電大工商管理?？普撐姆独?

　　淺析電子商務(wù)中工商管理的作用

　　摘要：電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)、消費(fèi)者、行政單位三方受益。企業(yè)節(jié)約了人力與物力，減少的銷售的中間環(huán)節(jié)，讓企業(yè)獲取了利潤。消費(fèi)者可以直接與企業(yè)、與其它消費(fèi)者面對面，破除了地域的界限?？梢再徺I到自己心儀的產(chǎn)品也可以利用電子商務(wù)模式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售活動。電子商務(wù)的來臨，帶來了很多便利，具有多方面優(yōu)勢，但是也伴隨發(fā)生了一些問題，例如網(wǎng)絡(luò)中存在誠信滑坡問題，法律條款缺失等問題。要讓電子商務(wù)健康的發(fā)展下去，就要解決這些問題。工商管理正是解決這些問題的有效手段之一。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);工商管理;銷售模式;制度法規(guī)

　　1電子商務(wù)簡介

　　電子商務(wù)定義與特點(diǎn)：電子商務(wù)從定義角度來說，是通過網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的行為。在銷售過程中，以電子貨幣的形式進(jìn)行支付。通過快遞模式，進(jìn)行物品、商品的傳送。而具體的銷售模式通常劃分為五類。人們最為熟悉的是其中的三類：消費(fèi)者對消費(fèi)者模式、企業(yè)對企業(yè)模式、企業(yè)對消費(fèi)者模式。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于：首先，全球性特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋全球。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行電子商務(wù)行為。其次，直接性特點(diǎn)：企業(yè)可以通過電子商務(wù)直接與其它企業(yè)聯(lián)系，購買生產(chǎn)原材料。消費(fèi)者也可以直接從企業(yè)中購買產(chǎn)品。大大縮減了銷售中間環(huán)節(jié)。

　　2電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

　　2.1電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失

　　電子商務(wù)是一種新型的，網(wǎng)絡(luò)模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統(tǒng)的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關(guān)法規(guī)，并不適用于電子商務(wù)。因此，在銷售過程中，一旦出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費(fèi)者的權(quán)益，收到侵害時，難以通過有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費(fèi)者。這是電子商務(wù)發(fā)展過程中一個重要問題。我國陸續(xù)出臺了一些管理辦法，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失的問題。但法規(guī)的制定與完善是一個長期的過程，擴(kuò)大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮作用，也是解決問題的重要手段。

　　2.2電子商務(wù)發(fā)展中權(quán)責(zé)不明確

　　在傳統(tǒng)銷售中，權(quán)利與責(zé)任劃分清晰。銷售者有通過銷售獲取一定利潤的權(quán)利，也有對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)與責(zé)任。相反的，消費(fèi)者也有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。可電子商務(wù)中，權(quán)利與責(zé)任的認(rèn)定就混淆不清。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時候，是由銷售者負(fù)責(zé)，還是網(wǎng)站管理者負(fù)責(zé)。二者責(zé)任的大小如何認(rèn)定。如果網(wǎng)站對銷售者的登記信息不足，造成消費(fèi)者損失無法追回，責(zé)任是否由網(wǎng)站全權(quán)負(fù)責(zé)。其實(shí)，很多人心中有這樣的想法，認(rèn)為銷售者無法找到時候，網(wǎng)站管理者應(yīng)付全責(zé)。但在實(shí)際的追責(zé)過程中，卻常常不是這樣。網(wǎng)站管理者會推卸責(zé)任，也指出自身要登記并確認(rèn)信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

　　2.3電子商務(wù)發(fā)展中存在不公平競爭現(xiàn)象

　　保證市場的穩(wěn)定運(yùn)行，商家公平競爭，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價吸引、以次充好、以假亂真的方法，進(jìn)行不公平競爭。使得消費(fèi)者和其他商家遭受經(jīng)濟(jì)損失。要避免不公平競爭現(xiàn)象的發(fā)生，就要發(fā)揮工商管理監(jiān)管機(jī)能。以工商管理方式，進(jìn)行科學(xué)治理。讓工商管理方式走入網(wǎng)絡(luò)，拓寬視野，發(fā)揮作用。

　　3電子商務(wù)中發(fā)揮工商管理作用的建議與舉措

　　3.1建立面向電子商務(wù)的行政管理體制

　　成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門。在工商行政管理內(nèi)部，電子商務(wù)監(jiān)管涉及企業(yè)登記、合同、商標(biāo)、廣告等多個部門的職能;而在工商行政管理機(jī)關(guān)外部，工商行政管理機(jī)關(guān)要與電信管理部門、信息產(chǎn)業(yè)管理部門、保密管理部門、知識產(chǎn)權(quán)管理部門等等分工協(xié)作，才能實(shí)施對電子商務(wù)的有效監(jiān)管。因此，監(jiān)管電子商務(wù)。應(yīng)當(dāng)成立專門的職能部門。在國家工商行政管理總局設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)督管理司，在省市、自治區(qū)工商行政管理部門設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管處，市、州設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管科。成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門，有利于集中人力、物力加強(qiáng)對電子商務(wù)及其法律規(guī)范的研究和監(jiān)管實(shí)踐，有利于充分利用行政資源提高管理效率，有利于專業(yè)管理人才的培養(yǎng)和使用，有利于工商行政管理系統(tǒng)與各部門的協(xié)調(diào)配合，避免管理中的越位和缺位。

　　3.2建立電子合同備案制度

　　當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)需要建立自己企業(yè)的網(wǎng)站時，必須向工商行政管理機(jī)關(guān)備案登記企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)址，以便工商部門加強(qiáng)對電子合同的監(jiān)督管理。網(wǎng)上交易行為，無論金額大小都涉及交易協(xié)議和合同等問題。通過備案制度，經(jīng)過簽訂電子合同雙方同意，可以通過注冊和獲取密碼，復(fù)制該合同上傳至工商部門網(wǎng)站備查。這樣一方面有利于簽訂雙方借助工商行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督力量防止合同欺詐行為和違約行為，提高信任度;另一方面也有利于為工商行政管理機(jī)關(guān)掌握相應(yīng)信息，開展相應(yīng)的監(jiān)督檢查提供背景信息，也在一定程度防止網(wǎng)站域名盜用、侵權(quán)等行為。同時推行電子合同示范文本，對交易雙方簽訂的電子商務(wù)合同進(jìn)行網(wǎng)上鑒證，交易雙方主體可利用工商系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對其資信情況的調(diào)查認(rèn)證，從而營造良好的電子商務(wù)市場環(huán)境，預(yù)防電子商務(wù)中不平等行為的發(fā)生。

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