企業(yè)第三方物流論文
第三方物流供應商在當前商業(yè)企業(yè)生產(chǎn)運作環(huán)節(jié)中占據(jù)重要地位,并在企業(yè)整個價值鏈中起關(guān)鍵作用。下面是學習啦小編為大家整理的企業(yè)第三方物流論文，供大家參考。
企業(yè)第三方物流論文范文一：第三方物流企業(yè)營銷效果評價體系研究
1以客戶為中心的第三方物流組合營銷策略
我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展起步較晚，市場營銷水平仍處于初級階段，存在對物流產(chǎn)品認識不足、服務和營銷理念落后、營銷手段單一等問題。當前大部分物流企業(yè)遵循“4P”營銷理念，即營銷過程更關(guān)注于以產(chǎn)品為主要導向。然而，4P營銷理念已不再適應全球化競爭及物流需求個性化日益凸顯的今天，第三方物流企業(yè)應采用全新的創(chuàng)新型營銷策略。本文引入4C營銷理念，提出4P+4C的組合營銷策略，一方面將以產(chǎn)品為導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷虻睦砟?，強調(diào)客戶需求、客戶價值及客戶滿意度;另一方面集合二者的優(yōu)勢，保證策略的可行性，更好地指導第三方物流企業(yè)營銷實踐?；谝钥蛻魹橹行牡慕M合營銷理念，提出與第三方物流企業(yè)相匹配的組合營銷策略，即以客戶為導向的產(chǎn)品策略、以成本為導向的價格策略、以便利為導向的渠道策略和以溝通為導向的促銷策略。營銷策略實施后，進行營銷效果評價，若符合企業(yè)的預期目標，則繼續(xù)執(zhí)行該營銷策略;若營銷效果不符合預期，則對在原策略的基礎(chǔ)上進行調(diào)整。通過不斷的實踐和調(diào)整，逐漸形成最優(yōu)化的營銷策略，因此第三方物流企業(yè)營銷效果評價具有十分重要的意義。
2基于客戶滿意度的第三方物流營銷效果評價體系
2.1評價體系的構(gòu)建原則
運用科學系統(tǒng)的分析方法，圍繞客戶滿意度指標構(gòu)建第三方物流企業(yè)營銷效果的評價體系，一方面是對第三方物流企業(yè)服務營銷策略的綜合評價，另一方面體現(xiàn)了第三方物流企業(yè)“以客戶為中心”的服務性質(zhì)和宗旨，分別從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面融合相關(guān)客戶服務內(nèi)容。以客戶滿意度為核心，對第三方物流企業(yè)的營銷效果進行全面、合理的評價與分析。第三方物流企業(yè)營銷效果評價體系的構(gòu)建遵循以下基本原則：
(1)系統(tǒng)性原則。
第三方物流企業(yè)營銷效果評價體系的構(gòu)建應全面、系統(tǒng)、有層次地反映企業(yè)在該服務營銷策略下表現(xiàn)為客戶滿意度的指標，并注重各指標之間的內(nèi)在聯(lián)系。
(2)客觀性原則。
所選取的指標應客觀、真實地反映第三方物流企業(yè)市場營銷效果，排除非客觀因素的干擾，使得評價體系更具可靠性。
(3)實用性原則。
第三方物流企業(yè)營銷效果評價體系最終會用于指導實踐，因此所構(gòu)建的評價體系不僅要考慮理論正確性，還要保證其實際應用的可行性，且便于操作。
(4)非相容性原則。
對于每一層評價指標的構(gòu)建，應遵循非相容性原則，即各個指標相互具有獨立性，符合不可替代、不相包容的條件。
(5)定性與定量相結(jié)合原則。
評價體系中的指標應盡可能地涵蓋研究對象的基本屬性。雖然定量指標更精確和便于評估，且容易收集和確定，但研究對象的某些屬性難以直接用定量指標去衡量，此時應采用定性指標進行評價。
2.2評價指標的選取
