與圖書(shū)館管理有關(guān)的論文精選
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淺談高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新
在當(dāng)今創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)活動(dòng)中，高校圖書(shū)館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，更是學(xué)校的精神文化服務(wù)載體，是學(xué)校教育不可缺少的重要組成部分。在文化傳播載體和傳播方式不斷變革的挑戰(zhàn)下，圖書(shū)館不僅要在硬件上有所提高外，更重要的是服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新。只有這樣，高校圖書(shū)館才能適應(yīng)新時(shí)代新讀者的需求，在日益加劇的信息服務(wù)大戰(zhàn)中立于不敗之地。本文將從以人為本和數(shù)字化兩個(gè)方面分析高校圖書(shū)館的創(chuàng)新理念。
一、以人為本的服務(wù)理念
創(chuàng)新高校圖書(shū)館有相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象是文化素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較高的大學(xué)生和教師，面對(duì)這樣高素質(zhì)的讀者群，圖書(shū)館只有擺脫各種陳舊腐朽觀念的束縛，堅(jiān)持以人為本的理念，并在圖書(shū)館服務(wù)與管理中貫徹這一新理念，走服務(wù)人性化的發(fā)展之路，才能提升自身的服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大師生。傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作一直圍繞紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏展開(kāi)，重“藏”輕“人”。但是列寧早就指出，圖書(shū)館值得驕傲和引以為榮的，并不在于它有多少本書(shū)藏書(shū)，而在于如何使圖書(shū)在人民中間廣泛地流傳。所以要吸引大量的讀者，不僅要有盡可能多的藏書(shū)，還要盡可能地做好服務(wù)工作，滿足讀者和讀者的各種要求。所以，為了順應(yīng)社會(huì)需求的不斷發(fā)展，當(dāng)今的圖書(shū)館正朝著文獻(xiàn)載體多樣化、服務(wù)手段自動(dòng)化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著圖書(shū)館硬件的不斷發(fā)展、圖書(shū)館的服務(wù)理念也應(yīng)隨之不斷的發(fā)展與創(chuàng)新?，F(xiàn)代圖書(shū)館管理的核心理念已發(fā)展為讀者為本的創(chuàng)新理念，以讀者為本也是現(xiàn)代圖書(shū)館運(yùn)作的目標(biāo)。因此，圖書(shū)館的工作都應(yīng)該順應(yīng)讀者的需求，理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重讀者，樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，并以讀者滿意與否作為衡量圖書(shū)館工作水平的重要指標(biāo)，以“服務(wù)至上”的理念來(lái)整合圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源和人力資源，形成一個(gè)以讀者服務(wù)為中心，以讀者需求為導(dǎo)向的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。那么如何在讀者服務(wù)工作中貫徹以人為本的服務(wù)理念呢?接下來(lái)我們將從兩個(gè)方面來(lái)探討以讀者為本在高校圖書(shū)館的貫徹與實(shí)施。
(一)以讀者為本的借閱環(huán)境。圖書(shū)館是汲取知識(shí)的高雅場(chǎng)所，在環(huán)境美化上高校圖書(shū)館的內(nèi)外環(huán)境美化要體現(xiàn)人性化特征。比如：走廊擺放綠色植物、閱覽室內(nèi)懸掛偉人肖像、名人警句等;書(shū)庫(kù)應(yīng)該安靜、光線充足、通風(fēng)良好等。讓讀者無(wú)論在書(shū)庫(kù)，還是閱覽室都應(yīng)該身心愉悅，這樣的閱覽環(huán)境不僅可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，還可以提高讀者的閱讀效率，陶冶讀者的情操，使讀者能身心愉悅地得到所需知識(shí)。此外，圖書(shū)館還應(yīng)該向讀者提供開(kāi)架借閱，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源借閱一體化，使收藏、外借、內(nèi)閱有機(jī)結(jié)合在一起;還應(yīng)該建立一整套完整的館藏資源檢索體系，為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適、寬松的人性化借閱環(huán)境，充分展現(xiàn)圖書(shū)館以人為本的精神。
