[論文關(guān)鍵詞]圖書館；知識管理；技術(shù)
　　[論文摘要]分析了圖書館知識管理的內(nèi)涵、特點，圖書館知識管理的知識流程以及圖書館實施知識管理的可行性。探討圖書館知識管理的技術(shù)框架：數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)、知識檢索、網(wǎng)格技術(shù)。
　　1　圖書館知識管理的內(nèi)涵
　　知識管理是一個對人和信息資源進行動態(tài)管理的過程。知識管理的重點在于以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，在管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識傳播與共享，最終提高圖書館的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，實現(xiàn)圖書館的發(fā)展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對其集體的知識與技能的捕獲與應(yīng)用的過程。
　　圖書館知識管理是通過對圖書館所有的知識資本進行綜合管理，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和增值。它包括兩個方面的含義：
　　(1)從圖書館的社會職能出發(fā)，強化圖書館知識服務(wù)的功能，這是基于服務(wù)的知識管理，它將知識管理視為對知識有效管理的過程，即對圖書館內(nèi)豐富的信息資源進行提煉、組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播，以直接滿足用戶知識需求的過程。
　　(2)從圖書館的組織屬性出發(fā)，用知識管理的思想指導(dǎo)圖書館的管理工作，通過注重圖書館內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化來促進圖書館的創(chuàng)新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實現(xiàn)圖書館的管理功能。這是以人為本的知識管理。
　　具體理解，前者強調(diào)的是對圖書館內(nèi)客觀顯性知識的管理，圖書館通過走知識服務(wù)之路，實現(xiàn)“知識導(dǎo)航”目標(biāo)，充分體現(xiàn)服務(wù)的價值和信息資源中所蘊含的知識的價值，是基于信息技術(shù)的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強調(diào)對人的管理，尤其是重視對人的隱性知識的管理以實現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，這與企業(yè)知識管理的內(nèi)涵基本一致。因此，圖書館的知識管理與企業(yè)的知識管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務(wù)功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務(wù)的高度統(tǒng)一體。
　　2　圖書館知識管理的特點
　　2．1　知識管理是以知識為核心的管理體系
　　從哲學(xué)的角度來看，知識是人類對客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認識客觀世界的途徑；從顯現(xiàn)方式來看，知識又分為顯性知識和隱性知識；從經(jīng)濟學(xué)角度來看，知識是第一生產(chǎn)力。知識是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識管理中的信息源更加寬廣，對各類信息和各種介質(zhì)的信息進行系統(tǒng)的梳理是知識管理的一個顯著特征。
　　2．2　隱性知識的轉(zhuǎn)換
　　知識管理強調(diào)顯性知識與隱性知識的綜合管理，不僅重視顯性知識的開發(fā)、研究和應(yīng)用，而且注重有效地組織隱性知識，促進隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。隱性知識是指那些人類認識還比較模糊的暫時還無法清楚表達和溝通的抽象概念體系，比如個人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對隱性知識采取強有力的管理是知識管理的特征。傳統(tǒng)圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對象是已經(jīng)格式化的顯性知識，對半格式化、非格式化的知識以及隱性知識缺少必要的管理能力。知識管理就是通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對圖書館所擁有的知識資源尤其隱性知識進行綜合管理和利用。
　　2．3　建立知識共享平臺
　　知識管理的精髓就在于知識的共享和交流。在知識全球化的今天，共享其他數(shù)字圖書館的信息資源已經(jīng)可以實現(xiàn)。目前，我國各類型圖書館正在積極發(fā)展聯(lián)機編目和數(shù)據(jù)資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻保障體系)的建立就是典型代表。各個圖書館必須通過多種渠道的協(xié)同發(fā)展，以形成一個互補互惠，相互促進的文獻信息資源保障體系，并通過網(wǎng)上信息發(fā)布服務(wù)，提供各自的網(wǎng)上信息服務(wù)等手段充分發(fā)揮文獻資源的作用。高校圖書館在知識的存儲和傳播上，可以利用知識管理的手段對數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文獻檢索技術(shù)、智能代理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實現(xiàn)合理組織，保證知識的充分共享。
　　3　圖書館實施知識管理的可行性
　　3．1　圖書館工作的知識性使知識管理引入圖書館成為可能
　　知識管理的運作流程環(huán)節(jié)為：知識的創(chuàng)造與整合、知識的加工與編碼、知識的轉(zhuǎn)移與擴散、知識的共享與交流。而圖書館的工作環(huán)節(jié)為：信息、知識的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環(huán)節(jié)頗為相似。
