高校圖書館具有豐富的各種載體的館藏資源，為開展素質(zhì)教育提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。豐富的館藏資源吸引著求知欲望強烈的大學生，大學生可通過多種渠道和手段來獲取自己所需要的信息，為素質(zhì)教育提供了充分的保障。
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　　【論文摘要】現(xiàn)代大學在教育創(chuàng)新、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和大學文化生成的過程中，學校圖書館擔負著極為重要的地位和發(fā)揮重要的作用。本文在闡述高校素質(zhì)教育內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，肯定了高校圖書館在大學生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢，分析了高校圖書館服務中存在的問題及原因，進而提出了高校圖書館必須積極開展服務創(chuàng)新，樹立服務補救意識，提高館員的職業(yè)素質(zhì)，實行個性化服務等措施，從而為大學生的素質(zhì)教育提供保障。

　　【論文關(guān)鍵詞】高校圖書館;素質(zhì)教育;服務創(chuàng)新;個性化服務

　　【論文正文】

試析高校圖書館的服務創(chuàng)新與大學生的素質(zhì)教育

　　高校圖書館是知識、情報、信息的傳播中心，是學校進行素質(zhì)教育的主要陣地之一，在大學生素質(zhì)教育中有著特殊的地位和作用。所以，高校必須結(jié)合自身辦學特點大力抓好圖書館的建設(shè)，以促進素質(zhì)教育的開展與深化。

　　一、高校素質(zhì)教育的內(nèi)涵

　　素質(zhì)教育是一種全新的教育理念，是以提高人的素質(zhì)，進而服務于社會為目的的教育，即以提高國民素質(zhì)、實現(xiàn)社會發(fā)展目標為宗旨的教育。國務院《關(guān)于深化教育改革全面推行素質(zhì)教育的決定》明確提出，高等教育實施素質(zhì)教育要以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，要讓學生感受、理解知識產(chǎn)生和發(fā)展的過程，培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)新思維習慣，重視培養(yǎng)學生收集處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、語言文字表達能力以及團結(jié)協(xié)作和社會活動的能力。

　　二、高校圖書館在大學生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢

　　(一)資源優(yōu)勢

　　高校圖書館具有豐富的各種載體的館藏資源，為開展素質(zhì)教育提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。豐富的館藏資源吸引著求知欲望強烈的大學生，大學生可通過多種渠道和手段來獲取自己所需要的信息，為素質(zhì)教育提供了充分的保障。

　　(二)技術(shù)優(yōu)勢

　　高校圖書館現(xiàn)代化設(shè)備比較完備，為大學生素質(zhì)的培養(yǎng)提供了技術(shù)保障。高校圖書館借助豐富的知識存儲和先進的計算機應用技術(shù)向大學生提供各種文獻信息服務，通過各種手段和途徑收集信息，開發(fā)網(wǎng)絡資源，電子閱覽室、視聽室、多媒體閱覽室為大學生提供查閱信息資源的場所，先進的信息檢索設(shè)施為學生提供了實踐的手段。

　　(三)人員優(yōu)勢

　　高校圖書館擁有一批理論和實踐豐富高信息素質(zhì)的館員，他們具備加工、處理和組織、檢索信息能力，敏銳的信息意識，熟練使用各種信息工具，他們是大學生素質(zhì)教育的領(lǐng)航員。

　　(四)環(huán)境優(yōu)勢

　　圖書館高雅的文化環(huán)境和文明的服務氛圍，對培養(yǎng)大學生良好的思想道德起著決定性作用，使他們在學習中領(lǐng)會人生的真諦，調(diào)適自己的偏頗，約束自己的行為，逐漸完善自我，提高自身素質(zhì)。對學生來講，這種教育行為是一種無聲的示范，是潛移默化的促進，能激勵學生樹立良好的學風和積極向上的人生態(tài)度。

　　(五)輔助優(yōu)勢

　　圖書館是學校師生進行科學教研的輔助基地，圖書館的教育形式與課堂的教育是完全不同的。從某個角度來說，目前我國的課堂教育是為完成教育任務和達到某一種標準學術(shù)要求而進行的教育，是被動教育。而圖書館教育是根據(jù)學生的愛好、興趣，對課堂教育給予補充的教育，是課堂教學的延伸，其教育形式更為靈活，既能通過圖書資料幫助學生在專業(yè)領(lǐng)域里迅速提高，又能拓寬學生的知識面，培養(yǎng)學生的獨立性、創(chuàng)造性和開拓性。

