談溝通管理何進(jìn)行論文范文
溝通是指人與人之間的思想和信息的交換，現(xiàn)代企業(yè)也在越來(lái)越重視溝通管理。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于溝通管理論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
溝通管理論文篇1：《論企業(yè)溝通管理》
摘要：企業(yè)的管理離不開(kāi)溝通交流，企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致一系列的嚴(yán)重問(wèn)題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內(nèi)部交流不暢導(dǎo)致的后果，提出了解決問(wèn)題的途徑。
關(guān)鍵詞：溝通管理重要性;溝通途徑
溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)的成功，嚴(yán)重的將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
一、溝通管理的重要意義
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
二、溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)有錯(cuò)誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)形成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
三、企業(yè)溝通交流存在的問(wèn)題
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問(wèn)題。企業(yè)的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者等一系列問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過(guò)程中，員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)消費(fèi)者，才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候，就犯了許多錯(cuò)誤，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對(duì)象視為沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有創(chuàng)造性、沒(méi)有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過(guò)分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對(duì)權(quán)威，一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過(guò)程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會(huì)使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級(jí)、平級(jí)間的猜疑，造成內(nèi)耗過(guò)大。
企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺(tái)之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見(jiàn)建議不能及時(shí)反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對(duì)員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說(shuō)明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對(duì)政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績(jī)效評(píng)估缺乏反饋。許多單位存在對(duì)績(jī)效評(píng)估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰外，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足均一無(wú)所知，更不用談以后有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)了。
四、溝通管理的途徑
如何使溝通更順暢呢?
首先，讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對(duì)員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。
第三，從“頭”開(kāi)始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
溝通管理論文篇2：《淺談項(xiàng)目溝通管理》
[摘要]溝通是人類(lèi)社會(huì)生活的重要內(nèi)容和基本方式,而做好溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。本文從項(xiàng)目溝通管理的定義出發(fā),揭示了項(xiàng)目溝通的重要性,詳細(xì)分析了項(xiàng)目溝通管理的技巧及方式,闡述了溝通管理的“五項(xiàng)基本原則”,希望能給大家一點(diǎn)借鑒和幫助。
[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目溝通 管理 方式
項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者,包括項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等,都希望能以各自的溝通能力、技巧來(lái)完成必要的溝通,以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。
由此可見(jiàn),在項(xiàng)目中溝通管理是必不可少,同時(shí)也是不可忽視的。項(xiàng)目管理者最重要的工作之一就是溝通,通?；ㄔ谶@方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。只有通過(guò)良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。
一、項(xiàng)目溝通管理
1.項(xiàng)目溝通管理的定義
項(xiàng)目溝通管理,就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實(shí)施的一系列過(guò)程。
2.項(xiàng)目溝通的重要性
對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō),要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,就必須進(jìn)行信息溝通。沒(méi)有良好的信息溝通,對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善,都存在著制約作用。進(jìn)行項(xiàng)目溝通的重要性,具體來(lái)說(shuō),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想做出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。
(2)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。只有通過(guò)信息溝通,掌握項(xiàng)目班子內(nèi)部的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),提高項(xiàng)目班子的組織效能。
