現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文參考范文(2)
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文參考范文
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文篇3
淺談醫(yī)院公共關(guān)系
摘要：構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要目標(biāo)對(duì)醫(yī)院的要求，也是當(dāng)前社會(huì)時(shí)醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想，分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系，探討對(duì)和諧醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，以及如何加強(qiáng)會(huì)共關(guān)系管理推進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;醫(yī)患關(guān)系;溝通
醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，細(xì)協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系，建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學(xué)的策略和行為:
1.形成公共關(guān)系意識(shí)，明確公共關(guān)系理念
公共關(guān)系意識(shí)是指職工意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動(dòng)的重要性，形成特定的公關(guān)意識(shí)或觀念，比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念，明確自己都是醫(yī)院開展對(duì)外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài)，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持、指導(dǎo)公共關(guān)系方面的工作，要利用與社會(huì)接觸交流機(jī)會(huì)的特點(diǎn)，適時(shí)推介宣傳醫(yī)院。其次，醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動(dòng)，在日常工作中，要從嚴(yán)要求自己，制止損害醫(yī)院形象的不良行為，在特定或不特定場(chǎng)合，都要展示醫(yī)院良好形象，人人有責(zé)，群策群力，把這種思想納入到醫(yī)院管理中，形成全員公關(guān)管理，通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
2.加強(qiáng)溝通、善待職工
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體，應(yīng)從人事、財(cái)務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓(xùn)練等方面與之保持充分交流和溝通，關(guān)心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對(duì)醫(yī)院滿意和信任，并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫(yī)院自覺(jué)地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔(dān)者，對(duì)人類健康負(fù)有直接道德責(zé)任，其是否敬業(yè)盡責(zé)，遵守和維護(hù)職業(yè)道德，履行職業(yè)義務(wù)，除與自身素質(zhì)有關(guān)外，還與工作環(huán)境有關(guān)，其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境，所以管理者應(yīng)把醫(yī)院?jiǎn)T工作為傳播溝通的首要對(duì)象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級(jí)專橫對(duì)待等。創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互諒互學(xué)的人文環(huán)境，培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
3.強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，樹立主人翁思想
醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任，要提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個(gè)人員都知道，自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，職業(yè)素質(zhì)都具有很強(qiáng)的公關(guān)意義，都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān)，真正地把醫(yī)院的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)牢記自己是代表培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的公關(guān)意識(shí)，能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問(wèn)題，積極地為醫(yī)務(wù)人員的和醫(yī)療科室解決困難和問(wèn)題，以良好的機(jī)關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心，有計(jì)劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動(dòng)，例如:學(xué)術(shù)講座，院內(nèi)疑難病例討論等，都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對(duì)全體職工進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)每位員工的公關(guān)意識(shí)，提高全體職工的公關(guān)水平，使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺(jué)行為。
4.要做好與媒體、公眾的溝通
在當(dāng)今信息傳媒如此發(fā)達(dá)，對(duì)大眾影響入深遠(yuǎn)的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上，很多醫(yī)院都處于不很自覺(jué)地狀態(tài)，隨意接受訪問(wèn)和拒絕一切采訪都會(huì)對(duì)醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個(gè)聲音說(shuō)話，言行一致，不能掩蓋事實(shí)真相，同時(shí)要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)與媒體溝通，做好應(yīng)對(duì)方案，統(tǒng)一口徑，把危急值降到最低，實(shí)事求是、中肯的通過(guò)媒體傳達(dá)信息，以取得幫助和指導(dǎo)，對(duì)由于公眾對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機(jī)，要及時(shí)向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開醫(yī)院的運(yùn)作方式、增加透明度，同時(shí)利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機(jī)造成的影響等。除了以上幾點(diǎn)，政府對(duì)醫(yī)院的政策支持、幫助與指導(dǎo)也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當(dāng)能使醫(yī)院擺脫"水深火熱"的環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益也有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)論文篇4
試談公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用
隨著商品經(jīng)濟(jì)和傳播技術(shù)的發(fā)展,人們思想的多元、多樣、多變趨勢(shì)的顯現(xiàn),以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,對(duì)公共關(guān)系工作提出了更高的要求,企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)管理中的地位和作用也日益重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大潮中,企業(yè)以內(nèi)部公關(guān)為基礎(chǔ),以外部公關(guān)為導(dǎo)向制定有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略,是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的成功之道。
1. 公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不單單是商品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),還包括知名度的競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系作為一種形象競(jìng)爭(zhēng)的手段,能夠加強(qiáng)企業(yè)的整體的競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度,因此搞好公共關(guān)系,加強(qiáng)與社會(huì)的協(xié)作溝通已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝不可缺少的手段。