　　三、高校圖書館服務中存在的問題

　　(一)館員服務意識淡薄，責任心不強。

　　流通工作是圖書館工作的核心，“讀者第一，服務至上”是圖書館工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以書為本”意識，部分館員還存在著“我是圖書的管理者，而不是服務者”的觀念。接待讀者態(tài)度傲慢，由于精神不集中，往往把讀者要還的書漏還，而讀者借的書卻沒有讀進計算機，續(xù)借的書當還書處理了。有時工作人員操作不當，進行借閱操作時未能認真核對每一筆掃過的記錄，及時清屏，發(fā)生漏還或漏借現(xiàn)象，甚至將后一讀者的書借到前一位讀者的借書證里了。

　　(二)讀者不了解排架方法而隨取隨放

　　由于讀者缺少圖書分類知識和不了解館藏排架方法，查找圖書都是看書名的多，按圖書分類法查找的少。一些讀者在查找圖書時，發(fā)現(xiàn)一本好書后隨手將手中的圖書隨意放在書架里，造成錯架;還有讀者在查閱圖書時無目的隨意取書，一下子拿下幾本書，比較之后或拿不定注意而隨意亂放“不需要”的圖書，使得這些書很難回到原架位，造成錯架的現(xiàn)象。

　　(三)有意藏匿

　　由于借閱冊數(shù)有限，一次不能把自己喜歡的圖書全部借走，但又怕別的讀者把這些圖書借走，于是讀者有目的地將其所需圖書收藏在另類書架的隱蔽處，以方便自己下次借閱，造成錯架的現(xiàn)象。

　　(四)亂架產(chǎn)生館讀矛盾

　　在開架模式下，讀者可以直接進庫翻閱、查找圖書，因而圖書書標容易破損、殘缺、脫落，工作人員沒能即時修補。因為圖書書標不清晰，讀者無法將書放回原位而胡亂放在別的書架，以致檢索到可供出借的圖書時卻找不到書。館員疏于巡庫，錯架、亂架圖書沒有及時調(diào)整歸位;有的圖書因丟失、剔舊或者因破損下架，而又沒能及時更改數(shù)據(jù)庫的記錄，出現(xiàn)了查詢記錄和實際情況不一致的矛盾。

　　四、高校圖書館要積極開展服務創(chuàng)新，為大學生的素質(zhì)教育提供保障

　　網(wǎng)絡環(huán)境徹底改變了圖書館的傳統(tǒng)服務方式。為了適應時代變革的需求，圖書館界提出了“讀者第一，以人為本”的理念，圖書館員如何將這一理念付諸實踐，如何提高文獻服務質(zhì)量，不僅關(guān)系到圖書館的形象，而且可能涉及到圖書館的生存和發(fā)展。因此如何適應網(wǎng)絡環(huán)境，創(chuàng)新服務理念，更新服務內(nèi)容，提高服務效能，已經(jīng)成為高校圖書館讀者服務工作必須解決的問題。

　　(一)提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)

　　圖書館工作人員是圖書館形象的代言人，館員服務態(tài)度的作用是不可低估的，讀者受到不同態(tài)度的服務會產(chǎn)生不同的心理，而不同的服務態(tài)度會產(chǎn)生不同的效果。讀者對圖書館的服務是否滿意，主要是通過圖書館員的實際工作來感受的。根據(jù)筆者的觀察，讀者的不滿情緒有很大部份是由于圖書館工作人員態(tài)度冷淡、嚴厲、不耐煩、愛答不理而使讀者自尊心受到傷害引起的。這就要求在讀者服務工作中，應加強圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)，理解讀者、尊重讀者，加強與讀者的溝通，培養(yǎng)圖書館工作人員角色換位思考的習慣。如果你是讀者，你希望得到圖書館工作人員什么樣的服務態(tài)度?答案是肯定的，那就是熱情、耐心、和藹、負責任的接待與幫助。熱情、耐心、和藹、負責任就是一個圖書館工作人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。一個具備良好職業(yè)素質(zhì)的圖書館員，才能從工作中發(fā)現(xiàn)服務的不足，也才能采取相應的措施進行補救。