通過4P市場營銷策略和4C客戶服務理念的有機結(jié)合，構(gòu)造出全新的第三方物流企業(yè)組合營銷策略，包含基于客戶導向的產(chǎn)品策略、基于成本導向的價格策略、基于便利導向的渠道策略和基于溝通導向的促銷策略。本文將從這四個維度進行評價指標的確定和遴選，并重在突出體現(xiàn)客戶服務滿意度的特性。
2.2.1基于客戶導向的產(chǎn)品維度指標。
基于客戶導向的產(chǎn)品營銷策略指的是第三方物流企業(yè)應以客戶需求為主導，充分考慮客戶的立場、態(tài)度和需要，包括個性化服務需求和變動性需求等，從而制定合理的產(chǎn)品和服務策略?；诳蛻魧虻漠a(chǎn)品策略評價指標包括品牌影響力、服務內(nèi)容和服務模式。
(1)品牌影響力。
企業(yè)品牌建設是市場營銷的重要內(nèi)容，品牌影響力指標反映了客戶對第三方物流企業(yè)品牌的感知度、認同感以及滿意度等。①品牌知名度。第三方物流企業(yè)作為一個服務品牌，客戶對其知曉程度直接反映其市場營銷的作用廣度，假如客戶對某個物流品牌一無所知，那么顯然不會選擇其產(chǎn)品和服務。②品牌美譽度。品牌美譽度反映了客戶對物流企業(yè)品牌的好感和信任程度，它是第三方物流企業(yè)品牌形象塑造的關(guān)鍵。③市場占有率。提高市場占有率是第三方物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略的主要目標，市場占有率高，說明企業(yè)的產(chǎn)品和服務在同類競爭對手中具有較多優(yōu)勢，且更廣泛地被客戶所接受。④客戶忠誠度。指客戶接觸某一物流產(chǎn)品或服務后，產(chǎn)生的對該產(chǎn)品或服務的依賴程度?？蛻糁艺\是客戶滿意度高的結(jié)果表現(xiàn)，因此客戶忠誠度反過來可以反映客戶滿意度水平。
(2)服務內(nèi)容。
分別從基礎(chǔ)服務、增值服務、信息化服務、差異化服務方面評估第三方物流企業(yè)的服務質(zhì)量及客戶對該服務的滿意度，從而找出應當改進的服務內(nèi)容。①基礎(chǔ)服務。指第三方物流企業(yè)所提供的如倉儲、運輸、配送、報裝等常規(guī)性服務，傳統(tǒng)物流企業(yè)以基礎(chǔ)性服務為核心業(yè)務，因此基礎(chǔ)服務的客戶滿意度是其根本。②增值服務。第三方物流增值服務是在滿足基礎(chǔ)服務的基礎(chǔ)上，通過提高便利性、縮短響應時間，從而為客戶提供各類延伸性服務。③差異化服務。差異化服務來源于客戶需求的差異化，在物流產(chǎn)品和服務不斷趨同的今天，差異化服務是第三方物流企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。④信息服務。物流信息化服務是指借助信息化手段降低人力成本、提高運作效率的手段。信息化服務雖然不直接創(chuàng)造價值，但能夠被客戶所感知。
(3)服務模式。
相比于傳統(tǒng)物流單一的服務模式，現(xiàn)代第三方物流服務在方式上更具有交互性和靈活性。第三方物流企業(yè)應結(jié)合客戶需求，與客戶共同探尋最佳服務模式，從而提高客戶滿意度。①協(xié)同運作模式。第三方物流企業(yè)全面掌握客戶在財務、銷售、信息、人力等方面的基本需求，在此基礎(chǔ)上與客戶共同制定物流實施方案，探討項目管理與運作模式，以取得雙贏的效果。②長期服務模式。通過簽訂相關(guān)服務合同，第三方物流企業(yè)與客戶建立長期的服務關(guān)系，并始終注意客戶關(guān)系的維護。
2.2.2基于成本導向的價格維度指標。
這里的成本導向，不僅僅指第三方物流企業(yè)的運營成本，還包括客戶獲取產(chǎn)品和服務時所支付的時間、精力、貨幣等成本，也包括客戶對產(chǎn)品和服務的感知價值及支付意愿，只有當客戶感知價值大于客戶成本時，才會表現(xiàn)出更多支付意愿以及更高的客戶滿意度?；诔杀緦虻膬r格維度評價指標包括客戶成本、客戶感知和價格定位。