　　圖書館作為知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播交流中心?，F(xiàn)代的知識管理理念，注重在知識共享的基礎(chǔ)上，強調(diào)知識的利用和知識的創(chuàng)新，也就從根本上和圖書館的工作目標(biāo)”知識共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識傳遞給用戶，又要不斷將不同質(zhì)、不同量、不同類型的知識與信息進行科學(xué)的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實施知識管理提供了可能性。
　　3．2　信息技術(shù)工具的采用是圖書館實現(xiàn)知識管理的前提
　　現(xiàn)代圖書館具有資源存儲數(shù)字化、資源傳遞網(wǎng)絡(luò)化等特征，它的建設(shè)為實施知識管理奠定了重要的前提和技術(shù)基礎(chǔ)。只有實現(xiàn)了資源的數(shù)字化存儲，才能有效地建立知識之間的相互聯(lián)系，才能真正參與以知識為內(nèi)容的組織管理。只有建立起網(wǎng)絡(luò)化的資源傳遞渠道，才能實現(xiàn)對客觀顯性知識的快速傳播。所以，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)為基于服務(wù)的知識管理提供了技術(shù)平臺與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以真正有效地實施對客觀顯性知識的管理。
　　基于服務(wù)的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術(shù)與工具，如：超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能代理技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。而基于人才的知識管理也涉及到圖書館內(nèi)部知識的共享與創(chuàng)新、館員之問的交流與協(xié)同工作等目標(biāo)，其實現(xiàn)通常也需要信息技術(shù)的支持和相應(yīng)的配合，如：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等。所以，運用先進的信息技術(shù)是復(fù)合圖書館知識管理得以實現(xiàn)的前提。
　　4　圖書館知識管理的環(huán)節(jié)
　　圖書館的知識管理包括五個知識環(huán)節(jié)(如圖l所示)：從外部獲取知識和信息并生成知識、存貯知識、轉(zhuǎn)移知識、共享知識、創(chuàng)新與應(yīng)用知識以及向外部提供增值知識服務(wù)。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務(wù)。
　　4．1　圖書館的知識有效生成
　　圖書館知識有效生成有三種途徑：館員個人知識的創(chuàng)造、圖書館對外部信息(知識)的獲取和學(xué)習(xí)、圖書館原有知識的合成。具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的生成、信息資源建設(shè)知識的生成、用戶服務(wù)知識的生成、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的生成。
　　4．2　圖書館的知識有效存貯
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)的知識存貯、信息資源建設(shè)的知識存貯、用戶服務(wù)的知識存貯、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的知識存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數(shù)據(jù)庫(書目數(shù)據(jù)庫、讀者管理庫等)等

4．3　圖書館的知識有效轉(zhuǎn)移
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識轉(zhuǎn)移、信息資源建設(shè)知識轉(zhuǎn)移、用戶服務(wù)知識轉(zhuǎn)移、圖書館基礎(chǔ)建設(shè)知識轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移形式包括利用信息技術(shù)進行信息傳播、知識轉(zhuǎn)移；也可以利用傳統(tǒng)的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進行信息傳播、知識轉(zhuǎn)移。
　　4．4　圖書館的知識有效共享
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的共享、信息資源建設(shè)知識的共享、用戶服務(wù)知識的共享、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的共享。共享的形式可以是團隊研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經(jīng)驗的概括總結(jié)(如工作流程圖的繪制、工作規(guī)范的制定)，以及各種工作經(jīng)驗的綜合研究成果(如專題工作研究報告)等。
　　4．5　圖書館的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新
　　具體內(nèi)容包括館員隊伍建設(shè)知識的創(chuàng)新、信息資源建設(shè)知識的創(chuàng)新、讀者服務(wù)知識的創(chuàng)新、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識的創(chuàng)新。創(chuàng)新的形式可以是各項工作方法的創(chuàng)新(如培育員工方法的改進)、工作知識基礎(chǔ)的創(chuàng)新(如信息資源來源的擴展)、工作對象的創(chuàng)新(如用戶服務(wù)范圍的擴展)、工作產(chǎn)品的創(chuàng)新(如各種虛擬服務(wù)的開展和各種特色數(shù)據(jù)庫的研發(fā))等。
　　5　圖書館知識管理的技術(shù)框架
　　圖書館知識管理的實現(xiàn)必須有先進的信息技術(shù)為支撐，其運行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機互動系統(tǒng)等有效管理工具，它集計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等于一身，這些技術(shù)促使知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展，是知識管理的真正催化劑。其核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識倉庫，能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。