(二)人性化的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)工作包括基礎(chǔ)性服務(wù)和深層次服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)中的圖書(shū)流通、閱覽等服務(wù)和讀者自助網(wǎng)絡(luò)資料搜集等都屬于基礎(chǔ)性服務(wù)。這些服務(wù)僅要求服務(wù)人員對(duì)讀者要有耐心和工作中足夠的細(xì)心，而隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，信息量也在日益豐富，讀者的需求不再僅僅局限于基礎(chǔ)性的服務(wù)，而是需要圖書(shū)館提供更多的幫助，這就需要圖書(shū)館對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提供更加人性化的服務(wù)。圖書(shū)館的人性化服務(wù)主要是指服務(wù)人員在服務(wù)中不是機(jī)械地將照搬規(guī)章制度，而是摒棄墨守成規(guī)的服務(wù)方式，采取人性化的服務(wù)方式，而其核心是在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)以人為本的精髓，以滿足不同讀者的不斷發(fā)展的需求，提供全面的服務(wù)，如決策咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、查新服務(wù)等。然而，這就需要圖書(shū)館提供最佳的人才，利用各種數(shù)字化服務(wù)設(shè)施為讀者創(chuàng)造最優(yōu)的服務(wù)。因此，這也同時(shí)需要數(shù)字化服務(wù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人本主義理念的創(chuàng)新必然伴隨著圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)理念的創(chuàng)新。
二、數(shù)字化服務(wù)理念的創(chuàng)新
伴隨著信息化數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和讀者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了新的要求。在信息技術(shù)背景下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者新的要求，當(dāng)前高校圖書(shū)館的惟一發(fā)展契機(jī)便是創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)是應(yīng)用現(xiàn)代的信息技術(shù)系統(tǒng)地管理圖書(shū)館的各類資源的并提供個(gè)性化服務(wù)的一種積極的服務(wù)方式，其目的是為適應(yīng)不斷發(fā)展變化的信息化數(shù)字環(huán)境和不斷個(gè)性化的讀者需求。然而，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)首先打造特色服務(wù)理念。創(chuàng)新特色服務(wù)理念，就是一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自身的獨(dú)特性，比如開(kāi)發(fā)新的軟件信息系統(tǒng)，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)就是特色。下面我們主要從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式上介紹圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的新進(jìn)展。
(一)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新圖書(shū)館要進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)理念的創(chuàng)新，就必須拓展和深化其傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，閱覽、流通、參考咨詢等等都屬于傳統(tǒng)的服務(wù)，這些服務(wù)都是圍繞著文獻(xiàn)進(jìn)行的，然而讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求僅僅是表層次的，需求根本乃是深層次的服務(wù)。所以圖書(shū)館的服務(wù)重點(diǎn)要逐步的進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從文獻(xiàn)和信息的閱覽等淺層面轉(zhuǎn)移到知識(shí)和知識(shí)管理及知識(shí)服務(wù)的深層面，服務(wù)要從館內(nèi)拓展到館外。比如館外主動(dòng)服務(wù)服務(wù)，圖書(shū)館通過(guò)參與性信息服務(wù)和巡回性信息服務(wù)，為讀者提供直接信息服務(wù)，真正做到以讀者為本，為讀者排憂解難。