(1)客戶成本。
以客戶成本作為第三方物流企業(yè)營銷效果評價指標，充分體現(xiàn)了以客戶滿意度為核心的經(jīng)營理念。只有努力降低客戶獲取產(chǎn)品或服務所付出時間成本、精力成本和貨幣成本，物流企業(yè)和客戶才能獲得雙贏。①時間成本。指客戶為了從第三方物流企業(yè)獲取所期望的產(chǎn)品或服務而必須消耗的時間換算而成的代價。②精力成本。指客戶為了從第三方物流企業(yè)獲取所期望的產(chǎn)品或服務而必須消耗的自身精神和體力方面的支出，降低客戶精力成本，企業(yè)可以獲得更大的客戶讓渡價值。③貨幣成本。相比于時間、精力等非貨幣成本，貨幣成本指的是客戶所支付的以貨幣衡量的價值量大小?？蛻糌泿懦杀緩哪撤N程度上看就是第三方物流企業(yè)的服務價格，貨幣成本只是客戶總成本的其中一個組成部分。
(2)客戶感知。
客戶感知是第三方物流企業(yè)營銷效果和服務質(zhì)量的直接反映，是影響客戶滿意度的重要因素，其評價指標包括客戶對服務的感知價值和客戶對價格的支付意愿。①客戶對服務的感知價值?？蛻舾兄獌r值是客戶對產(chǎn)品或服務所帶來的收益與所支付成本之間的差異的評價，客戶傾向于再次選擇感知價值更高的產(chǎn)品或服務。②客戶對價格的支付意愿?？蛻糁Ц兑庠复碇蛻魧δ骋划a(chǎn)品或服務所愿意支付的價格，受多方面因素的影響。從客戶滿意角度考慮，第三方物流企業(yè)制定價格策略應首先服從客戶的支付意愿，而非自身利益。
2.2.3基于便利導向的渠道維度指標。
對于第三方物流企業(yè)，其渠道策略主要指企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴、客戶企業(yè)之間的營銷和服務模式?；诒憷麑虻那婪漳Ｊ?，要求物流企業(yè)采取更有利于客戶服務的營銷渠道，以提高客戶便利和客戶效益為主要目標。
(1)服務網(wǎng)絡建設。
第三方物流服務網(wǎng)絡是渠道營銷的基礎(chǔ)，主要包括基礎(chǔ)設施建設和信息化建設兩個部分。①基礎(chǔ)設施建設。第三方物流企業(yè)基礎(chǔ)設施包括搬運、倉儲、報裝等機械設備，以及廠房、廠站等建設設施?；A(chǔ)設施建設水平雖然不能直接反映客戶滿意度，但基礎(chǔ)設施的齊全性、先進性是影響物流運作效率的關(guān)鍵，從而影響物流客戶服務的質(zhì)量。②信息化建設。信息化建設是指相關(guān)物流服務軟硬件資源的開發(fā)與利用。第三方物流企業(yè)通過開發(fā)庫存管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、物流規(guī)劃支持系統(tǒng)等，幫助企業(yè)提高管理效率，有利于提升服務水平。
(2)服務渠道模式。
營銷服務渠道是第三方物流企業(yè)開展市場營銷和客戶服務的方式和策略，主要包括直銷服務模式、外包服務模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式等。①直銷服務模式。通過自身已有的營銷網(wǎng)絡開展產(chǎn)品和服務營銷活動。②外包服務模式。借助其他企業(yè)的營銷網(wǎng)絡，以外包或代理的方式開展營銷活動。③戰(zhàn)略合作模式。與同行業(yè)或外行業(yè)的企業(yè)組織建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而共同開展產(chǎn)品和服務營銷活動。
(3)資源配置效率。
