淺談圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)論文
知識(shí)服務(wù)以用戶需求為驅(qū)動(dòng),其服務(wù)始終是貫穿用戶服務(wù)的全過(guò)程,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)已成為圖書(shū)館服務(wù)的主要發(fā)展方向。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)論文，供大家參考。
淺談圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)論文篇一
《 淺論圖書(shū)館知識(shí)服務(wù) 》
論文摘要：文章通過(guò)分析圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提出的背景，介紹了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的含義及特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出了圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的策略及模式。
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;知識(shí)服務(wù);信息服務(wù);知識(shí)管理
1圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的提出
1.1在知識(shí)以及掌握知識(shí)并能充分利用知識(shí)的人成為主導(dǎo)資源后。如何提高知識(shí)含量、利用知識(shí)為社會(huì)服務(wù)成為圖書(shū)館工作的主要方面.傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作僅僅為用戶提供簡(jiǎn)單的信息資源的服務(wù)將會(huì)逐漸受到用戶的冷落。甚至喪失市場(chǎng)地位。
1.2在知識(shí) 經(jīng)濟(jì)社會(huì).人類(lèi)對(duì)信息特別是飽含知識(shí)含量的知識(shí)的追求日益增多.而隨著 網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的不斷 發(fā)展.各類(lèi)型的信息服務(wù)提供商應(yīng)運(yùn)而生。并逐漸發(fā)展壯大，用戶可以方便地從中進(jìn)行選擇從而得到自己滿意的產(chǎn)品或者服務(wù).這就使圖書(shū)館的“專(zhuān)業(yè)”地位受到挑戰(zhàn)如何開(kāi)發(fā)已有的信息資源、提高信息檢索效率和服務(wù)質(zhì)量成為圖書(shū)館工作面臨的一個(gè)新的課題
1.3人類(lèi)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)獲取信息的途徑變的多樣化，尤其是信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化后，人們開(kāi)始超越時(shí)空限制?？梢圆檎业讲⑶依萌虻男畔①Y源和服務(wù).這就消除了區(qū)域性信息資源分布不均的不利影響.單純依靠閱讀紙質(zhì) 文獻(xiàn)獲取信息的方式已經(jīng)成為過(guò)去。數(shù)字化的信息資源日益普及且逐漸成為人們獲取知識(shí)的主要方式.這必然會(huì)給圖書(shū)館唯一獲取信息場(chǎng)所的地位帶來(lái)沖擊
1.4在知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下.“用戶關(guān)注的已不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn).而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和析取解決其所面臨的信息內(nèi)容.并將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案”.“用戶需要更加直接融人解決問(wèn)題全過(guò)程.更加針對(duì)具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境，更加直接幫助他們解決問(wèn)題的服務(wù)”。
2圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵
2.1圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)
知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)情報(bào)界在知識(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下提出的一個(gè)全新的概念.是信息服務(wù)在新的背景下的進(jìn)一步發(fā)展、深化。目前，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的研究已進(jìn)入高潮時(shí)期.不同學(xué)者從不同角度對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行了論述.主要論點(diǎn)有以任俊為為代表的導(dǎo)人型。有以張曉林、王均林等為代表的知識(shí)管理型.有以黎艷、柴永紅等為代表的分析與信息服務(wù)異同的比較型，有以靳紅、程宏。郭琳等為代表的技術(shù)實(shí)現(xiàn)型。其中在知識(shí)服務(wù)研究領(lǐng)域，影響最大的是張曉林先生的理論觀點(diǎn)：“知識(shí)服務(wù)是以知識(shí)信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。此后許多研究者也多以此為基礎(chǔ)進(jìn)行理論探究和實(shí)踐。
2.2圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)
2.2.1圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展
傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù).是指圖書(shū)館通過(guò)一定的方式向用戶提供有用的顯性知識(shí)的過(guò)程.它基于用戶簡(jiǎn)單的提問(wèn).是一個(gè)文獻(xiàn)物理檢索和傳遞服務(wù)的過(guò)程。信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息資源的收集、存儲(chǔ)、組織、檢索、傳播，為用戶提供的僅僅是物理形態(tài)的原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和信息.因而用戶接受到的知識(shí)含量極其有限。 自然也不能適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新的需要。而圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)要求將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)改革為知識(shí)和信息的使用、管理、傳播，形成創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程和工作方式.對(duì)各種顯性和隱性信息資源進(jìn)行知識(shí)的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識(shí)并傳遞出去以解決用戶問(wèn)題的過(guò)程。這種服務(wù)是把知識(shí)作為一種戰(zhàn)略資源。更側(cè)重于知識(shí)的交流。因而是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的高級(jí)階段.是信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
2.2.2圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是全方位和深層次的服務(wù)
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)面向解決方案.貫穿用戶信息活動(dòng)的全過(guò)程。它始于對(duì)用戶問(wèn)題的了解、分析、研究，有針對(duì)性地、動(dòng)態(tài)地幫助用戶搜集相關(guān)信息，并且隨著環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。因而是動(dòng)態(tài)的為用戶服務(wù).而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則滿足于按照用戶的要求提供相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和信息。