(3)建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通,意見(jiàn)交流,將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái),成為一個(gè)整體,減少人與人的沖突,改善人與人,人與班子之間的關(guān)系。
(4)溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題時(shí),管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào),然后進(jìn)行決策,或建議有關(guān)人員做出決策,以便迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考,或經(jīng)過(guò)溝通,取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。(5)有效的溝通可以減少管理成本。項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的,項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本,而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性,也就是說(shuō)取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。
二、項(xiàng)目溝通的對(duì)象和時(shí)機(jī)
1.與客戶的溝通
客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此,在項(xiàng)目的全過(guò)程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門(mén)保持及時(shí)有效的溝通,以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng),特別是項(xiàng)目的啟動(dòng)期間更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識(shí),保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒(méi)有得到客戶的支持和認(rèn)同,很難想象該項(xiàng)目能成功。
為了達(dá)到獲得支持的目的,溝通必須做到以下幾點(diǎn):
首先,培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流,以保持信息的一致性,增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度,并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。
其次,必須通過(guò)良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致,否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)無(wú)窮的隱患,甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。
再次,還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致,爭(zhēng)取客戶的理解和支持。
2.與項(xiàng)目組成員的溝通
項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍,他們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、對(duì)項(xiàng)目的投入狀態(tài),以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度,都會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分有效的溝通,例如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問(wèn)題等方面與相關(guān)人員溝通不足,就會(huì)造成各行其是、重復(fù)勞動(dòng)、甚至造成不必要的損失。
與項(xiàng)目組成員的溝通,要注意把握以下三點(diǎn)。
(1)項(xiàng)目管理者不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上,還要引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。
(2)作為項(xiàng)目管理者,為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的工作熱情、提高其效率,還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致,從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。
(3)“有人的地方就有沖突”,作為項(xiàng)目管理者,應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突,當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q,以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類(lèi)沖突有兩個(gè)很重要的原則:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來(lái)溝通;二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。
3.與供應(yīng)商的溝通
對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目,項(xiàng)目管理者必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此,要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)地提供符合要求的產(chǎn)品,當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效地處理,既不影響工期又能保證質(zhì)量,就必須進(jìn)行良好的溝通。
4.與上層管理者的溝通
上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目管理者,就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通,及時(shí)地反饋信息,特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的苗頭等等提早匯報(bào),使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持,保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
5.與其他相關(guān)項(xiàng)目管理者之間的溝通
對(duì)于大型的項(xiàng)目,項(xiàng)目管理者還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目管理者保持良好的溝通,因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如,系統(tǒng)集成項(xiàng)目會(huì)與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問(wèn)題,系統(tǒng)集成方何時(shí)入場(chǎng)最佳,都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。
三、項(xiàng)目溝通管理的技巧及方式
1.制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
一個(gè)有效的溝通計(jì)劃將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)客戶的同步,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文件的減少。
