公共關(guān)系本科論文
公共關(guān)系本科論文
隨著社會的進步與發(fā)展,公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)術(shù)界極為關(guān)注的一門綜合性學(xué)科,成為現(xiàn)代管理中不可忽視的重要組成部分。下面是學(xué)習啦小編為大家整理的公共關(guān)系本科論文，供大家參考。
公共關(guān)系本科論文范文一：市場營銷中公共關(guān)系的作用
1.公共關(guān)系在市場營銷中的作用
1.1有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展’經(jīng)濟的快速增長’以及信息傳播速度、傳播范圍的變化，買方市場日趨凸顯，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭，轉(zhuǎn)而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求’并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門’通過召開新聞發(fā)布會，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴大企業(yè)在社會上的知名度和影響力’在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象;通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調(diào)研客戶的需求，征求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協(xié)調(diào)，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關(guān)系，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。
1.2有利于促進產(chǎn)品的銷售?
有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認可，就是因為他們對市場信息的了解不夠充分，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求，影響銷售。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費者群體，調(diào)研了解市場動態(tài)和導(dǎo)向，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo)，迅速占領(lǐng)消費市場，提高市場占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的。此外，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費者，進行溝通與推廣’以說服消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望，實現(xiàn)成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會給企業(yè)帶來良好信譽’也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產(chǎn)品的市場占有率。
1.3有利于進行品牌建設(shè)
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈的市場競爭，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價格上已經(jīng)差別不大’導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌，企業(yè)銷售的也是品牌。企業(yè)可以通過公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃’開展各種溝通傳播的活動’運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關(guān)系策略’建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關(guān)手段促進品牌體系的鞏固和完善。
1.4有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用
作為一個企業(yè)，在市場活動中有著可變性、不確定性和復(fù)雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾，公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系，解決各種矛盾和沖突，維護好企業(yè)與客戶的長期關(guān)系。包括與分銷商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，長期建立起來的關(guān)系網(wǎng)，正是要通過公關(guān)來進行維護和保障，所以說，公共關(guān)系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用。1.5有利于進行危機管理當企業(yè)在生產(chǎn)運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機。如果企業(yè)沒有正確的認識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展，導(dǎo)致問題擴大化，則不僅會給企業(yè)造成負面影響，甚至會影響到整個社會形象。而此時啟動企業(yè)良好的公共關(guān)系機制，主動與客戶進行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低。由此可見，在危機處理上，公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進行。
2.公共關(guān)系在市場營銷活動中的具體運作
當企業(yè)認可了公共關(guān)系在市場營銷中的重要作用后，一系列的公關(guān)在市場營銷中的具體操作開始在市場競爭中出現(xiàn)。以下是一些比較常見的公關(guān)在營銷中的應(yīng)用。
2.1制造新聞事件，達到宣傳效果
制造新聞事件是指利用媒介關(guān)系，制造一些具有轟動效應(yīng)的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產(chǎn)品的發(fā)布會是最常見的。通過發(fā)布會不僅讓公眾對產(chǎn)品有所接觸和了解，更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產(chǎn)品，從而達到為產(chǎn)品宣傳，提高銷量的作用。更有甚者會人為制造“轟動”事件，比如西鐵城就主導(dǎo)策劃了一次飛機在廣場投放手表的事件，而這次事件吸引了上萬群眾，更是被媒體爭相報道，結(jié)果西鐵城借此迅速地在澳大利亞打開了市場。類似的采用公關(guān)手段的事件營銷還有海爾冰箱事件，76臺質(zhì)量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經(jīng)報道，無數(shù)的人對海爾的形象改觀，認為海爾是很重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費者利益的，這樣海爾的銷量反而提升了。
2.2參與公益活動，樹立企業(yè)形象?
