摘要：服務是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。本文聯(lián)系實際闡述了高校圖書館怎樣做好為高校教育和科研的服務工作。
　　關鍵詞：圖書館；服務理念；目標服務。
　　圖書館服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。圖書館服務賦予圖書館人以高尚的榮譽、真誠的尊敬、奉獻的欣慰、清苦的價值和文化人生的偉大。
　　高校圖書館要提高服務和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點：
　　一、積極主動提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。
　　高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學、科研服務義不容辭，要努力成為高等教育強有力的后盾。圖書館館員是圖書館適時服務和發(fā)展的關鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構、服務水平、業(yè)務技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務質(zhì)量的基本素質(zhì)。
　　作為文獻信息中心“導航員”的圖書館館員，必須不斷提高業(yè)務技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術為圖書館提供知識面更廣的知識服務。知識服務包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務、專業(yè)化信息服務、個人化信息服務，知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應性更強的再生知識。
　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念。
　　圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務水平，才能滿足讀者不同的文化需求。
　　館員在提供知識信息和檢索服務的過程中，一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質(zhì)量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系。其中，館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價，所以要加強對館員業(yè)務的針對性培訓。
　　館員作為圖書館服務工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。
　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學、科研工作服務。
　　我們要變圖書館館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務。
　　高校圖書館的核心價值就在于為學校里的教師和學生提供各種類別的信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學科、門類學習研究的需要。
　　四、開放一切時間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要。
　　從我校上世紀60年代建立圖書館以來，從封閉到開放，再到現(xiàn)在先進的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長的漸變過程。藏閱一體的開放服務模式已成為現(xiàn)代高校圖書館的重要特征。我認為圖書館服務的首要原則是開放性原則，開放是服務的前提，沒有開放便無服務可言?，F(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務公開。
　　圖書館的所有館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏）和設施向讀者開放。資源開放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開放利用；（2）實施藏閱一體式借閱管理；（3）經(jīng)常進行館藏宣傳（如新書通報）；（4）館與館之間相互開放資源，實現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設施（如書庫、展覽廳、視聽室等）向讀者開放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
　　在開放館藏資源的同時，要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間。如北京大學圖書館，不僅保證天天開館，而且保證一天二十四小時的開館時間。我校圖書館上世紀90年代每天開館8小時，讀者反映開館時間短，而且所有的開放時間均在上班和上課時間，使一些教師和學生沒有足夠的時間借閱和歸還圖書，再綜合了以上老師和學生反饋的意見后，開館時間逐漸延長到現(xiàn)在的每天13.5個小時，增加了5.5個小時，雖然增加了工作時間，但是這樣基本上能夠滿足廣大師生的需求?，F(xiàn)在我校圖書館開放時間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無休息日”；（2）除了每周五的館內(nèi)例會或政治學習外，館內(nèi)開展任何活動都不影響正常開館；（3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。