資源配置效率反映了第三方物流企業(yè)對資源的配置和利用狀況，并使客戶獲得最大的便利和效益，在物流服務上表現(xiàn)為服務覆蓋率、客戶便利性和客戶效益性。①服務覆蓋率。物流服務要注重服務覆蓋的全面性和整體性，目標在于使用最少的物流資源獲得最大的服務覆蓋范圍和客戶滿意度，才能減少資源浪費，獲得競爭優(yōu)勢。②客戶便利性。通過資源合理的配置和服務渠道的選擇，使客戶可以更加及時、方便地獲取物流產(chǎn)品和服務。③客戶效益性。第三方物流企業(yè)應將客戶服務看作一個增值的過程來管理，在給客戶帶來服務的同時，也幫助客戶獲得價值最大化。
2.2.4基于溝通導向的促銷維度指標。
促銷策略指的是第三方物流企業(yè)為了獲得市場的關(guān)注，借助某些手段傳播其產(chǎn)品和服務信息，從而達到預期的營銷效果?；跍贤▽虻拇黉N策略，應以客戶為中心實施營銷策略，進行有效的雙向溝通，確保物流服務符合客戶的需求和期望。
(1)主動促銷。
第三方物流企業(yè)應主動出擊，與客戶建立長效的溝通機制，根據(jù)客戶需求進行分類，然后實施精準的促銷策略。①需求溝通：準確的促銷是建立在充分的客戶需求溝通的基礎(chǔ)上的，第三物流企業(yè)應提供雙向溝通渠道，以強大的說服力接近客戶并了解其需求，然后對客戶需求進行梳理。②精準促銷：精準促銷是需求調(diào)查的最終目的?？蛻舻奈锪餍枨笤絹碓节呌诓顒e化，因此精準的促銷對提高第三方物流企業(yè)營銷效果具有重要的作用。
(2)促銷效果。
產(chǎn)品和服務促銷的效果不僅僅表現(xiàn)在促銷方式上，還表現(xiàn)在客戶對促銷活動的反饋上。①客戶反饋。第三方物流企業(yè)應建立有效的客戶溝通渠道，以保證對客戶反饋的及時響應，客戶反饋渠道有網(wǎng)絡調(diào)查、電話回訪等方式。②刺激需求。有效的促銷活動，不僅表現(xiàn)為對客戶原有需求的滿足，還可以表現(xiàn)為對客戶需求的引導和釋放作用。
2.3評價體系的構(gòu)建
根據(jù)所選取的評價指標，并進行指標相關(guān)性和可靠性檢驗，最終確定了基于客戶滿意度的第三方物流企業(yè)營銷效果評價指標體系。
3結(jié)論
本文簡要闡述了第三方物流企業(yè)的發(fā)展狀況和存在問題，提出第三方物流企業(yè)市場營銷創(chuàng)新必要性。然后基于傳統(tǒng)營銷觀念，引入4C營銷理念，提出以客戶為中心的組合營銷策略模型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于客戶滿意度的第三方物流企業(yè)營銷效果評價指標體系，為物流企業(yè)市場營銷考核與評價的研究提供一定的參考作用。
企業(yè)第三方物流論文范文二：第三方物流經(jīng)貿(mào)發(fā)展論文
一、我國的市場需求和應用實例
1.第三方物流在我國的發(fā)展現(xiàn)狀與需求
20世紀90年代末，經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，我國市場迎來了微利時代，產(chǎn)品從嚴重供不應求到嚴重產(chǎn)能過剩，行業(yè)利潤從暴利到微利，產(chǎn)品從簡單到豐富，市場也進入了激烈的競爭時代。同時，加之最近幾年原材料和燃油電力成本不斷攀升，運輸成本的增加也導致了運輸費用的逐漸增加。這一嚴酷的現(xiàn)實，迫使我國的許多行業(yè)、企業(yè)不得不重新認識物流，向物流要利潤，要競爭力，要生存空間。這樣不僅促進了我國市場、企業(yè)再次步入發(fā)展的快車道，同時也涌現(xiàn)出一批在物流方面運作得比較成功的第三方物流企業(yè)。如申通快遞、EMS、圓通快遞、宅急送、安得物流、中遠物流、南方物流等。