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信息社會(huì)與高校圖書館信息功能構(gòu)建
1信息社會(huì)與信息素質(zhì)
美國(guó)學(xué)者嘉格倫對(duì)信息社會(huì)進(jìn)行了論述，提出同工業(yè)社會(huì)相比，信息社會(huì)本身的進(jìn)化速度要快得多;信息社會(huì)的首要資源是信息。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳遞迅速、便捷，信息來(lái)源廣，數(shù)量大。信息社會(huì)的人(以下簡(jiǎn)稱信息人)需具備信息素質(zhì)，其最重要的特征是信息人能根據(jù)需要主動(dòng)獲取信息，過(guò)濾篩選信息，加工處理信息，創(chuàng)新利用信息。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)于1989年提出,具備信息素質(zhì)的人應(yīng)該能夠判斷什么時(shí)候、為什么需要信息,并且能夠查找、評(píng)價(jià)和高效利用有效的信息。信息素質(zhì)是接受信息知識(shí)、培養(yǎng)信息意識(shí)、實(shí)踐信息能力的素質(zhì)。它既包含對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)所蘊(yùn)含的信息的篩選與存貯,也包含信息實(shí)踐能力,即應(yīng)用信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,這即為信息能力。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)和教育傳播與技術(shù)協(xié)會(huì)在1998年制定了學(xué)生的信息素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),包括運(yùn)用信息工具的能力;獲取信息的能力;處理信息的能力;生成信息的能力;創(chuàng)造信息的能力;發(fā)揮信息作用的能力;信息協(xié)作意識(shí)與能力;信息免疫能力;信息行為能力。對(duì)于上述大學(xué)生9種信息素質(zhì)能力的培養(yǎng)，實(shí)際上適用于所有信息人。信息能力是衡量人們素質(zhì)高低的重要尺度。不具備基本的信息素質(zhì)能力的人,思維僵化,生活、工作按部就班,不具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。但在信息資源分布方面，全球信息貧富分化表現(xiàn)得十分顯著，少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家信息富有，而欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)則處于信息貧困狀態(tài)。因此，這就更需要信息貧困地區(qū)和國(guó)家的信息人具有更高的信息意思和素質(zhì)，更好的掌握、挖掘、利用信息;對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，圖書館的信息功能的強(qiáng)化則顯得尤為重要。
2高校圖書館信息功能現(xiàn)狀
圖書館的信息功能，應(yīng)包括人類文化遺產(chǎn)、社會(huì)教育、科學(xué)情報(bào)和智力開(kāi)發(fā)等方面的信息資源的服務(wù)。而在信息社會(huì)，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，圖書館是儲(chǔ)藏信息量最大、最全、最新、最及時(shí)、最集中、最豐富、流通最有效、最快捷的部門。高校圖書館不僅應(yīng)該滿足教師、研究生、本科生、?？粕?、高職生和留學(xué)生等各層次人才對(duì)信息的需求，還要滿足各專業(yè)人才學(xué)習(xí)、科研對(duì)信息的需求。不僅要滿足校內(nèi)教師和學(xué)生的信息需求，還應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)面，提供地方文化普及，精神文明建設(shè)，企業(yè)科研單位的專業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)社會(huì)文化服務(wù)，區(qū)際遠(yuǎn)程服務(wù)。既要有專業(yè)特色服務(wù)，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，還應(yīng)提供綜合文化需求服務(wù)。高校圖書館是高校綜合性的信息庫(kù)。但在我們國(guó)內(nèi)一些高校的圖書館的信息庫(kù)還僅停留在“概念”的層面上，高校圖書館的使用率相當(dāng)?shù)?，圖書館的信息功能特殊地位體現(xiàn)不足。主要原因分析如下：
2.1傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式導(dǎo)致學(xué)生被動(dòng)的接收信息。
國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式是講授式，學(xué)生的學(xué)習(xí)以教師講授為主，學(xué)生屬于被動(dòng)的接受信息，學(xué)生只追求將課堂上或教材上的知識(shí)點(diǎn)有一般了解即可，而缺乏進(jìn)一步深入探究的引導(dǎo)。在這種培養(yǎng)模式下，學(xué)生的主動(dòng)探求知識(shí)奧秘的精神受到壓抑，因此，很少學(xué)生會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間去到圖書館查閱文獻(xiàn)，擴(kuò)充知識(shí)面，獲取更多更新的信息知識(shí)。
2.2辦館模式單一，管藏信息資料發(fā)展受限。
