摘要:創(chuàng)建和諧圖書館,倡導人文關懷,實行人本管理,提供人性化服務,這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。如何創(chuàng)建和諧圖書館,本文認為,從圖書館科學管理和發(fā)展方向的要求出發(fā),不僅要維護和體現(xiàn)好每一個館員的利益和價值,而且必須重視和滿足讀者的需求。
　　關鍵詞:創(chuàng)建;和諧;圖書館;人文關懷;人性化服務;科學管理
　　
　　創(chuàng)建和諧圖書館,倡導人文關懷,實行人本管理,提供人性化服務,這是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。如何創(chuàng)建和諧圖書館,本人認為,不僅要維護和體現(xiàn)好每一個館員的利益和價值,而且必須重視和滿足讀者的需求,強調(diào)館員與讀者對于圖書館具有同等的重要性。因此,本文將從圖書館科學管理和發(fā)展方向的要求出發(fā),結合實際,試對如何創(chuàng)建和諧圖書館作初步的探討。
　　一、維護圖書館員的根本利益,充分發(fā)揮館員的積極性
　　圖書館員作為文獻信息的傳遞者,是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素,圖書館各項工作的完成,圖書館的和諧發(fā)展與繁榮,都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念,充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,以達到提升圖書館自身建設的目的,這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容,也是推動圖書館和諧發(fā)展的關鍵。
　　(一)建立圖書館領導與館員之間和諧的管理關系
　　圖書館領導是圖書館建設與發(fā)展的宏觀策劃者,館員則是圖書館各項工作的具體實施者,只有圖書館領導和館員同心協(xié)力,才能推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此,圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念,以開發(fā)館員潛能,提高館員素質(zhì)為主要管理任務;以尊敬人、重視館員的合理需求為管理宗旨;以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段,引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀,從而調(diào)動全體館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性,全面實現(xiàn)圖書館的管理目標。
　　(二)建立館員與館員之間和諧的合作關系
　　館員與館員之間的和諧關系是創(chuàng)建和諧圖書館的重要基礎。館員是圖書館的主體,圖書館員的基本素質(zhì)、精神狀況和能力是影響圖書館事業(yè)建設和發(fā)展的決定性因素。但是,由于人的個性差異,館員與館員之間往往人際關系復雜,有些館員之間不是以一種互相寬容的態(tài)度相處,而是過于計較瑣事,在日常工作中,表現(xiàn)為不團結、不協(xié)調(diào)、不合作,因而影響了工作的效率。館員與館員之間的和諧相處,要求每個館員都要遵守職業(yè)道德,認真完成自身的工作,增強協(xié)作精神,提高集體榮譽感,要培養(yǎng)律己寬容等處人之道,對一些協(xié)作性工作要積極地溝通并努力去做,館員之間要經(jīng)常進行互相交流,以溝通、信任、關懷凝聚人心,消除不和諧因素,使群體人員心往一處想,勁往一處使。
　　二、以“讀者為本”,重視和保障讀者的利益和需求
　　“以讀者為本”,則主要是指重視和保障讀者的利益和需求。突出讀者在圖書館服務中的地位,著重體現(xiàn)圖書館“服務至上”的思想,與“顧客是上帝”的理念是一致的。
　　(一)營造平等和諧的閱讀環(huán)境
　　圖書館的主體是讀者,而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的前提,沒有讀者的需求,就沒有圖書館的事業(yè),為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務理念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點,樹立以讀者為本的服務理念,努力營造平等和諧的人文閱讀環(huán)境,建立服務與需求的和諧關系。
　　(二)開展以讀者為中心的人性化服務
　　圖書館開展人性化服務,是把更多的、不同層次的讀者吸引到圖書館中來,使他們受到知識的熏陶,得到知識的啟迪,收獲知識的成果。來圖書館的讀者越多,說明文明的理念越深入人心,社會整體文化素質(zhì)越高,而隨之而來的圖書館的社會效益也是顯而易見的。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,建立館員與讀者的和諧關系,對于促進圖書館事業(yè)發(fā)展至關重要。首先,圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念,以方便讀者為出發(fā)點,以滿足讀者需求為己任,尊重讀者、理解讀者、關心讀者,主動熱情為讀者服務。其次,設立良好的溝通渠道,拉近與讀者的距離,方便讀者隨時反饋意見,及時解決問題,消除不和諧的因素。第三,樹立以讀者為中心,以需求為導向的服務理念,在做好傳統(tǒng)的借閱服務之外,圖書館還應根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務,提倡個性化、人性化的服務。
　　參考文獻:
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