(二)服務(wù)形式創(chuàng)新服務(wù)形式的創(chuàng)新也就是為讀者提供多樣化和個(gè)性化的信息服務(wù)。信息技術(shù)的環(huán)境下，讀者的需求越來(lái)越個(gè)性化，圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，建立數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的新模式。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已不能滿足基于信息讀者的信息使用行為、偏好及特點(diǎn)的需求，而計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展提供了更多的發(fā)展空間，為滿足讀者個(gè)性化需求而提供的一種可能性。所以圖書(shū)館的服務(wù)形式創(chuàng)新已成為當(dāng)下主流。比如，已有圖書(shū)館館開(kāi)展了代查、代檢、網(wǎng)上預(yù)約續(xù)借E-mail信息推送、信息提示、加密虛擬專線服務(wù)等多種個(gè)性化服務(wù)。
高校圖書(shū)館自習(xí)室管理及服務(wù)模式探討
一、圖書(shū)館自習(xí)室問(wèn)題研究現(xiàn)狀
圖書(shū)館自習(xí)室在滿足大量學(xué)生需求的同時(shí)也暴露出了不少問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的就是占座現(xiàn)象十分普遍。針對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室占座問(wèn)題，不少學(xué)者已提出自己的看法。主要有兩種方法：一是計(jì)算機(jī)排座，二是對(duì)自習(xí)室進(jìn)行收費(fèi)。這兩種方法都存在一定的不足之處。
(一)對(duì)于計(jì)算機(jī)排座。軟件的設(shè)計(jì)和研發(fā)以及電子系統(tǒng)的維護(hù)都是一筆相當(dāng)大的費(fèi)用。同時(shí)，與之配套的終端設(shè)配，比如刷卡器，識(shí)別機(jī)等設(shè)配的維護(hù)也是不小的開(kāi)支。我們要力求以最低的投入產(chǎn)生最大的效益。
(二)對(duì)于自習(xí)室收費(fèi)。高校圖書(shū)館是一種公益性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu).不能以“盈利”為目的。曾有學(xué)校嘗試自習(xí)室收費(fèi)，學(xué)生趨之若鶩，購(gòu)買熱情極高。但是，同時(shí)產(chǎn)生了“黑市”交易，不少學(xué)生低買高賣，賺取差價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生形象，危害了校園的安定團(tuán)結(jié)，和諧發(fā)展。自習(xí)室收費(fèi)若把握不好便會(huì)成為單純以利益為目的的行為.會(huì)出現(xiàn)有座位者不珍惜、不充分利用，或閑置或用其賺取利益;而急需者依然得不到滿足。選樣。便背離了此舉的初衷，也失去了其存在的價(jià)值。嚴(yán)重的還會(huì)擾亂校園的正常秩序.損害圖書(shū)館的服務(wù)育人的形象，背離高校圖書(shū)館的宗旨，甚至成為學(xué)生思想道德教育的反面教材。
故以上兩種方法都存在一定不足，對(duì)于占座問(wèn)題的解決效果不甚理想。所以，本文綜合考慮各種因素，以江南大學(xué)圖書(shū)館自習(xí)室為例，對(duì)自習(xí)室進(jìn)行重新規(guī)劃，劃分成不同的功能區(qū)，并采取有效措施，以應(yīng)對(duì)自習(xí)室利用不平衡，占座現(xiàn)象普遍等嚴(yán)重問(wèn)題。
二、自習(xí)室重新規(guī)劃方案及管理辦法
根據(jù)江南大學(xué)圖書(shū)館自習(xí)室現(xiàn)有資源，我們將其空間進(jìn)行重新劃分，并設(shè)置相應(yīng)的主題功能區(qū)。通過(guò)發(fā)放大量調(diào)查問(wèn)卷，了解學(xué)生訴求，并結(jié)合處理占座等棘手問(wèn)題，我們?cè)谧粤?xí)室中設(shè)立了電腦區(qū)和預(yù)約區(qū)。以及根據(jù)心理學(xué)原理在自習(xí)室中添加了一個(gè)易于管理的小型花圃，以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，提高其學(xué)習(xí)效率。
(一)現(xiàn)在解釋一下電腦區(qū)和預(yù)約區(qū)
通過(guò)調(diào)查，大量同學(xué)反映圖書(shū)館自習(xí)室中使用電腦的現(xiàn)象從不同程度上影響了其學(xué)習(xí)效率。所以，設(shè)置電腦區(qū)是為了將自習(xí)室中使用電腦的同學(xué)集中安排在一個(gè)固定區(qū)域。自習(xí)室只在這一固定區(qū)域提供電源和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。這樣做的目的是：
1、對(duì)使用電腦的同學(xué)進(jìn)行集中管理，降低了綜合管理費(fèi)用。
2、避免電腦使用者對(duì)他人產(chǎn)生不利影響。
3、規(guī)范自習(xí)室環(huán)境，避免出現(xiàn)電腦電源線過(guò)多過(guò)亂影響自習(xí)室正常秩序。
預(yù)約區(qū)是為了解決占座問(wèn)題而設(shè)置的專門區(qū)域。占座問(wèn)題十分普遍，卻又難以解決。他的存在具有其合理性和必然性，這樣，我們解決起來(lái)就必須考慮的周全一些。
預(yù)約區(qū)就是給那些確實(shí)有“占座”需要的同學(xué)提供便利。自習(xí)室劃分出一塊專門的區(qū)域供其“占座”。是按規(guī)章，按制度，有秩序的“占座”。關(guān)于預(yù)約區(qū)的管理辦法如下：
1、占座區(qū)設(shè)置為單人單桌，共有桌椅120套。