高校專業(yè)設(shè)置門類增多，而各高校圖書館建設(shè)相對(duì)滯后。館藏文獻(xiàn)種類和數(shù)量不足，文獻(xiàn)太舊，品種不夠齊全、學(xué)習(xí)參考書太少，中文期刊種類少，檔次不高，外文期刊更是欠缺，網(wǎng)上可查資源較少、公共計(jì)算機(jī)數(shù)量不足。此外，不同師生需求不一致，師生對(duì)信息資源的需求越來(lái)越多樣化，不再滿足于單一的館藏信息服務(wù)。如果增加對(duì)社會(huì)的信息資料的服務(wù)，則更顯得信息資料的單薄。而當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校辦館大多為獨(dú)立建館，獨(dú)立使用，圖書館的建館經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，這進(jìn)一步制約了管藏信息資料在量和質(zhì)上的擴(kuò)充和提高。
2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展弱化了圖書館在信息交流中的地位。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)在直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從存貯文獻(xiàn)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得原文，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能可以使用戶通過(guò)各種途徑和各種服務(wù)方式來(lái)獲取所需信息。
2.4信息傳遞不及時(shí)。
信息社會(huì)的發(fā)展，往往是最新的信息更顯得有價(jià)值。因此信息資料的及時(shí)傳遞顯得尤為重要。高校圖書館因多種因素的制約，往往使管藏信息資料不及時(shí)。一般的高校因經(jīng)費(fèi)的限制，難以購(gòu)置國(guó)外高質(zhì)量的期刊雜志，國(guó)外發(fā)表的一些前沿理論與技術(shù)信息往往是在經(jīng)中文翻譯后才被讀者了解，這大大延遲了信息的獲取時(shí)間。而且，新圖書從定購(gòu)、采編、流通等環(huán)節(jié)需要一定的時(shí)間，且受數(shù)量的限制，借還周期比較長(zhǎng)，種種因素，都導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)。
3健全信息功能舉措
3.1加強(qiáng)各高校或地方圖書館間的館際合作。
高校圖書館的共建，將通過(guò)協(xié)調(diào)訂購(gòu)等方式優(yōu)化資源配置，可以解決高校圖書館文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)緊張，解決文獻(xiàn)信息資源難以自給自足、資源重復(fù)建設(shè)與缺項(xiàng)并存等常見(jiàn)問(wèn)題，而且能更好地滿足讀者多樣化的需要。此外，圖書館的合作能夠促進(jìn)高校間的交流合作，推動(dòng)各高校根據(jù)學(xué)術(shù)信息資源分布情況，調(diào)整、配置其它教育資源，甚至學(xué)科教育設(shè)置等，使各高校高等教育構(gòu)成一個(gè)聯(lián)系更密切、效益更高的系統(tǒng)。因此，統(tǒng)籌各校的文獻(xiàn)資源，走“共建、共存、共知、共享”聯(lián)合辦館之路，就顯得很有必要。
館際合作可以通過(guò)建設(shè)圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)使圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)與校園網(wǎng)全部連接，使資源上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)高校館際資源共建共享，建設(shè)一個(gè)真正具有文獻(xiàn)資源管理和協(xié)調(diào)機(jī)制、完善的館際資源存取和傳遞功能、內(nèi)外聯(lián)通的文獻(xiàn)資源共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)書刊通借通還和提供全天候網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)。各圖書館還將通過(guò)Internet與各省市公共圖書館交流資源、共享信息，共同形成學(xué)、教、研所需的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。這樣，可以擴(kuò)大各館藏利用率，提高文獻(xiàn)共享效率和文獻(xiàn)保障率。
3.2高校與地方共建。
圖書館信息功能應(yīng)多樣化，不僅是服務(wù)高校師生的學(xué)習(xí)與科研，還應(yīng)兼有對(duì)地方信息資料的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一功能，必須實(shí)行高校與地方共建圖書館。共建內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
3.2.1經(jīng)費(fèi)的籌措。要實(shí)現(xiàn)信息資料的多樣化，即既滿足高校專業(yè)特色服務(wù)，又滿足地方文化服務(wù)，光靠高校單方面的經(jīng)費(fèi)投入是不夠的，可以采取地方政府機(jī)構(gòu)、企、事業(yè)單位，民間個(gè)體共同籌資等辦法。
3.2.2管藏內(nèi)容。結(jié)合高校各層次人才的學(xué)習(xí)和科研需要，地方文化發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的收藏相應(yīng)的信息資料。結(jié)合高校辦學(xué)特色和信息社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)，應(yīng)重視以下管藏內(nèi)容的建設(shè)：