　　而圖書館在實施知識管理的過程中，很有必要建立一個總體的技術(shù)框架，這樣將各項知識管理技術(shù)綜合起來應(yīng)用，才能達到好的效果。知識管理是個多層的體系結(jié)構(gòu)，它由不同層面上的技術(shù)組件構(gòu)成。
　　5．1Intemet和Intranet
　　位于最底層的是Intemet和Intranet網(wǎng)，它由平臺服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和分布式對象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識管理系統(tǒng)的傳輸支持。以Intemet為標(biāo)志的信息高速公路是微電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、電子光學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是在光纖通訊技術(shù)、交互式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識共享的程度。
　　知識管理系統(tǒng)運行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行無縫的數(shù)據(jù)交換，以信息流驅(qū)動業(yè)務(wù)流?？梢詮姆稚⒋鎯υ跀?shù)據(jù)庫、hatemet／lntranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器等不同系統(tǒng)中的信息資源里挖掘出有用的知識并映射成統(tǒng)一的知識地圖。
　　5．2　數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)
　　數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)構(gòu)成了這一結(jié)構(gòu)框架中的第二層。數(shù)據(jù)庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時間變化的、包含歷史的數(shù)據(jù)集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)在數(shù)據(jù)，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術(shù)是支持知識管理的最重要的技術(shù)之一。它是一種為工作團隊的協(xié)同工作提供支持和服務(wù)的一類技術(shù)。目前常見的群件產(chǎn)品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
　　5．3　知識檢索
　　知識檢索在整個體系結(jié)構(gòu)中處于核心地位。它包括數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎、知識檢索功能以及知識地圖。
　　5．3．1　數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎
　　系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等技術(shù)將專家技能等隱性知識和分散的文檔、數(shù)據(jù)等顯性知識一同轉(zhuǎn)化為可復(fù)用可檢索的顯性知識。數(shù)據(jù)挖掘是面向發(fā)展的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其利用人工智能、機器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計學(xué)等技術(shù)，高度自動化地對大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集進行探查，可以發(fā)現(xiàn)有用的知識，從而為決策者提供有力的依據(jù)。
　　搜索引擎是人們在網(wǎng)絡(luò)上查找信息的一個非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網(wǎng)等，幾乎每個門戶網(wǎng)站都提供了搜索引擎入口。基于技術(shù)原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術(shù)的提高依賴于人機界面交互技術(shù)、關(guān)聯(lián)式的綜合搜索及智能化、個性化、結(jié)構(gòu)化的搜索等。其關(guān)鍵問題是在保證找到最全面信息的同時，還要兼顧信息的關(guān)聯(lián)性。
　　5．3．2　知識檢索功能
　　知識檢索功能的運用，可以通過兩個方面推動。一方面，從“語義上”推動知識檢索，利用數(shù)據(jù)抽取、語言分析、主題詞表、詞義網(wǎng)絡(luò)、分類組織體系、Ontology等相關(guān)技術(shù)。另一方面，通過“協(xié)作”推動知識檢索。專家在協(xié)同環(huán)境下參與實現(xiàn)知識的檢索。
　　5．3．3　知識地圖
　　知識地圖是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)和Intemet技術(shù)相結(jié)合的新型知識管理技術(shù)。它采用的是一種智能化的向?qū)Т恚ㄟ^分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)用戶擺脫尋找知識過程中的混亂狀態(tài)，在相互獨立的知識點之間建立聯(lián)系，以促進知識之間的鏈接，順利獲得目標(biāo)知識，為知識服務(wù)提供良好的平臺。知識地圖實質(zhì)是一種導(dǎo)航系統(tǒng)，它有助于知識的重復(fù)利用。知識管理的目標(biāo)是以富有效率的方式系統(tǒng)管理知識資源，知識地圖在整個過程中占有重要地位。
　　5．4　網(wǎng)格技術(shù)
　　網(wǎng)格技術(shù)的出現(xiàn)對知識管理提出了挑戰(zhàn)，其核心主要是一體化的信息平臺、語義網(wǎng)站、智能代理和知識本體技術(shù)等。它為用戶提供更多的資源功能和交互性，有三種模式：計算網(wǎng)格、信息網(wǎng)格和知識網(wǎng)格。在知識管理整個實施過程中，技術(shù)雖然只是其中一環(huán)。但卻是使知識管理的各種功能及服務(wù)最終得以具體實現(xiàn)的主要工具。沒有強大的技術(shù)作為支撐，將很難有效實施知識管理，它是構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)知識管理的強大推動力。