2、本區(qū)桌椅需登記(學(xué)院、班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名，申請(qǐng)?jiān)?申請(qǐng)。
3、本區(qū)申請(qǐng)使用的周期為15天。
4、監(jiān)督臺(tái)配備有2套以上的號(hào)碼牌，且每一套顏色不一，以便識(shí)別相鄰周期內(nèi)發(fā)放的號(hào)碼牌。
5、每月1號(hào)和16號(hào)為申請(qǐng)占座區(qū)位置的規(guī)定日期，在這兩日內(nèi)，會(huì)有工作人員負(fù)責(zé)發(fā)放下一周期的號(hào)碼牌和收取上一周期的號(hào)碼牌。
6、申請(qǐng)日的下午6:30前同學(xué)們應(yīng)當(dāng)將上一周期的號(hào)碼牌全部歸還。
7、申請(qǐng)日的晚上7:00前同學(xué)們可以申請(qǐng)到下一周期的號(hào)碼牌，排隊(duì)申請(qǐng)，先到先得。
8、申請(qǐng)日當(dāng)晚圖書(shū)館前上一周期申請(qǐng)人需將本人物品清空，否則工作人員將把所有的東西集中處理，如有遺失，概不負(fù)責(zé)。
9、領(lǐng)取到號(hào)碼牌的同學(xué)可在次日自習(xí)室開(kāi)放后對(duì)號(hào)入座，直到下一輪申請(qǐng)日為止。
10、如預(yù)約區(qū)內(nèi)座位空置，其余同學(xué)也可使用，但應(yīng)在其申請(qǐng)人使用時(shí)及時(shí)歸還。
(二)注意事項(xiàng)
1、同學(xué)們歸還號(hào)碼牌的時(shí)間最遲應(yīng)在該輪申請(qǐng)日后三天之內(nèi)，如果不便歸還可讓同學(xué)代勞，否則將在圖書(shū)館門口公示姓名等信息，以催促歸還。
2、預(yù)約區(qū)同學(xué)應(yīng)注意保管好個(gè)人物品(如有丟失概不負(fù)責(zé))。
與此同時(shí)，對(duì)于占座問(wèn)題。本文還提出一套管理辦法與“預(yù)約區(qū)”配合使用。
在校師生方面：
意識(shí)引導(dǎo)：
(1)由各學(xué)生組織主導(dǎo)，通過(guò)校園媒體宣傳占座行為的不良影響和后果，倡議大家自覺(jué)遵守管理規(guī)范。
(2)由校團(tuán)委和各學(xué)生組織舉辦圖書(shū)館占座問(wèn)題專題座談會(huì)，讓全校師生更加全面的了解此問(wèn)題的現(xiàn)狀，更加民主的解決此問(wèn)題。
(3)通過(guò)校團(tuán)委與各學(xué)院取得聯(lián)系，要求把占座行為和學(xué)生德育成績(jī)聯(lián)系，要求同學(xué)不要做有違大家利益的行為。
制定規(guī)章制度強(qiáng)制管理：
(1)通過(guò)校方和圖書(shū)館對(duì)以上所有規(guī)范和細(xì)則進(jìn)行發(fā)布，并由學(xué)生組織來(lái)進(jìn)行宣傳，讓全校同學(xué)都了解圖書(shū)館自修室的各管理規(guī)范。對(duì)違反者嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行處理。
3、入校新生方面：
(1)在管理部門的支持下，將自修室的管理制度加入新生教育講座中，對(duì)新生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
(2)在新生宣傳中各學(xué)生組織可在各校園媒體制作專題對(duì)圖書(shū)館制度規(guī)范進(jìn)行宣傳，并號(hào)召大家充分利用圖書(shū)館資源。
(3)將圖書(shū)館各管理制度加入《學(xué)生手冊(cè)》，并列為《學(xué)生手冊(cè)》考核內(nèi)容。
對(duì)于大學(xué)生的管理，應(yīng)以道德感化為主，強(qiáng)制懲罰為輔。將尊重他人，尊重自己，遵守規(guī)章制度當(dāng)做必備的素質(zhì)傳達(dá)給他們，讓他們主動(dòng)地、自覺(jué)地去發(fā)現(xiàn)，去實(shí)踐，才能達(dá)到最好的效果。相信解決了占座等一些問(wèn)題后，會(huì)大大提高學(xué)生去圖書(shū)館自習(xí)室學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效率。對(duì)于提高圖書(shū)館利用率，增加其隱形產(chǎn)出大有裨益。
結(jié)束語(yǔ)：圖書(shū)館作為高校重要的公益投入,必然要產(chǎn)生其相應(yīng)的價(jià)值。這價(jià)值最直接的體現(xiàn)就是使用率的多少。如何在現(xiàn)有投入規(guī)模下，提高其產(chǎn)出，增加其使用率，是值得思考的問(wèn)題。高校圖書(shū)館自習(xí)室滿足了大部分學(xué)生的切實(shí)訴求，一經(jīng)出現(xiàn)之后，便受到同學(xué)們的喜愛(ài)和追捧，但其中也存在諸多問(wèn)題，比如使用率不均衡，占座問(wèn)題嚴(yán)重等。本文分析以往研究成果，吸取其有益的思想，結(jié)合心理學(xué)，工業(yè)工程等專業(yè)知識(shí)對(duì)自習(xí)室進(jìn)行重新規(guī)劃，劃分主題功能區(qū)和制定相關(guān)管理制度，能在一定程度上解決上述問(wèn)題，提高圖書(shū)館自習(xí)室的有效利用率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
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