三、高校圖書館的發(fā)展
　?。ㄒ唬﹦?chuàng)新理念的改變創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的根本動力。管理上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，彌補(bǔ)以前的缺陷和漏洞，完善體制，提高管理效率，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。創(chuàng)新是迎接知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必然要求。創(chuàng)新是深化圖書館改革的必然趨勢。管理創(chuàng)新事在必行，因循守舊已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
　?。ǘ﹥?yōu)化流通借閱環(huán)境在圖書館向自動化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的今天，圖書館流通借閱服務(wù)仍然是圖書館的一個(gè)熱點(diǎn)。因此優(yōu)化流通借閱環(huán)境不僅有利于圖書館整體形象的提高，而且在強(qiáng)化教書育人、管理育人、服務(wù)育人功能以及優(yōu)化育人環(huán)境中所發(fā)揮的作用也是不言而喻的。
　　1.以強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念優(yōu)化流通借閱環(huán)境以人為本的核心就是尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人，即以人為中心。1）圖書館的服務(wù)職能決定讀者的地位。服務(wù)功能是圖書館最本質(zhì)的功能，為社會服務(wù)是圖書館工作的宗旨，而為社會服務(wù)就是通過為人服務(wù)體現(xiàn)出來的?？梢哉f圖書館的一切工作都是圍繞讀者服務(wù)展開的。因此讀者在與圖書館信息傳遞交往的過程中占有特殊的地位。多年來，“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念已成為圖書館同仁的共識，這也說明了讀者在圖書借閱服務(wù)中至高無上的地位。2）以讀者為本的服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程。以讀者為本的服務(wù)應(yīng)考慮服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者。包括圖書的檢索，應(yīng)注意界面的友好、途徑的多樣，文獻(xiàn)借閱過程中服務(wù)的態(tài)度、方式方法，規(guī)章制度執(zhí)行過程中的友好、靈活等等。讓讀者高興而來，滿意而歸。
　　2.以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境流通管理中，主要是對館員、圖書、讀者的管理。管理是為了達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、操作等一系列過程行為。1）形成相互尊重，相互理解的管理。對工作人員的管理，應(yīng)建立在知人、尊重人、關(guān)心人、成就人的基礎(chǔ)上，主動關(guān)心和了解她們工作、生活上的難處，充分肯定她們的工作成績和價(jià)值，讓她們從心理上感受到自己的人格受到尊重，從而自覺將自己置于主人翁的位置，把個(gè)人價(jià)值與圖書館價(jià)值統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮其主觀能動性。2）科學(xué)規(guī)范書庫。書庫管理的科學(xué)化直接影響到借閱服務(wù)的效率和滿意度。對書庫的管理要求做到以下有三點(diǎn)：對讀者歸還圖書要求當(dāng)天上架，并準(zhǔn)確按中圖法四級類目分類上架。工作人員應(yīng)實(shí)時(shí)清理書架亂架圖書，做到最低亂架率；除了類目準(zhǔn)確外，還應(yīng)做到圖書擺放整齊劃一，大小開本分開放置，相同的書盡可能放在一處，破舊、散頁圖書清理送修補(bǔ)；另外還應(yīng)注意書架架面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生，勤打掃，保持干凈。3）對讀者的人性化管理。流通讀者的管理包括借閱制度的制訂、系統(tǒng)中讀者庫的管理以及借閱過程中對制度執(zhí)行的監(jiān)督。這一系列活動中應(yīng)更注重人性化。在制訂借閱制度時(shí)，盡量避免繁瑣的手續(xù)，能粗的則粗，該細(xì)的仍要細(xì)。
　　3.以避免矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境在流通借閱服務(wù)中，館員與讀者之間常因一些客觀或主觀的原因產(chǎn)生矛盾沖突。如館藏資源不足、文獻(xiàn)陳舊、借閱權(quán)限、借閱期限以及系統(tǒng)功能不完善等客觀原因而引起的矛盾沖突。
　?。?）提高館員職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。館員應(yīng)具備較好的。素養(yǎng)，能面對繁重的工作而保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養(yǎng)去感染讀者、教育讀者。他們更應(yīng)具備熟練的業(yè)務(wù)和相關(guān)知識技能，從而得到讀者的欽佩和認(rèn)可，樹立起館員文明形象。
　?。?）準(zhǔn)確把握讀者心里、注重與讀者溝通。作為與讀者接觸密切的館員，應(yīng)具備一定的心理知識，善于把握各類讀者的借閱心理，研究借閱動機(jī)和行為，掌握讀者的認(rèn)識、情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征，采取支持、滿足、引導(dǎo)、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式，真誠、熱情地對待讀者，使流通環(huán)境中人際關(guān)系在理解、尊重、和諧的良好軌道上發(fā)展。
　?。?）館員對規(guī)章制度的靈活把握。規(guī)章制度的制定，是為了保證讀者在借閱時(shí)有一個(gè)正常的工作秩序。但無形中限制了讀者的個(gè)性需求。生搬硬套規(guī)章制度，就會產(chǎn)生矛盾沖突。在讀者不理解的情況下，不能用規(guī)章制度拒讀者于“千里之外”，而應(yīng)耐心解釋，靈活處理。對于個(gè)別讀者的特殊文獻(xiàn)需求，在不損害其他讀者利益的前提下應(yīng)盡可能地予以滿足。
　　高校圖書館的管理思想、管理制度和管理方式，正在面臨著時(shí)代要求的新一輪變革，從一定意義上說，這也正是高校圖書館管理的本質(zhì)所在。管理創(chuàng)新工作確實(shí)存在很多挑戰(zhàn)，但是只要我們調(diào)整心態(tài)，方法得當(dāng)，相信高校圖書館的創(chuàng)新工作肯定會取得驕人的成果。
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