圖書館服務(wù)倫理是圖書館倫理的一個重要組成部分。在圖書館職業(yè)活動中，“服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀”。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于圖書館服務(wù)方面的參考論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　圖書館服務(wù)方面的參考論文篇1

　　淺談高校圖書館知識服務(wù)管理

　　21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，知識成為重要的資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。高校圖書館應(yīng)該抓住這一機遇，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，同時加強對知識管理的研究和應(yīng)用。在知識管理的保障下，實現(xiàn)由信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建高校圖書館知識管理與知識服務(wù)平臺，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的知識服務(wù)。

　　一、高校圖書館知識管理

　　學(xué)術(shù)界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。

　　高校圖書館知識管理指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升高校圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它既包括為了提高服務(wù)效益工作內(nèi)容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。

　　二、高校圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容

　　高校圖書館知識服務(wù)可以分為兩個方面：

　　(一)高校圖書館最基本的服務(wù)。

　　包括文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)、館藏信息提供服務(wù)等，是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。主要是指導(dǎo)、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識信息資源，這些服務(wù)是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源(包括實體館藏和虛擬館藏資源)的基礎(chǔ)上的。針對高校圖書館的服務(wù)對象，按學(xué)科對這些知識信息資源進(jìn)行組織，更便于讀者用戶的利用。

　　(二)高校圖書館重點服務(wù)。

　　高校圖書館重點服務(wù)主要包括定題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、專題情報調(diào)研服務(wù)等。主要是解決教師和學(xué)生在教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研項目、課題研究、學(xué)位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關(guān)領(lǐng)域的信息，并進(jìn)行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業(yè)人員的協(xié)助才能提出有效的解決方案。對于一些重大項目課題，學(xué)科館員還需要參與其中，深入了解課題立項的背景、項目要求與內(nèi)容，設(shè)定服務(wù)方案、制定檢索策略，通過推送服務(wù)，不斷地為該科研項目提供動態(tài)、新穎的專題信息知識，做到從立項到成果鑒定全過程的跟蹤服務(wù)，提高學(xué)科知識服務(wù)對讀者用戶需求和任務(wù)的支持力度。這類服務(wù)的學(xué)科性更強，也最能體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、高校圖書館實施知識管理的必要性

　　(一)實施知識管理是知識經(jīng)濟時代圖書館自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。圖書館作為一個組織系統(tǒng)，其生存和發(fā)展離不開社會大系統(tǒng)。從傳統(tǒng)圖書館階段的文獻(xiàn)管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復(fù)合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整系統(tǒng)完善功能的過程。在當(dāng)今知識經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館面臨著許多挑戰(zhàn)：

　　1、高校圖書館用戶需求發(fā)生變化。當(dāng)前，用戶需求呈現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統(tǒng)印刷型原始文獻(xiàn)外，電子書數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)信息資源等，都成為用戶需求的內(nèi)容，而且用戶服務(wù)形式及信息資源保障的要求都有所提高。

　　2、除圖書館外的其他信息服務(wù)機構(gòu)的激增，特別是商業(yè)性咨詢機構(gòu)的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機構(gòu)，將其服務(wù)內(nèi)容逐步延伸到高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。

　　3、知識經(jīng)濟環(huán)境及信息技術(shù)革新使圖書館業(yè)務(wù)空間和服務(wù)領(lǐng)域逐步擴大。高校圖書館業(yè)務(wù)，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構(gòu)提供高附加值服務(wù)。

　　(二)高校圖書館拓展和深化服務(wù)功能需要實施知識管理。圖書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務(wù)功能的需要，又是為整個社會的知識創(chuàng)新服務(wù)的需要;它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實施知識管理是知識經(jīng)濟條件下圖書館內(nèi)部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力的捷徑和突破口。

　　四、高校圖書館實施知識管理的策略

　　(一)創(chuàng)建以知識為基礎(chǔ)的扁平組織機構(gòu)。

　　高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行組織機構(gòu)重組，形成與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)。即從“金字塔”型的垂直管理等級結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化，減少縱向?qū)哟?，增加橫向聯(lián)系;通過簡化了的組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)知識、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞;優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。要弱化等級，強調(diào)平等參與;弱化分工，重視業(yè)務(wù)流程重組。

　　(二)建立學(xué)習(xí)交流機制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。

　　高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學(xué)習(xí)功能。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負(fù)責(zé)人描述組織愿景，以知識管理為己任，促進(jìn)人類知識的生產(chǎn)、傳播與利用。并將其細(xì)化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達(dá)成的目標(biāo)，反復(fù)描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志;其次是通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)提高圖書館的學(xué)習(xí)能力，個人的學(xué)習(xí)不一定符合組織的發(fā)展要求，團(tuán)隊學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)館員之間的配合。通過建立圖書館學(xué)習(xí)制度，在提高個人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上提高整個圖書館的學(xué)習(xí)能力。組織多樣化的學(xué)習(xí)活動，提高圖書館的適應(yīng)性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)交流機制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，目的是以團(tuán)隊的形式學(xué)習(xí)、交流和共享知識，使圖書館通過學(xué)習(xí)提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

　　(三)建立以效益、效率為基礎(chǔ)的公正、公平的激勵機制。

　　知識管理注重的是對人和人產(chǎn)生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應(yīng)把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調(diào)動圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉(zhuǎn)化為知識，促進(jìn)圖書館館員的自身發(fā)展，注意引導(dǎo)和發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造力，提高其為用戶服務(wù)的水平，才能真正體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的管理理念。要實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)管理，就需要相應(yīng)的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統(tǒng)的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應(yīng)的科學(xué)、高效的現(xiàn)代化管理體制。鼓勵館員創(chuàng)新，保護(hù)人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監(jiān)督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構(gòu)建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權(quán)利。

　　(四)創(chuàng)建共享機制，營造共享文化氛圍。

　　知識共享機制與文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其貢獻(xiàn)給集體知識庫，才能使信息技術(shù)真正融于圖書館管理與知識服務(wù)之中，實現(xiàn)有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結(jié)構(gòu)、運行機制、管理方式、業(yè)務(wù)流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經(jīng)驗教訓(xùn)，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內(nèi)外環(huán)境和外部事件的應(yīng)對能力和協(xié)調(diào)能力，圖書館對外服務(wù)的整體水平和信譽，圖書館內(nèi)部的凝聚力以及體現(xiàn)在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風(fēng)貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現(xiàn)，是圖書館的寶貴財富。

　　主要參考文獻(xiàn)：

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　　[2]留海君.基于知識管理的創(chuàng)新服務(wù)模式.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2005.23.

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　　[4]杜也力等.知識服務(wù)模式與創(chuàng)新.北京：北京圖書館出版社，2005.

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