收集到消費(fèi)者潛在的需求，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)信息變化把握不足。而喬布斯對(duì)消費(fèi)者的把握恰好體現(xiàn)于此，他將人們對(duì)手機(jī)的抱怨收集起來(lái)，并積極尋求解決途徑，從消費(fèi)者不喜歡的地方出發(fā)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)意想不到的功能，從而實(shí)現(xiàn)蘋(píng)果在手機(jī)業(yè)務(wù)上的成功。可見(jiàn)，對(duì)信息及時(shí)有效的把握正是蘋(píng)果成功的前提，也是諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利的前奏。
(二)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)是成功的保障 索洛提出，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最根本因素不是資本的累積和勞動(dòng)力的增加，而是技術(shù)進(jìn)步。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及收益模式的變化，使得技術(shù)的發(fā)明和創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展歷程中成為其成功以及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障。同樣，在手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)成為最重要的保障。喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期革命性創(chuàng)新的典型代表，并且這種革命性創(chuàng)新是全方位的。蘋(píng)果收購(gòu)了P.A.Semi以及Intrinsity，自主研發(fā)了適合Ipad使用的微處理器并獨(dú)立開(kāi)發(fā)了操作系統(tǒng)IOS。蘋(píng)果的創(chuàng)新技術(shù)打造了優(yōu)秀的產(chǎn)品，以iPhone為例，率先應(yīng)用了多點(diǎn)觸屏、重力感應(yīng)器、光線傳感器、三軸陀螺等超過(guò)200項(xiàng)專利與技術(shù)。蘋(píng)果更是通過(guò)建立App Store開(kāi)放式平臺(tái)，將商品直接帶給客戶。通過(guò)開(kāi)設(shè)蘋(píng)果專賣(mài)店，讓潛在消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)，增加品牌忠誠(chéng)度。事實(shí)上，諾基亞也并非缺乏技術(shù)能力，相反，諾基亞非常重視技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，并且在科研上投入了大量的人力、物力和財(cái)力，其研發(fā)費(fèi)用一度是蘋(píng)果的4倍。1996年，諾基亞推出智能手機(jī)的概念機(jī)，比iPhone早了10年;2004年，諾基亞研究出觸屏的智能手機(jī);2007年，諾基亞推出Ovi，比蘋(píng)果的Appstore早了1年。那么為什么蘋(píng)果依靠技術(shù)創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)巔峰，而諾基亞擁有如此豐富的技術(shù)卻走向衰敗?一方面說(shuō)明，技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)成功最重要的保障，另一方面也說(shuō)明，技術(shù)創(chuàng)新并不是萬(wàn)能的，仍然有其他根源的因素在起作用。
(三)知識(shí)理念運(yùn)用合理是成功的根源 作為企業(yè)生產(chǎn)要素的知識(shí)是最難理解、也是人們表述最為混亂的。根據(jù)企業(yè)要素資本理論，知識(shí)是人們認(rèn)知和識(shí)別自然與社會(huì)的信仰、理念和思想意志，即信念和思想意志。企業(yè)的知識(shí)表現(xiàn)為企業(yè)文化、理念制度甚至黨政工團(tuán)資產(chǎn)等。企業(yè)文化、理念制度的不合理或者說(shuō)不能實(shí)現(xiàn)更新，是導(dǎo)致諾基亞失敗的根源所在。無(wú)論是諾基亞還是蘋(píng)果都注重消費(fèi)者的需求，諾基亞的團(tuán)隊(duì)熱衷于市場(chǎng)調(diào)查，觀察大量不同人群的差異化需求，了解這種需求變化可能帶來(lái)的消費(fèi)者行為和偏好的變化，試圖為企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值的新節(jié)點(diǎn)。而蘋(píng)果的設(shè)計(jì)理念不是迎合需求而是創(chuàng)造需求。顧客的需求總是潛在的，企業(yè)的功能就是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的提供激發(fā)顧客的需求。這就是兩個(gè)企業(yè)所體現(xiàn)的文化理念的不同。