公共關(guān)系研究論文
公共關(guān)系研究論文
公共關(guān)系是人類社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形式,有關(guān)公共關(guān)系的學(xué)說在19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生于美國。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公共關(guān)系研究論文，供大家參考。
公共關(guān)系研究論文篇一
《 高校公共關(guān)系研究 》
摘要：公共關(guān)系在中國的發(fā)展是隨著改革開放開始的。經(jīng)歷了從無到有，從弱到強(qiáng)，從分散發(fā)展到逐步規(guī)范的過程。但是現(xiàn)在公共關(guān)系的發(fā)展主要是側(cè)重在經(jīng)濟(jì)組織里的發(fā)展，在文化組織的發(fā)展還并未得到全面推廣?，F(xiàn)在隨著社會的進(jìn)步、文化的發(fā)展、教育的普及，在文化組織特別是高校里進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展是歷史發(fā)展的必然。本文運(yùn)用公共關(guān)系的理論及實(shí)例來對高校公共關(guān)系的傳播進(jìn)行實(shí)踐性分析和全面探討。
關(guān)鍵詞：高校 公共關(guān)系 文化組織
[中圖分類號]：K825.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A
[文章編號]：1002-2139(2011)-20-0202-01
公共關(guān)系最早產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在美國商品經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展下，讓美國的經(jīng)濟(jì)從自由競爭轉(zhuǎn)變到壟斷，社會民眾的利益由此被踐踏引起了社會矛盾的加深，在這個(gè)時(shí)候很多工商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人意識到與公眾建立良好關(guān)系的重要性，從而樹立良好的企業(yè)形象，在這種情況下，一種代表企業(yè)利益，運(yùn)用各種傳播手段幫助企業(yè)與公眾之間的溝通和對話，對公眾負(fù)責(zé)，并從中獲取勞務(wù)收入的職業(yè)―公共關(guān)系職業(yè)就誕生了。高校作為文化組織其中的一個(gè)代表，其公共關(guān)系的發(fā)展應(yīng)該得到側(cè)重并逐漸改善中國目前公共關(guān)系的這種不平衡的發(fā)展。而且高校作為一個(gè)龐大的組織，涉及員工、師生、家長與學(xué)校之間復(fù)雜的關(guān)系，也可能會暴露出一些問題。而引入公關(guān)關(guān)系的理論和實(shí)踐也是解決問題的一種手段。
一、高校公共關(guān)系概述
(一)高校公共關(guān)系內(nèi)涵
它是學(xué)校有組織、有計(jì)劃、有目的且長期的應(yīng)用各種媒體活動或者服務(wù)，達(dá)到與公眾建立真誠溝通、和諧關(guān)系、并獲得公眾對學(xué)校的信賴、了解和支持、合作的過程[1]。高校公共關(guān)系的目的就是要讓學(xué)校在公共心目中建立一個(gè)良好的組織形象，可以詳細(xì)的歸納為以下內(nèi)容：將學(xué)校的各種信息提供給公眾;將社會上的各種有關(guān)消息提供給學(xué)校;解決因公眾誤解對學(xué)校形象的影響;爭取公眾對學(xué)校的支持;建立公眾對學(xué)校的信心;改進(jìn)公眾對學(xué)校的觀念;適應(yīng)高等教育的需要、增進(jìn)公眾與學(xué)校和社會各方之間的了解;幫助公眾深刻認(rèn)識高等教育的現(xiàn)狀和發(fā)展方向;結(jié)合社會的力量來完善高等教育等。
(二)高校公共關(guān)系工作內(nèi)容分析
高校公共關(guān)系的主體是指在高校公共關(guān)系工作中的主要承擔(dān)者，而主要承擔(dān)者的范圍要根據(jù)高校的具體情況來進(jìn)行分析。學(xué)校是否能夠建設(shè)成為一個(gè)外部發(fā)展取得公認(rèn)成績、內(nèi)部管理和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀高校，都是全校上下各級的共同作用。而且高校要發(fā)揮好自己的效應(yīng)和智能，做好公共關(guān)系，首先就要對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識和定位，明確自己的權(quán)力和責(zé)任。
(三)明確學(xué)校的基本情況
這是高校公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要內(nèi)容，也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。