參與公益活動是公關(guān)的內(nèi)容之一，比如公益營銷。消費者更愿意接受具備“社會責任”的企業(yè)，而公益活動則是被看作企業(yè)承擔社會責任的一種方式。公益活動可以提高企業(yè)品牌的力量，當企業(yè)盡力于公益事業(yè)，大量的潛在消費者會改變對該企業(yè)的看法，萌發(fā)一定的好感，很可能從潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者，還會對該企業(yè)的品牌形象有一個很好的促進、改善和穩(wěn)固的作用。把參與公益活動和宣傳策劃緊密結(jié)合，也是常用的公關(guān)手段d比如實名參與，冠名捐贈。這是現(xiàn)在的企業(yè)幾乎都會使用的手段之一，借由第三者即公益舉辦方來宣傳自己。也有公司一開始只是默默參與，但是當公司需要時，則會出現(xiàn)所謂的“爆料”：把公司常年累計向社會捐助的數(shù)目公布于眾，一鳴驚人。此種做法更能博得公眾的好感和關(guān)注，從而打響公司知名度，提升公司形象。再有，比較常見的則是企業(yè)自己舉辦公益活動，比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學(xué)資助活動，順勢把品牌擴展到了貧困地區(qū)，在贊助活動中提供印有加多寶標志的服裝，加上贈送的加多寶，使參與活動的人對加多寶會有情感記憶，從而影響其以后的消費行為。更高級的則是把自身產(chǎn)品用于公益，即讓更多的人了解了產(chǎn)品本身，壯大了消費者群體，也宣傳了企業(yè)本身的價值觀，比如，蒙牛乳業(yè)的“每天一斤奶，強壯中國人”公益活動，可以說讓老百姓深入認識到牛奶的營養(yǎng)價值，推動了中國人送禮送健康的新觀念，大大提高了產(chǎn)品的消費群體。還有的企業(yè)更赤裸裸地利用公益營銷活動打出這樣的標語，每買一件產(chǎn)品，即為XX捐出了X元。
2.3樹立正確營銷戰(zhàn)略
傳統(tǒng)的營銷主要是靠商家向客戶提供產(chǎn)品信息，宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，以向客戶推銷產(chǎn)品為主。但是公關(guān)引入到營銷后，使其觀念發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，營銷與促銷也更加具有區(qū)分度。公關(guān)的介入讓營銷活動擴展到與社會的發(fā)展趨勢和市場的信息傳遞緊密相連，不僅要讓客戶了解產(chǎn)品信息，還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等。這樣就把企業(yè)的公關(guān)融入到了營銷戰(zhàn)略中，在營銷策略中納入創(chuàng)造品牌價值的觀念。現(xiàn)在很多尋求長期發(fā)展的企業(yè)會付出高昂的代價去維護產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的良好信譽，與假冒偽劣商品生產(chǎn)企業(yè)做斗爭，還有企業(yè)通過投資公益，造福社會等形式來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
2.4建立危機公關(guān)，解決突發(fā)危機事件
危機公關(guān)是公關(guān)中最為重要的一環(huán)，日常的公關(guān)活動只是一種滲透性，擴展性的例行工作。但是，危機事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)變處理時，則是非常講究及時性和有效性的。危機公關(guān)往往可以力挽狂瀾。“產(chǎn)品召回”是企業(yè)最常采用的維持企業(yè)形象的公關(guān)方式。比如比較著名的“豐田召回門”事件：2009年豐田出現(xiàn)產(chǎn)品危機，油門踏板和腳踏出現(xiàn)安全故障，但幸好豐田認識到自身的錯誤，重新制定危機策略，在全球范圍內(nèi)進行召回，并積極與消費者溝通，總裁親自現(xiàn)身致歉，上書政府承認錯誤，豐田危機方?jīng)]有越演越烈。短期來看產(chǎn)品的召回會給企業(yè)帶來很大的成本損失，但是從長遠利益來看，卻是挽回了企業(yè)的信譽。此外，出現(xiàn)產(chǎn)品危機時，公關(guān)部門一般會以最快的速度召開記者見面會，將事情的原因和現(xiàn)狀以及采取的解決措施等向公眾尤其是向企業(yè)的相關(guān)利益群體說明，為企業(yè)的失誤致歉等，以求得到外界的支持和理解，同時爭取緩沖時間，將損失降到最低。精通營銷策略者還能利用危機帶來反彈機會，使一些進入衰退期或滯銷的產(chǎn)品再次熱銷。.除了以上提到的一些運用外，名流名人效應(yīng)也是公關(guān)在營銷中常用的手段之一，比如新產(chǎn)品的發(fā)布會上通常會請來某些著名的明星出席、代言。還有個性化的人際傳播、主題贊助、網(wǎng)上營銷、消費者系列化等營銷都有著公關(guān)的影子。
公共關(guān)系本科論文范文二：運用公共關(guān)系的企業(yè)管理論文
一、良好的公共關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證
1.公共關(guān)系管理目標——關(guān)系和諧
理論界對公共關(guān)系的表述是：公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽度，最終達成企業(yè)與公共關(guān)系的和諧。但對企業(yè)來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業(yè)與公共關(guān)系和諧了，才能完成企業(yè)在整個是系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽度的建立和知名度的擴展?？v觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰(zhàn)略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產(chǎn)流水線、免費讓消費者品嘗等公共關(guān)系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關(guān)系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對象——公眾關(guān)系
公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個層次：一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公眾關(guān)系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時處在企業(yè)活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級之間的縱向關(guān)系，各個部門之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。企業(yè)的外部公眾主要有：消費者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場環(huán)境。
3.公共關(guān)系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業(yè)是否成功的最顯著的標志，一個企業(yè)的利益的得失也是最敏感的問題。公共關(guān)系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點，以社會效益完依據(jù)，互相合作、服務(wù)，共同分享利益，企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關(guān)公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長遠利益的實現(xiàn)中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀。
二、運用公共關(guān)系相關(guān)理論來構(gòu)建和諧企業(yè)