甚至還出現(xiàn)了一些中外合資企業(yè)，如2005年11月中遠集團與荷蘭TNT集團便宣布結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，組建合資物流企業(yè)大力發(fā)展亞太地區(qū)的家電物流。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，我國市場的不斷發(fā)展壯大，目前我國的第三方物流市場潛力很大，主要來源于以下幾個方面：一是國內(nèi)的三資企業(yè)，特別是一些外國獨資企業(yè)為了最大限度地獲得競爭優(yōu)勢，積極實行物流本地化戰(zhàn)略，進入中國以后一般都不建立獨立的物流部門，而是選取若干專業(yè)的第三方物流服務商，通過共同配送、設施租賃等多種形式，獲得必要的物流服務，構(gòu)成了目前物流市場需求的主體;二是國內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)、連鎖經(jīng)營企業(yè)和電子商務企業(yè)，這些企業(yè)產(chǎn)品批量小、增值性高，對物流服務的及時性、準確性要求較高，在激烈的市場競爭中為了大幅度地降低成本，也越來越傾向與將其物流業(yè)務外包;三是部分國有大型企業(yè)，由于激烈的國際國內(nèi)競爭，也打破了“大而全”、“小而全”的傳統(tǒng)觀念，開始著手對企業(yè)傳統(tǒng)物流活動進行重新改造，最大限度地獲取競爭優(yōu)勢。
2.第三方物流在企業(yè)間的運用實例分析
近年來，我國家電企業(yè)之間的整合增強，產(chǎn)品的品種日趨多樣化，在市場競爭日益激烈的形勢下，越來越多的家電企業(yè)更加關(guān)注物流成本，積極采取措施降低物流費用。以長虹為例，2005年初長虹對物理進行改革，把供應商、制造商、倉庫、銷售商、消費者等各個環(huán)節(jié)有效整合到同一物流平臺上，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)成本的最小化，效益的最大化。從開始運用一體化平臺，到2005年底，公路運輸成本比去年同期下降了22%;鐵路運輸成本下降25%;生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約費用15%，長虹整個物流運作費用降低了7000萬元人民幣。
二、第三方物流對客戶的價值
第三方物流(Third-party logistics，簡稱TPL或3PL)，是物流服務提供商代表客戶企業(yè)完成的物流活動，這些活動至少包括了運輸、倉儲的管理與執(zhí)行，還包括與一些物流分析與設計業(yè)務，客戶企業(yè)與物流服務提供商的合作時間至少在一年以上，以區(qū)別于傳統(tǒng)的運輸、倉儲或管理，是一種客戶企業(yè)與物流服務提供商的合作關(guān)系。
1.優(yōu)勢與基本的物流服務相比，第三方物流提供了更多的顧客化服務，包含了更廣的服務功能，這種合作關(guān)系的長期性與互利性，第三方物流意味著客戶企業(yè)與物流服務提供商之間存在著一種長期的正式獲非正式合作關(guān)系，客戶企業(yè)將全部或相當數(shù)量的物流業(yè)務外包給物流服務提供商，在物流協(xié)議中，雙方都把對方當作長期合作伙伴。物流服務范圍更廣，物流服務顧客化;雙方的合奏關(guān)系具有長期、雙贏的特點。同時，第三方物流還具有以下這些優(yōu)勢：第一，延后處理是第三方物流的一種先進模式，企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在生產(chǎn)線上完成標準化生產(chǎn)，但對其中個性化部分，根據(jù)委托企業(yè)的需求再進行生產(chǎn)或加工。我國許多第三方物流企業(yè)提供的貼標簽服務或在包裝箱上注明發(fā)貨區(qū)域等服務，都屬于簡單的延后處理。