首先就是學(xué)校的歷史，其中包括學(xué)校的成立日期、曾經(jīng)在學(xué)校的發(fā)展中占有重要地位、有突出貢獻(xiàn)的人們的業(yè)績和主要事跡，歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的與學(xué)校有重大關(guān)聯(lián)的重要事件，以及這些事件對學(xué)校產(chǎn)生了怎樣的影響，還有學(xué)校發(fā)展的各階段的領(lǐng)導(dǎo)人管理方針和政策等等。
然后就是學(xué)校的現(xiàn)狀，這個(gè)現(xiàn)狀包括學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)：比如辦學(xué)核心理念、校風(fēng)校訓(xùn)、專業(yè)設(shè)置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、師資隊(duì)伍和力量、特色教育和專業(yè)、學(xué)生的能力情況和就業(yè)前景、學(xué)校的軟硬件設(shè)施、科研狀況和成就、財(cái)務(wù)能力、人事管理狀況等等，都是屬于學(xué)?，F(xiàn)狀的范疇內(nèi)。這些都是在公共關(guān)系發(fā)展中首先需要明確的內(nèi)容。
(四)調(diào)查高校形象現(xiàn)狀
高校形象就是指高等院校內(nèi)的外部公眾和內(nèi)部公眾對學(xué)校的總體印象和評價(jià)，主要內(nèi)容包括：高校教職工對學(xué)校的印象評價(jià);學(xué)生家長對學(xué)校的印象評價(jià);學(xué)生實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位對學(xué)校的印象評價(jià);實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位對學(xué)習(xí)印象的評價(jià)。這些從某種程度上來說也代表了學(xué)校的綜合能力和社會對學(xué)校的認(rèn)可度。
二、高校公共關(guān)系的作用
(一)公共關(guān)系調(diào)查有助于高校了解自身現(xiàn)狀
西安交通大學(xué)曾經(jīng)舉辦過一次對全校范圍內(nèi)的學(xué)風(fēng)和教風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查的活動，其中在調(diào)查教師的授課風(fēng)格對學(xué)生缺課的影響方面：所得到的調(diào)查結(jié)果表明，從來不遲到缺課的學(xué)生對老師講課風(fēng)格優(yōu)秀與否的評價(jià)中，滿意度要高于經(jīng)常遲到缺課的學(xué)生評價(jià)。當(dāng)然與之相應(yīng)，經(jīng)常缺課或者遲到的學(xué)生認(rèn)為老師講課枯燥的評價(jià)程度高于從不遲到的學(xué)生。
在調(diào)查老師講課觀點(diǎn)的新穎度與學(xué)生缺課率的關(guān)系中，調(diào)查顯示，從不缺課的學(xué)生與經(jīng)常缺課的學(xué)生，對老師講課觀點(diǎn)的評價(jià)也不相同。從不缺課的學(xué)生認(rèn)為老師講課觀點(diǎn)的新穎度百分比要高于經(jīng)常缺課的學(xué)生，教師講課觀點(diǎn)的新穎性與學(xué)生缺課率的關(guān)系
有此可以看出公共關(guān)系的調(diào)查工作中對學(xué)校現(xiàn)狀的調(diào)查讓西安交通大學(xué)了解到了教風(fēng)與學(xué)風(fēng)之間的關(guān)系和比重，為進(jìn)一步改善學(xué)校的教學(xué)管理與服務(wù)工作，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和提高教學(xué)質(zhì)量提供了決策依據(jù)。
因此公共關(guān)系工作有助于高校充分了解自身的各方面現(xiàn)狀，為解決問題、提升形象打下了基礎(chǔ)。大學(xué)要做好教學(xué)管理工作，也可以通過公共關(guān)系調(diào)查的形式來深入了解，進(jìn)而采取針對性的措施。
(二)公共關(guān)系策劃有利于創(chuàng)造和諧的校園氛圍
南方醫(yī)科大學(xué)在2010年亞運(yùn)會舉辦之際，舉行了“南方杯大學(xué)生第二屆毽球風(fēng)采賽”主題是“傳播中國毽藝，我為亞運(yùn)添光彩。”通過學(xué)生們的積極參與與推廣，讓中國的傳統(tǒng)運(yùn)動傳播到世界各地。這是利用公共關(guān)系策劃和諧校園氛圍，樹立學(xué)校形象的一種方法。
公共關(guān)系工作中的策劃工作可以讓高校更加理性和科學(xué)的安排日常的工作，增加師生之間的感情，并獲得教職員工和學(xué)生的支持和好感，創(chuàng)造和諧的校園氛圍，增強(qiáng)學(xué)校的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并樹立良好的校園形象。
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公共關(guān)系研究論文篇二
《 公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展 》