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。它非常重視用戶提出的問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境，并且據(jù)此進(jìn)行分析。
通過(guò)對(duì)信息的分類(lèi)、組織和描述，最終形成符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品或解決方案?jìng)鹘y(tǒng)的信息服務(wù)基于用戶的簡(jiǎn)單提問(wèn)和物理信息的獲取。
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)面向知識(shí)增值。它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行深層次的加工.形成具有特定價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)僅僅提供的是物理形態(tài)的原始數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)和信息。
3圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的策略
3.1圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的思路
3.1.1樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念.強(qiáng)化館員的創(chuàng)新意識(shí)
圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。首先要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“用戶第一”的服務(wù)理念.變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)積極主動(dòng)地與用戶接觸。通過(guò)采取與用戶面對(duì)面地交談或者問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解其需求、個(gè)人信息、興趣愛(ài)好，圍繞用戶的專(zhuān)業(yè)和課題開(kāi)展服務(wù)，提供高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品;另一方面，應(yīng)強(qiáng)化圖書(shū)館員的知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，形成新的知識(shí)和產(chǎn)品。在知識(shí)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展?！ ?.1.2提高圖書(shū)館員素質(zhì)
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)面向特殊需求的群體或機(jī)構(gòu).是對(duì)信息資源深層次的開(kāi)發(fā).其服務(wù)水平的高低取決于工作人員素質(zhì)的高低。因此，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的人才是做好圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵。首先，圖書(shū)館員應(yīng)是信息資源的管理者、組織者和傳播者。是信息檢索利用的導(dǎo)航者。他們通過(guò)知識(shí)挖掘、知識(shí)組織和知識(shí)傳播.以其自身的權(quán)威性和技能。為用戶提供與其需求相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足用戶對(duì)知識(shí)信息的需求。同時(shí)。圖書(shū)館員應(yīng)是 計(jì)算機(jī)和 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)的專(zhuān)家他們必須熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù).具有能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行綜合分析處理以及深加工的能力，能夠勝任制定圖書(shū)館自動(dòng)化有關(guān)規(guī)則、自行設(shè)計(jì)并進(jìn)行安裝、維護(hù)、管理等工作。
3.1.3擁有先進(jìn)的信息技術(shù).建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)
圖書(shū)館要開(kāi)展知識(shí)服務(wù).必須以先進(jìn)的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)。它包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等.其中包括指引用戶到特定位置獲取所需資源的導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)、根據(jù)用戶需要在指定時(shí)間內(nèi)將用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的推送技術(shù)、根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜工作的智能代理技術(shù)、挖掘用戶訪問(wèn)WEB時(shí)在服務(wù)器上留下訪問(wèn)記錄的WEB訪問(wèn)信息挖掘技術(shù)等。
3.1.4對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行組織知識(shí)管理
廣義上的圖書(shū)館知識(shí)管理.不僅僅包括對(duì)知識(shí)資源的 科學(xué)管理.如對(duì)各種顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，以此來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)效益，還包括對(duì)圖書(shū)館這個(gè)組織進(jìn)行知識(shí)管理。具體包括設(shè)計(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)造以知識(shí)為導(dǎo)向的組織文化、建立以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的管理制度、應(yīng)用以知識(shí)共享為目的的管理手段等內(nèi)容.從而構(gòu)造一個(gè)有利于提高圖書(shū)館自身管理效率.有利于對(duì)知識(shí)資源實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)和組織.最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，提供有效知識(shí)服務(wù)的目的。
3.2圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的模式
3.2.1數(shù)字化 參考咨詢服務(wù)模式
參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要形式.它基于用戶提問(wèn)，憑借圖書(shū)館擁有的 文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)人員的技術(shù)、智力資源，通過(guò)雙方的互動(dòng)交流而直接向用戶提供其所需要的知識(shí)。在 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館大多借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)。它集文字、音頻、視頻于一體，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)文字互動(dòng)咨詢服務(wù)、實(shí)時(shí)音頻/視頻咨詢服務(wù).也可以實(shí)現(xiàn)離線問(wèn)題咨詢服務(wù).還可以實(shí)現(xiàn)與學(xué)科專(zhuān)家的對(duì)話。同樣也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合形成分布式虛擬參考咨詢。開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)可采用 BBS、QQ文字/視頻互動(dòng)咨詢、聊天室、FAQ咨詢、E—MAIL咨詢等形式。