有效的溝通計(jì)劃應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn):
(1)確定項(xiàng)目相關(guān)文件保存方式。對(duì)于收集到的不同類(lèi)型的信息,應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)章制度,將與項(xiàng)目有關(guān)的重要文件進(jìn)行建檔、保存。
(2)建立項(xiàng)目組織聯(lián)系方式。項(xiàng)目涉及到多方人員,為提高工作效率,應(yīng)該建立一個(gè)專(zhuān)用于項(xiàng)目管理的所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式名冊(cè),做到簡(jiǎn)潔、明了。
(3)確定工作匯報(bào)方式。明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目管理者對(duì)上級(jí)和相關(guān)方的工作匯報(bào)方式,包括匯報(bào)時(shí)間、匯報(bào)形式。比如項(xiàng)目組成員每天通過(guò)EMAIL向項(xiàng)目管理者匯報(bào),項(xiàng)目管理者每周通過(guò)EMAIL向直接客戶和上級(jí)匯報(bào),緊急匯報(bào)可通過(guò)電話及時(shí)溝通,每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次項(xiàng)目工作溝通會(huì)議等等。
(4)統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式。對(duì)于項(xiàng)目統(tǒng)一文件模板,是規(guī)范管理的一項(xiàng)措施,所以必須統(tǒng)一各種文件模板,并提供編寫(xiě)指南,以保證項(xiàng)目溝通的效率。
(5)溝通計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)用。溝通計(jì)劃是用來(lái)執(zhí)行的,要保證項(xiàng)目相關(guān)人員已經(jīng)正確理解,避免為計(jì)劃而計(jì)劃,使其束之高閣。
2.項(xiàng)目溝通的方式
(1)正式溝通和非正式溝通
正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式,如組織規(guī)定的匯報(bào)制度、例會(huì)制度、報(bào)告制度及組織與其他組織的公函來(lái)往。其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好缺點(diǎn)是溝通速度慢。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞和交流,如員工之間的私下交談、小道消息等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、速度快缺點(diǎn)是容易失真。
(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映,有層層傳遞和越級(jí)反映兩種形式。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指組織中各平行部門(mén)之間的信息交流。
(3)單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指一方只是發(fā)送信息,另一方只是接收信息,信息是單向傳遞的,其特點(diǎn)是傳遞速度快、準(zhǔn)確性差。雙向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接收者,信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn),必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談,直到雙方共同明確和滿意為止,其特點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性高、利于意見(jiàn)反饋、溝通雙方有平等感。
(4)書(shū)面溝通和口頭溝通
書(shū)面溝通是指以書(shū)面的形式進(jìn)行信息傳遞和交流。口頭溝通是指用口頭表達(dá)進(jìn)行信息傳遞和交流,其特點(diǎn)是靈活、速度快、較準(zhǔn)確,雙方可以自由地交換意見(jiàn)。
(5)語(yǔ)言溝通和體語(yǔ)溝通
語(yǔ)言溝通是借助于語(yǔ)言、文字、圖畫(huà)、表格等形式進(jìn)行的溝通。體語(yǔ)溝通是借助于動(dòng)作、表情姿態(tài)等非語(yǔ)言方式進(jìn)行的溝通。
四、五項(xiàng)基本原則
1.統(tǒng)一性原則
經(jīng)由溝通管理“三步曲”建立起來(lái)的建設(shè)管理秩序本身就是為項(xiàng)目建設(shè)制定的統(tǒng)一運(yùn)轉(zhuǎn)管理模式,從信息、的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋全過(guò)程是一致的。它與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)規(guī)定、說(shuō)明、報(bào)告及規(guī)范操作辦法一起,構(gòu)成了項(xiàng)目溝通管理的《通用詞典》。雖然《通用詞典》也需要隨著項(xiàng)目的進(jìn)展與經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷充實(shí)、調(diào)整與完善,但是,它的存在必然成為溝通管理所遵循的統(tǒng)一性原則之參照體系,這樣一個(gè)模板的建立,越來(lái)越體現(xiàn)出溝通管理統(tǒng)一性原則的實(shí)用價(jià)值和關(guān)鍵所在。
2.溝通有效原則
所有的溝通工作都是為了使某一事件或問(wèn)題矛盾得到解決、使矛盾各方最終達(dá)成一致而開(kāi)展的。對(duì)信息的接收與理解是否符合信息發(fā)出者的思維宗旨,接收者與發(fā)出者間是否存在歧義,是衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。
有效的溝通起始于積極有效的聆聽(tīng),在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:雖然你聽(tīng)到了我的話,并表示理解了,但是,你所認(rèn)為的理解并不是我說(shuō)話的本意。因此,有效聆聽(tīng)是首要的。
在項(xiàng)目管理實(shí)踐過(guò)程中,在口頭溝通和會(huì)議溝通時(shí)溝通各方要集中精力,適時(shí)提問(wèn)以真正弄清概念。避免詞不達(dá)意或理解偏差,造成“你講你的,我想我的”,聆聽(tīng)者要有耐心聽(tīng)清、弄懂講話者的整個(gè)思路,不打斷、不跑題、不排斥不同意見(jiàn)、不拒絕不同觀點(diǎn),更不要帶著偏見(jiàn)去聽(tīng)。
其次,信息發(fā)布者在表達(dá)中要使用準(zhǔn)確、坦白的語(yǔ)言,盡量避免由于婉轉(zhuǎn)客套的表達(dá)方式帶來(lái)的誤解。為了確定接收者是否足夠準(zhǔn)確地接收到了信息,可以請(qǐng)其表述其對(duì)信息的理解。
在書(shū)面溝通中,對(duì)于已被確定使用的文件格式要堅(jiān)持正確運(yùn)用,文字簡(jiǎn)單明了,消除不必要的論述和評(píng)論,避免模棱兩可的結(jié)論和意見(jiàn),使人易于理解。
只有信息發(fā)布者與接收者的理解一致了,溝通才可稱為有效。
3.溝通必要原則
溝通管理也是要付出代價(jià)的,如果因過(guò)度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項(xiàng)目管理工作效率低下,那將是得不償失的。因此,溝通工作的時(shí)機(jī)與頻率的把握至關(guān)重要,一切要以必要原則為準(zhǔn)繩,在項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作結(jié)束、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)時(shí)等必要問(wèn)題的時(shí)間開(kāi)展。
4.溝通有據(jù)原則