第二，零件成套。零件成套就是將不同的零部件在進入生產(chǎn)線前完成預裝配的環(huán)節(jié)。如汽車制造廠一般委托第三方物流企業(yè)管理零配件倉庫，在零配件上裝配線之前，在倉庫內(nèi)完成部分零件的配送。第三，這是一種新型的第三方物流服務。在及時制生產(chǎn)中，第三方物流提供的服務有及時采購運輸和生產(chǎn)線及時供貨。第四，第三方物流企業(yè)提供的咨詢服務有物流相關(guān)政策調(diào)查分析、流程設計、設施選址和設計、運輸方式選擇、信息系統(tǒng)選擇等。第五，售后服務是第三方物流一個新的服務領(lǐng)域，一般包括退貨管理、維修、保養(yǎng)、產(chǎn)品調(diào)查等項目。第六，第三方物流自動化的設施非常多，如條形碼/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。第七，智能化。智能化是第三方物流自動化、信息化的一種高層次應用。物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策，如庫存水平確定、運輸路徑選擇、自動導向車運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于智能化專家系統(tǒng)才能解決。物流的智能化已成為第三方物流發(fā)展的一個新趨勢。
2.缺陷對我國來說，第三方物流的服務范圍仍局限在傳統(tǒng)的運輸、簡單倉儲等方面。生產(chǎn)企業(yè)的外包物流主要集中在干線運輸，其次是市內(nèi)配送：商業(yè)企業(yè)的外包物流主要集中在市內(nèi)配送，其次是倉儲，再次是干線運輸。目前，物流系統(tǒng)設計、物流總代理等高增值、綜合性服務仍然未能成為我國第三方服務的主流服務項目?？梢哉f，我國第三方物流仍然處于由傳統(tǒng)運輸、倉儲企業(yè)向真正意義上的第三方物流轉(zhuǎn)變的過程中。
三、我國發(fā)展第三方物流面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)達國家發(fā)展的經(jīng)驗借鑒
1.面臨的挑戰(zhàn)
3.1.1我國發(fā)展第三方物流的功能比較單一
第三方物流行業(yè)相對來說還很年輕，尤其是在我國只有十多年的發(fā)展歷史，其功能比較單一，故目前眾多企業(yè)對第三方物流企業(yè)的認識程度普遍還很低。許多企業(yè)遠遠沒有認識到第三方物流行業(yè)在供應鏈管理和企業(yè)競爭中的巨大作用，管理人員缺乏對物流戰(zhàn)略意義的認識。目前，第三方物流在我國呈現(xiàn)出規(guī)模小、資源分散、低水平重復建設等狀態(tài)。能夠支持大中客戶的第三方物流企業(yè)并不多，而低層次的第三方物流供給卻相對過剩。自營物流的發(fā)展使得物流需求主體轉(zhuǎn)換成物流供給主體，部分物流需求轉(zhuǎn)換成物流供給，這不但擠壓了第三方物流的發(fā)展空間，而且會影響到區(qū)域乃至全國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。除了外在原因，第三方物流發(fā)展在理念、技術(shù)、組織和機制存在魚需改進的地方。
3.1.2我國第三方物流企業(yè)礎(chǔ)設施和裝備條件水平低
由于基礎(chǔ)設施和裝備條件比較低，現(xiàn)代技術(shù)利用程度低，特別是在信息化方面，起步較晚，信息化程度較低，因而普遍存在對信息的獲取、處理和運用能力不強的問題。例如，大部分物流企業(yè)尚未應用計算機管理系統(tǒng)，自動識別和條碼技術(shù)、GPS全球定位系統(tǒng)等先進的信息技術(shù)在第三方物流企業(yè)的應用更是處于學習和起步階段，因而所提供的物流服務在及時性、準確性、可靠性和多樣性等方面都處于較低水平。低水平的物流服務進一步影響了第三方物流在我國的發(fā)展。