3.2.2個(gè)性化服務(wù)模式
個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式已成為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的 發(fā)展趨勢(shì)。目前可以采取的服務(wù)方式有：個(gè)性化Web網(wǎng)頁(yè)定制、信息推送技術(shù)、My—library服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)上定制服務(wù)等。
3.2.3知識(shí)管理服務(wù)模式
知識(shí)管理服務(wù)模式是從用戶目標(biāo)和環(huán)境出發(fā).進(jìn)行知識(shí)的收集、獲取、傳遞、利用和創(chuàng)新管理。具體包括：對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的跟蹤、搜集、檢索和獲取，進(jìn)行知識(shí)的組織、檢索和管理;利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)交流和知識(shí)匹配傳送管理：利用專(zhuān)家系統(tǒng)、專(zhuān)門(mén)分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持用戶對(duì)知識(shí)的分析和運(yùn)用.進(jìn)行知識(shí)利用的管理：建立和發(fā)展各種管理手段和機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)用戶共享知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新.進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境的管理。
淺談圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)論文篇二
《 圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù) 》
摘要：以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路，這是圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)。文章闡釋了知識(shí)管理的內(nèi)涵，提出了圖書(shū)館如何實(shí)施知識(shí)管理，探討了圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)應(yīng)重視的若干問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 知識(shí)管理 知識(shí)服務(wù)
引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)在社會(huì)生活中的地位和作用日趨明顯。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的依托和知識(shí)創(chuàng)新的手段，已成為諸多學(xué)科領(lǐng)域關(guān)注的熱門(mén)話題?，F(xiàn)代圖書(shū)館要提高服務(wù)效率和效益，充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，就必須實(shí)施知識(shí)管理，以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。
1圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成
圖書(shū)館知識(shí)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是基于服務(wù)的知識(shí)管理，即對(duì)圖書(shū)館內(nèi)豐富的信息資源進(jìn)行提煉、組織、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、傳播，以直接滿足用戶知識(shí)的需求;二是以人為本的知識(shí)管理，通過(guò)注重圖書(shū)館內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的創(chuàng)新，提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理功能。圖書(shū)館的知識(shí)管理大體可分為三個(gè)階段：知識(shí)采集、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新，這也是圖書(shū)館知識(shí)逐步增值的三個(gè)階段。圖書(shū)館通過(guò)各種方式采集到廣泛的知識(shí)資源，把大量無(wú)序的、不相關(guān)的信息，通過(guò)業(yè)務(wù)流程、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系、人力資源、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新幾個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，達(dá)到信息的有序化、關(guān)聯(lián)化，促進(jìn)圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新，再通過(guò)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站把知識(shí)服務(wù)傳遞到終端用戶，直接或間接地幫助用戶利用所提供的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到知識(shí)增值的目的。圍繞圖書(shū)館知識(shí)管理要完成的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)的功能，筆者初步設(shè)計(jì)了一個(gè)由知識(shí)采集、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)服務(wù)三部分組成的簡(jiǎn)單的把基于服務(wù)的知識(shí)管理和以人為本的知識(shí)管理相結(jié)合的圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)模型，這一系統(tǒng)集知識(shí)信息資源與先進(jìn)的信息技術(shù)于一體，能夠靈活調(diào)用各種資源和功能，提供知識(shí)服務(wù)。這一系統(tǒng)是綜合實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館基于服務(wù)和以人為本的知識(shí)管理的平臺(tái)，它可完成從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化再到知識(shí)服務(wù)等一系列任務(wù)。
2圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)
2.1圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)
2.1.1服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)門(mén)化
知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)千差萬(wàn)別，需要運(yùn)用不同的知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一般的、廣泛性的知識(shí)用戶自己很容易就能獲取。維護(hù)與促進(jìn)某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的知識(shí)，必然是某方面最好的、深層次的科技知識(shí)與經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，必須是能夠區(qū)別不同的服務(wù)對(duì)象而對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)資源作多種深層次的知識(shí)開(kāi)發(fā)，精選出有用知識(shí)重組成各種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)系列，并提供給各種專(zhuān)門(mén)用戶及各個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)集團(tuán)的服務(wù)。