摘要：公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。本論文將就公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用這一問題從三個(gè)方面進(jìn)行闡述，第一方面是關(guān)于公共關(guān)系在現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的作用，第二方面是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的公關(guān)手段，第三方面是企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系誤區(qū)。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;企業(yè)發(fā)展;作用
作為一種企業(yè)管理職能，公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作，參與處理企業(yè)各種問題與事件，使用有效的傳播技能和研究方法確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任，使企業(yè)保持與社會同步。公共關(guān)系對企業(yè)發(fā)展起到積極作用。
一、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用
第一，幫助企業(yè)制定正確的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是長遠(yuǎn)的，同時(shí)也要是切合實(shí)際的。良好的公共關(guān)系通過媒體跟蹤、，媒體溝通和媒體分析，可以了解到整個(gè)行業(yè)和社會大環(huán)境發(fā)展的趨勢，幫助企業(yè)管理層制定分析報(bào)告，確定正確的發(fā)展方向，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。可以說，在根據(jù)實(shí)際情況來制定正確的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)方面，公共關(guān)系起到了關(guān)鍵作用。
第二，幫助企業(yè)樹立品牌戰(zhàn)略方向。品牌是一種文化現(xiàn)象，品牌中含有豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)需要運(yùn)用公共關(guān)系創(chuàng)意來設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)品牌意志，為品牌與消費(fèi)者公眾之間建立起牢固的感情基礎(chǔ)，使消費(fèi)者公眾對產(chǎn)品的訴求產(chǎn)生信心，進(jìn)而提高品牌的市場份額和信譽(yù)價(jià)值
第三，對外幫助企業(yè)塑造良好形象。通過科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動，在社會各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象，以贏得用戶公眾對企業(yè)的理解和支持，這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)。為此，企業(yè)需要對自身的經(jīng)營形象、市場形象、公眾形象、社會形象、綜合形象等作深入的調(diào)查和分析，通過公共關(guān)系工作不斷提升良好的社會形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度。
第四，對內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系是通過雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動。企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間的關(guān)系主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。公共關(guān)系的目的在于增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力，提升股東信心，提高企業(yè)素質(zhì)，吸引外界優(yōu)秀人才，為企業(yè)開展對外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的公關(guān)手段
首先要進(jìn)行信息收集。信息收集的目標(biāo)是確定消費(fèi)群體、根據(jù)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)分類、歸納每一類消費(fèi)的特點(diǎn)，為制定企業(yè)戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)了解企業(yè)競爭對手活動、策略和戰(zhàn)略，對比企業(yè)與其競爭對手之間的差距，找出企業(yè)要實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的阻力和障礙，進(jìn)而解決這些阻力和障礙。