所有的信息都有可能是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的基準(zhǔn)與依據(jù),對(duì)項(xiàng)目的投資規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)工期、設(shè)計(jì)功能等造成影響,產(chǎn)生變更,這也將直接關(guān)系到建設(shè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。在按照設(shè)計(jì)文件進(jìn)行建設(shè)施工的同時(shí),變更不可避免。要使各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)的合理性有據(jù)可查,基于所有的溝通工作有據(jù)可查。隨著時(shí)代的發(fā)展與科技的進(jìn)步,現(xiàn)在可以依據(jù)錄音、錄像、圖片等先進(jìn)手段來(lái)更為準(zhǔn)確、細(xì)致地記錄下大量不斷產(chǎn)生的溝通過(guò)程與結(jié)論。作為傳統(tǒng)的備忘錄的有力補(bǔ)充,更能充分說(shuō)明實(shí)際工作的原始情況,為項(xiàng)目建設(shè)中問(wèn)題的產(chǎn)生與解決、變更的處理提供了不可缺少的依據(jù)。
5.溝通及時(shí)原則
信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項(xiàng)目建設(shè)得到順利進(jìn)行,溝通的及時(shí)可以使項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決,項(xiàng)目建設(shè)得以持續(xù)進(jìn)行,這也是關(guān)系項(xiàng)目建設(shè)工期目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的重要保障。
綜上所述,我們可以這樣理解溝通:溝通是人和人之間進(jìn)行的,采用語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言、各種專(zhuān)業(yè)符號(hào)、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流,使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書(shū)面的,可以是面對(duì)面式的或是通過(guò)溝通媒介,如電話、文件、書(shū)信、電子郵件。溝通可以是正式的,如例會(huì)、報(bào)告會(huì)、發(fā)布會(huì),也可以是非正式的。
在項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI )的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中,把溝通管理定義為“項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。
不論何種理解與定義,溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的,那就是:有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。
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溝通管理論文篇3：《淺析企業(yè)內(nèi)部溝通管理》
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須不斷加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通。本文主要首先介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理的重要意義，然后介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的問(wèn)題，以及針對(duì)這些問(wèn)題提出的相應(yīng)對(duì)策。
關(guān)鍵詞：溝通;企業(yè);內(nèi)部管理
當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，這對(duì)企業(yè)既發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須使自身的組織和管理與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相匹配，這就需要不斷地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地將企業(yè)的目標(biāo)以及各項(xiàng)信息與員工分享，以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、完善提供了保障，企業(yè)文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)內(nèi)部溝通是一種企業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部溝通也是企業(yè)思想政治工作的重要手段。所以現(xiàn)代企業(yè)更應(yīng)該重視內(nèi)部溝通在企業(yè)管理中重要作用，積極做好企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)管理。
一、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的重要意義
當(dāng)今，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在向國(guó)際化進(jìn)程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間在人才、市場(chǎng)、技術(shù)等等各個(gè)方面面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了不斷地生存與發(fā)展，就必須不斷地調(diào)整步伐，積極采取對(duì)策，在各個(gè)方面不斷地轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，結(jié)合其發(fā)展情況，不斷調(diào)整企業(yè)人員調(diào)配、薪酬福利的調(diào)整、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)銷(xiāo)策略等，在競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用變革管理，才能在變中取勝。這就客觀上要求企業(yè)必須具備強(qiáng)有力的內(nèi)部溝通管理，通過(guò)內(nèi)部溝通，企業(yè)要想讓個(gè)性分明的個(gè)人為一個(gè)目標(biāo)走上同一條道路,是困難的。所以溝通特別是有效的溝通是必要的。而企業(yè)是群體組織,任何行為必須進(jìn)行有效的管理,溝通管理就是保證企業(yè)組織內(nèi)有效溝通的重要手段。溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，可以加強(qiáng)企業(yè)的文化傳播，企業(yè)的精神在溝通中提煉，在溝通中統(tǒng)一，在溝通中執(zhí)行。