3.1.3營銷體系不完善
第三方物流不同于其他商業(yè)行為的特點，就是產(chǎn)品本身。其他行業(yè)基本上都有成形的產(chǎn)品，在推銷時可以供顧客參考，而第三方物流企業(yè)的產(chǎn)品就是服務，服務是沒有形狀的，因而無法使用傳統(tǒng)的營銷體系和手段。目前大多數(shù)第三方物流供應商的導入方式均是貨主企業(yè)先發(fā)布外包信息，再由若干家第三方物流供應商競標來確定。這種方式就導致了一個逆反銷售的現(xiàn)象，使得原本應該主動尋找客戶的第三方物流供應商成了被動地等待顧客上門。另一方面，客戶資源管理能力薄弱第三方物流客戶數(shù)量多，種類廣泛，企業(yè)面對的不僅有制造企業(yè)，同時也有大量的中小型公司的貨代、小件包裹快遞、航空快遞、進出口報關(guān)等業(yè)務。由于長期以來的行業(yè)壟斷，絕大多數(shù)第三方物流企業(yè)目前還沒有對客戶資源管理予以足夠的重視，沒有把“以客戶為中心”理念真正落到實處。
2.發(fā)達國家發(fā)展的經(jīng)驗借鑒
現(xiàn)代意義上的第三方物流是一個約有10-15年歷史的行業(yè)。但在歐美等發(fā)達國家第三方物流市場已被普遍認為有一定的成熟程度。歐洲目前使用第三方物流服務的比例約為76%，其中，德國99%的運輸業(yè)務和50%以上的倉儲業(yè)務交給了第三方物流。通過第三方，德國物流成本可以下降到商品總成本的10%;英國的第三方物流，在商業(yè)領(lǐng)域已從貨物配送發(fā)展到店內(nèi)物流;美國約為58%，而且其需求仍在增長。歐美等發(fā)達國家第三方物流的蓬勃發(fā)展形成了各自的特征，研究其發(fā)展經(jīng)驗，對我國第三方物流有很大的促進作用。
3.2.1.掌握和推廣物流最先進的理論和標準化建設
德國對物流理論研究和應用十分重視，研究機構(gòu)得到政府的支持并與企業(yè)合作使其走在了世界前列。德國為適應物流全球化的發(fā)展趨勢，積極推進物流經(jīng)濟的標準化，針對基礎(chǔ)設施、裝備制定基礎(chǔ)性和通用性標準，例如統(tǒng)一托盤標準、車輛承載標準、物品條形碼標準等都統(tǒng)一制定，保證物流活動的順利進行;針對安全和環(huán)境制定的強制性標準，如清潔空氣法、綜合環(huán)境責任法等;支持行業(yè)協(xié)會對各種物流作業(yè)和服務制定相關(guān)行業(yè)標準，指定物流用語標準、物流從業(yè)人員資格標準等。歐盟物流協(xié)會為提高各國之間頻繁的物流活動效率，制定了物流用語標準、物流從業(yè)人員資格標準等。歐盟組織之間采取了一系列直轄市政策與措施，大力促進物流體系的標準化、共享化和通用化。如：由全歐鐵路系統(tǒng)及歐盟委員會提出的“在未來20年內(nèi)，努力建立歐洲統(tǒng)一的鐵路體系，實現(xiàn)歐洲鐵路信號等鐵路運輸關(guān)鍵系統(tǒng)的互用”就是這一努力的具體體現(xiàn)。
3.2.2. 第三方物流企業(yè)的差異化戰(zhàn)略管理
所謂差異化，是指企業(yè)在形成該企業(yè)提供的產(chǎn)品實體的要素上，或在提供產(chǎn)品過程的諸條件上，與其他提供同類產(chǎn)品或服務的企業(yè)相比，造成足以引誘買者的特殊性。物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略是指：各個物流企業(yè)結(jié)合自身的實力和市場的需求，提供和其它物流企業(yè)與眾不同的，具有獨特性的產(chǎn)品和服務。