2.1.2服務(wù)策略產(chǎn)業(yè)化
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)品的商品化，為圖書(shū)館發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了有利的條件。圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下興辦知識(shí)服務(wù)業(yè)，一是能夠提高知識(shí)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而更充分地發(fā)揮好圖書(shū)館的社會(huì)作用，并幫助圖書(shū)館走出目前的困境，提高圖書(shū)館的地位和圖書(shū)館人的公眾形象。在條件更有利、效果更誘人的前提下，圖書(shū)館人自然會(huì)努力去搞好圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)圖書(shū)館的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。服務(wù)策略產(chǎn)業(yè)化，也將是知識(shí)服務(wù)的主要特點(diǎn)之一。
2.1.3服務(wù)手段自動(dòng)化
計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，能減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。在知識(shí)服務(wù)中，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行知識(shí)的開(kāi)發(fā)、重組與傳播，同樣能提高效率，能以最快的速度把適用的知識(shí)產(chǎn)品提供給對(duì)口的用戶。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要從一個(gè)豐富的知識(shí)寶庫(kù)中，特別是要從全球性知識(shí)海洋中獲取最有用的知識(shí)，更需要借助于現(xiàn)代信息技術(shù)。
2.1.4服務(wù)人員學(xué)者化
科學(xué)技術(shù)的日新月異，科技知識(shí)不斷翻新，許多更深?yuàn)W的知識(shí)隨之產(chǎn)生，這要求服務(wù)人員能夠?qū)τ脩魺o(wú)法接受和理解的深?yuàn)W知識(shí)予以解讀。因此，在新時(shí)期能夠完成圖書(shū)館新使命的稱職的服務(wù)人員，必須是有廣博、深厚的知識(shí)功底并能不斷獲取與掌握最新知識(shí)的專(zhuān)家型學(xué)者。為了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代能履行好自己的職責(zé)，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，圖書(shū)館人努力使自己成為新型的知識(shí)分子是非常必要的。
2.1.5服務(wù)效果效益化
經(jīng)濟(jì)效益是知識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目的，也是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的最終目的。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的效果不只是要看為知識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了多少知識(shí)產(chǎn)品，更要看其所提供知識(shí)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，看知識(shí)產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，看經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終產(chǎn)值。在現(xiàn)階段，圖書(shū)館人已有較強(qiáng)的效益觀，工作中很注意提高辦館效益。新世紀(jì)的知識(shí)服務(wù)中，圖書(shū)館人更加重視服務(wù)效益，努力去獲取較好的服務(wù)效益，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。
2.2建立知識(shí)服務(wù)所需要的知識(shí)資源庫(kù)
知識(shí)服務(wù)是從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來(lái)的過(guò)程，它是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高階段的信息服務(wù)。圖書(shū)館可以通過(guò)以下方法開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)所需的知識(shí)資源庫(kù)： (1)利用智能化手段，挖掘掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息中的隱性知識(shí)。(2)從全文數(shù)據(jù)庫(kù)中提煉出能夠明確表達(dá)一個(gè)知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)元，形成/網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫(kù)0，并通過(guò)鏈接，為用戶提供內(nèi)容廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。(3)面向特定類(lèi)型的機(jī)構(gòu)和群體，采集各類(lèi)知識(shí)信息，開(kāi)發(fā)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化知識(shí)庫(kù)。
2.3知識(shí)服務(wù)有賴于圖書(shū)館員綜合素質(zhì)的提高
知識(shí)服務(wù)是一種面向內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。要滿足尋找知識(shí)需求的目標(biāo)只有在能夠揭示書(shū)籍的內(nèi)容即知識(shí)的時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)。只有了解內(nèi)容的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和檢索方法的大型知識(shí)庫(kù)和大量?jī)?chǔ)備知識(shí)導(dǎo)航能力的高素質(zhì)圖書(shū)館員才能去揭示各種學(xué)科知識(shí)，做到/在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。因此，圖書(shū)館必須培養(yǎng)大批復(fù)合型的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。采用行之有效的人力資源管理方式，制定一系列切實(shí)可行的人事管理制度，如人員聘用、職業(yè)培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲制度等，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，激勵(lì)圖書(shū)館員用自己的智慧和能力為用戶開(kāi)展知識(shí)服務(wù);把具有知識(shí)和技術(shù)的人才從事務(wù)性工作和常規(guī)管理工作中解放出來(lái)，讓他們利用自己的知識(shí)、技術(shù)、能力和智慧進(jìn)行深層次的知識(shí)組織、管理和開(kāi)發(fā)。
圖書(shū)館要為知識(shí)服務(wù)培養(yǎng)既具備相應(yīng)的基本技能和基礎(chǔ)知識(shí)，又具有必要的背景知識(shí)和學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)具有豐富的想象力、創(chuàng)造力和動(dòng)手開(kāi)發(fā)能力的/知識(shí)導(dǎo)航員。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)施知識(shí)管理，走知識(shí)服務(wù)之路，這是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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