“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ)“Public Relations”的中文譯稱,它是一個(gè)社會(huì)組織為了獲得良好的社會(huì)形象獲得公眾的支持與信任,通過(guò)傳播溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)藝術(shù)活動(dòng)。公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科和一種獨(dú)立職業(yè),是20世紀(jì)60年代初開始傳入中國(guó)的,首先是傳入中國(guó)的香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)。一些跨國(guó)公司在中國(guó)設(shè)立分公司,他們按照國(guó)際慣例,在內(nèi)部設(shè)立專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu),聘用受過(guò)專門訓(xùn)練的公共關(guān)系人員從事公共關(guān)系工作,使公共關(guān)系工作一開始就具有較高的水準(zhǔn)并取得顯著成效。隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,20世紀(jì)80年代初公共關(guān)系開始傳入我國(guó)內(nèi)地,它的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)是“由南向北,從東向西”。它自身的發(fā)展步驟是:從實(shí)務(wù)入手到機(jī)構(gòu)健全,再到人員培訓(xùn)、理論探討、學(xué)術(shù)團(tuán)體成立及報(bào)刊發(fā)行等。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。一方面,企業(yè)自身的一舉一動(dòng)都會(huì)牽動(dòng)社會(huì)公眾的利益神經(jīng),另一方面,社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的種種要求也牽動(dòng)著企業(yè)的生命神經(jīng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越快,市場(chǎng)越開放,企業(yè)所要面對(duì)的社會(huì)公眾就越多,與社會(huì)公眾的關(guān)系也就越復(fù)雜。然而,我國(guó)目前很多人對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū),具體表現(xiàn)在:
(1)公共關(guān)系意識(shí)淡薄。很多企業(yè)和部門都在從事公共關(guān)系工作,但對(duì)公共關(guān)系還缺乏理性的認(rèn)識(shí)。目前,我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念以及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經(jīng)營(yíng)管理工作,對(duì)企業(yè)公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受。企業(yè)公共關(guān)系工作實(shí)際處于沒(méi)機(jī)構(gòu)、沒(méi)人員、沒(méi)經(jīng)費(fèi)的“三無(wú)”狀況,完全將公共關(guān)系排除在企業(yè)管理之外,以致公共關(guān)系這一企業(yè)管理的重要資源在企業(yè)中沒(méi)有得到應(yīng)有的利用。
(2) 公關(guān)活動(dòng)片面化。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或組織運(yùn)用各種溝通和傳播手段,加強(qiáng)企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持,維護(hù)和提高企業(yè)或組織形象和聲譽(yù), 實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的一項(xiàng)科學(xué)的管理工作。然而社會(huì)上有些人把公共關(guān)系工作看成是公關(guān)小姐所負(fù)責(zé)的接待工作。認(rèn)為公關(guān)就是憑漂亮的臉蛋,甚至說(shuō)“公關(guān)=公關(guān)小姐”。更主要是人們對(duì)公共關(guān)系實(shí)質(zhì)及動(dòng)作層次不了解。
2. 公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用
企業(yè)公共關(guān)系作為一種手段,可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的積極性,使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)管理中的重要作用已越來(lái)越為有識(shí)之士所重視。社會(huì)實(shí)踐表明,企業(yè)公共關(guān)系搞得好,有利于樹立企業(yè)良好形象、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售,有利于廣結(jié)人緣、強(qiáng)化企業(yè)與公眾的聯(lián)系,有利于企業(yè)信息收集與反饋,有利于化解矛盾、消除公眾誤解,有利于團(tuán)結(jié)職工、激勵(lì)士氣。
2.1公共關(guān)系有助于樹立良好的企業(yè)形象。
公共關(guān)系在幫助企業(yè)樹立良好的組織形象發(fā)揮著很重要的作用,真正以塑造企業(yè)形象為目的的公關(guān)活動(dòng)從促銷公關(guān)中開始初露端倪。組織或企業(yè)通過(guò)開展公共關(guān)系工作,促使或推進(jìn)自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌在社會(huì)上、在公眾中建立信譽(yù),只有真正建立了信譽(yù)的組織或企業(yè)才能贏得公眾的好感和支持,才能真正從整體上改善企業(yè)形象,讓這種形象成為企業(yè)最大的財(cái)富。
2.2公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理中的作用。
由于社會(huì)組織或企業(yè)是在極其復(fù)雜的環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的,因此,在向既定目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些難以預(yù)料的突發(fā)事件或問(wèn)題,給企業(yè)造成危機(jī)。面對(duì)一次不大的危機(jī),有的企業(yè)喪失了競(jìng)爭(zhēng)力,破產(chǎn)了,而有些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不但沒(méi)有削弱,反而增強(qiáng)了,這其中,能否以公共關(guān)系的原則來(lái)妥善地處理危機(jī)就顯得尤其關(guān)鍵。
2.3公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通作用。
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、一體化、全球化趨勢(shì)日益強(qiáng)化,跨國(guó)公司與日俱增,企業(yè)、組織的橫向聯(lián)系、聯(lián)手合作日益盛行。組織若想不被孤立,在正常的運(yùn)行中就要注意各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。對(duì)組織內(nèi)部,公共關(guān)系的作用是協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、部門與部門之間的關(guān)系,通過(guò)溝通的方式,促使組織內(nèi)部管理、領(lǐng)導(dǎo)者與全體成員之間理解、信任與合作,增強(qiáng)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。對(duì)組織外部,公共關(guān)系的作用是協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系,承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通的職責(zé),通過(guò)聯(lián)絡(luò)溝通增進(jìn)了解、加強(qiáng)友誼,消除和預(yù)防誤解與隔閡,創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境,以利組織與公眾的正常交往。
公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用,隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,公共關(guān)系不再是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng),而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中不可或缺的管理模式。公共關(guān)系的科學(xué)管理既可以為企業(yè)打造一個(gè)成功的品牌開路,又能為企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理鋪路,并能合理的協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關(guān)系(比如政府機(jī)構(gòu),媒體,內(nèi)部員工等),以及制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)我國(guó)入世后的挑戰(zhàn),面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì),企業(yè)只有認(rèn)真分析,準(zhǔn)確定位,堅(jiān)持不懈地塑造良好形象,努力經(jīng)營(yíng)自己的品牌,融入市場(chǎng),積極主動(dòng)地為自己爭(zhēng)取有利環(huán)境。
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