3.2.3.進行業(yè)務流程再造
第三方物流要針對主要客戶供應鏈要求，在進行業(yè)務流程再造的同時，要不斷完善自身綜合技能、集成技術(shù)、戰(zhàn)略設計和全球供應鏈物流擴展能力.不僅要通過優(yōu)化庫存與運輸、利用地區(qū)服務代理商以及社會物流資源，來滿足客戶服務需求的增長，而且要能夠提供包括電子采購、訂單處理能力、虛擬庫存管理等物流服務能力，維持長期的物流供需關(guān)系。
3.2.4.加強物流成本管理
采用新的物流管理方法，依靠運作驅(qū)動的方法，包括物流運作、資金運作及市場運作。這要求在物流的每個環(huán)節(jié)中，通過完善銷售、采購網(wǎng)絡，依靠先進的預測方法進行預測，盡量減小庫存或?qū)崿F(xiàn)零庫存，提高物流運作的速度，縮短從原材料采購到最終產(chǎn)品進入消費者手中的時間，加速資金運作，從而大大減小資金占用成本。
3.2.5.政府主導或引導基礎(chǔ)設施建設
完善的基礎(chǔ)設施是現(xiàn)代第三方物流發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)代物流需要交通運輸系統(tǒng)和信息交換等公共系統(tǒng)的支持。但是由于這些基礎(chǔ)設施投資量大、回收期長，單個企業(yè)是無力承擔投資費用的，這些設施的建設只能由政府來投資。在建成后實行專業(yè)化經(jīng)營，包括交給民間企業(yè)經(jīng)營。日本物流產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中，日本政府就體現(xiàn)出了較強的導向作用：規(guī)劃優(yōu)先，按照“流通據(jù)點集中化”的戰(zhàn)略在大中城市的郊區(qū)、關(guān)口等地方規(guī)劃建設物流基地。同時政府加大資金投入的力度，加快物流基地的建設。比如，日本最大最新的綜合物流中心——和平島貨物中心建設總投資572億日元，其中70%就是來自重要政府的投資。在政府引導方面我們可借鑒日本的模式，政府應當發(fā)揮投資者的角色作用，加大對交通、信息等基礎(chǔ)設施的投入，同時利用信貸手段鼓勵和引導企業(yè)或有條件的個人參與到基礎(chǔ)設施的建設中來。并出臺相關(guān)政策，鼓勵現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在完善道路設施、改善城市內(nèi)河運輸條件、緩解城市道路阻塞、發(fā)展貨物聯(lián)運等方面，出臺放松政府管制、建立政府部門協(xié)調(diào)促進機構(gòu)、提供政府援助等可行的鼓勵政策。四、結(jié)論
四、結(jié)語
綜上所述，我國第三方物流產(chǎn)業(yè)與發(fā)達國家相比在基本條件、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為、行業(yè)績效等方面都存在明顯差異;第三方物流市場規(guī)模小，企業(yè)規(guī)模小，物流服務單一等問題。在市場競爭日益激烈的環(huán)境中，我國政府要發(fā)揮積極的引導作用，出臺相關(guān)法規(guī)促進第三方物流的發(fā)展，同時第三方物流企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，以客戶為中心，提供個性化、高質(zhì)量的物流服務，加強人才培養(yǎng)，并通過有效的營銷策略，增強自身的競爭力，只有這樣才能面對將來發(fā)展所帶來的巨大挑戰(zhàn)，在企業(yè)發(fā)展中長盛不衰。
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