做好企業(yè)文化工作最主要的手段就是溝通。企業(yè)文化的工作應(yīng)當(dāng)建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工進(jìn)行精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量多的表達(dá)出來(lái)。員工是企業(yè)的主體，人才是企業(yè)的財(cái)富。在企業(yè)CI計(jì)劃對(duì)內(nèi)部發(fā)布時(shí)，使用公開(kāi)發(fā)布的形式讓員工了解CI戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，目標(biāo)步驟，及具體的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。在會(huì)議上對(duì)全體成員進(jìn)行講解，或在各管理部門(mén)進(jìn)行分散的布置，并及時(shí)收信員工的反饋意見(jiàn)，從而使CI的全部?jī)?nèi)容都能得以較好的貫徹實(shí)施。這些過(guò)程無(wú)疑是企業(yè)內(nèi)部溝通的過(guò)程。企業(yè)思想政治工作，是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的重要途徑。做深入細(xì)致的思想政治工作，宣傳黨的路線、方針、政策，激發(fā)廣大職工的社會(huì)主義積極性和主人翁責(zé)任感，把廣大黨員、干部和群眾的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，保證企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成，是國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)。這些工作的開(kāi)展，無(wú)一能夠離開(kāi)企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通無(wú)疑是企業(yè)思想政治工作的重要手段。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的主要問(wèn)題
(一)溝通渠道不暢通。
在很多企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通，我們知道在不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，溝通的形式是不同的。但是企業(yè)并沒(méi)有對(duì)企業(yè)的溝通渠道進(jìn)行分析，沒(méi)有對(duì)不同的溝通組織采取不同的溝通形式。當(dāng)前在市場(chǎng)的嚴(yán)峻形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)
構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門(mén)和部門(mén)之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源，浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者的時(shí)間和精力。這些都是企業(yè)溝通渠道不佳帶來(lái)的問(wèn)題。
(二)企業(yè)的溝通環(huán)境受阻，溝通方法不當(dāng)。
企業(yè)溝通深受企業(yè)環(huán)境的影響，如果一個(gè)企業(yè)的環(huán)境比較封閉，員工接受信息和進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)過(guò)少，會(huì)讓他們感覺(jué)到?jīng)]有歸屬感，更沒(méi)有人聽(tīng)取他們的心聲。員工本身對(duì)自己的企業(yè)一無(wú)所知。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，常常因?yàn)橐粋€(gè)提案或者一個(gè)決策，企業(yè)的管理者在部門(mén)與部門(mén)之間疲于奔命，造成無(wú)端的浪費(fèi)。就因?yàn)闇贤ǖ沫h(huán)境有問(wèn)題，溝通的方法不當(dāng)，造成了企業(yè)大量資金的浪費(fèi)。阻礙企業(yè)內(nèi)部做的不好，就會(huì)降低企業(yè)溝通的有效性，主管人員必須能夠識(shí)別和辨認(rèn)這些障礙。成功的主管必須具備識(shí)別這些障礙并對(duì)其進(jìn)行有效處理的能力。對(duì)這些溝通信息進(jìn)行過(guò)濾，一方面避免信息失真的現(xiàn)象。另一方面減少企業(yè)信息冗余，沒(méi)有必要的信息要篩選掉，但是重要的信息一定要及時(shí)有效傳達(dá)，才能真正地避免時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
(三)溝通管理者自身素質(zhì)問(wèn)題。
在很多的企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)部溝通管理者管理觀念也存在著障礙，很多時(shí)候，他們都是主觀臆斷、先入為主，溝通的依據(jù)主要是自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人對(duì)事的印象和看法，人們遇到事情時(shí)，習(xí)慣性的把這事情和以往的經(jīng)歷相比較。表現(xiàn)在溝通上，則無(wú)疑提高了雙方了解和達(dá)成共識(shí)的難度。溝通的一個(gè)主要障礙就是向別人談話中加注自己的價(jià)值取向。很多人習(xí)慣墨守成規(guī)，這對(duì)于新的信息溝通是很不利的。很多時(shí)候企業(yè)溝通管理者的表達(dá)不夠準(zhǔn)確，也給溝通造成了一定的難度，很可能被誤解。有時(shí)候溝通中還存在著個(gè)性障礙，如果溝通雙方的個(gè)性發(fā)生沖突，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。有時(shí)候溝通管理者的情緒也會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，很多主管人員，或是漫不經(jīng)心，或是自高自大，拒絕傾聽(tīng)上級(jí)或下級(jí)的意見(jiàn)。這種態(tài)度阻礙了有效的溝通。
三、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的方法
(一)企業(yè)要區(qū)分信息傳達(dá)的對(duì)象。
在信息的傳達(dá)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注重傳遞信息的目的性和保密性，我們知道，信息是有價(jià)值的,但是價(jià)值的大小卻因人而異,同一信息對(duì)不同的人的價(jià)值不同。因此要注意選取信息傳遞的目標(biāo),確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要,保證信息傳遞的質(zhì)量,減少無(wú)效勞動(dòng)。注意信息的保密度,防止企業(yè)秘密信息的泄露，維護(hù)企業(yè)的發(fā)展利益。
(二)對(duì)信息進(jìn)行篩選后傳遞。
在管理中，肯定存在著眾多的信息，會(huì)有許多的重要信息，也一樣有許多的冗余信息，在信息傳遞中，一定要注意信息傳遞的質(zhì)量，信息管理者要有能力對(duì)信息進(jìn)行篩選，傳遞要貫徹多、快、好、省的原則，單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多;信息傳遞要迅速、及時(shí),一條很重要的信息,保持信息的真實(shí)性;在較短的時(shí)間內(nèi),花較少的費(fèi)用,傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中,這幾方面互相聯(lián)系,互相制約,要加以協(xié)調(diào)控制。分級(jí)主管部門(mén)的角色不同,每個(gè)團(tuán)體成員所考慮的問(wèn)題不同,因此在信息傳遞時(shí),要適當(dāng)注意量的控制。
(三)企業(yè)利用信息技術(shù)，不斷拓寬溝通渠道。
隨著現(xiàn)代信息的不斷發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到了企業(yè)的發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)的采用已經(jīng)改變了人們的溝通方式，使得溝通更加便利，提高了企業(yè)溝通的工作效率，降低了企業(yè)溝通的難度，減少了企業(yè)溝通中的障礙，增加了員工的自由度;減少了污染和擁擠等。所以企業(yè)應(yīng)該積極采取措施，不斷利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，拓寬企業(yè)溝通渠道，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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