(1)對(duì)于學(xué)生讀者,圖書館應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)圖書館信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)生的興趣點(diǎn)比較廣泛,所涉獵的圖書面廣，應(yīng)引導(dǎo)他們閱讀經(jīng)典書籍,有針對(duì)性地介紹相關(guān)專業(yè)信息,使學(xué)生初步建立合理的知識(shí)體系和專業(yè)知識(shí)框架。建立信息導(dǎo)航系統(tǒng),指導(dǎo)他們掌握搜索館藏資源和正確使用網(wǎng)上資源的方法。另外，對(duì)于當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)的信息需求，發(fā)展相關(guān)的
(2)對(duì)于教學(xué)、科研人員(包括教師和研究生),圖書館應(yīng)提供最全、最新、最權(quán)威的專業(yè)信息資料。高校科研人員是往往是高校教學(xué)、科研工作的骨干力量,他們多數(shù)承擔(dān)著教學(xué)和科學(xué)研究任務(wù)，其借閱重點(diǎn)在為本學(xué)科研究性、應(yīng)用性強(qiáng)的資料,更加關(guān)注自己教學(xué)科研方面的專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)水平高的中外文專業(yè)書籍、中外期刊,以便及時(shí)了解追蹤學(xué)科科研最新動(dòng)態(tài),這就要求圖書館征訂最全、最新、最權(quán)威的專業(yè)信息資料。
(3)對(duì)高校其它職工提供專業(yè)化書籍和信息，增加社會(huì)文化各領(lǐng)域的書籍雜志資料,滿足職工工作業(yè)余生活所需要的信息資源。
(4)對(duì)地方社會(huì)讀者,應(yīng)結(jié)合地方精神文明建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，人們文化生活和業(yè)余愛(ài)好，地方企、事業(yè)單位科研和就業(yè)信息需求等，尤其對(duì)弱勢(shì)讀者群提供必要的文化救助。圖書館作為文化公益機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極為“弱勢(shì)讀者群”掃除信息障礙，構(gòu)建信息無(wú)障礙服務(wù)體系。
3.2.3機(jī)構(gòu)管理建設(shè)。信息資源共建共享，應(yīng)設(shè)立館際協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，而且從“權(quán)威性”方面考慮，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)由省教育廳，省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)，高校和地方政府相關(guān)部門，成立專管會(huì)，制定政策和制度，形成一系列統(tǒng)一的可操作的規(guī)范，組織并協(xié)調(diào)各高校文獻(xiàn)信息資源的共建共享，統(tǒng)籌各館間的事務(wù)，明確各自責(zé)任，協(xié)調(diào)利益分配。各高校圖書館也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)各高校內(nèi)部共建共享的具體實(shí)施。既讓各高校圖書館從中受益， 又要盡自己的義務(wù)，為共建共享作貢獻(xiàn)。對(duì)于信息資源共享有可能引起的問(wèn)題，如版權(quán)保護(hù)、信息安全、技術(shù)兼容等，都要確定解決的方案，制定運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而排除合作的障礙。
3.3情報(bào)信息收集與圖書采購(gòu)。
要使信息資料的快速、及時(shí)傳遞給讀者，必須具備相關(guān)的專業(yè)人員參與管藏信息資料的建設(shè)?？梢圆扇「鲗I(yè)部門，社會(huì)各參與建館單位根據(jù)各自需求，派專業(yè)人員及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)最新科研發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，并將其掌握信息及時(shí)傳達(dá)給圖書館情報(bào)部門，由圖書館情報(bào)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)采購(gòu)。并將采購(gòu)結(jié)果第一時(shí)間通告。
4結(jié)論
信息社會(huì)的人們，不管是高校的師生，還是社會(huì)上的各層次各專業(yè)方向的人才，在信息需求方面都要求信息的快捷和準(zhǔn)確。高校圖書館作為一種服務(wù)高校和地方的社會(huì)文化設(shè)施,一個(gè)重要的信息集散地,應(yīng)不斷強(qiáng)化其信息功能。因此，應(yīng)充分挖掘其潛力,發(fā)揮圖書館在信息傳播中集散作用對(duì)提高辦學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展都有著積極的意義。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)公共圖書館信息服務(wù)演變