　　(二)加強館藏文獻建設(shè)的和諧發(fā)展

　　圖書館館藏建設(shè)的問題也是讀者不滿的一個原因，有些圖書館館藏結(jié)構(gòu)不科學，藏非所需，需非所藏，不能滿足讀者的需要。隨著社會的發(fā)展，學科發(fā)展和專業(yè)調(diào)整速度的加快，文獻資源建設(shè)工作無論形式和內(nèi)容都發(fā)生了重大的變化，建立館藏與學科發(fā)展之間的和諧，滿足讀者的需求，圖書館首先要及時把握學科發(fā)展的動態(tài)和趨勢，以及重點學科最新的研究成就、發(fā)展狀況，深入調(diào)查了解讀者和用戶對需求，對館藏文獻建設(shè)的目標、內(nèi)容范圍、文獻載體及具體操作方法等加以科學規(guī)范，制定出符合讀者需要的館藏建設(shè)的規(guī)劃，通過各種方式各種渠道、有目的、有重點地進行系統(tǒng)性、連續(xù)性、全面性收集人藏文獻?？傊?，科學的館藏文獻建設(shè)是服務補救得以實現(xiàn)的物質(zhì)保障。

　　(三)加強圖書館多樣化服務

　　不同的讀者有不同的需求，讀者都希望按照已經(jīng)習慣的方式得到多種多樣的各種不同服務，只有服務方式的多樣化，才能滿足不同讀者的多種需求，讀者的需求得到滿足，自然會對圖書館的服務給予很好的評價，如果圖書館服務方式的有限，讀者的要求達不到，讀者就會對圖書館產(chǎn)生失望的心情。因此站在讀者的角度，給讀者提供快捷、有效的服務是圖書館順應時代的要求。多樣化服務的好處在于，當讀者的某種需要不能得到滿足時，可以用另外的方式補救。

　　(四)加強圖書館個性化服務

　　圖書館的個性化服務，即對用戶的獨特信息需求進行針對性服務。它不僅要能對用戶提出的要求提供最確切的信息服務，還要能夠預測可能的個性發(fā)展，主動收集相應的信息。依據(jù)用戶的個體個性特征、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等來充分激勵用戶需求，促進用戶有效檢索和獲取信息，并在此基礎(chǔ)上進行知識創(chuàng)新。

　　就信息服務形式而言，有四種服務值得關(guān)注：

　　1.網(wǎng)絡智能知識服務

　　這種服務不同于一般信息的告知，它所告知的是高層次的個性化信息，緊密結(jié)合知識自身的特點設(shè)計，具有可增長性與實效性。

　　2.推送拉取服務

　　這是個性化信息服務的重要形式。推送即自動收集用戶需要與可能需要的信息，將其推入計算機，促使用戶高頻率地發(fā)掘利用自己需要的信息。其技術(shù)方式，一是利用電子信箱，人工參與推送，一類智能軟件完成全自動化信息推送。拉取可提供網(wǎng)絡信息檢索效率，簡潔方便，其類別有分類目錄、網(wǎng)頁搜索、多元搜索等。

　　3.垂直信息服務

　　垂直信息服務指專而深的信息咨詢，即個性化的咨詢，具有專門化，創(chuàng)造性的形態(tài)。在整個研究過程，從選題、定題到收集廣泛的信息都需要咨詢等支持。

　　4.呼叫中心服務

　　利用通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)的多功能與用戶連為一體。用戶接入呼叫中心可以選用電話、TP電話、傳真、計算機，呼叫中根據(jù)所存的用戶資料，定期向用戶發(fā)布最新信息。

　　具有人性內(nèi)涵的高校圖書館個性化服務，無論是從服務理念、服務模式、服務質(zhì)量和效率，還是具體到每一個服務細節(jié)上，都能讓讀者在獲取圖書館高價值知識信息的同時，感受到充分的人文關(guān)懷和精神享受，感受到圖書館的價值理念和文化底蘊。