1.經(jīng)濟發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提
發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問題。和諧企業(yè)建設(shè)的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，經(jīng)濟基礎(chǔ)是和諧企業(yè)建設(shè)的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)。在經(jīng)濟發(fā)展中，要把公共關(guān)系的原理以技巧運用到企業(yè)的營銷中去，如開展市場調(diào)研，研究市場需要什么?自身優(yōu)勢和特長何在?這樣可以權(quán)衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營的發(fā)展方向。通過傳播溝通以營銷攻關(guān)，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關(guān)公眾之間的和諧并促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。
2.先進的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結(jié)起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業(yè)文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對共同價值的認可，會使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該要從以下幾方面做起：
(1)以人為本。愛護人、關(guān)心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標設(shè)計從滿足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿足建設(shè)和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學(xué)習型的企業(yè)，企業(yè)的競爭是人才的競爭，學(xué)習已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導(dǎo)職工從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關(guān)系，要關(guān)注員工對收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環(huán)境。
(2)團結(jié)合作。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實的競爭中，任何企業(yè)都很難憑個人的力量來提升企業(yè)的競爭力，因此團隊是企業(yè)贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團隊文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優(yōu)秀的員工，進而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
(3)開拓創(chuàng)新?？萍歼M步和創(chuàng)新經(jīng)濟是社會發(fā)展的首要推動力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的核心。一個倡導(dǎo)創(chuàng)新意識、運用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競爭、鼓勵嘗試風險的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中建議每月就可為公司節(jié)省200萬~300萬日元。
3.加強企業(yè)公共關(guān)系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證
(1)樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象
按照公共關(guān)系學(xué)的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生了變化，評價范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)產(chǎn)品推介，有利于創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，發(fā)展雙方良性、互動、和諧的關(guān)系。
(2)全員公關(guān)，推進和諧企業(yè)的構(gòu)建
要構(gòu)建一個和諧的企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，就需要對全體員工實行公共關(guān)系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業(yè)形象，自覺創(chuàng)建和維護企業(yè)形象的公共關(guān)系管理方法，做到人人公關(guān)、時時公關(guān)、處處公關(guān)達到人和境界。一個企業(yè)要創(chuàng)造人和的公關(guān)環(huán)境，從內(nèi)部來講是促進企業(yè)內(nèi)部的合作與團結(jié)，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進行工作，人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業(yè)與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
(3)以“和”為中心，轉(zhuǎn)變競爭方式競爭是市場經(jīng)濟下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展
但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習慣于傳統(tǒng)的競爭方式———以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領(lǐng)市場，是一種典型的負和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則強調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領(lǐng)域，共同做大做強，提高市場競爭力;二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
(4)建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機公關(guān)能力我們企業(yè)建立了安全預(yù)警機制、穩(wěn)定工作預(yù)警機制等等，其實在對外關(guān)系上也要建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案
防止危機的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強)的防止公共關(guān)系糾紛的意識，如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立預(yù)警機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。其次是及早制定危機處理預(yù)案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。再次是采取積極主動的危機應(yīng)對策略，要想將危機的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象，達到與社會的和諧統(tǒng)一。
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