公共圖書館作為社會(huì)公益文化事業(yè)的一部分，雖然不是一種顯赫的事業(yè)，但它卻積累并傳遞著人類幾千年的智慧和文化成果，擔(dān)負(fù)著教育、信息服務(wù)、文化傳播、促進(jìn)社會(huì)和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣等使命，是人類文明的集中體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，隨著資源共享思想的廣泛傳播和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)的日益發(fā)展，越來(lái)越多的公共圖書館開(kāi)始并逐步建立起自己的網(wǎng)站，來(lái)最大限度地滿足用戶的信息需求，以此加強(qiáng)公共圖書館自身存在的價(jià)值和作用。同時(shí)也促使著公共圖書館的信息服務(wù)呈現(xiàn)一定的特點(diǎn)，其服務(wù)模式也隨之發(fā)生著轉(zhuǎn)變。
一、我國(guó)公共圖書館信息服務(wù)調(diào)查說(shuō)明
(一)調(diào)查概況
筆者于2011年3月通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，利用“中國(guó)國(guó)家圖書館”中 “圖書館界” 欄目中的“圖書館導(dǎo)航”里“公共圖書館”的鏈接，選定所列出的62個(gè)公共圖書館為調(diào)查范圍，除去鏈接錯(cuò)誤(西安圖書館和南海圖書館，共2個(gè))、死鏈接(上海黃浦圖書館、上海虹口圖書館、上海少兒圖書館、上海閘北圖書館、天津圖書館、內(nèi)蒙古圖書館、金陵圖書館、廈門圖書館、深圳羅湖區(qū)圖書館，共9個(gè))、和不具代表性的地方性公共圖書館網(wǎng)站(蘇州獨(dú)墅湖圖書館、青島圖書館、深圳南山圖書館、順德市圖書館、湛江圖書館、臺(tái)北市立圖書館，共6個(gè))，最終從中抽取45個(gè)省、市、自治區(qū)的公共圖書館網(wǎng)站為樣本作為本次調(diào)查研究對(duì)象，對(duì)我國(guó)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)做了一次全面調(diào)查。
(二)調(diào)查程序
本次調(diào)查，經(jīng)過(guò)以下四個(gè)階段：
準(zhǔn)備階段――選擇“公共圖書館的信息服務(wù)”為調(diào)查課題，并進(jìn)行初步的分析探索，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。
調(diào)查階段――利用文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩者結(jié)合的方法，對(duì)所選課題進(jìn)行深入調(diào)查。在這一過(guò)程中深入瀏覽我國(guó)各地公共圖書館網(wǎng)站，對(duì)其提供的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。
研究階段――整理調(diào)查過(guò)程中所得到的數(shù)據(jù)資料，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
總結(jié)階段――根據(jù)得到的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，得出現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書館的信息服務(wù)特點(diǎn)及模式演變過(guò)程。
(三)研究方法
本次調(diào)查為抽樣調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中主要應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法對(duì)所抽取的45個(gè)樣本網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查;同時(shí)也應(yīng)用了文獻(xiàn)調(diào)查的方法，參閱了數(shù)位圖書館屆人士的思想精華和研究結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，又稱Internet調(diào)查法，是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使用搜索引擎收集二次信息的方法。筆者此次調(diào)查通過(guò)搜索引擎鏈接到各地公共圖書館網(wǎng)站，在對(duì)其內(nèi)容和提供的服務(wù)深入瀏覽分析后采集到所需要的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析。
文獻(xiàn)調(diào)查法，也稱歷史文獻(xiàn)法，是一種搜集各種文獻(xiàn)資料、摘取有用信息、研究有關(guān)內(nèi)容的方法。在筆者調(diào)查之前，已然有許多圖書館屆人士對(duì)此相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行過(guò)探討和研究，因此筆者在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所得數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上結(jié)合前人的有關(guān)理論和研究成果，以期全面了解調(diào)查課題的歷史和現(xiàn)狀，得出最新的結(jié)論。
二、我國(guó)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點(diǎn)
圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是指圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并以網(wǎng)站為開(kāi)發(fā)與服務(wù)平臺(tái)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化信息資源和多種實(shí)施功能，以最大限度地滿足用戶信息需求為出發(fā)點(diǎn)的在線信息服務(wù)。隨著各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)更加的豐富和完善。并向著多樣性、個(gè)性化等方向發(fā)展。經(jīng)筆者對(duì)我國(guó)45個(gè)公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查分析，我國(guó)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有如下特點(diǎn)：
(一)特色性
公共圖書館作為地方的文化機(jī)構(gòu)承擔(dān)著傳承地方文化的職責(zé)，保存并傳播其地方特色是其主要且必要的任務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各地公共圖書館都建有特色數(shù)據(jù)庫(kù)和特色欄目：如山西省圖書館提供的山西名人數(shù)據(jù)庫(kù)、山西地名數(shù)據(jù)庫(kù)、戲曲視頻庫(kù)等，廣東中山圖書館的廣東名人數(shù)據(jù)庫(kù)和廣東特色醫(yī)院庫(kù)等。
(二)互動(dòng)性
公共圖書館信息服務(wù)因網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展大大改變了其傳統(tǒng)被動(dòng)狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始面向社會(huì)，面向用戶，了解廣大用戶的信息需求，通過(guò)網(wǎng)上留言、讀者論壇等互動(dòng)平臺(tái)加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)交流，真正實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念。如重慶圖書館的互動(dòng)園地，湖南圖書館的讀行論壇等。
(三)協(xié)作性
現(xiàn)代社會(huì)信息用戶對(duì)信息服務(wù)要求越來(lái)越高，以前單靠自己力量開(kāi)發(fā)建設(shè)的公共圖書館網(wǎng)站已經(jīng)力不從心，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟應(yīng)用和信息共享理念的深入人心，越來(lái)越多的公共圖書館開(kāi)始與其他網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)放性的合作，以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量服務(wù)的目的。最具代表性的就是由國(guó)家支持的文化知識(shí)技術(shù)普及的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工程――文化信息共享工程。
(四)多元性
我國(guó)公共圖書館進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，其服務(wù)方式呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在服務(wù)時(shí)間的不受限，服務(wù)手段的多樣化，服務(wù)環(huán)境的集成化，服務(wù)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化、便捷化等方面。這使得公共圖書館能夠使用戶更方便、省力、高效的得到其所提供的信息服務(wù)。
(五)便民性
作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館，其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)也具備公共服務(wù)性，不但提供一般的館藏查詢，特色數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等服務(wù)，還表現(xiàn)在所提供的公共便民資訊上。在本次調(diào)查中，有16個(gè)公共圖書館網(wǎng)站提供公共資訊或便民服務(wù)，占總樣本量的36%。
(六)個(gè)性化
個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶信息使用習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)、研究課題等向用戶提供的滿足其獨(dú)特需求的一種服務(wù)?，F(xiàn)階段我國(guó)公共圖書館所提供的個(gè)性化信息服務(wù)還處于初期，只限于簡(jiǎn)單的信息定制、定題服務(wù)和個(gè)人信息服務(wù)等。但是，隨著技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，相信個(gè)性化服務(wù)方式將更加成熟和完善。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)公共圖書館的信息服務(wù)模式演變
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式是以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作支持，以在Internet上發(fā)布的網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)和媒介，以數(shù)字化館藏與Internet上共享化電子信息為信息資源基礎(chǔ)，以遍布世界的更廣義的網(wǎng)絡(luò)用戶為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)其多元化的信息需求，將整合的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的信息服務(wù)的一種方式。