其次向企業(yè)管理層提供事件和政策咨詢。提供咨詢建議是公共關(guān)系的一個(gè)主要職能和作用。企業(yè)公共關(guān)系一直以來是作為傳播者的角色出現(xiàn)，而忽視了作為咨詢者的角色。只有將其傳播者和咨詢者的角色有機(jī)結(jié)合才能真正助推企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
再次要進(jìn)行對內(nèi)對外的有效溝通。對內(nèi)部的溝通主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)員工行動力、提升員工凝聚力和向心力等方面。對外部的溝通主要體現(xiàn)在傳遞企業(yè)有價(jià)值的信息，提升企業(yè)知名度等方面。特別是在在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，對公眾的誤解進(jìn)行必要的解釋，將預(yù)防措施向公眾宣布，對公眾利益的惡劣影響降到最低限度，將改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)等方面，公共關(guān)系更是起到關(guān)鍵作用。
三、企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系誤區(qū)
首先是公共關(guān)系的庸俗化。公關(guān)專業(yè)是現(xiàn)代社會也是市場形成的產(chǎn)物，是利用高科技手段幫助企業(yè)收集傳播信息，提供決策依據(jù)，使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)立于不敗之地的具有高度藝術(shù)性和創(chuàng)造性的專業(yè)。公共關(guān)系是現(xiàn)代化、國際化的新型事業(yè)，與“吃吃喝喝”、“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”是無論如何也聯(lián)系不到一起的。
第二是過度策劃企業(yè)公共關(guān)系。企業(yè)希望通過策劃新穎的公共關(guān)系活動引起公眾和媒體的關(guān)注，爭取意想不到的效果。但是企業(yè)不把握好“度”，公共關(guān)系的創(chuàng)意過于“新”、“奇”、“特”，不僅不會引起公眾的好感，還會破壞企業(yè)形象。
第三是認(rèn)為公共關(guān)系等于廣告。營銷大師阿爾·里斯在《公關(guān)第一--廣告第二》一書中闡述了公共關(guān)系時(shí)代的到來，并以大量實(shí)例和數(shù)據(jù)對廣告這種傳統(tǒng)營銷方法的效果和價(jià)值進(jìn)行了辨析，以此推斷“廣告消亡、公關(guān)永生”。 這其實(shí)是從塑造品牌的角度去考慮公共關(guān)系和廣告的區(qū)別。廣告不能樹立品牌，只能維護(hù)或者說保護(hù)已由公共宣傳創(chuàng)造出來的品牌。而公共關(guān)系卻能樹立品牌，樹立一個(gè)品牌的戰(zhàn)略方向。從這個(gè)意義上說，廣告是服從于公共關(guān)系的。
第四是企業(yè)公共關(guān)系只注重政府關(guān)系。長期以來，企業(yè)將大量時(shí)間、精力和金錢用于政府部門的公關(guān)活動，陷入政治情節(jié)的誤區(qū)，殊不知企業(yè)公共關(guān)系不是簡單的去做政府關(guān)系，還要做好消費(fèi)者關(guān)系、員工關(guān)系、投資者股東關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、媒體關(guān)系等。
最后，也是最重要的是忽視公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理時(shí)的作用。美國《危機(jī)管理》一書的作者史蒂文·芬克說“危機(jī)就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時(shí)為危機(jī)做好準(zhǔn)備。”企業(yè)危機(jī)會使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或者面臨嚴(yán)重威脅，而且企業(yè)危機(jī)會在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會層面，對企業(yè)和其品牌產(chǎn)生惡劣的影響。為此，企業(yè)必須通過建立預(yù)警系統(tǒng)、成立危機(jī)管理小組、編創(chuàng)危機(jī)管理程序并模擬訓(xùn)練、保持與政府、媒介、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者的良好關(guān)系等公共關(guān)系的原理進(jìn)行危機(jī)管理。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理全過程。正確處理好二者的關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動和促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。
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