在面對(duì)消費(fèi)者的需求時(shí)，諾基亞選擇了就消費(fèi)者可以理解的范疇的意愿進(jìn)行信息的收集和產(chǎn)品的變革。一位開(kāi)發(fā)塞班系統(tǒng)的程序員曾提到，由于塞班系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)是節(jié)能，這使得好的游戲無(wú)法在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，而游戲恰恰是蘋(píng)果商店里賣(mài)得最好的應(yīng)用。在塞班系統(tǒng)一家獨(dú)大時(shí)，消費(fèi)者根本想象不到會(huì)有更豐富的游戲可以在手機(jī)上運(yùn)行，因此諾基亞遵從硬件至上的理念對(duì)于塞班系統(tǒng)并沒(méi)有進(jìn)行更大的創(chuàng)新，它認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的需求仍然停留在保持一貫的完美硬件要求，忽略了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)軟件的更大需求。相反，蘋(píng)果看重了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)軟件的需求，并通過(guò)iPhone+App store模式實(shí)現(xiàn)。
同時(shí)，諾基亞也有很好的技術(shù)。高科技產(chǎn)品發(fā)展到一定程度，技術(shù)層面的東西難分伯仲，此時(shí)就引起文化的競(jìng)爭(zhēng)。2004年，諾基亞的研究人員就已經(jīng)研發(fā)出觸屏的智能手機(jī)，但諾基亞高層認(rèn)為智能手機(jī)尚不成氣候，會(huì)形成高風(fēng)險(xiǎn)高投資，故而不敢冒險(xiǎn)而為，導(dǎo)致錯(cuò)失先機(jī)。諾基亞企業(yè)文化受到芬蘭人的踏實(shí)性格影響，在市場(chǎng)份額做大之后，顯露出自滿的情緒，再加上保守的性格，在重大決策上猶豫不決，從而錯(cuò)失先機(jī)。諾基亞有成熟的企業(yè)制度和體制，這也導(dǎo)致了其對(duì)于成本控制嚴(yán)格的理念，在權(quán)衡投資成本與潛在獲益間過(guò)于謹(jǐn)慎。蘋(píng)果公司用一種“海盜”式的創(chuàng)新精神，憑著打造最完美產(chǎn)品的理念和勇于冒險(xiǎn)的精神開(kāi)創(chuàng)出全新的藍(lán)海。 從諾基亞和蘋(píng)果的案例可知，無(wú)論擁有多么先進(jìn)的技術(shù)、掌握多么完整的信息網(wǎng)絡(luò)，如果沒(méi)有使其得以實(shí)現(xiàn)利益轉(zhuǎn)化的企業(yè)文化的支持和制度保障，技術(shù)創(chuàng)新就是紙上談兵。所以知識(shí)資本的科學(xué)運(yùn)營(yíng)是把技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展的根源。
四、結(jié)論
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，全球化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，非物質(zhì)資本的價(jià)值顯得日益重要。技術(shù)、知識(shí)和信息等新興生產(chǎn)要素對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵性作用已經(jīng)超越物質(zhì)資本和貨幣資本。從企業(yè)的生產(chǎn)要素角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)諾基亞和蘋(píng)果公司案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)，雖然信息要素和技術(shù)要素在手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中起到前提和關(guān)鍵的作用，但如果沒(méi)有合理的文化理念等知識(shí)的運(yùn)用和制度的保障，技術(shù)層面所應(yīng)帶來(lái)的好處將得不到實(shí)現(xiàn)，尤其是不能實(shí)現(xiàn)利益的轉(zhuǎn)化。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一定程度，更多體現(xiàn)的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求企業(yè)應(yīng)該建立要素資本體系，科學(xué)全面地評(píng)價(jià)其要素資本，尋找符合該企業(yè)特點(diǎn)的要素資本的配置。知識(shí)資本在整體資本中應(yīng)該占有適當(dāng)?shù)谋壤?，并得到管理層的重視。因此，?yīng)重視知識(shí)資本的優(yōu)化配置等問(wèn)題，使知識(shí)資本理論逐步納入到公司治理的實(shí)踐層面。
參考文獻(xiàn)：
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