在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)普遍進(jìn)入人們生活的今天，作為信息交流重要場(chǎng)所的圖書館將向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高信息服務(wù)水平，使得其信息服務(wù)模式也發(fā)生了一些變化。宏觀上看，圖書館的信息服務(wù)模式由簡(jiǎn)單被動(dòng)的信息服務(wù)向綜合主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，這一過(guò)程的變化克服了那些只注重技術(shù)和記錄型信息而忽略人文因素的弊端，更加關(guān)注用戶的需求，逐步成為一種面向用戶的、開(kāi)放的、主動(dòng)的、創(chuàng)新的服務(wù)模式。而把這一演變過(guò)程落實(shí)到我國(guó)公共圖書館的信息服務(wù)上，筆者從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該有以下幾個(gè)發(fā)展階段：
第一，以簡(jiǎn)單的信息發(fā)布為特征的初級(jí)發(fā)展階段。這是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛剛被引進(jìn)圖書館信息服務(wù)工作而必經(jīng)的首要階段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得信息傳播載體更加多樣化，從而打破了傳統(tǒng)圖書館紙制文獻(xiàn)服務(wù)主宰的局面。圖書館利用靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)和簡(jiǎn)單的鏈接為用戶提供基本的圖書館信息和書目情況，卻不能夠揭示深層次的其他網(wǎng)絡(luò)信息。此次調(diào)查中，雖有些公共圖書館網(wǎng)站首頁(yè)有Flash或浮動(dòng)圖標(biāo)，但是鏈接到深層網(wǎng)頁(yè)卻也是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的鏈接。
第二，以信息導(dǎo)航為特征的中級(jí)發(fā)展階段。圖書館信息服務(wù)經(jīng)歷了簡(jiǎn)單靜態(tài)的初級(jí)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書館的信息服務(wù)更加多樣化，動(dòng)態(tài)化。人機(jī)交互能力初顯端倪，服務(wù)人員和用戶的信息滿足和需求矛盾得到緩和。圖書館通過(guò)網(wǎng)站上提供的聯(lián)機(jī)檢索，公共目錄檢索和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等服務(wù)形式進(jìn)一步擴(kuò)大了信息服務(wù)的深度和廣度。調(diào)查中絕大部分公共圖書館都做到了這一點(diǎn)，約占調(diào)查樣本總量的86%。
第三，以集成化信息服務(wù)為特征的高級(jí)發(fā)展階段。在圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從內(nèi)容到技術(shù)完全成熟后，它的信息服務(wù)模式會(huì)是以用戶為中心，同時(shí)又是極具個(gè)性化特色的服務(wù)模式，也進(jìn)入了集成化綜合化的發(fā)展階段。這是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高級(jí)發(fā)展階段，在這一階段中圖書館完全從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，為用戶提供人性化、深層次的信息服務(wù)，如個(gè)性化定題服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、全文檢索服務(wù)等等。在這次調(diào)查中，大部分公共圖書館做到或部分做到了這一點(diǎn)，但是絕大部分公共圖書館的全文服務(wù)都受IP限制或限于局域網(wǎng)內(nèi)使用，其他深層次的服務(wù)也處于起步階段，并不完善?？梢?jiàn)，這一發(fā)展模式是我國(guó)現(xiàn)階段公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的發(fā)展主流和發(fā)展趨勢(shì)。
四、結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)公共圖書館的信息服務(wù)模式是一個(gè)不斷發(fā)展演變的過(guò)程，綜觀我國(guó)圖書館的發(fā)展史，其信息服務(wù)模式隨著時(shí)代和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：20世紀(jì)50年代以前的文獻(xiàn)型信息服務(wù)模式;20世紀(jì)50年代-70年代的聯(lián)機(jī)服務(wù)模式;20世紀(jì)70年以后的資源型信息服務(wù)模式;20世紀(jì)90年代中期以后的集成化的知識(shí)服務(wù)模式。相信我國(guó)公共圖書館的信息服務(wù)模式在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代定會(huì)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步而更進(jìn)一步完善。
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