淺析高校圖書館管理機制的創(chuàng)新問題(2)
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三、高校圖書館的發(fā)展
?。ㄒ唬﹦?chuàng)新理念的改變創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的根本動力。管理上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī),彌補以前的缺陷和漏洞,完善體制,提高管理效率,適應新時代的發(fā)展要求。創(chuàng)新是迎接知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)的必然要求。創(chuàng)新是深化圖書館改革的必然趨勢。管理創(chuàng)新事在必行,因循守舊已經(jīng)不適應時代的發(fā)展。
(二)優(yōu)化流通借閱環(huán)境在圖書館向自動化、網(wǎng)絡化發(fā)展的今天,圖書館流通借閱服務仍然是圖書館的一個熱點。因此優(yōu)化流通借閱環(huán)境不僅有利于圖書館整體形象的提高,而且在強化教書育人、管理育人、服務育人功能以及優(yōu)化育人環(huán)境中所發(fā)揮的作用也是不言而喻的。
1.以強化以人為本的服務理念優(yōu)化流通借閱環(huán)境以人為本的核心就是尊重人、愛護人、理解人、關心人,即以人為中心。1)圖書館的服務職能決定讀者的地位。服務功能是圖書館最本質(zhì)的功能,為社會服務是圖書館工作的宗旨,而為社會服務就是通過為人服務體現(xiàn)出來的??梢哉f圖書館的一切工作都是圍繞讀者服務展開的。因此讀者在與圖書館信息傳遞交往的過程中占有特殊的地位。多年來,“讀者第一,服務至上”的服務理念已成為圖書館同仁的共識,這也說明了讀者在圖書借閱服務中至高無上的地位。2)以讀者為本的服務貫穿于服務的全過程。以讀者為本的服務應考慮服務過程中每一個細節(jié),處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者。包括圖書的檢索,應注意界面的友好、途徑的多樣,文獻借閱過程中服務的態(tài)度、方式方法,規(guī)章制度執(zhí)行過程中的友好、靈活等等。讓讀者高興而來,滿意而歸。
2.以科學的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境流通管理中,主要是對館員、圖書、讀者的管理。管理是為了達成目標而進行的計劃、組織、操作等一系列過程行為。1)形成相互尊重,相互理解的管理。對工作人員的管理,應建立在知人、尊重人、關心人、成就人的基礎上,主動關心和了解她們工作、生活上的難處,充分肯定她們的工作成績和價值,讓她們從心理上感受到自己的人格受到尊重,從而自覺將自己置于主人翁的位置,把個人價值與圖書館價值統(tǒng)一起來,充分發(fā)揮其主觀能動性。2)科學規(guī)范書庫。書庫管理的科學化直接影響到借閱服務的效率和滿意度。對書庫的管理要求做到以下有三點:對讀者歸還圖書要求當天上架,并準確按中圖法四級類目分類上架。工作人員應實時清理書架亂架圖書,做到最低亂架率;除了類目準確外,還應做到圖書擺放整齊劃一,大小開本分開放置,相同的書盡可能放在一處,破舊、散頁圖書清理送修補;另外還應注意書架架面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生,勤打掃,保持干凈。3)對讀者的人性化管理。流通讀者的管理包括借閱制度的制訂、系統(tǒng)中讀者庫的管理以及借閱過程中對制度執(zhí)行的監(jiān)督。這一系列活動中應更注重人性化。在制訂借閱制度時,盡量避免繁瑣的手續(xù),能粗的則粗,該細的仍要細。
3.以避免矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境在流通借閱服務中,館員與讀者之間常因一些客觀或主觀的原因產(chǎn)生矛盾沖突。如館藏資源不足、文獻陳舊、借閱權限、借閱期限以及系統(tǒng)功能不完善等客觀原因而引起的矛盾沖突。
?。?)提高館員職業(yè)道德、個人修養(yǎng)和業(yè)務技能。館員應具備較好的。素養(yǎng),能面對繁重的工作而保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養(yǎng)去感染讀者、教育讀者。他們更應具備熟練的業(yè)務和相關知識技能,從而得到讀者的欽佩和認可,樹立起館員文明形象。
(2)準確把握讀者心里、注重與讀者溝通。作為與讀者接觸密切的館員,應具備一定的心理知識,善于把握各類讀者的借閱心理,研究借閱動機和行為,掌握讀者的認識、情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征,采取支持、滿足、引導、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式,真誠、熱情地對待讀者,使流通環(huán)境中人際關系在理解、尊重、和諧的良好軌道上發(fā)展。
?。?)館員對規(guī)章制度的靈活把握。規(guī)章制度的制定,是為了保證讀者在借閱時有一個正常的工作秩序。但無形中限制了讀者的個性需求。生搬硬套規(guī)章制度,就會產(chǎn)生矛盾沖突。在讀者不理解的情況下,不能用規(guī)章制度拒讀者于“千里之外”,而應耐心解釋,靈活處理。對于個別讀者的特殊文獻需求,在不損害其他讀者利益的前提下應盡可能地予以滿足。
高校圖書館的管理思想、管理制度和管理方式,正在面臨著時代要求的新一輪變革,從一定意義上說,這也正是高校圖書館管理的本質(zhì)所在。管理創(chuàng)新工作確實存在很多挑戰(zhàn),但是只要我們調(diào)整心態(tài),方法得當,相信高校圖書館的創(chuàng)新工作肯定會取得驕人的成果。
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